Come Nuvei ha aiutato Kovena a prepararsi per una rapida crescita in Australia

Il settore dei viaggi si basa su una complessa rete di piattaforme di prenotazione, fornitori, gestori di pagamenti e viaggiatori. Kovena è stata creata proprio per semplificare tutto questo.

Kovena riunisce in un’unica piattaforma integrata l’infrastruttura globale dei pagamenti, la gestione degli esercenti e il software operativo per i fornitori. Anziché concentrarsi solo sul momento del pagamento, collega l’intero ciclo di vita dei pagamenti nel settore dei viaggi, consentendo ad alberghi, motori di prenotazione, agenzie di viaggio e fornitori di servizi di pagamento di operare in modo più efficiente su scala globale.

Fin dal primo giorno, Nuvei ha sostenuto quel modello. Quando Kovena era ancora una start-up, Nuvei ha collaborato con l’azienda per costruire da zero la sua soluzione australiana, creando una base per i pagamenti in grado di sostenere il ritmo di crescita che Kovena si era prefissata senza aggiungere inutili complessità operative.

Grazie al supporto offerto in ogni fase, dai pagamenti prima dell’arrivo e dalla riscossione dei depositi ai pagamenti ai fornitori e alla protezione dalle frodi, Kovena aiuta le aziende del settore turistico ad automatizzare le operazioni, ridurre i chargeback e offrire un’esperienza cliente migliore.

La sfida

Dato che il settore dei pagamenti nel settore dei viaggi è molto frammentato e competitivo, i fornitori devono destreggiarsi tra l'acquisizione, i pagamenti multivaluta, i controlli antifrode e le normative in diversi mercati. Spesso, per farlo, devono mettere insieme sistemi diversi.  

Per Kovena, la sfida era chiara: permettere ai propri partner di espandersi rapidamente in nuove regioni, senza creare intoppi né complicazioni operative.

Per raggiungere questo obiettivo, Kovena aveva bisogno di un modo per offrire una serie di funzionalità di pagamento:

• Acquiring globale e metodi di pagamento locali
• Supporto multivaluta
• Un processo di onboarding senza intoppi per i partner e i loro esercenti
• Un'unica integrazione in grado di espandersi a livello internazionale

Senza questo, l’espansione richiederebbe di costruire relazioni mercato per mercato, rallentando la crescita, aumentando i costi e distogliendo l’attenzione dal miglioramento dell’esperienza di viaggio.

La soluzione

Kovena ha stretto una partnership con Nuvei sin dalle prime fasi della sua crescita, scegliendo Nuvei come primo partner acquirente e principale fornitore di servizi di pagamento man mano che l’azienda si espandeva a livello globale. La cosa fondamentale è che Nuvei non si è limitata a sostenere la crescita di Kovena una volta che questa aveva già raggiunto una certa dimensione, ma ha contribuito a creare le basi per i pagamenti che hanno reso possibile quella crescita.

Nuvei ha realizzato una piattaforma unificata che combina:

• Acquisizione e pagamenti a livello globale in oltre 200 mercati
• Supporto per oltre 150 valute
• Metodi di pagamento locali e opzioni di pagamento alternative
• Funzionalità specifiche per il settore dei viaggi, come i pagamenti frazionati e le erogazioni flessibili
• Prevenzione delle frodi integrata e conformità allo standard PCI DSS di Livello 1

Tutto questo è accessibile tramite un’unica integrazione, che permette a Kovena di incorporare queste funzionalità direttamente nella propria piattaforma. Quella collaborazione iniziale è diventata un motore di crescita per Kovena in Australia. Man mano che l’azienda si espandeva a livello regionale con un CAGR superiore al 150%, l’integrazione unica di Nuvei, le sue capacità di acquisizione a livello regionale e il supporto operativo hanno aiutato Kovena a continuare a crescere senza aggiungere la complessità che di solito deriva dall’affacciarsi su nuovi mercati, valute e requisiti di conformità.

Oltre alle funzionalità di e-commerce e di pagamento con carta fisica, Nuvei ha offerto modelli commerciali coerenti, strutture multimercato e una gestione semplificata dei dati, eliminando le complessità legate all’assistenza ai clienti globali del settore ricettivo e dei viaggi.  

Espandere una piattaforma di pagamenti a livello globale comporta ostacoli operativi e normativi. Il modello di Kovena richiedeva l’approvazione e l’adattamento alle realtà locali in diverse regioni, e la sua integrazione iniziale in Australia non era immediatamente trasferibile ad altri mercati.  

Nuvei ha lavorato a stretto contatto con Kovena per superare queste sfide, con i team regionali in Europa e in America Latina che hanno contribuito ad adattare e globalizzare la piattaforma.

Tra queste c'erano:

• Integrazioni specifiche per regione in rapida evoluzione
• Definizione dei quadri giuridici e normativi necessari
• Creare rapidamente collegamenti tra diversi mercati
  

Questo approccio collaborativo ha fornito a Kovena l'infrastruttura necessaria per trasformare la rapida crescita in un modello operativo scalabile, mantenendo al minimo i costi operativi aggiuntivi.

Man mano che Kovena si espandeva oltre l'Australasia verso il Regno Unito e l'Europa, l'esperienza globale di Nuvei ha avuto un ruolo fondamentale.

Dopo aver già sostenuto Kovena nelle sue prime fasi di crescita, Nuvei ha sfruttato la sua conoscenza dell'azienda per accelerare l'espansione in nuove regioni, riducendo i tempi di immissione sul mercato e garantendo coerenza in tutte le aree geografiche.  

I risultati

Oggi Kovena è in grado di offrire un'esperienza di pagamento coerente e di alta qualità in diverse regioni, rispondendo alle esigenze delle aziende del settore dei viaggi e mantenendo al contempo il ritmo di crescita che si era prefissata di raggiungere.

Con Nuvei, Kovena può:

• Offrire funzionalità di pagamento unificate in Australia, Nuova Zelanda, Regno Unito e nello Spazio economico europeo
• Espanditi in nuovi mercati senza dover ricostruire le infrastrutture
• Offri opzioni di pagamento localizzate mantenendo un'unica integrazione
• Supportare i partner globali, tra cui i channel manager e le piattaforme di prenotazione, su larga scala

Questo è diventato un vantaggio competitivo fondamentale, soprattutto perché molti dei partner di Kovena operano a livello internazionale.

L'impatto sulle prestazioni è il fulcro di questa storia: Kovena è riuscita a crescere rapidamente senza che l'infrastruttura di pagamento diventasse un collo di bottiglia. La soluzione di Nuvei ha assorbito questa espansione, aiutando Kovena a mantenere velocità, coerenza ed efficienza operativa man mano che l'azienda cresceva.

“Fin dal primo giorno, Nuvei ha creduto nel nostro modello. Quando Kovena era ancora una start-up, hanno collaborato con noi per costruire da zero la nostra soluzione per l’Australia. Quelle basi ora alimentano la nostra crescita, aiutandoci a espanderci rapidamente e a mantenere al minimo i costi operativi.”

Nev Cowley, responsabile dei pagamenti e dell'acquisizione, Kovena

Guardare al futuro

Mentre Kovena continua a crescere a ritmo sostenuto e ad affacciarsi su nuovi mercati, il suo obiettivo rimane quello di ampliare la propria presenza senza aumentare il carico operativo.

Continuando a sfruttare la copertura globale, le capacità di conformità e la piattaforma unificata di Nuvei, Kovena può espandersi rapidamente in nuove regioni, assicurandosi che la crescita non comporti ulteriori complessità.  

Informazioni su Kovena

Kovena è una piattaforma globale per i pagamenti nel settore dei viaggi che collega sistemi di prenotazione, fornitori e infrastrutture di pagamento in un unico sistema integrato. Con sede in Australia, l'azienda opera in diverse regioni, tra cui Europa, Regno Unito, Stati Uniti, Nuova Zelanda e Vietnam, supportando le aziende del settore dei viaggi in tutto il mondo.  

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