Come Nuvei ha aiutato Kovena a prepararsi per una rapida crescita in Australia

Il settore dei viaggi si basa su una complessa rete di piattaforme di prenotazione, fornitori, gestori di pagamenti e viaggiatori. Kovena è stata creata proprio per semplificare tutto questo.

Kovena è una piattaforma di pagamento pensata appositamente per i settori dell’ospitalità e dei viaggi. Riunisce soluzioni di pagamento, gestione degli esercenti e software operativo per i fornitori in un’unica piattaforma integrata. Anziché concentrarsi solo sul momento del pagamento, collega l’intero ciclo di vita dei pagamenti nel settore dei viaggi, consentendo ad alberghi, motori di prenotazione, agenzie di viaggio e fornitori di servizi di pagamento di operare in modo più efficiente su scala globale.

Fin dal primo giorno, Nuvei ha sostenuto questo modello, collaborando con l’azienda per sviluppare interamente la sua soluzione australiana. Nuvei avrebbe contribuito a creare un’infrastruttura di pagamento di base in grado di sostenere il ritmo di crescita che Kovena si era prefissata, senza aggiungere complessità operativa.

Grazie al supporto offerto in ogni fase, dai pagamenti prima dell’arrivo e dalla riscossione dei depositi ai pagamenti ai fornitori e alla protezione dalle frodi, Kovena aiuta le aziende del settore turistico ad automatizzare le operazioni, ridurre i chargeback e offrire un’esperienza cliente migliore.

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La sfida

Il settore dei pagamenti nel settore dei viaggi è notoriamente frammentato e competitivo, costringendo spesso i fornitori a destreggiarsi tra acquisizione, pagamenti multivaluta, controlli antifrode e normative in diversi mercati. Per farlo, spesso devono mettere insieme sistemi diversi; questo significa spesso instaurare rapporti di acquisizione mercato per mercato, rallentando la crescita, aumentando i costi e distogliendo l’attenzione dal miglioramento dell’esperienza di viaggio.

La missione di Kovena era quella di permettere ai propri partner di espandersi in nuove regioni, senza dover affrontare i tipici grattacapi che di solito comporta questo processo. Per farlo, volevano offrire ai partner una serie di funzionalità, tra cui:

• Acquiring globale e metodi di pagamento locali
• Supporto multivaluta
• Un processo di onboarding senza intoppi per i partner e i loro esercenti
• Un'unica integrazione in grado di espandersi a livello internazionale

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La soluzione

Kovena ha stretto una partnership con Nuvei sin dalle prime fasi del suo percorso, scegliendo Nuvei come primo partner acquirente e principale fornitore di servizi di pagamento. Questa partnership di lunga data non si è limitata a un semplice supporto ad hoc per entrare in un singolo mercato. Kovena disponeva già delle basi tecniche per espandersi a livello globale, e Nuvei l’ha aiutata a costruire l’infrastruttura che in seguito avrebbe sostenuto la sua crescita in diversi continenti.
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Nuvei ha realizzato una piattaforma unificata che combina:

• Acquisizione e pagamenti a livello globale in oltre 200 mercati
• Supporto per oltre 150 valute
• Metodi di pagamento locali e opzioni di pagamento alternative
• Funzionalità specifiche per il settore dei viaggi, come i pagamenti frazionati e le erogazioni flessibili
• Prevenzione delle frodi integrata e conformità allo standard PCI DSS di Livello 1

Kovena riesce a integrare queste funzionalità direttamente nella propria piattaforma e ne sta raccogliendo i frutti. Infatti, quella collaborazione nata agli inizi si è trasformata in un vero e proprio motore di crescita per l'azienda in Australia.

Kovena è riuscita a espandersi a livello regionale con un incredibile tasso di crescita annuale composto (CAGR) di oltre il 150%, grazie alla semplice integrazione offerta da Nuvei, alle sue capacità di acquisizione a livello regionale e al supporto operativo 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Oltre alle funzionalità di e-commerce e di pagamento con carta fisica, Nuvei ha fornito modelli commerciali coerenti, infrastrutture multimercato e una gestione semplificata dei dati, dando a Kovena gli strumenti per continuare a individuare nuovi mercati in cui espandersi.

Tuttavia, il successo di Kovena nell'integrazione nel mercato australiano non era immediatamente replicabile in altri mercati, e il loro modello di espansione avrebbe richiesto ulteriori approvazioni e un adattamento alle realtà locali in diverse regioni.

In qualità di partner di fiducia per la crescita, Nuvei ha lavorato a stretto contatto con Kovena per superare queste sfide, mobilitando i team regionali in Europa e in America Latina per aiutare ad adattare e globalizzare la piattaforma.

Tra queste c'erano:

• Stiamo sviluppando rapidamente integrazioni specifiche per ogni regione.
• Definire i quadri giuridici e normativi necessari.
• Creare connessioni tra diversi mercati, in tempi rapidi.  

Questo approccio collaborativo ha fornito a Kovena l’infrastruttura necessaria per trasformare la rapida crescita in un singolo mercato in un modello operativo scalabile. Man mano che Kovena si espandeva oltre l’Australasia verso il Regno Unito e l’Europa, l’esperienza globale di Nuvei e il suo approccio collaborativo, consultivo e “white-glove” hanno svolto un ruolo cruciale.

I risultati

Oggi Kovena è in grado di offrire un'esperienza di pagamento coerente e di alta qualità in diverse regioni, rispondendo alle esigenze delle aziende del settore dei viaggi e mantenendo al contempo il ritmo di crescita che si era prefissata di raggiungere.

Con Nuvei, Kovena può:

• Offrire funzionalità di pagamento unificate in Australia, Nuova Zelanda, Regno Unito e nello Spazio economico europeo
• Espanditi in nuovi mercati senza dover ricostruire le infrastrutture
• Offri opzioni di pagamento localizzate mantenendo un'unica integrazione
• Supportare i partner globali, tra cui i channel manager e le piattaforme di prenotazione, su larga scala

Questo è diventato un vantaggio competitivo fondamentale, soprattutto perché molti dei partner di Kovena operano a livello internazionale.

L'impatto sulle prestazioni è il fulcro della storia: Kovena è riuscita a crescere rapidamente senza che l'infrastruttura di pagamento diventasse un collo di bottiglia.

“Fin dal primo giorno, Nuvei ha sostenuto il nostro modello. Hanno collaborato con noi per costruire da zero la nostra soluzione per l’Australia. Quelle basi ora alimentano la nostra crescita, aiutandoci a espanderci rapidamente mantenendo al minimo i costi operativi.”

Nev Cowley, responsabile dei pagamenti e dell'acquisizione, Kovena

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Guardare al futuro

Mentre Kovena continua a crescere a ritmo sostenuto e ad espandersi in nuovi mercati oltre i confini australiani, ora può contare su un modello di crescita replicabile, sfruttando la copertura globale, le competenze in materia di conformità e la piattaforma unificata di Nuvei.

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Informazioni su Kovena

Kovena è una piattaforma globale per i pagamenti nel settore dei viaggi che collega sistemi di prenotazione, fornitori e infrastrutture di pagamento in un unico sistema integrato. Con sede in Australia, l'azienda opera in diverse regioni, tra cui Europa, Regno Unito, Stati Uniti, Nuova Zelanda e Vietnam, supportando le aziende del settore dei viaggi in tutto il mondo.  

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