Nuvei Voices: Ti presento Ed Dean

Dopo dieci anni di lavoro in Nuvei, Ed Dean guida il reparto Prodotti con un approccio che è sia pratico che umano: condividere le conoscenze liberamente, chiedere alle persone di cosa hanno bisogno e non aver mai paura di sbagliare. Dopo aver contribuito a sviluppare alcuni dei prodotti più importanti dell'azienda, Ed si è fatto un nome come leader che va avanti senza mai tirarsi indietro. Che stia pianificando la roadmap dei prodotti o portando ciambelle in ufficio a Scottsdale il mercoledì, la coerenza è fondamentale.

Costruire da zero

Il decennio di Ed alla Nuvei lo ha portato a fare un sacco di cose fondamentali per l'azienda.

L'obiettivo è sempre stato quello di creare qualcosa che funzionasse bene, senza fare troppo rumore. La migliore infrastruttura è quella di cui non si sente parlare. Ora stiamo prendendo la stessa idea e la stiamo usando per i gateway, l'elaborazione delle carte e altre soluzioni.

Oggi, Ed si occupa della strategia di prodotto su tutte le piattaforme globali di Nuvei. Come vicepresidente del reparto Prodotti, è al centro di un'attività che non si ferma mai: quando si prende il suo primo caffè a Scottsdale, la costa orientale degli Stati Uniti e l'Europa sono già in piena attività.

Mi piace dire che la mattina è dedicata alle informazioni e il pomeriggio all'innovazione. La mattina ci occupiamo di supportare l'azienda: rispondere, risolvere problemi, far andare avanti le cose. Il pomeriggio è quando ci mettiamo a fare il lavoro più approfondito: piani d'azione, soluzioni, cosa ci aspetta in futuro.

Copertura aerea e l'arte dell'errore

Lo stile di leadership di Ed si basa su una semplice convinzione: il suo compito è quello di rimuovere gli ostacoli, non di crearli. Descrive il suo ruolo come quello di fornire "copertura aerea": chiedere alle persone di cosa hanno bisogno per avere successo, quindi togliersi di mezzo.

Sono convinto che la conoscenza debba essere condivisa: isolarsi non serve a niente. Più condividiamo, più cresciamo e più riusciamo a evitare gli stessi errori come squadra. Il mio ruolo non è quello di comandare dall'alto verso il basso, ma di chiedere: "Di cosa hai bisogno per avere successo?"

Lui segue due regole: lavora con persone che vogliono davvero stare lì - l'energia è contagiosa. E fai errori - tanti. È la seconda regola che spesso coglie le persone alla sprovvista.

Impariamo di più dagli errori che dalle vittorie facili. Quando le persone non hanno paura di provare, è lì che succede la vera innovazione.

L'innovazione inizia con l'ascolto

Per Ed, le idee migliori sui prodotti non nascono quasi mai dalle riunioni interne. Iniziano invece da una chiacchierata con un cliente: un problema, un ostacolo, una cosa che nessuno ha ancora risolto.

L'innovazione parte dal capire cosa preoccupa i nostri clienti. Le loro sfide diventano la base per quello che facciamo. Ascoltiamo, facciamo domande e poi ci chiediamo: e se fosse possibile?

L'Instant Settlement è un ottimo esempio. Tutto è partito da una chiacchierata con un cliente su un vincolo normativo. All'inizio si pensava che fosse impossibile. Il team di Ed ha messo in discussione questa idea e ha creato qualcosa che da allora è diventato uno dei prodotti di maggior successo di Nuvei.

"I pagamenti sono come il commercio: un linguaggio che tutti capiscono. I nostri clienti cambiano sempre e il nostro compito è stare al passo con loro. C'è sempre qualcosa di nuovo da risolvere. È questo che rende il lavoro così interessante."

Le persone più orgogliose

Se chiedi a Ed qual è il risultato di cui va più fiero in Nuvei, non ti dirà il lancio di un prodotto o un traguardo aziendale. Ti dirà che sono le persone.

C'è un vecchio detto: se corri dietro ai soldi, non li troverai mai. Ma se ti concentri sul fare il miglior lavoro possibile, i risultati arriveranno. Quello di cui vado più fiero è vedere le persone crescere, vedere i membri del team ottenere promozioni, assumere ruoli di leadership e avere successo. Questa è la vera vittoria.

La connessione richiede intenzione

Rimanere in contatto con un team globale non è una cosa che succede per caso. Ed è in ufficio a Scottsdale tutti i giorni e, nel corso degli anni, ha creato dei piccoli rituali che sono diventati parte della cultura aziendale. Ogni martedì indossa un gilet, senza eccezioni, da cinque anni a questa parte. Ogni mercoledì porta delle ciambelle.

"Potrebbe sembrare una cosa da poco, ma la coerenza crea fiducia e stabilità, sia che tu sia in ufficio o che lavori da remoto. E quando conosco qualcuno di nuovo, mi impegno a ricontattarlo. In un'azienda globale, capita spesso di fare una chiacchierata e poi non parlarsi più per mesi. Dobbiamo essere proattivi nel mantenere vivo il dialogo".

La vita oltre la tabella di marcia

Oltre al suo lavoro in Nuvei, Ed è un appassionato di trail running e pallavolo e ha partecipato a un sacco di gare di 5 km, 10 km e gare a ostacoli, di solito in costume. Il suo personaggio preferito: Dov'è Waldo (o Wally per alcuni!). Ha anche una saggezza pratica sul tema della corsa su lunga distanza.

La medaglia per la 5 km è grande come quella della mezza maratona. Quindi fai la 5 km. Nessuno lo verrà a sapere.

Per chi sta pensando di unirsi a Nuvei o vuole crescere nel settore dei prodotti, il consiglio di Ed è semplice: fai domande, segui la tua passione e non lasciare che la paura di sbagliare ti blocchi.

Nuvei non è solo un trampolino di lancio, ma un posto dove crescere e fare carriera. È un'azienda globale, sempre in movimento, che premia chi è pronto al cambiamento e si impegna nel team. Se hai trovato il tuo posto qui, buttati e cogli al volo questa opportunità.

‍