Il Distretto Idrico di South Huntington aumenta il numero di pagamenti online del 60% con Nuvei

Informazioni sul distretto idrico di South Huntington

Il South Huntington Water District (SHWD) fornisce a residenti e aziende acqua pulita e di alta qualità dal 1925. Con sede a Huntington Station, NY, SHWD serve 80.000 residenti tutto l'anno, fornendo servizi idrici affidabili a tariffe convenienti. Il distretto è rinomato per la sua costante qualità dell'acqua e per il suo impegno verso la sostenibilità ambientale, garantendo acqua sicura e conveniente per generazioni.

La sfida

SHWD voleva offrire ai suoi clienti un mezzo di pagamento più semplice. La soluzione di pagamento tradizionale era inefficiente e macchinosa. Il sistema non disponeva delle funzionalità necessarie per supportare la crescente base di clienti del distretto e richiedeva soluzioni manuali che spesso rallentavano le operazioni e frustravano il personale. I clienti erano spesso limitati a opzioni di pagamento manuali e molti ricorrevano semplicemente a depositi di contanti in loco, che a volte potevano causare ritardi nei pagamenti.

Ad aggravare la mancanza di coesione c'era la mancata integrazione tra il sistema di pagamento di SHWD e il suo CIS (Customer Information System), Friendly Bytes.

La soluzione  

Nuvei Bill Pay ha fornito a SHWD una soluzione di pagamento end-to-end. L'integrazione con Friendly Bytes era fondamentale e il team di implementazione dedicato di Nuvei ha lavorato a stretto contatto con il cliente, adattando la soluzione di portale online proposta per garantire la compatibilità e un'implementazione senza problemi.  

Il nuovo portale dei pagamenti offriva un'interfaccia facile da usare, consentendo ai clienti di effettuare pagamenti in modo rapido e sicuro. La riconciliazione automatizzata, i solidi report e la visibilità in tempo reale hanno ridotto significativamente il carico di lavoro amministrativo, migliorando l'esperienza complessiva dei clienti.

I risultati  

Da quando ha implementato Nuvei Bill Pay, SHWD ha registrato un'inversione di tendenza nei suoi processi di pagamento, con il 15% dei consumatori che si è registrato sul nuovo portale di pagamento e il 33% che ha optato per l'Autopay. Nei primi tre mesi (un ciclo di fatturazione) dal lancio, il numero di pagamenti online è aumentato di oltre il 60% rispetto ai metodi di pagamento precedentemente disponibili. I clienti del distretto si sono dimostrati molto ricettivi ai cambiamenti, sfruttando appieno le nuove opzioni di pagamento digitale a portata di mano.  

Questa nuova flessibilità del servizio è perfettamente esemplificata dall'imminente ristrutturazione degli uffici di SHWD, prevista per la fine del 2025. Durante i lavori di ristrutturazione, SHWD prevede di sospendere temporaneamente tutti i pagamenti in contanti in loco. Storicamente, questo avrebbe rappresentato un disagio e un'interruzione per i clienti. Tuttavia, con l'introduzione delle opzioni di pagamento digitale, il team di SHWD è fiducioso in un periodo di transizione senza intoppi mentre i depositi fisici non sono disponibili.  

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Grazie alla collaborazione con Nuvei, l'esperienza di pagamento del South Huntington Water District è più che mai all'avanguardia e incentrata sul cliente.    

• Oltre un terzo dei clienti esistenti ha aderito alla nuova funzione Autopay.
• I pagamenti online sono aumentati del 60% nei primi tre mesi di collaborazione con Nuvei.  
• Maggiore soddisfazione dei clienti grazie alle moderne opzioni di pagamento.
• Riconciliazione automatizzata e visibilità in tempo reale.
• Una perfetta integrazione con il backend esistente di SHWD.

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"Nuvei è orgogliosa di supportare il South Huntington Water District nella modernizzazione della sua infrastruttura di pagamento. Fornendo una soluzione efficiente, sicura e senza interruzioni, abbiamo contribuito a snellire le operazioni e a migliorare l'esperienza dei clienti. Non vediamo l'ora di continuare questa collaborazione e di portare avanti l'innovazione nel settore dei servizi pubblici".  

Gregg Bavisotto, VP Sales Government, Nuvei

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"L'integrazione della soluzione di pagamento di Nuvei ci ha cambiato la vita. La facilità d'uso, l'automazione e la visibilità in tempo reale hanno migliorato significativamente le nostre operazioni e reso la vita più facile sia al nostro personale che ai nostri clienti. Siamo entusiasti del futuro della nostra partnership".  

Alison Manaseri, impiegata d'ufficio, South Huntington Water District

Guardare avanti  

Grazie al continuo supporto di Nuvei, SHWD intende migliorare ulteriormente le funzionalità di pagamento per soddisfare le future esigenze dei clienti. Tra le altre cose, è prevista l'offerta di un servizio di pagamento telefonico dedicato, gestito da Nuvei. In un distretto con molti madrelingua spagnoli, il team di SHWD è stato anche in grado di personalizzare ulteriormente l'esperienza degli utenti attraverso le funzionalità multilingue del portale dei pagamenti. La notizia di questi due sviluppi è stata accolta molto positivamente dai clienti di SHWD.  

La partnership consente a SHWD di continuare a fornire servizi affidabili e di alta qualità, migliorando al contempo il suo approccio incentrato sul cliente. Abbracciando le moderne soluzioni di pagamento, SHWD sta aprendo la strada a un futuro sostenibile ed efficiente per la sua comunità.

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