La tabella di marcia del governo digitale per il 2026: quali saranno le priorità delle agenzie e cosa significa per i fornitori di software del settore pubblico

Il 2026 dovrebbe essere un anno importante per il governo digitale. I cittadini ora vogliono servizi facili da usare e pensati per i dispositivi mobili; i leader statali e locali vogliono che i dati circolino senza problemi tra i vari dipartimenti; e i team tecnologici devono garantire che tutto questo avvenga in modo sicuro, efficiente e trasparente.

Per chi fa software, capire dove stanno andando le agenzie è fondamentale. Le soluzioni che avranno più successo nel 2026 saranno quelle che anticipano queste priorità, allineandosi con gli obiettivi delle agenzie, le aspettative di conformità e l'approccio che mette al primo posto i cittadini, che guida ogni decisione tecnologica.

Con i budget che si restringono e la fiducia del pubblico che è sotto pressione, le agenzie si stanno concentrando su sei cose importanti che definiranno la modernizzazione quest'anno, ognuna delle quali punta a migliorare la qualità del servizio, proteggere i dati e costruire un'infrastruttura digitale sostenibile per il prossimo decennio.

1. L'esperienza dei cittadini diventa un indicatore di performance

L'esperienza dei cittadini (CX) è passata dall'essere un obiettivo di progettazione a uno standard misurabile per le prestazioni del governo. Nel 2025, il 77% dei cittadini statunitensi pensava che i servizi digitali del governo dovessero essere buoni quanto o migliori di quelli del settore privato; tuttavia, solo il 28% era soddisfatto^{dell'esperienza} offerta dal proprio Stato1. Questo divario sta spingendo le agenzie a ripensare il modo in cui forniscono i servizi.

Quest'anno, l'attenzione si sta spostando dall'aspetto estetico alla praticità: comunicazione chiara, aggiornamenti in tempo reale e interfacce che funzionano bene su qualsiasi dispositivo. La soddisfazione sarà sempre più misurata in base all'adozione, al completamento delle attività e alla reattività, un po' come si fa nel settore privato per valutare le prestazioni digitali.

2. "Sicurezza fin dalla progettazione" è una cosa che non si può discutere.

La sicurezza informatica è ancora il motore principale della modernizzazione, ma il modo di pensare sta cambiando. Invece di proteggere i sistemi dopo averli messi in funzione, le agenzie stanno iniziando a usare modelli "sicuri fin dalla progettazione", che mettono i principi di sicurezza in ogni parte della loro struttura.

Questo approccio proattivo riduce le vulnerabilità e rende più facile seguire gli standard in continua evoluzione del National Institute of Standards and Technology (NIST) e quelli statali sulla protezione dei dati. L'obiettivo è la resilienza, assicurando che ogni nuovo sistema, integrazione e processo sia intrinsecamente sicuro fin dall'inizio.

3. L'interoperabilità è più importante della personalizzazione.

I governi stanno capendo che modernizzare non vuol dire rifare tutto da zero, ma collegare quello che già funziona. Nel 2026, l'attenzione si sposterà sull'interoperabilità, per far sì che i sistemi di tutti i dipartimenti possano condividere dati, automatizzare i passaggi di consegne e parlare una lingua digitale comune.

API, middleware e piattaforme modulari stanno sostituendo i sistemi super personalizzati che costringevano le agenzie a lunghi cicli di aggiornamento. Questo cambiamento accelera l'innovazione, riduce i silos e permette alle agenzie di adattarsi più velocemente alle politiche e alle esigenze dei cittadini.

4. L'IA responsabile trova il suo posto nelle operazioni di tutti i giorni

L'intelligenza artificiale è passata dalla fase di prova a quella di applicazione pratica. Secondo il sondaggio Government Digital Survey 2025 di EY, il 45% delle agenzie statali e locali usa già l'IA, mentre un altro 39% ha adottato l'intelligenza artificiale generativa per semplificare l'elaborazione dei documenti, rispondere alle richieste dei cittadini e prevedere la domanda di servizi.

Ma nel 2026, l'attenzione si sposta sull'intelligenza artificiale responsabile, un sistema basato su trasparenza, etica e controllo umano. I governi stanno preparando delle politiche per garantire che le decisioni automatizzate siano sempre spiegabili, imparziali e verificabili. L'obiettivo non è sostituire le persone, ma aiutarle a lavorare in modo più efficace.

5. Infrastrutture che si adattano all'incertezza

Dagli eventi meteorologici estremi ai rapidi cambiamenti demografici, le agenzie pubbliche si trovano ad affrontare un continuo stato di cambiamento. Un'infrastruttura basata su cloud, modulare e conforme alle normative è diventata essenziale per garantire una risposta rapida e agile.

Nel 2026, investire in tecnologie che si possono adattare facilmente farà la differenza tra i governi che riescono a cambiare rapidamente e quelli che fanno fatica a stare al passo. Le infrastrutture moderne sono diventate fondamentali per garantire servizi affidabili, tenere sotto controllo le finanze e mantenere la fiducia dei cittadini.

6. Pagamenti digitali senza intoppi come servizio principale

Con il mercato dei pagamenti digitali negli Stati Uniti che ha già superato i 3.000 miliardi di dollari e che dovrebbe triplicare entro il 2033, i governi non possono permettersi di considerare i pagamenti come un aspetto secondario. Con quasi il 90% dei nordamericani che usa i pagamenti digitali e le generazioni più giovani che chiedono sempre più spesso opzioni di portafoglio digitale, nel 2026 le agenzie spingeranno probabilmente per sistemi di pagamento efficienti, integrati e incentrati sui cittadini.

I fornitori di software possono dare un grande valore aggiunto rendendo sicure le transazioni in tempo reale, supportando diversi metodi di pagamento e automatizzando la riconciliazione e la rendicontazione. Le moderne funzionalità di pagamento riducono gli attriti, aumentano l'adozione e rafforzano la fiducia del pubblico.

Un anno per riorganizzarsi e rafforzarsi

Il governo digitale nel 2026 sarà tutto incentrato sull'integrazione, cioè sul mettere insieme sistemi che diano risultati coerenti, sicuri e pensati per i cittadini. Nei prossimi dodici mesi, i governi alzeranno l'asticella in termini di trasparenza, responsabilità e resilienza, mentre i cittadini si aspettano servizi facili da usare come le app che usano ogni giorno.

Noi di Nuvei siamo super fieri di collaborare con innovatori che aiutano i governi a costruire la prossima era della fiducia digitale, dove la tecnologia non solo alimenta i servizi pubblici, ma rafforza anche il legame tra i cittadini e le loro comunità.

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