Perché gli assicurati del Regno Unito stanno perdendo la fiducia nelle assicurazioni e come i pagamenti possono risolvere il problema

Attenzione al divario tra le richieste di risarcimento

La fedeltà dei clienti nel mercato assicurativo del Regno Unito è in calo: il 40% degli assicurati cambia fornitore, spesso a causa della lentezza nell'elaborazione dei sinistri, dei metodi di pagamento obsoleti e della mancanza di trasparenza. Sebbene il prezzo sia importante, non è l'unica ragione per cui gli assicurati se ne vanno. Una gestione efficiente dei sinistri e un'esperienza di pagamento senza intoppi sono altrettanto fondamentali per la fidelizzazione.

Nel nostro ultimo rapporto, scopriamo i dati chiave di un sondaggio condotto su 4.000 assicurati del Regno Unito:

• Le maggiori frustrazioni che allontanano gli assicurati dalle compagnie di assicurazione
• Quanto tempo impiegano effettivamente i sinistri rispetto alle aspettative degli assicurati e perché i ritardi sono importanti
• Perché i metodi di pagamento obsoleti indeboliscono la fiducia e cosa possono fare gli assicuratori al riguardo
• L'opportunità per gli assicuratori di modernizzare le richieste di risarcimento e i pagamenti per ridurre la dispersione

Una sfida e un'opportunità

Con l'intensificarsi della concorrenza, gli assicuratori che non riescono a ottimizzare l'elaborazione dei sinistri e i pagamenti rischiano di perdere clienti. Scarica il report per capire come soluzioni di pagamento più rapide e senza interruzioni possano aiutare gli assicuratori a fidelizzare gli assicurati e a migliorare la soddisfazione dei clienti.