「Everywhere Commerce」第1話：グローバルな規模、ローカルな摩擦

シボーン・オニール＝シュウェンク [00:00:02]:
こちらは『Everywhere Commerce』です。ここでは、グローバルな成長の陰にある仕組みを探っていきます。今日のオンライン販売には、どこか奇妙な点があります。企業としては、サービスを開始した瞬間から、ほぼ誰にでも、どこにでもリーチできるようになりました。 配送も、翻訳も、マーケティングも、以前より簡単になりました。ところが、ワルシャワやサンパウロ、アムステルダムの顧客が支払いの段階に進むと、すべてが台無しになってしまいます。それは、チェックアウトページで気が変わったからではなく、顧客が希望する支払い方法が画面に表示されていなかったからです。

アディーナ・ポップ [00:00:45]:
最初に問題が発生するのは、最も重要な要素である取引の成功率です。そして、間違いなく、そんな状況にはなりたくないはずです。

シボーン・オニール＝シュウェンク [00:00:57]:
これが、今日取り上げる問題です。企業として勝ち取ったはずの取引が、ほとんどの企業が決して見過ごしてしまうような些細な理由で、最後の2秒で失われてしまうという現象です。 今回のエピソードでは、グローバル決済を専門とする3人の専門家から、なぜこのような事態が繰り返されるのか、そして成功している企業はどのような点で異なるアプローチを取っているのかを詳しく掘り下げます。本日の『Everywhere Commerce』のテーマは、「グローバルな規模、ローカルな摩擦」です。時は2026年7月。チェックアウトページで売上が途切れてしまう理由に迫る前に、まずゲストの方々がどのような方々なのかを知りたかったのです。そこで、3人のゲスト全員に同じ冒頭の質問を投げかけました。

シボーン・オニール＝シュウェンク [00:01:42]:
簡単に言うと、あなたは一日中実際に何をしているんですか？　私が5歳児だと思って、あなたの仕事を説明してください。

アディーナ・ポップ [00:01:46]:
「Silova challenge」。私が日々取り組んでいるのは、あなたや私のような人々が、必要なあらゆるサービスをオンラインで利用し、その代金を支払えるようにすることです。

シボーン・オニール＝シュウェンク [00:01:58]:
こちらはアディーナ・ポップさんです。彼女は、こうした仕組みの多くを支える企業であるNuveiで、代替決済手段の担当を務めています。同社は、加盟店と各国における実際の支払い方法を結びつける役割を果たしています。そのため、彼女は、顧客がチェックアウトページを離れてしまうという問題が、あらゆる場所で同時に発生している様子を目の当たりにしているのです。

アディーナ・ポップ [00:02:15]:
私は、世界中の人々や企業と実際に繋がり、誰もがどこでも支払えるようなインフラを定義する特権に恵まれています。 例えば、私の朝は日本のチームとの電話会議から始まります。そこで、その国ではコンビニなどで消費者がどのように現金で支払っているかについて話し合う予定です。そして午後には、ラテンアメリカと話すかもしれません――チリか、ペルーか、エクアドルか、あるいはメキシコになるかもしれません。それはサプライズになるでしょう。しかし、そこには一つの共通点があります。 私やあなたのような誰もが、支払い方法に関してはそれぞれの好みを持っています。そして、その好みは極めて文化的であり、実際に私たちが生まれた国や現在住んでいる国と深く関わっています。結局のところ、私たちが求めているのは信頼と安全性、そして手軽さです。私たちはオンラインでワンクリックで買い物をするのが好きで、2クリックでもすでに多すぎると感じるほどです。

アディーナ・ポップ [00:03:20]:
私が取り組んでいるのは、この業界の多くの優秀な方々と緊密に連携しながら、あらゆる場所でのあらゆる決済に対応する決済インフラを構築することです。

シボーン・オニール＝シュウェンク [00:03:31]:
AdinaはNuveiを通じて、さまざまな決済方法を1つのプラットフォームに統合しています。さて、次に私がお話を伺う方は、その分野最大手の一つであるPayPal出身の方です。

エフィ・ダハン [00:03:41]:
25年以上にわたり、私たちは、世界中や国内での送金・受取り、売買を支援し、それらをより迅速、シンプル、そして安全にできるよう努めています。

シボーン・オニール＝シュウェンク [00:03:55]:
この方はエフィ・ダハン氏です。彼は、200以上の市場で送金サービスを提供するPayPalの中東欧およびイスラエル事業を統括しています。もしどこでも「デフォルトの選択肢」となる資格がある企業があるとすれば、それは間違いなく彼らでしょう。 そこで私は彼に、誰もが抱くであろう疑問を投げかけました。各国にそれぞれ地元で好まれる決済手段がある中で、PayPalのようなグローバルブランドは、いかにして人々が真っ先に選ぶ存在であり続けられるのでしょうか？

エフィ・ダハン [00:04:19]:
私にとって、信頼こそが最も重要なものです。これまでもそうでしたし、今後20年間も最も重要なものとなるでしょう。ですから、信頼を築くこと、それが私たちの主な事業です。そして、サービスを提供するあらゆる市場で現地の決済手段を統合することは、信頼と安心感を築く一環なのです。 また、私たちは常に現地の決済手段と連携・協力するよう努めています。なぜなら、購入者や消費者の行動を変えたくないからです。私たちは、彼らが希望する支払い方法を選べるようにしたいのです。彼らは、市場ごとに、決済手段ごとに個別に連携を行うことを望んでいません。彼らが求めているのは、信頼して頼れるプラットフォームであり、ビジネスを容易かつ迅速に拡大し、市場での存在感を維持できるものです。 つまり、これがビジネスの本質なのです――連携を図り、どの市場に参入したいかを把握し、どの決済手段を提供することが重要か、いや必須かを理解することです。そして、そこに投資すればするほど、消費者の声に耳を傾け、最高のサービスを提供できるようになります。

エフィ・ダハン [00:05:23]:
これは素晴らしいですね。相手が誰であろうと、自分の支払い方法を使って誰にでも支払えるという選択肢を提供したいのです。自分の支払い方法を使って、世界中の誰にでも支払いたいのです。

シボーン・オニール＝シュウェンク [00:05:36]:
しかし、ここで注目すべき点は、多くの国において、顧客の信頼と支持を得ると予想されるグローバルな決済ブランドが、実際に人々が日常的に利用しているものとは限らないということです。多くの場合、決済ページを支配しているのは、その国独自のブランド名なのです。そしてポーランドにおいて、そのブランド名は「BLIK」です。

モニカ・クロル [00:05:55]:
グローバル企業の縮小版になろうとしてはいけません。なぜなら、それでも勝つのが非常に難しいゲームだからです。

シボーン・オニール＝シュウェンク [00:06:02]:
こちらは、BLIKの取締役副社長であるモニカ・クロルさんです。BLIKは2015年にサービスを開始し、現在では年間20億件以上の決済を処理しています。ポーランド国外ではその名前を聞いたことがないかもしれませんが、ポーランド国内では、人々が真っ先に選ぶ決済手段となっています。

モニカ・クロル [00:06:18]:
なぜなら、グローバル企業や大手企業は、規模、知名度の高いブランド、巨額の予算、そして成長のための資本を兼ね備えているからです。 ですから、彼らの模倣に注力しても意味がありません。むしろ、地域レベルで同等の影響力を持つ要素に焦点を当てる方がはるかに有効です。それは、地元の顧客に関する知識、つまり彼らの習慣、行動様式、買い物や支払いの方法などです。これこそが、巨大企業と競う上での真の「スーパーパワー」なのです。

シボーン・オニール＝シュウェンク [00:06:48]:
ポーランドに進出しようとしている加盟店と仕事をする際、決済のローカライズを効果的に行うために必要なことについて、彼らが抱いている最大の誤解は何でしょうか？

モニカ・クロル [00:06:58]:
今でも、決済方法やチェックアウトのローカライズを、単なるチェックリストのような単純な作業だと考えている加盟店が見受けられます。つまり、「ラベルをすべて翻訳し、現地の決済方法を追加すれば完了」といった具合です。しかし、その考え方はすぐに大きな代償を伴うことが明らかになります。コンバージョン率の低下、ひいては取引の成功率の低下という結果につながるからです。 ですから、非常に重要なのは、自国市場を「他のどの市場でも事業者が採用すべきモデル」と見なすのではなく、現地の習慣や好まれる選択肢に真摯に焦点を当てることだと思います。また、チェックアウト画面のどこかに、主要なグローバル決済手段の奥深くに隠すのではなく、顧客が本当に安心感を持てるよう、慣れ親しんだ選択肢を目立つ場所に配置すべきです。そうすることで、チェックアウト時のコンバージョン率は劇的に向上します。

シボーン・オニール＝シュウェンク [00:07:52]:
つまり、企業がグローバル展開を行う際に犯しがちな過ちは、自国の体制をテンプレートとして扱い、最後にいくつかの現地向けオプションを付け足すだけにしてしまうことです。アディーナも、インフラの側面から、市場ごとに同じ現象を目の当たりにしています。私は彼女に、企業が新しい国に進出する際に最もよくある過ちは何かと尋ねました。

アディナ・ポップ [00:08:12]:
さて、今まさに外国へ旅行に行くと想像してみてください。その国に入って最初に気づくのは、「うわっ、この言語がわからない」ということでしょう。そして、言語の背後には、あなたが理解できない文化的な要素もあります。そのため、すべてが異質に感じられるのです。 決済についても同じことが言えます。例えば、ベルギーに行くのに「Bancontact」を持っていなければ、それは本当に大変なことになるでしょう。ベルギーでは、市場の大部分がこれで支払いを済ませているからです。あるいは、ポーランドへの進出を試みる際、クレジットカードのみの戦略を採用し、市場の70％近くが実際に「BLIK」で支払っているという事実を見落としてしまうと、その市場への参入は成功しないでしょう。 ポルトガルに進出する場合、市場全体の40％を占める「MB Way」や、それに続く15％のシェアを持つ「Multibanco」を利用していなければ、

アディーナ・ポップ [00:09:11]:
どの国にも、その国特有の決済の好みがあります。実際、その国での決済について理解することは、その国の言語を話すことと同じくらい重要です。消費者が本当に求めているもの、つまり彼らが信頼する決済手段を提供しなければ、ターゲットとする市場シェアを獲得することは非常に困難になるでしょう。

シボーン・オニール＝シュウェンク [00:09:33]:
そして、企業がこの点を誤ると、その代償は想像以上に大きくなります。アディーナは、ブラジルのある加盟店について、いわゆる「承認率」のわずか1パーセントポイントの差が、事態の成否を分けたという話を教えてくれました。これは、決済の専門家が、すべての決済試行のうち、成功した取引の割合を算出するために用いる指標です。

アディナ・ポップ [00:09:53]:
私のキャリアの中で、おそらく一生忘れられないであろう事例を一つご紹介したいと思います。数年前、私たちはブラジルで多くの決済チャネルを構築していました。なぜ「1つ」ではなく「多くの」決済チャネルと言うかというと、テストを行い、理解を深め、本番稼働中に各チャネルがどのように機能するかを確認する必要があるからです。 当時、当社最大の加盟店の一つは、ブラジルにおけるPixの決済成功率が99％以上でした。すると、営業チームの同僚から「皆さん、決済成功率の変動は1％たりとも許されない」と言われました。そこで私が最初に尋ねたのは、「すでに成功率がこれほど高いのに、本当に1％の変動が問題になるのか？」ということでした。しかし、あの規模の加盟店にとって、1％の変動は数十億単位の損失になり得るのです。

シボーン・オニール＝シュウェンク [00:10:45]:
1％――その額は数十億規模です。しかも、これはほとんどの決済専門家なら「ほぼ完璧」と評する水準での数字なのです。そして不思議なことに、この現象のほとんどは技術的な問題とは無関係です。重要なのは「人」であり、私たち一人ひとりが支払い方法について非常にこだわりがあり、少し頑固なところがあるという点なのです。 私は、ある決済手段がどうして人々に愛されるようになるのかを理解したかったのです。それはほとんど矛盾のように聞こえるかもしれません。率直に言って、支払いを好む人は誰もいないからです。そこで私はモニカに、BLIKが実際にどのようにしてポーランドでデフォルトの決済手段になったのか尋ねました。何か決定的な瞬間があったのでしょうか？

モニカ・クロル [00:11:30]:
それは一連のプロセスでした。しかし、特定の時期を挙げるとすれば、おそらく2020年頃でしょう。当時は、カードが最も好まれる決済手段ではありませんでした。 ポーランドのオンライン決済について言えば、ユーザー数という点ではすでにかなりの規模に達していただけでなく、加盟店側やカード発行側での普及率も高まっていました。つまり、BLIKはすでに利用可能な状態だったのです。当時、ポーランドのEコマースはまさに急成長しており、人々はシンプルで使いやすい決済手段を強く求めていました。そのため、BLIKの利用はますます広がっていったのです。 顧客がBLIKを求めていたため、加盟店はBLIKの導入を余儀なくされました。加盟店が増えれば顧客も増え、顧客が増えれば加盟店も増えるという好循環が生まれたのです。さらに、感情に訴えかける大規模なマーケティングキャンペーンを展開したことで、BLIKはポーランドで「愛されるブランド」としての地位を確立することができました。

モニカ・クロル [00:12:23]:
決済という機能は、単に利用するだけのシンプルなものであるため、その魅力を伝えるのは簡単ではありません。しかし、私たちはそこに多くの感情的な要素を盛り込むよう努め、そうしてBLIKは「愛されるブランド」となったのです。特に決済に関しては、お金を使うことに関わるため、その点は大きな課題でした。 お金を使うのが好きな人なんていないでしょう？ ですから、決済手段を「愛されるブランド」にするにはどうすればよいか――それは本当に大きな課題でしたが、それを成し遂げることができて嬉しく思っています。その結果、現在ではEコマース市場で約70％のシェアを占め、BLIKはポーランドで最も人気のある決済手段となっています。

シボーン・オニール＝シュウェンク [00:12:56]:
こうして、それは単なる決済ページのボタン以上の存在になりました。人々はそれに感情的な愛着を抱くようになったのです。実際、その愛着こそが、新たな国に進出する企業が過小評価しがちな要素のようです。私はアディーナに、決済が本当にそこまで個人的なものなのかと尋ねてみました。すると、なんと彼女はすぐに自分の家族の話に持ち出したのです。

アディーナ・ポップ [00:13:18]:
今イタリアにいる私の母ですが――彼女がどうしているか知っていますか？　請求書を持ってバッグに入れ、銀行まで歩いて行き、窓口係の目の前の席に座って、一緒に請求書の支払い手続きをしているんです。彼女はオンラインでクレジットカードを使うことができません。何か手続きが必要な時は、私に電話をかけてきて、代わりに処理してもらっています。

シボーン・オニール＝シュウェンク [00:13:41]:
もちろん、アディナのお母さんはたった一人に過ぎませんが、その習慣が国全体に広がれば、集計データとして表れてきます。BLIKのような決済データ企業は、人々が普段使っている支払い手段が使えなくなった際に、実際にどのような行動をとっているかを把握することができるのです。

モニカ・クロル [00:13:57]:
私たちの調査によると、チェックアウト時に最も希望する決済方法が利用できない場合、顧客はカートを放棄して商品を購入せず、希望する決済方法が利用できる別の場所でその商品を探す傾向があることがわかっています。なぜなら、彼らにとってそちらの方がはるかに簡単で、シンプルで、信頼できるからです。 プロフィール作成などの一連の手続きを経る必要もありません。だからこそ、地域に根差したアプローチが非常に重要だと考えています。

シボーン・オニール＝シュウェンク [00:14:26]:
これは興味深いですね。つまり、顧客は単に購入を諦めるわけではないのです。実際、彼らは私自身が経験したことと同じ行動をとります。つまり、自分たちの支払い方法に対応している別の場所で、同じ商品を探しに行くのです。企業にとっては、これは収益の損失を意味します。アディナは、Nuveiが米国で実施した調査に基づくこの件に関する数値を把握しています。

アディーナ・ポップ [00:14:46]:
多くの消費者へのインタビューの結果、10人中少なくとも6人が「希望する決済方法」を持っていることが明らかになりました。そして、購入したい店舗の決済ページでその決済方法が利用できない場合、消費者は必要な商品を調べ、他の場所でその商品を見つけ、実際に希望する決済方法を利用しようと努力するのです。

シボーン・オニール＝シュウェンク [00:15:15]:
ほとんどの人は好みの支払い方法を持っていて、私と同じように、その方法を使うためにストアを離れてしまうものです。なるほど。でも、アディーナが次に言った言葉には本当に心を打たれました。

アディーナ・ポップ [00:15:26]:
また、消費者は販売業者よりも決済手段の方をより信頼しているという事実も明らかになりました。

シボーン・オニール＝シュウェンク [00:15:36]:
へえ。つまり、消費者は「誰から買うか」よりも「どのように支払うか」の方を重視しているのですね。海外展開を考えているブランドにとって、このデータだけでも優先順位を少し見直すべきでしょう。そこで、核心となる疑問が浮かびます。 現地での決済手段の採用は必須である――その点は理解しています。しかし、どの企業もより多くの市場への進出を望んでいます。どうすればこの両方を同時に実現できるのでしょうか？ まず、PayPalのエフィさんにこの質問を投げかけます。グローバルブランドは、現地の決済手段と対立するのではなく、それを受け入れて活用することはできるのでしょうか？

エフィ・ダハン [00:16:17]:
いくつかの市場であれば、それは可能だと思います。1つか2つ、あるいは数カ所の市場に参入し、競争して支配的な地位を築きたいのであれば、それは可能です。しかし、グローバルなレベルで、つまり世界中にサービスを提供したいのであれば、協力する必要があります。 限られたリソースで特定の市場を理解したり、その市場で競争したりすることは不可能です。リソースの優先順位をつけなければならないからです。成功裏に競争することは可能ですが、グローバル展開を目指すなら提携が必要です。繰り返しになりますが、私は消費者に最大限の機会を提供したいと考えています。ですから、提携するほうが良いのです。また、加盟店側の視点から見ても、グローバルな決済手段やプラットフォームと連携してシステム統合を行うほうが簡単です。

エフィ・ダハン [00:17:05]:
しかし、このプラットフォームなら、事業を拡大する選択肢が得られるだけでなく、私がビジネスを展開したい市場で利用されている主要な決済手段のほとんどを統合することも可能です。

シボーン・オニール＝シュウェンク [00:17:15]:
私はモニカにも、別の言い方で同じ質問をしました。「どこでも通用する単一のグローバルな決済システムなど、果たして存在するのでしょうか？それとも、常に現地市場に合わせて調整していくことになるのでしょうか？」

モニカ・クロル [00:17:26]:
現在、この件については多くの議論が交わされています。というのも、例えば欧州において、1つの共通ソリューションを構築すべきか、あるいは既存のソリューションをすべて、より大規模な相互運用性ハブに統合すべきかについて、決済業界のすべての関係者が議論しているからです。 そして、インフラの観点から見れば、確かにグローバルなソリューションを実現することは可能ですし、決済を円滑に進め、スムーズに機能させ、ユーザーに優れた体験を提供するためには、ある意味で必要不可欠だと思います。 一方で、ローカルな決済プロセスは、その効率をさらに高めてくれると言えます。ですから、私たちの経験から言えば、インフラ面では他社との連携や独自のシステムを通じてグローバルな機能を備えたバックエンドを構築しつつ、フロントエンド、つまり顧客に直接触れる部分は、顧客の習慣やニーズ、そして彼らが本当に好むものに合わせ、よりローカルに最適化するという、いわば「グローバル・ローカル」のアプローチが理想的だと考えます。

シボーン・オニール＝シュウェンク [00:18:24]:
結局のところ、答えは「両方」です。場所によって外観の異なる決済スタックの下には、共通のインフラストラクチャが存在するのです。アディーナがこれを説明する表現があり、私はそれについてずっと考え続けています。彼女は、決済を国ごとに学ばなければならない「言語」のように捉えているのです。

アディーナ・ポップ [00:18:41]:
Nuveiのバックエンドは、それよりもさらに高速に動作すると思います。 イノベーションのペース、常に警戒を怠らず、決済業界のあらゆる変化に実際に対応し続けるためには、その可能性は事実上無限です。そこで、先ほど「決済は言語のようなもの」という話をしていた部分に戻ってみましょう。新しい言語をどのように学ぶでしょうか？一歩ずつ、単語一つひとつを積み重ね、その全体像を解きほぐしていくのです。最初は理解するだけですが、そのうち話せるようになるかもしれません。

シボーン・オニール＝シュウェンク [00:19:12]:
高校の国語の授業で、文の構文図を描いていたことを覚えていますか？　あの頃、私たちは皆、そのスキルを二度と使うことはないだろうと思っていました。

アディーナ・ポップ [00:19:19]:
これを踏まえて、決済がどのように構築されているかを考えてみると、そこにも従うべき「ABC」があることがわかります。 まずはインフラ、つまり決済の技術的な基盤がどのように構築されているかを理解することから始めましょう。次に、国内のさまざまな参加者間で資金がどのように移動しているのかを理解するようにしてください。オランダを例に挙げると、ここには「蛇口から出る水」のようなソリューションがあります。誰もそれを愛してはいないけれど、誰もが信頼しているものです。私が言っているのはiDEALのことです。なぜ愛されないのか？ それはあまり刺激的ではないからです。 では、なぜ信頼されるのでしょうか？それは、いつでも確実に利用できるからです。これが構築された背景には、銀行各行が協力し合い、テクノロジープロバイダーであるCurrenceの支援を受けてインフラを整備したネットワークがあります。そして、すべての発行銀行がこの決済手段を保護する盾となり、国内の60～70％以上をカバーする体制が整えられました。

シボーン・オニール＝シュウェンク [00:20:13]:
要するに、決済の世界には「通訳」が必要であり、そこでNuveiのような企業の出番となるのです。1つの接続だけで、加盟店は現地のあらゆる決済手段を一度に利用できるようになります。そのため、各国での決済体験は、その地域の人々が実際に利用している決済手段を反映したものとなるのです。

アディーナ・ポップ [00:20:30]:
別の例、まったく異なる例を挙げるなら、中国のWeChatを例に挙げてみてはいかがでしょうか。これは実質的に社会インフラであり、単なる決済手段にとどまりません。これこそが、中国の人々が連携する仕組みなのです。 決済はソーシャル体験に組み込まれており、その規模は膨大です。ブラジルとPixについて考えてみても、同じことが言えます。ある時点で中央銀行が介入し、この素晴らしい決済サービスを創り出さなければなりませんでした。それ以前は、クレジットカードや分割払い、ボレトが主な支払い手段でした。しかし今や、Pixを利用できないと、事実上、決済の輪から取り残されてしまうのです。

シボーン・オニール＝シュウェンク [00:21:10]:
私はアディーナに、これを正しく実践している企業――つまり、決済をインフラとして扱う企業――は実際にはどのようなものなのかと尋ねました。

アディナ・ポップ [00:21:19]:
昨年、コロンビアの「Bre-B」が立ち上がった際、年末にかけて、人々はそれを「コロンビア版Pix」と呼んでいました。つまり、Nuveiは、世界中のあらゆる決済プロバイダーをつなぐこの信じられないほどのインフラを構築し、その活用を可能にするという点で、大成功を収めたのです。 さらに、グローバル展開を目指す加盟店も、ローカルに留まりたい加盟店も、たった一つの接続を通じて、これらすべての複雑な決済サービスにアクセスできるようになります。まるで蛇口から水が出るように――消費者にとって、決済が日常の「水道水」のようなものになるようなEコマースを実現するのです。 つまり、それらは目に見えず、簡単で、完璧であり、信頼できるものです。各国にわたる決済サービスをどのように管理するかは、CFOの最優先課題の一つです。なぜなら、第一に、それが事業者の成長を後押しし、第二に、その成長を支える「血管」となるからです。成功するためには、ビジネスを推進するために、資金を可能な限り迅速に回収する必要があります。 また、営業やマーケティングに携わるすべての人々にとって、適切な手法と決済サービスの提供に加え、インテリジェントな取引ルーティング、適切な不正管理、そして適切なリスクインテリジェンスを組み合わせることで、これらの市場で成功するためのツールが提供されることになります。

シボーン・オニール＝シュウェンク [00:22:50]:
というわけで、これが現在の状況です。最後に私が知りたかったのは、この流れが今後どこへ向かうのかということでした。例えば、「エージェント型コマース」のように、AIエージェントが代わりに購入を行うような仕組みです。こうした動きは、ブランドがグローバル展開について考えるべき姿勢をどのように変えることになるのでしょうか？ まずはエフィに話を聞きました。

エフィ・ダハン [00:23:07]:
エージェント型コマースやAIに注目すれば、これらが間違いなくユーザー体験を向上させるでしょう。ご指摘の通り、エージェント型コマースにおいては信頼がさらに重要になると思います。なぜなら、機械に代わって行動や意思決定を行ってもらうためには、何かを信頼しなければならないからです。私たちはまだその始まりに過ぎないと思います。 今後何が起こるか、数年後には体験がどのような形になるかを予測できる人はいないと思います。今から数ヶ月後であっても、ほとんどの企業がこの分野に参入しているはずです。今は、試行し、テストし、失敗し、開発を重ね、エージェント型コマースに基づく行動がどのようなものになるかをより深く理解すべき時期なのです。 まだ初期段階であり、私たちはこの分野に身を置く必要があります。これは、暗号資産やブロックチェーンで経験したのと同様のプロセスです。今はブームであり、誰もがその話題で持ちきりですが、3ヶ月後や6ヶ月後には、誰もが今日のような買い方やショッピングをやめてしまうとは思いません。

エフィ・ダハン [00:24:05]:
そして、完全に主体的な体験へと移行していくのです。つまり、これはプロセスであり、間違いなく進化なのです。数年後には私たちがどこにいて、これが私たちをどこへ導いてくれるのか、とても楽しみです。私もその一員になりたいと思っています。 楽しんでいます。しかし、信頼は極めて重要です。この分野で活動しようとする人は皆、信頼について考えるべきです。なぜなら、信頼こそがこのビジネスの成功にとって、巨大かつ重要な要素となるからです。

シボーン・オニール＝シュウェンク [00:24:34]:
PayPalの見方は「様子見」だが、アディーナはそれがより早く実現すると見ている。

アディーナ・ポップ [00:24:39]:
さて、私たち2人の女性が、あるAIエージェントを選び、そのエージェントに私たちの名で――例えば、素敵な靴一足を買ってもらうような世界が想像できますか？ 私にはまだ、なかなか実感がつかめません。とはいえ、これが次の現実であり、コマースが向かっている方向なのです。 ここで起きていること、そしてその背景にある詳細は、決済インフラプロバイダーが、人間とロボットの両方がエンドツーエンドの決済体験を実行できるようにする必要があるということです。Nuveiは、実質的にプラットフォーム非依存であり、人間とエージェントが実際に同じ決済体験を共有できるようにするAIプロトコルを開発しています。

シボーン・オニール＝シュウェンク [00:25:32]:
私はどの会話もいつも同じように締めくくっています。というわけで、ここでも同じように。質問は一つだけ：決済の将来をたった一言で表すとしたら、それは何でしょうか？ まずはエフィから。

エフィ・ダハン [00:25:43]:
AIは体験を向上させると思います。それは未来の一部となるはずです――信頼との融合、AIと体験に基づく進化。体験はより良いものになるはずです。 より良いサービスや即時決済を提供してくれなければ、誰も行動を変えることはないでしょう。私たちは生活の中で「即時性」を求めており、決済はシームレスで、即時的かつ迅速であるべきですし、そのプロセス自体を楽しみたいのです。誰かが私のお金を受け取るからといって支払うのは好きではありませんが、その体験自体は楽しみたいのです。

モニカ・クロル [00:26:17]:
相互運用性。

アディーナ・ポップ [00:26:20]:
これは今日一番難しい質問ですね。でも、一言だけお答えします。それは「ローカル」です。

シボーン・オニール＝シュウェンク [00:26:29]:
世界規模で。これが「グローバル・スケール、ローカル・フリクション」です。3人の人物、3つの異なる世界ですが、最終的には同じ結論に至ります。ローカルな視点を持ちつつグローバル展開できる企業こそが、売上を維持できるのです。 アディーナ、エフィ、モニカに感謝します。自国市場以外で事業を展開・拡大している方は、次のエピソードを見逃さないよう「Everywhere Commerce」をフォローしてください。「Everywhere Commerce」は、あらゆる場所でのあらゆる決済を支えるインフラを提供するNuveiが制作しています。それでは、また次回。

折りたたむ ↓