7分。
FreedomPayによると、これが人々が列に並んでから立ち去るまでの待ち時間だという。
接客、雰囲気、サービス――実店舗での顧客とのあらゆる接点は、ある一瞬、すなわち「支払い」という瞬間に集約される投資です。その瞬間を成功させれば、リピーターになる可能性は飛躍的に高まります。しかし、失敗すれば、それまでのすべての努力は水の泡となってしまいます。
支払いは、顧客が最後に体験するプロセスです。もし支払いが失敗すれば、それが顧客の記憶に残る唯一の出来事となってしまいます。
小売、飲食、ホスピタリティ業界の大手企業は、シームレスな体験こそが、長期的な収益、ブランド価値、顧客ロイヤルティを守る鍵であることを理解しています。しかし、実店舗での決済もまた、顧客にとって「何事もなかったかのように」行われるべきものです。顧客は購入を完了し、代金を支払い、その背後にあるインフラの存在に気づくことさえありません。
まさにそれが、NuveiとFreedomPayが構築しているものです。
支払いの裏側にある体験
カウンターの上で起きていることは、その下で起きていることがあってこそ成り立つのです。
高級小売店を例に挙げましょう。理想的な体験とは、シームレスなものです。店員が近づいてきて、店内でその場で購入手続きを完了させ、待ち行列もなく、手間もかかりません。このシンプルなやり取りの背後には、Wi-Fiが切断された場合のオフライン機能、データを保護する暗号化、そしてネットワーク環境が悪化しても取引が確実に成立するようにするルーティングロジックなど、数多くのインフラが構築されています。
あるいは、ランチタイムの混雑したコーヒーチェーン店を想像してみてください。きっと見たことがあるでしょう。列はすらすらと進んでいくのですが、ある客の支払いが滞ると、突然列全体が停滞してしまうのです。その20秒の遅れは、たった一人の客に影響を与えるだけでなく、列全体に波及していくのです。
ホスピタリティ業界では、その複雑さは目に見えにくいものの、その重要性はより高いものです。ホテルでの滞在は単一の取引ではなく、事前承認、段階的な課金、そして最終的な決済という一連の流れから成っています。この流れが途切れると、チェックアウト時の不手際、重複した保留、あるいはゲストが待つ中、スタッフが手作業で問題を解決するといった事態として表れてしまいます。
こうした出来事はニュースの見出しにはならないかもしれませんが、収益と信頼を徐々に蝕んでいきます。米国だけでも、決済システムの障害により、小売業やホスピタリティ業界の売上高のうち、年間推定444億ドルがリスクにさらされています。多くの企業が年間を通じて複数回のシステム障害を報告しており、その大半は繁忙期に発生しています。まさに、ミスが許されない時期に起こっているのです。
NuveiとFreedomPayが小売、ホスピタリティ、飲食業界をどのように支援しているか
私は小売、ホスピタリティ、飲食業界の事業者の方々と多くの時間を費やして対話しています。そこで最も頻繁に耳にする不満は、大規模なシステム障害に関するものではなく、一時的な対応策が恒常化してしまったり、修正する時間が取れなかった手作業のプロセスが放置されたり、本来なら好業績となるはずだった繁忙期に成果が出なかったりといった、徐々に蓄積される問題に関するものです。
NuveiとFreedomPayが、ミスが許されない3つの業界において、どのように状況を変えているかをご紹介します。
小売業向け：すべての取引、その都度
小売業界には一つの鉄則がある。それは、決済が必ず成立しなければならないということだ。たいていの場合ではなく、毎回そうである。
これには、店舗が混雑しネットワークに負荷がかかるブラックフライデーはもちろん、忙しい土曜日の午後に一時的に接続が切れてしまうような予期せぬ事態も含まれます。
Nuveiは、アクワイアリング業務を請け負い、取引のルーティングを最適化することで、負荷がかかっている状況下でも高い承認率を維持します。Nuveiの加盟店がダイレクト・アクワイアリングのインフラに統合すると、承認率が最大14%向上することがよくあります。事業規模が大きくなれば、これは大きな収益増につながります。
同時に、FreedomPayは、通信が途絶えても店舗の営業が中断しないよう保証します。同社の「Store and Forward」機能により、取引はオフラインでも継続され、安全にキューに保存された後、接続が回復次第処理されます。顧客にとっては、タップして支払い、そのまま立ち去るだけで済むため、まさに期待通りの体験となります。
そして、小売業者なら誰もが経験するあの瞬間――列ができ始める瞬間です。FreedomPayのモバイル決済端末を使えば、スタッフは客のいるその場へ直行し、その場で決済を完了させることができます。これは、「待っています」と「また後で来ます」という反応の分かれ目となります。多くの場合、「後で」とは「二度と来ない」ことを意味するからです。
NuveiとFreedomPayは、販売の形態や場所（固定レジ、モバイル端末、オンラインからオフラインへの購入）にかかわらず、取引が、その取引に至るまでの体験と同様にスムーズに行われるよう、共に取り組んでいます。
飲食業界において：スピードこそが利益の源泉である
飲食業界において、繁忙時間帯にカウンターでわずかな遅れが生じるだけで、レストラン全体の運営リズムが乱れてしまうことがあります。スタッフはその影響を即座に感じ取ります。お客様もまた、なぜサービスが遅く感じられるのか意識的に気づいていなくても、その影響を実感しています。客足の多い環境では、1回の注文あたりのわずかな遅れでさえ、1回の営業期間を通じて売上減につながりかねません。さらに重要なのは、それが顧客の再来店率に直結するという点です。
Nuveiは、処理量が急増しても承認率を安定させ、Nuvei Optimizeはバックグラウンドで動作し、本来なら誤って拒否されてしまう取引を復旧させます。
FreedomPayは、あらゆる注文・決済の場（カウンター、テーブル、キオスク、ドライブスルー、QRコード）を単一のシステムに統合します。キオスクで注文する場合でも、テーブルで支払う場合でも、利用体験は一貫しており、その背後にあるデータも統一されています。
ホスピタリティ業界向け：承認のライフサイクル
ホテルの支払いは、めったに簡単ではありません。
ゲストがチェックインすると、事前承認が行われます。その後数日間、食事代、ミニバー代、スパ利用料などが加算されていきます。チェックアウト時には、これらすべての金額を最終的な決済額として正確に精算する必要があります。
システム間の連携が取れていないと、そこで問題が発生します。ゲストはカードに複数の保留処理がされているのを目にします。サービスはすでに提供されているにもかかわらず、決済が失敗することもあります。フロントスタッフは手動で問題を解決しようと対応する一方で、ゲストの後ろには列ができてしまいます。
調査によると、旅行者の40％がホテル滞在中に支払いのトラブルを経験したことがあるという。これは、滞在全体の印象に直接影響を及ぼす。
Nuveiは、事前承認から最終的な決済処理に至るまでの全ライフサイクルを管理するとともに、国際取引の最適化や、各施設間の決済データの統合を行います。FreedomPayは、ホテルが既に利用しているシステム（施設管理システム、POSシステム、スパやレストランのシステムなど）に直接統合され、これまで断片化されがちだった接点を、単一かつ一貫性のある決済フローへと結びつけます。
成長は支払いから始まるのであって、支払いが終わってからではない
多くの企業は、顧客フローの近代化を迫られています。
NuveiとFreedomPayの提携により、両社は決済プロセスを強化し、パフォーマンスを向上させ、決済手段を拡充することで、決済体験をそれまでのプロセスと同様にシームレスなものにすることが可能になります。
単一の決済処理レイヤー。単一の統合。そして、他のあらゆる要素に負荷がかかっている状況でも、揺るぎない決済体験を提供します。
うまく行けば、支払いは顧客体験の最終段階というわけではありません。それは、あなたのビジネスにとって、成長という長い物語の始まりとなり得るのです。
よくあるご質問
現在、別のアクワイアラーを通じてFreedomPayを利用しています。Nuveiへの切り替えは、どれほど大きな影響があるでしょうか？
Nuvei側での統合は1回のみです。端末資産、POSの認証、キオスクのフロー、およびハンドヘルド端末については、現状のまま維持されます。再認証も、ハードウェアの交換も、店舗レベルでのプロジェクトも一切必要ありません。変更されるのはアクワイアリング層のみで、それ以外は何も変わりません。
「ダイレクト・アクワイアリング」は、当社の承認率に実際にどのような影響を与えるのでしょうか？
これにより、取引とカードネットワークの間に介在する仲介業者が排除されます。取引は国境を越えて処理されるのではなく、米国、英国、カナダ国内でローカルにルーティングされるため、未知のアクワイアリング事業者による発行会社側の拒否が減少します。Nuvei Optimizeはバックグラウンドで常時稼働し、誤った拒否をリアルタイムで解消します。Nuveiの顧客は、ダイレクト・アクワイアリング・インフラへの統合後、通常、承認率が最大16%向上しています。
当社は、ロイヤリティプログラムやCRMプログラムに活用される実店舗のデータを重視しています。こちらでは、その仕組みはどのようになっているのでしょうか？
POS、キオスク、ハンドヘルド端末、モバイル端末でのあらゆる取引データは、オンラインチャネルのデータとともに、Nuveiのコントロールパネル上の単一の統合レポート画面に集約されます。すべてのタッチポイントで同一の顧客トークンを用いたこの統合記録により、販売時点（POS）でのリアルタイムなロイヤリティ認識とパーソナライゼーションが可能になります。 Nuveiの「How America Pays」調査によると、消費者の30％近くが、希望する決済方法が利用できない場合、購入を断念することが明らかになっています。これは、インフラがロイヤリティ関係を構築するために設計されているか否かにかかわらず、決済レイヤーがすでにロイヤリティ関係を形作っていることを意味します。
どのような業種が対象となりますか？また、知っておくべき除外事項はありますか？
小売、ホスピタリティ（ホテル・リゾート）、飲食・ファストフード。関連分野として、イベントおよびスタジアム運営事業者。
[1] https://www.trade.gov/country-commercial-guides/japan-ecommerce-0 [2] https://www.nuvei.com/jp/posts/nuvei-launches-in-japan. [3] https://www.researchandmarkets.com/reports/5987254/japan-online-retail-forecast-28
どこでも成長する準備はできていますか？
Nuveiを今すぐ始めましょう。あらゆる場所でのあらゆる決済を支える成長インフラです。拡張性を考慮して構築された、インテリジェントなシステムです。
