ヌヴェイのリレーションシップ・マネジメント・ディレクター、マリアンヌ・サルマンスを紹介する。

マリアンヌの役割は、特に繁忙期のプレッシャーがかかる時期に、加盟店との関係の最前線に立つことだ。  

ブラック・フライデー・ウィークエンドに向けて急ピッチでビジネスを展開する企業にとって、彼女は何よりも大切なことをひとつだけ保証する：Nuveiは、リアルタイムでサポートし、対応し、解決する準備ができています。

"私は、繁忙期に加盟店のビジネスを理解し、Nuveiがそのニーズに対応できるようにすることで、加盟店を支援しています"

繁忙期に加盟店が求めるもの

マリアンヌが企業の顧客から聞く主な質問は単純なものだ：  

システムは安定しているのか？

ヴァージン・アトランティック航空のような大手航空会社であろうと、OnBuyのような急成長中のeコマース・プラットフォームであろうと、懸念は普遍的である。  

「アップタイムを100％にする。仕事量をこなせるかどうか。それが彼らの要求だ。そして、彼らがそれを求めるのにはそれなりの理由がある。

マリアンヌはNuveiの技術チームと密接に協力し、トランザクション量の確認、処理能力の確保、販売イベント中のシステム可用性の強化を行う。  

単に安心感を与えるだけでなく、最も重要な瞬間のための作戦準備なのだ。

準備とはどのようなものか

マリアンヌは業界における深い経験をもとに、繁忙期における加盟店のベストプラクティスを明確に示している：  

1. 取引量の予測- 加盟店に予想ピークを尋ねることで、問題を未然に防ぐことができます。‍
2. コード・フリーズ・ポリシー- 重要な営業活動期間中のシステム変更を防止することで、リスクを低減。 ‍
3. 監視とサポートの強化- パフォーマンス・データにより多くの目を向け、より多くの担当者を配置することで、迅速なインシデント対応を実現します。‍
4. 決済フローの効率化- チェックアウト時の不要なステップ（3DSや不正チェックなど）を最小限に抑えることで、トラフィックの多い時間帯のコンバージョンを向上させることができる。

「完全なコードフリーズはフラストレーションがたまるかもしれないが、効果はある。ルールは単純だ：加盟店にとって最も重要なピーク時には、システムに触らないことです」。

12月を越えて：1月効果

マリアンヌは、ピークシーズンは元旦で終わるわけではないと説明する。  

「1月になると、払い戻し、係争、業務フォローアップの波が押し寄せることがよくあります」と彼女は説明する。「返金処理を効率的に行う必要がある時期です。不正行為やチャージバックの余波、取引量の急増など、処理しなければならないことがたくさんあります」。  

マリアンヌの重要な収穫だ：

「売れたからといってプレッシャーはなくならない。

企業は、ピークシーズン中やその前と同様に、その余波にも対応してくれる決済パートナーを必要としている。