7年前、ギエドレは不正分析チームのリーダーとしてNuveiに入社しました。現在、彼女は不正防止部門のディレクターを務めており、コンプライアンスや与信審査といった業務も担当範囲に加えられ、その役割はますます広がり続けています。変わっていないのは彼女のアプローチです。常によりスマートなプロセス、より優れた保護策、そしてチームの能力を最大限に引き出すためのより効果的な方法を模索し続けているのです。
決して停滞することのない役割
この1年で、ギエドレの役割は大きく変化しました。当初は不正防止の統括から始まった役割が、コンプライアンスや引受業務にまで及ぶ、より広範かつグローバルな業務へと拡大しました。彼女は世界中のチームと連携し、これら3つの分野すべてにおいて、手作業を削減し効率化を推進する機会を見出しています。
「毎日が同じという日はありません。問題解決やチームとの連携、そしてより効率的な働き方の模索が混在しています。私は昔から、こうした課題に取り組むことに魅力を感じてきました。各チームが直面している課題を理解し、彼らを支援する方法を見つけることは、私にとって本当にやりがいを感じる仕事です。」
AIで常に一歩先を行く
不正防止は常に変化し続ける課題でしたが、その変化のペースは急激に加速しています。AIは、不正防止の「攻め」と「守り」の両面で可能性を一変させました。AIは検知や自動化のための強力なツールであると同時に、システムを悪用しようとする者たちの手にも、同様に強力な武器となっているのです。
「AIはあらゆるものを一変させました。偽の身元を作成したり、本人確認を回避したりすることが、以前よりもはるかに容易になり、新しい手法も数ヶ月ではなく、わずか数日で登場し得るようになりました。常に先を行くためには、絶えず学び続け、適切なツールに投資し、昨日有効だった方法が明日も通用するとは決して思い込まないことが重要です。」
ギエドレは、AIに何ができるか、何ができないかを明確に理解している。反復的で定型的な作業はテクノロジーが担うが、彼女のチームの運営において、人間の判断力が依然として中核をなしている。
「私たちの目指すのは、人間の手を必要としない業務を自動化し、人々が真に価値を生み出す業務――つまり、パターンの分析、意思決定、専門知識の活用――に集中できるようにすることです。そここそが人間が真の価値を発揮する場であり、Nuveiでは従業員にその業務に時間を費やしてほしいと考えています。」
自主性と最適化に基づく成長
ギエドレがアナリストからディレクターへと昇進できたのは、次のチャンスをただ待っていたからではなく、自らチャンスを切り開いたからである。彼女は常に、業務の効率化を図り、プロセスに疑問を投げかけ、より良い方法を見つけ出す方法を模索し続けていた。
「以前は、自分の名前は『最適化』でもいいんじゃないか、と冗談を言っていたものです。いつも物事をより良くする方法を模索していたからです。でも、それだけではありませんでした。上司からのサポートが大きな違いを生んだのです。彼らは私を信頼し、学ぶための余地を与えてくれ、職務上の要件を超えて行動するよう後押ししてくれました。その『自発性』と『サポート』の組み合わせこそが、真の成長の原動力なのです。」
開放性を基盤とした文化
入社から7年が経った今、ギエドレにとってNuveiの最大の魅力は、特定のプロジェクトや節目ではなく、その職場環境にある。Nuveiの真にグローバルで多様な組織構成は、彼女にとって他に類を見ない特別な環境を生み出している。それは、人々が気兼ねなくアイデアを共有できる場所であり、そのオープンな姿勢が、ビジネスの革新に直接つながっているのだ。
「ビリニュスオフィスでは、スタッフは親しみやすく、いつでも喜んで手助けをしてくれます。知識や専門技術を惜しみなく共有してくれる雰囲気があります。こうした環境のおかげで、短期間で多くのことを学ぶことができ、変化の激しい私たちの業界では、それが非常に重要なのです。」
不正防止の先にある未来
仕事から離れると、ギエドレは森の散策や山道を歩くなど、屋外でリフレッシュしています。また、彼女は料理にも情熱を注いでおり、最近はサワードウパン作りに没頭しています。本業と同じような几帳面な好奇心を持って、さまざまな小麦粉や技法を試しているのです。彼女にとって、これは日常から切り離される良い方法であり……そして、さらに最適化すべきもうひとつのプロセスでもあるのです。
Nuveiに入社するすべての人に向けて、ギエドレのアドバイスは、彼女自身の成長を支えてきたすべての経験に基づいています。
「積極的に行動し、学び続け、変化を受け入れる姿勢を持ちましょう。変化は不安を伴うこともありますが、ほとんどの場合、新たなチャンスをもたらします。変化を受け入れ、自分が貢献できる方法を探せば、ここで多くのことを成し遂げることができるでしょう。」
[1] https://www.trade.gov/country-commercial-guides/japan-ecommerce-0 [2] https://www.nuvei.com/jp/posts/nuvei-launches-in-japan. [3] https://www.researchandmarkets.com/reports/5987254/japan-online-retail-forecast-28
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