Guia de processamento de pagamentos para videogames: reduza os estornos e aumente a receita global do setor de jogos

O mercado global de jogos deve atingir US$ 296 bilhões em 2024, com 53% da receita proveniente da região Ásia-Pacífico. Os gastos dentro dos jogos são hoje o principal modelo de receita, ultrapassando as vendas de consoles e as compras de jogos premium. Mas a logística do processamento de transações globais dentro dos jogos é muito mais complexa do que o comércio eletrônico tradicional, e essa complexidade nos pagamentos é um verdadeiro obstáculo ao crescimento para os estúdios que operam em grande escala.

Este guia aborda os desafios específicos de pagamento que as empresas de jogos enfrentam, os critérios para avaliar um provedor de pagamentos para jogos e como estruturar sua infraestrutura de pagamentos para maximizar a receita em todas as regiões e entre todos os perfis de jogadores.

Fase 1: os desafios de pagamento específicos do setor de jogos

O setor de jogos apresenta as taxas de atrito de pagamento mais altas de toda a indústria digital. Antes de avaliar os provedores de pagamentos, vale a pena entender onde está ocorrendo a perda de receita.

Risco de fraudes por pessoas conhecidas e estornos

O setor de jogos tem a maior taxa de estorno de toda a indústria digital, chegando a 1,8% das transações, bem acima do limite de 1% estabelecido pelos sistemas de cartões, a partir do qual os bancos aplicam multas e exigem medidas corretivas. 

O risco é grave porque as transações de itens virtuais são irreversíveis assim que o jogador os adquire e utiliza no jogo. Um jogador que compra US$ 100 em moeda premium, gasta esse valor em itens cosméticos do passe de batalha e, 60 dias depois, contesta a cobrança, já recebeu todo o valor que comprou. O estúdio de jogos perde tanto a receita quanto a taxa de estorno.

A fraude por invasão de contas agrava o problema. As credenciais roubadas são usadas para comprar itens no jogo, que depois são transferidos para o invasor ou vendidos em mercados secundários. A detecção é lenta porque os jogadores legítimos estão acostumados a receber presentes no jogo de amigos e streamers.

Processamento de microtransações em grande volume

Um jogo para celular típico ou um título F2P processa diariamente milhões de transações na faixa de US$ 0,99 a US$ 9,99. Os custos de processamento variam de acordo com o número de transações, e não com o valor delas, o que significa que uma compra de US$ 1,99 em receitas de microtransações exige praticamente a mesma sobrecarga de processamento que uma compra premium de US$ 199. Em grande escala, isso acaba se transformando em um peso financeiro significativo para a lucratividade.

As microtransações também aumentam o risco de falhas na autorização. Cross-border de pequeno valor estão sujeitas a regras mais rígidas por parte dos emissores, o que resulta em taxas de recusa mais altas do que nas transações equivalentes de alto valor. Uma taxa de recusa de 5% em uma compra de US$ 2,99 significa 50 mil transações com falha por dia, se o seu jogo processar 1 milhão de transações diariamente. Mesmo com taxas de monetização modestas, isso representa centenas de milhares de dólares em receita perdida por dia.

Fragmentação regional dos métodos de pagamento

As preferências em relação aos métodos de pagamento variam bastante de acordo com a região. Na região Ásia-Pacífico (APAC), que responde por 53% da receita global de jogos, o Alipay e o WeChat Pay dominam, representando 58% do volume de carteiras digitais. A América Latina prefere o Pix (Brasil), o Boleto e o OXXO (México). A América do Norte usa muito cartão, mas o Apple Pay e o Google Pay estão crescendo a taxas anuais de dois dígitos. O Oriente Médio tem uma alta preferência por cartões pré-pagos devido à menor adoção de cartões tradicionais.

Um jogo que aceita apenas cartões de crédito vai captar apenas a receita proveniente desses cartões em cada região, ignorando os métodos preferidos da maioria dos jogadores. Uma pesquisa da Baymard mostra que 56% dos compradores online desistem da compra se o método de pagamento preferido não estiver disponível. No mundo dos jogos, onde as transações são pequenas e a concorrência é intensa, essa taxa de abandono se traduz diretamente em perda de jogadores e de receita.

Economia do jogo e complexidade dos pagamentos

Os jogos modernos incluem cada vez mais marketplaces entre jogadores, prêmios em torneios de e-sports e sistemas de pagamentos para afiliados ou streamers. Um torneio de Counter-Strike 2 pode distribuir US$ 5 milhões entre 500 jogadores em 80 países. Um programa de afiliados pode gerar payouts mensais payouts 50.000 criadores de conteúdo. Processar esses payouts e na moeda local é um diferencial competitivo: jogos com capacidade de pagamentos rápidos atraem e mantêm criadores de alto valor e comunidades competitivas.

A infraestrutura de pagamentos é diferente da aceitação de pagamentos. Um provedor que se destaca na cobrança de compras dentro do jogo pode ter dificuldades com payouts destinatários internacionais, conversão de moedas ou conformidade com a retenção de impostos.

Etapa 2: o que procurar em um provedor de pagamentos para jogos

Nem todos os provedores de pagamentos são feitos para o setor de jogos. A lista de verificação a seguir distingue as soluções adequadas para jogos das plataformas de pagamento de uso geral.

‍Estudo de caso: um estúdio de jogos F2P para dispositivos móveis que está aumentando sua receita na região Ásia-Pacífico

Um estúdio de jogos F2P para celular que faturava US$ 3 milhões por mês com compras dentro do jogo estava enfrentando uma taxa de contestação de 22% nas compras realizadas nos primeiros 90 dias, com uma taxa de estorno de 1,9%. A base de jogadores era composta por 65% de usuários da região Ásia-Pacífico, mas as taxas cross-border eram de apenas 72%, o que significava uma perda significativa de receita.

Depois de implementar as regras contra fraudes em jogos da Nuvei, a orquestração do 3D Secure e a resolução pré-contenciosa por meio do Visa RDR, a taxa de estorno caiu para 0,7% em 60 dias. O estúdio também ativou o Alipay, o WeChat Pay e o GrabPay para jogadores da região Ásia-Pacífico usando biblioteca APM da Nuvei, aumentando as taxas de autorização na APAC em 14 pontos percentuais e fazendo a receita da região crescer 31% no trimestre seguinte.

Etapa 3: como a Nuvei impulsiona o processamento de pagamentos no setor de jogos

A Nuvei foi criada como uma plataforma de tecnologia de pagamentos com foco específico no comércio cross-border de alto volume. Os recursos a seguir estão disponíveis para estúdios e plataformas de jogos que processam receitas globais geradas dentro dos jogos.

1. Gestão de fraudes específica para jogos

As ferramentas de gestão de fraudes e riscos da Nuvei incluem pontuação de transações em tempo real, regras de velocidade, coordenação do 3D Secure sem perda de conversão e resolução automatizada de pré-conflitos por meio do Visa RDR e do Mastercard CDRN. Essas ferramentas são configuradas especificamente para casos de uso no setor de jogos, incluindo a detecção de padrões de apropriação de contas e indicadores de fraudes amigáveis específicos para transações de bens virtuais.

2. adquirência local adquirência APAC, adquirência América Latina e adquirência região MENA

adquirência local adquirência 50 mercados elimina a cross-border das transações, melhorando as taxas de autorização em uma média de 12 pontos percentuais. Na região Ásia-Pacífico, onde as taxas cross-border podem ultrapassar 25%, adquirência local adquirência a melhoria de maior impacto disponível para os estúdios de jogos. A Nuvei processa transações por meio de bancos locais na China, Índia, Sudeste Asiático, Japão, Coreia do Sul, Brasil, México e Oriente Médio.

3. Mais de 720 formas de pagamento, incluindo Alipay, WeChat Pay, Pix e GrabPay

A Nuvei oferece suporte a mais de 720 formas de pagamento alternativas em todo o mundo. A plataforma apresenta dinamicamente as formas mais relevantes com base na localização e no dispositivo do usuário, sem a necessidade de configuração manual por região. Novas formas de pagamento são adicionadas continuamente, à medida que as preferências regionais evoluem.

4. Roteamento inteligente para otimização da aprovação de microtransações

O roteamento inteligente usa dados em tempo real para selecionar o caminho de processamento ideal para cada transação, com base no histórico de taxas de aprovação, no custo e no tipo de cartão. No caso de microtransações, isso significa direcionar uma compra de US$ 2,99 pelo caminho com maior probabilidade de aprovação, e não pelo caminho mais barato. A lógica de roteamento se adapta dinamicamente, o que significa que uma rota que teve bom desempenho nesta semana será comparada com alternativas na próxima semana, à medida que o comportamento dos jogadores e as regras dos emissores mudam.

5. payouts rápidos payouts jogadores e criadores de conteúdo em mais de 150 moedas

A plataforma de pagamentos da Nuvei permite payouts imediatos payouts jogadores, streamers e vencedores de prêmios em mais de 150 moedas. Isso é essencial para torneios de e-sports, onde atrasos na distribuição de prêmios prejudicam a confiança da comunidade. A plataforma de pagamentos se integra à adquirência local adquirência , o que significa que os prêmios distribuídos a destinatários da região Ásia-Pacífico são liquidados por meio de bancos locais, reduzindo os custos de transferência e os tempos de liquidação.

6. Tokenização de rede para cobranças recorrentes no jogo

A tokenização de rede substitui os dados do cartão por tokens emitidos pela rede, que são atualizados automaticamente quando os cartões são reemitidos. Para jogos com assinaturas de passe de batalha ou níveis premium, isso elimina a causa mais comum de cancelamento involuntário: falhas na renovação causadas por cartões vencidos ou substituídos.

7. SDK de checkout otimizado para dispositivos móveis

O SDK móvel da Nuvei foi desenvolvido especificamente para fluxos de compras dentro do aplicativo no iOS e no Android. O SDK integra telas de pagamento nativas, oferece suporte a fluxos de carteiras digitais como Apple Pay e Google Pay e lida com a integração com o APM local. O prazo de integração costuma ser de duas a quatro semanas, dependendo do motor do jogo e do código de pagamento existente.

8. Orquestração do 3D Secure sem perda de conversão

O 3D Secure aumenta o atrito na autenticação, mas é cada vez mais exigido pelos sistemas de cartões para transações de alto risco. A orquestração do 3D Secure da Nuvei aplica uma autenticação robusta de forma inteligente, protegendo as transações de alto risco e, ao mesmo tempo, permitindo que as compras de baixo risco sejam processadas sem atrito. Isso mantém as taxas de aprovação nas transações legítimas e, ao mesmo tempo, bloqueia fraudes.

9. Relatórios e análises em tempo real sobre taxas de autorização

A análise de pagamentos da Nuvei oferece visibilidade em tempo real das taxas de autorização por forma de pagamento, região, tipo de cartão e valor da transação. Os painéis de controle alertam quando as taxas de autorização caem em uma região específica ou em um determinado segmento de usuários, permitindo uma análise rápida da causa raiz e a implementação de medidas corretivas.

10. Equipe de suporte especializada no setor de jogos

Além da tecnologia, a Nuvei designa equipes especializadas por setor para empresas de jogos. Essas equipes entendem as particularidades dos pagamentos específicas do setor de jogos, incluindo o comportamento dos emissores regionais em relação a bens virtuais, as preferências locais de APM por mercado e os requisitos de conformidade para economias dentro dos jogos e torneios de e-sports.

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