Por dentro do Conselho Consultivo de Clientes da Nuvei: 7 coisas que empresas mais espertas empresas sobre pagamentos em 2026

A Propriedade Beaverbrook fica nas Colinas de Surrey, a cerca de uma hora de Londres, e guarda mais história do que seus jardins deixam transparecer. Como residência de Lord Beaverbrook, ministro da Produção Aeronáutica de Churchill, ela já foi um centro de tomada de decisões durante a guerra. Sob sua direção, em 1940, a produção britânica de caças, incluindo o famoso Spitfire, triplicou nos meses que antecederam a Batalha da Grã-Bretanha. Pensei nessa história mais de uma vez durante os dois dias que passei lá no final de junho: quando as pessoas certas se reúnem com um objetivo em comum, o progresso se multiplica.

Essa foi a ideia por trás do Conselho Consultivo de Clientes da Nuvei, que reuniu alguns dos líderes mais avançados do setor de pagamentos em Beaverbrook para dois dias de conversa franca sobre para onde o setor está indo. Já participei de muitas reuniões em que empresas fornecedores falavam sem se entenderem. Aqui foi exatamente o contrário. As pessoas trocaram ideias sobre o que está dando certo, admitiram o que está dando errado e nos incentivaram — uns aos outros — a pensar no que deve vir a seguir.

Aqui estão as sete coisas que a Room me deixou bem claro sobre para onde a infraestrutura de pagamentos está indo.

1. empresas se preparando para o comércio autônomo antes que o volume aumente

Vou começar com uma análise sincera do mercado: a demanda dos consumidores por comércio autônomo ainda não existe. Na verdade, a pesquisa “How America Pays”, da Nuvei, descobriu que 60% preferem esperar para ver como os outros usam a IA nas compras antes de experimentarem por conta própria. E quando a OpenAI retirou seu Checkout Instant Checkout em março de 2026, só cinco meses depois do lançamento, alegando vendas quase nulas e complexidade operacional, isso deu empresas céticas empresas a desculpa de que precisavam para ficar na espera.

Mas os líderes do setor de pagamentos com quem conversamos reconhecem que, embora o volume do comércio agente ainda não exista hoje, o intervalo até que ele chegue é justamente a janela de oportunidade para as empresas se prepararem. E eles estão certos nisso, já que a Juniper Research prevê que o valor das transações agente cresça de cerca de 8 bilhões de dólares em 2026 para 1,5 trilhão de dólares até 2030.  

Ao mesmo tempo, os líderes do setor de pagamentos querem ter voz ativa na definição da identidade e da responsabilidade dos agentes. Essa é uma mudança significativa para um setor que, historicamente, sempre tratou o design de protocolos como algo que acontece às empresas de acontecer junto com elas, e serve como um lembrete de que a confiança funciona melhor quando redes, empresas e provedores de pagamentos a constroem juntos, em vez de uma única parte definir as regras sozinha.  

O que me leva ao meu próximo ponto.  

2. A falta de confiança que travou a primeira onda da agentic está começando a diminuir

A primeira tentativa de comércio autônomo, baseada na descoberta e compra de produtos com o auxílio da IA, esbarrou em um obstáculo que não tinha muito a ver com a tecnologia. As questões comerciais e de responsabilidade ainda não tinham sido resolvidas, e os consumidores não estavam dispostos a delegar o checkout a um sistema sem responsabilidade clara.

empresas um receio parecido, e foram bem sinceras sobre isso. Quando toda a jornada rola dentro de uma interface de IA, a empresa nunca interagir diretamente com o cliente. De quem é o relacionamento, os dados e a fidelidade? Como você faz marketing para um cliente que nunca conhece, ou nem sabe quem são seus clientes? Para marcas que passaram décadas construindo relacionamentos diretos, essa é uma questão importante.

O que mudou nos últimos meses foi o surgimento dos protocolos de agentes confiáveis e da verificação “Know Your Agent” (KYA): mecanismos que permitem que uma empresa a um comprador autônomo a mesma confiança que concede a um comprador humano verificado.

3. O básico voltou a ser o foco da conversa

Muito antes de qualquer coisa relacionada à IA ou a novas plataformas, o que continua sendo as maiores fontes de atrito operacional para os líderes do setor de pagamentos é a precisão dos relatórios, o prazo de liquidação e a rotina diária de reconciliação entre os provedores.  

Uma equipe de finanças que processa transações em grande escala com vários provedores geralmente lida com ritmos de liquidação diferentes para cada um: um adquirente liquida em dois dias úteis, outro segue um ciclo contínuo e um parceiro regional opera com regras de corte totalmente diferentes. A qualquer momento, uma parte da receita fica em trânsito entre sistemas que a relatam de maneiras diferentes, em formatos diferentes e com IDs de transação diferentes.

empresas com vários provedores costumam perder entre 8 e 12 pontos-base com taxas ocultas e discrepâncias de reconciliação que não conseguem explicar. Para uma empresa que processa US$ 10 milhões por mês, isso significa um vazamento de até US$ 144.000 por ano, antes mesmo de alguém perguntar sobre o que vem por aí.  

O que isso nos mostra é que, enquanto grande parte do mercado de provedores corre atrás do próximo ciclo de inovação, o que os chefes das equipes de pagamentos e finanças estão buscando, antes de tudo, é um parceiro que tenha os fundamentos sólidos: processamento confiável de transações, relatórios precisos e pontuais, liquidação consistente e transparência operacional suficiente para realmente agir com base nos dados. Em 2026, pelo menos para o pessoal que estava naquela sala, o básico voltou a ser o foco da conversa.

4. A IA já faz parte da área de pagamentos, e a qualidade dos dados é que determina se ela funciona

O que mais chama a atenção sobre IA no setor de pagamentos é o comércio autônomo. O que é mais comum, porém, é como as equipes de pagamentos e finanças de todo o setor já usam a IA diariamente para reconciliar transações, interpretar dados de desempenho e criar os painéis de controle dos quais a própria liderança depende. Mas quando os fluxos de trabalho de IA extraem dados de vários sistemas e fornecedores ao mesmo tempo, você acaba com um modelo que vai, com toda a certeza, gerar respostas erradas. Um estudo da Dun & Bradstreet descobriu que 54% das empresas de pagamentos e 51% das fintechs relatam projetos de IA que já fracassaram como resultado direto de dados de baixa qualidade, sendo que registros duplicados, sistemas isolados e desconfiança nos conjuntos de dados subjacentes foram citados como as principais causas.

A qualidade, a consistência e a transparência dos dados que um parceiro de pagamentos fornece estão se tornando um critério de seleção, porque esses dados agora alimentam os modelos nos quais a liderança empresa confia. Os provedores que tratam seus relatórios como um produto serão aqueles cujas empresas colocar a IA em prática.

5. A área de pagamentos ainda tem um problema interno de marketing

Esse assunto é muito importante pra mim, como Diretor de Receitas da Nuvei. Raramente se fala sobre pagamentos dentro de uma empresa como eles realmente são: uma das funções com maior impacto financeiro que uma empresa administra. Convencer as equipes de finanças, produto e a alta direção de que a infraestrutura de pagamentos é uma alavanca de crescimento, e não apenas uma despesa, continua sendo um dos desafios mais persistentes pra quem comanda a área de pagamentos. É uma dinâmica meio estranha. A função que processa o maior fluxo individual de receita de uma empresa muitas vezes tem que lutar mais para conseguir um lugar na mesa de decisões estratégicas.

À medida que os dados de pagamentos se tornam uma das fontes mais valiosas de insights comerciais que uma empresa possui — mostrando onde os clientes finalizam a compra, onde desistem e quais mercados estão com desempenho abaixo do esperado —, eles estão se tornando uma alavanca essencial para as equipes financeiras. Com taxas médias de abandono de carrinho de 70% , segundo o Baymard Institute, esses dados também revelam pontos de atrito no momento da compra. E melhorias nas taxas de aprovação se refletem diretamente na receita, o que torna o desempenho dos pagamentos cada vez mais difícil de ser ignorado por um diretor financeiro.

Os provedores de pagamentos têm um papel importante na aceleração dessa mudança, e é algo que a gente aqui na Nuvei leva muito a sério. A coisa mais útil que um parceiro pode fazer por um chefe de pagamentos é fornecer dados concretos: relatórios que mostrem o desempenho da infraestrutura em termos de receita, desde o aumento na taxa de aprovação e a receita recuperada até o custo por transação por mercado.  

6. As ferramentas de fraude estão sendo alvo de um escrutínio mais rigoroso do que nunca nos últimos anos

empresas fazendo perguntas diretas e específicas sobre o nível de maturidade das ferramentas de combate à fraude no mercado, em vez de simplesmente acreditar no que os fornecedores dizem. O Relatório Global sobre Crimes Financeiros 2026 da Nasdaq Verafin estima que as perdas globais com fraudes bancárias e golpes chegarão a US$ 579,4 bilhões em 2025, com as perdas por golpes crescendo mais de 19% ao ano, impulsionadas em grande parte por fraudadores que usam as mesmas ferramentas de IA generativa que as empresas de pagamentos usam para se defender.

Os provedores mais avançados estão desenvolvendo sistemas de detecção de fraudes baseados em IA que conseguem acompanhar os ataques modernos: avaliação de anomalias em tempo real, biometria comportamental e verificações de identidade em camadas que vão muito além de regras estáticas. Como as táticas de fraude mudam em tempo real, a detecção precisa se adaptar a essas mudanças.

A fraude também é altamente específica de cada setor. Os padrões de abuso de uma operadora de jogos de azar são bem diferentes dos de um site de viagens, de uma plataforma de produtos digitais ou de um negócio de assinaturas. empresas não empresas mais dispostas a aceitar ferramentas genéricas que ignoram essas diferenças. As equipes de risco agora querem saber como o modelo é treinado, quais sinais ele usa e se reflete os padrões de estorno, os ciclos de abuso e a exposição regulatória do próprio setor em que atuam.

7. As parcerias de design estão substituindo as relações com fornecedores

A mudança que acho mais estimulante é que as equipes de pagamentos mais avançadas do setor estão buscando ativamente parcerias de design, trabalhando junto com os fornecedores para moldar as ferramentas à medida que elas são desenvolvidas, em vez de simplesmente adotar o que vier a ser lançado. Especialmente na área de fraudes, empresas a realidade do seu setor específico seja refletida nos modelos desde o primeiro dia.

Essa é uma relação comercial diferente daquela que a maioria dos fornecedores de soluções de pagamento está acostumada a oferecer, e ela recompensa os provedores dispostos a tratar suas maiores empresas colaboradoras, em vez de clientes. Um conselho consultivo como o que organizamos na Beaverbrook é exatamente esse tipo de parceria de design, em que a realidade operacional vivida empresas define o que vai ser desenvolvido.

O que ficou claro nesses dois dias na Beaverbrook

Houve um tema recorrente em tudo o que ouvi: disposição. Disposição para participar da definição de padrões, em vez de simplesmente cumpri-los. Disposição para confiar em agentes autônomos, desde que a identidade seja verificável e a responsabilidade esteja atribuída. Disposição para buscar uma infraestrutura baseada em agentes e novos caminhos, assim que os relatórios que sustentam essa ambição forem realmente confiáveis.

O que mais me chamou a atenção, principalmente por parte dos membros que voltaram, foi o quanto essa preparação tem a ver com as relações. As ideias mais fortes vieram de pessoas que estão em diálogo conosco e entre si há anos, questionando suposições, comparando fracassos e sucessos e, aos poucos, construindo a confiança necessária para compartilhar o que realmente está rolando nos seus negócios.

Nesse sentido, a verdadeira lição de Beaverbrook é que o progresso pertence às pessoas que continuam aparecendo para trabalhar juntas. Saí de Surrey Hills convencido de que o futuro dos pagamentos vai ser moldado em salas como aquela.