Everywhere Commerce, Folge 1: Globale Dimension, lokale Reibungspunkte

Siobhan O'Neill-Schwenk [00:00:02]:
Das hier ist „Everywhere Commerce“, wo wir die verborgenen Mechanismen hinter globalem Wachstum erkunden. Der Online-Verkauf hat heutzutage etwas Seltsames an sich. Als Unternehmen kannst du fast jeden erreichen, egal wo, sobald du an den Start gehst. Der Versand ist einfacher geworden, das Übersetzen ist einfacher geworden, das Marketing ist einfacher geworden. Und dann will ein Kunde in Warschau, São Paulo oder Amsterdam bezahlen – und das Ganze bricht einfach zusammen. Nicht, weil er es sich an der Kasse anders überlegt hat, sondern weil die von ihm gewünschte Zahlungsmethode nicht auf dem Bildschirm angezeigt wurde.

Adina Pop [00:00:45]:
Das Erste, was schiefgehen wird, ist das Wichtigste überhaupt: die Erfolgsquote der Transaktionen. Und glaubt uns, in dieser Lage wollt ihr wirklich nicht sein.

Siobhan O'Neill-Schwenk [00:00:57]:
Das ist das Problem, mit dem wir uns heute beschäftigen. Der Auftrag, den du als Unternehmen schon fast in der Tasche hattest und dann in den letzten zwei Sekunden wegen etwas verloren hast, worauf die meisten Firmen gar nicht achten. In dieser Folge hört ihr von drei Leuten, die sich beruflich mit globalen Zahlungsabläufen beschäftigen, um genau herauszufinden, warum das immer wieder passiert und was die Unternehmen, die es richtig machen, anders angehen. Das gibt’s heute bei „Everywhere Commerce“: globale Reichweite, lokale Reibungspunkte. Wir schreiben Juli 2026. Bevor wir dazu kommen, warum Verkäufe an der Kasse scheitern könnten, wollte ich wissen, mit wem ich es zu tun habe. Also habe ich allen drei Gästen dieselbe Einstiegsfrage gestellt.

Siobhan O'Neill-Schwenk [00:01:42]:
Ganz einfach gesagt: Was machst du eigentlich den ganzen Tag? Erklär mir, was du machst, als wäre ich fünf Jahre alt.

Adina Pop [00:01:46]:
Die „Silova“-Herausforderung. Was ich Tag für Tag tue, ist, Menschen wie dir und mir den Zugang zu allen Dienstleistungen zu ermöglichen, die wir online benötigen, und diese bezahlen zu können.

Siobhan O'Neill-Schwenk [00:01:58]:
Das ist Adina Pop. Sie ist bei Nuvei für alternative Zahlungsmethoden zuständig – dem Unternehmen, das hinter vielem davon steckt und Händler mit den tatsächlichen Zahlungsgewohnheiten der Menschen in den einzelnen Ländern verbindet. Sie beobachtet also, wie sich das Problem, dass Kunden die Checkout-Seite verlassen, überall gleichzeitig abspielt.

Adina Pop [00:02:15]:
Ich habe das Privileg, mit Menschen und Unternehmen auf der ganzen Welt in Kontakt zu treten und genau diese eine Infrastruktur zu definieren, die es jedem ermöglicht, überall zu bezahlen. Mein Vormittag wird zum Beispiel mit einem Telefonat nach Japan verlaufen, und wir werden darüber sprechen, wie Verbraucher dort mit Bargeld bezahlen, etwa in Konbini-Läden. Und am Nachmittag spreche ich vielleicht mit Lateinamerika – sei es Chile, Peru oder Ecuador, oder vielleicht wird Mexiko die Überraschung sein. Aber es gibt einen gemeinsamen Nenner. Jeder Mensch wie du und ich hat Vorlieben, wenn es um Zahlungsmethoden geht. Und diese Vorlieben sind extrem kulturell geprägt und hängen tatsächlich mit den Ländern zusammen, in denen wir geboren wurden oder leben. Und was wir letztendlich suchen, sind Vertrauen, Sicherheit und Einfachheit. Wir kaufen gerne mit einem Klick online ein; zwei Klicks sind schon zu viel.

Adina Pop [00:03:20]:
Ich baue also Zahlungsinfrastrukturen für alle Zahlungsarten überall auf – in enger Zusammenarbeit mit vielen, vielen brillanten Leuten aus dieser Branche.

Siobhan O'Neill-Schwenk [00:03:31]:
Über Nuvei bündelt Adina alle verschiedenen Zahlungsmethoden auf einer einzigen Plattform. Aber mein nächster Gesprächspartner kommt von einem der größten Anbieter in diesem Bereich: PayPal.

Efi Dahan [00:03:41]:
Seit mehr als 25 Jahren unterstützen wir Menschen dabei, weltweit und vor Ort zu kaufen und zu verkaufen, Geld zu senden oder zu empfangen – und versuchen, das Ganze schnell, einfach und sicherer zu gestalten.

Siobhan O'Neill-Schwenk [00:03:55]:
Das ist Efi Dahan. Er leitet bei PayPal den Bereich Mittel- und Osteuropa sowie Israel – ein Unternehmen, das Geld in über 200 Märkten bewegt. Wenn sich jemand das Recht verdient hat, überall die erste Wahl zu sein, dann sind es sie. Also habe ich ihm die naheliegende Frage gestellt: Wenn jedes Land seine eigene, lokal bevorzugte Zahlungsmethode hat, wie schafft es eine globale Marke wie PayPal, die erste Wahl der Menschen zu bleiben?

Efi Dahan [00:04:19]:
Für mich ist Vertrauen das Wichtigste. Das war schon immer so und wird auch in den nächsten 20 Jahren das Wichtigste bleiben. Vertrauen aufzubauen – das ist unser Kerngeschäft. Und indem wir lokale Zahlungsmethoden in jedem Markt integrieren, in dem wir unseren Service anbieten, tragen wir dazu bei, Vertrauen zu schaffen. Und wir versuchen immer, Anbindungen an lokale Zahlungsmethoden herzustellen und mit ihnen zusammenzuarbeiten, weil wir das Verhalten der Käufer und Verbraucher nicht ändern wollen. Wir wollen ihnen die Wahl lassen, wie sie bezahlen möchten, und sie wollen nicht für jeden einzelnen Markt und jede einzelne Zahlungsmethode eine eigene Integration vornehmen. Sie wollen eine Plattform, der sie vertrauen und auf die sie sich verlassen können, um ihr Geschäft einfach und schnell genug zu skalieren und relevant zu bleiben. Das ist also das Wesen des Geschäfts – zusammenzuarbeiten, zu verstehen, welchen Markt man erschließen will, und zu verstehen, welche Zahlungsmethoden wichtig sind – ich würde sogar sagen, ein Muss –, um sie anzubieten. Und je mehr ich in das investiere, desto mehr höre ich den Verbrauchern zu und biete den besten Service an.

Efi Dahan [00:05:23]:
Das wird super. Ich möchte ihnen die Möglichkeit bieten, an jeden zu zahlen, egal wer du bist – mit deiner Zahlungsmethode. Ich möchte meine Zahlungsmethode nutzen, um weltweit an jeden zu zahlen.

Siobhan O'Neill-Schwenk [00:05:36]:
Die Sache ist aber die: In vielen Ländern ist die globale Zahlungsmarke, von der man erwarten würde, dass sie das Vertrauen und die Zuneigung der Kunden gewinnt, nicht die, die die Leute tatsächlich tagtäglich nutzen. In vielen Fällen gibt es stattdessen einen lokalen Namen, der die Zahlungsseite dominiert. Und in Polen lautet dieser Name BLIK.

Monika Król [00:05:55]:
Versuch nicht, eine kleinere Version eines Global Players zu sein, denn das ist immer noch ein Spiel, das wirklich schwer zu gewinnen ist.

Siobhan O'Neill-Schwenk [00:06:02]:
Das ist Monika Król, Vizepräsidentin des Vorstands bei BLIK. BLIK wurde 2015 gegründet und wickelt mittlerweile mehr als 2 Milliarden Zahlungen pro Jahr ab. Außerhalb Polens hast du vielleicht noch nie davon gehört, aber in Polen ist es die erste Wahl, nach der die Leute suchen.

Monika Król [00:06:18]:
Denn die globalen Akteure, die großen Unternehmen, bringen Größe, eine bekannte Marke, große Budgets und Kapital für ihr Wachstum mit. Es macht also keinen Sinn, sich darauf zu konzentrieren, eine Kopie von ihnen zu sein. Es ist viel besser, wenn du dich auf etwas konzentrierst, das auf lokaler Ebene genauso wirkungsvoll sein kann. Und das ist tatsächlich das Wissen über lokale Kunden, über ihre Gewohnheiten, ihr Verhalten, ihre Art einzukaufen und zu bezahlen. Und genau das ist die Superkraft im Wettbewerb mit den großen Giganten.

Siobhan O'Neill-Schwenk [00:06:48]:
Wenn du mit Händlern zusammenarbeitest, die nach Polen expandieren – was ist das größte Missverständnis, das sie darüber haben, was es braucht, um Zahlungsabläufe effektiv zu lokalisieren?

Monika Król [00:06:58]:
Ich glaube, wir sehen immer noch, dass Händler denken, die Lokalisierung einer Zahlungsmethode oder eines Bezahlvorgangs sei eigentlich nur eine einfache Checkliste – so nach dem Motto: Okay, alle Bezeichnungen übersetzen, lokale Zahlungsmethoden hinzufügen, fertig. Und sehr schnell stellt sich heraus, dass diese Annahme wirklich kostspielig ist, denn man beobachtet niedrigere Konversionsraten und letztendlich auch niedrigere Erfolgsraten bei den Transaktionen. Ich halte es daher für extrem wichtig, den heimischen Markt nicht als das Modell zu betrachten, das Händler in jedem anderen Markt übernehmen sollten, sondern sich wirklich darauf zu konzentrieren, welche lokalen Gewohnheiten es gibt und welche Optionen bevorzugt werden. Und versteckt diese Zahlungsmethoden nicht irgendwo weit hinten im Checkout hinter den großen globalen Zahlungsanbietern, sondern macht sie den Kunden zugänglich, damit sie sich wirklich sicher fühlen – mit dem, was sie gewohnt sind und kennen –, denn das verbessert die Konversionsraten am Checkout erheblich.

Siobhan O'Neill-Schwenk [00:07:52]:
Der Fehler, den Unternehmen bei der globalen Expansion machen, ist, ihre Struktur im Heimatmarkt als Vorlage zu nehmen und dann am Ende einfach ein paar lokale Optionen dranzuhängen. Adina beobachtet dasselbe aus Sicht der Infrastruktur, Markt für Markt. Ich habe sie gefragt, was der häufigste Fehler ist, wenn ein Unternehmen in einem neuen Land Fuß fasst.

Adina Pop [00:08:12]:
Stell dir mal vor, du reist gerade in ein fremdes Land und das Erste, was dir auffällt, wenn du dort ankommst, ist: Wow, ich verstehe die Sprache nicht. Und hinter der Sprache steckt auch ein kultureller Aspekt, den du nicht verstehst. Deshalb kommt dir alles ganz anders vor. Genauso ist es beim Bezahlen. Wenn du zum Beispiel nach Belgien reist, aber kein Bancontact hast, wird das eine echte Herausforderung. So bezahlt nämlich der Großteil der Kunden in Belgien. Wenn du zum Beispiel versuchst, in Polen zu expandieren, aber eine reine Kreditkartenstrategie verfolgst und dabei außer Acht lässt, dass fast 70 % der Kunden dort tatsächlich mit BLIK bezahlen, kann dein Markteintritt dort nicht erfolgreich sein. Wenn du nach Portugal gehst und weder MB Way nutzt – das 40 % des Gesamtmarktes ausmacht – noch Multibanco, das mit 15 % folgt.

Adina Pop [00:09:11]:
Jedes einzelne Land hat seine ganz spezifischen Zahlungspräferenzen. Und tatsächlich ist es für dich genauso wichtig, die Zahlungsgewohnheiten eines Landes zu kennen, wie die Sprache zu sprechen. Wenn du den Verbrauchern nicht das bietest, was sie wirklich wollen – nämlich die Zahlungsmethoden, denen sie vertrauen –, wird es für dich sehr schwierig sein, den Marktanteil zu erobern, den du anvisieren.

Siobhan O'Neill-Schwenk [00:09:33]:
Und wenn ein Unternehmen hier Fehler macht, sind die Kosten höher, als man denkt. Adina erzählte mir die Geschichte eines Händlers in Brasilien, bei dem es letztlich auf einen einzigen Prozentpunkt bei den sogenannten Akzeptanzraten ankam. Das ist eine Kennzahl, mit der Zahlungsexperten den Prozentsatz erfolgreicher Transaktionen im Verhältnis zu allen Zahlungsversuchen berechnen.

Adina Pop [00:09:53]:
Ich möchte euch ein Beispiel nennen, das ich in meiner Karriere wahrscheinlich nie vergessen werde. Vor ein paar Jahren haben wir in Brasilien eine ganze Reihe von Zahlungskanälen aufgebaut – und warum ich „eine ganze Reihe“ sage und nicht nur einen, liegt daran, dass man testen muss, dass man verstehen muss, dass man sehen muss, wie sich alle verhalten, wenn man live ist. Und einer unserer größten Händler hatte in Brasilien eine Akzeptanzrate bei Pix von über 99 Prozent. Da sagten uns unsere Kollegen aus den Vertriebsteams: „Leute, ihr dürft nicht einmal eine Abweichung von 1 % bei der Akzeptanzrate haben.“ Meine erste Frage war also: Aber die Akzeptanzrate ist doch schon so hoch – reden wir da wirklich über 1 %? Doch 1 % kann bei einem Händler dieser Größe Milliarden ausmachen.

Siobhan O'Neill-Schwenk [00:10:45]:
1 % – das sind Milliarden. Und das bei einer Zahl, die die meisten Zahlungsexperten als praktisch perfekt bezeichnen würden. Das Seltsame daran ist, dass es dabei fast gar nicht um Technologie geht. Es geht um Menschen und darum, dass wir alle ganz bestimmte Vorlieben haben und ein bisschen stur sind, wenn es darum geht, wie jeder von uns am liebsten bezahlt. Ich wollte verstehen, wie eine Zahlungsmethode zu der wird, die die Leute lieben. Das klingt fast wie ein Widerspruch, denn seien wir ehrlich: Niemand liebt es, zu bezahlen. Also habe ich Monika gefragt, wie BLIK in Polen eigentlich zum Standard geworden ist. Gab es da einen bestimmten Moment?

Monika Król [00:11:30]:
Es war ein Prozess. Wenn ich jedoch einen bestimmten Zeitpunkt nennen sollte, dann war das wahrscheinlich so um 2020, als Karten noch nicht die beliebteste Option waren. Wenn wir über Online-Zahlungen in Polen sprechen: Wir hatten bereits eine beachtliche Nutzerbasis erreicht, aber auch auf der Akzeptanz- und Ausgabeseite eine gute Abdeckung. BLIK war also bereits verfügbar. Und der E-Commerce in Polen boomte zu dieser Zeit regelrecht, und die Leute suchten wirklich nach einem einfachen und benutzerfreundlichen Zahlungsmittel. Also fingen sie an, es immer häufiger zu nutzen. Die Händler mussten BLIK anbieten, weil die Kunden danach fragten. Also: mehr Händler, mehr Kunden; mehr Kunden, mehr Händler. Und obendrein hatten wir wirklich emotionale, mitreißende große Marketingkampagnen, die – sagen wir mal – dazu beitrugen, dass die Marke in Polen zu einer „Love Brand“ wurde.

Monika Król [00:12:23]:
Es ist also gar nicht so einfach, über Zahlungen zu kommunizieren, weil es eine einfache Funktion ist, die man nutzt, aber wir versuchen, ihr viel emotionalen Kontext zu verleihen, und so ist BLIK zu einer „Love Brand“ geworden. Und gerade beim Thema Bezahlen ist das eine besondere Herausforderung, weil es darum geht, Geld auszugeben. Niemand gibt gerne Geld aus, oder? Wie man also aus einer Zahlungsmethode eine „Lieblingsmarke“ macht – das war wirklich eine Herausforderung, und wir waren froh, dass wir das geschafft haben. Das Ergebnis ist nun ein Marktanteil von etwa 70 % im E-Commerce, und BLIK ist tatsächlich die beliebteste Zahlungsmethode in Polen.

Siobhan O'Neill-Schwenk [00:12:56]:
Es wurde also mehr als nur ein Button auf einer Zahlungsseite. Die Leute haben eine emotionale Bindung dazu entwickelt. Tatsächlich scheint genau diese Bindung das zu sein, was ein Unternehmen, das in ein neues Land expandiert, oft unterschätzt. Ich habe Adina gefragt, ob Zahlungen wirklich so persönlich sind, und ratet mal, was passiert ist? Sie hat direkt auf ihre eigene Familie zurückgegriffen.

Adina Pop [00:13:18]:
Meine Mutter, die gerade in Italien ist – weißt du, was sie macht? Sie steckt ihre Rechnungen in ihre Tasche, geht zur Bank, setzt sich dort vor den Bankangestellten, und gemeinsam bezahlen sie die Rechnungen. Online kann sie keine Kreditkarte benutzen. Wenn irgendetwas zu erledigen ist, ruft sie mich an, damit ich die Transaktion für sie durchführe.

Siobhan O'Neill-Schwenk [00:13:41]:
Natürlich ist Adinas Mutter nur eine Person, aber wenn man diese Gewohnheit auf ein ganzes Land hochrechnet, macht sich das in der Gesamtbilanz bemerkbar. Zahlungsdatenunternehmen wie BLIK können tatsächlich erkennen, wie sich die Menschen verhalten, wenn ihre gewohnte Zahlungsmethode ausfällt.

Monika Król [00:13:57]:
Wir wissen aus unseren Untersuchungen: Wenn die bevorzugte Zahlungsmethode an der Kasse nicht verfügbar ist, neigen die Leute dazu, den Warenkorb einfach stehen zu lassen, das Produkt nicht zu kaufen und stattdessen woanders danach zu suchen, wo ihre bevorzugten Zahlungsoptionen angeboten werden. Denn für sie ist das viel einfacher, unkomplizierter und vertrauenswürdiger. Sie müssen nicht den ganzen Prozess durchlaufen, ein Profil anzulegen und so weiter. Ich denke, genau deshalb ist der lokale Ansatz so wichtig.

Siobhan O'Neill-Schwenk [00:14:26]:
Das war interessant. Kunden geben den Kauf also nicht einfach auf. Tatsächlich tun sie das, was ich selbst auch schon gemacht habe: Sie suchen sich das gleiche Produkt irgendwo anders, wo sie auf ihre Art bezahlen können. Für Unternehmen bedeutet das Umsatzverluste. Adina hat dazu Zahlen aus einer Umfrage, die Nuvei in den USA durchgeführt hat.

Adina Pop [00:14:46]:
Es wurden so viele Verbraucher befragt, und dabei stellte sich heraus, dass mindestens sechs von zehn Menschen eine bevorzugte Zahlungsmethode haben. Und wenn diese Zahlungsmethode auf der Checkout-Seite des Händlers, bei dem sie einkaufen möchten, nicht verfügbar ist, recherchieren sie nach dem Produkt, das sie brauchen, und bemühen sich, es woanders zu finden, um dort tatsächlich ihre bevorzugte Zahlungsmethode nutzen zu können.

Siobhan O'Neill-Schwenk [00:15:15]:
Die meisten Leute haben eine bevorzugte Zahlungsmethode und machen es so wie ich – sie verlassen deinen Shop, um sie zu nutzen. Okay. Aber was Adina als Nächstes gesagt hat, hat mich wirklich beeindruckt.

Adina Pop [00:15:26]:
Es kam auch zur Sprache, dass Verbraucher einer Zahlungsmethode sogar noch mehr vertrauen als einem Händler.

Siobhan O'Neill-Schwenk [00:15:36]:
Wow. Die Verbraucher vertrauen also mehr darauf, wie sie bezahlen, als darauf, bei wem sie einkaufen. Wenn du als Marke über eine internationale Expansion nachdenkst, sollte allein diese Erkenntnis deine Prioritäten ein wenig neu ordnen. Hier ist also die zentrale Frage. Lokale Zahlungsmethoden sind unverzichtbar – das verstehe ich. Aber jedes Unternehmen möchte auch in weitere Märkte expandieren. Wie schafft man beides gleichzeitig? Ich habe diese Frage zuerst an Efi von PayPal gerichtet. Kann eine globale Marke mit lokalen Methoden arbeiten, anstatt gegen sie anzukämpfen?

Efi Dahan [00:16:17]:
Ich glaube, in einigen Märkten können sie das schaffen. Wenn sie sich auf einen oder zwei, also ein paar Märkte konzentrieren wollen, um dort zu konkurrieren und eine marktbeherrschende Stellung einzunehmen, dann können sie das tun. Aber auf globaler Ebene – wenn man seine Dienstleistung weltweit anbieten will – muss man zusammenarbeiten. Es ist unmöglich, einen bestimmten Markt zu verstehen oder dort mit begrenzten Ressourcen zu konkurrieren, weil man seine Ressourcen priorisieren muss. Man kann zwar erfolgreich konkurrieren, aber man muss zusammenarbeiten, wenn man global tätig werden will. Und noch einmal: Ich möchte meinen Kunden maximale Möglichkeiten bieten. Deshalb ist es besser, zusammenzuarbeiten. Und aus Sicht der Händler ist es einfach, mit einer globalen Zahlungsmethode oder -plattform zusammenzuarbeiten, um die Integration durchzuführen.

Efi Dahan [00:17:05]:
Aber diese Plattform bietet die Möglichkeit, das Geschäft zu skalieren und die meisten relevanten Zahlungsmethoden in den Märkten zu integrieren, in denen ich tätig sein möchte.

Siobhan O'Neill-Schwenk [00:17:15]:
Ich habe Monika dieselbe Frage auf andere Weise gestellt. Kann es jemals einen einzigen, weltweit einheitlichen Checkout geben, der überall funktioniert, oder wird er sich immer an den lokalen Markt anpassen müssen?

Monika Król [00:17:26]:
Derzeit wird viel darüber diskutiert, denn sagen wir mal, alle Akteure im Zahlungsverkehr überlegen, ob wir – zum Beispiel für Europa – eine gemeinsame Lösung entwickeln oder alle bestehenden Lösungen irgendwie in einen größeren Interoperabilitäts-Hub integrieren sollten. Und ich denke, nun ja, aus Sicht der Infrastruktur ist es durchaus möglich, globale Lösungen zu haben, und in gewisser Weise ist das auch notwendig, damit die Zahlungen reibungslos ablaufen, alles gut funktioniert und den Nutzern ein großartiges Erlebnis geboten wird. Nehmen wir mal an, der lokale Bezahlvorgang macht das Ganze wirklich effektiver. Aus unserer Erfahrung würde ich also sagen: ein gewisser globaler Ansatz, das heißt die Infrastruktur, das Backend mit globalen Fähigkeiten durch Integration mit anderen oder eigenen Systemen; und das Frontend, also der Teil, der den Kunden zugewandt ist, viel lokaler – angepasst an die Gewohnheiten, Bedürfnisse und Vorlieben der Kunden.

Siobhan O'Neill-Schwenk [00:18:24]:
Wie sich herausstellt, lautet die Antwort: beides. Eine Infrastruktur, auf der je nach Standort ein unterschiedlich aussehender Zahlungsstack aufbaut. Adina beschreibt das auf eine Art und Weise, über die ich immer wieder nachdenke. Sie betrachtet Zahlungen wie eine Sprache, die man Land für Land lernen muss.

Adina Pop [00:18:41]:
Ich glaube, das Backend von Nuvei arbeitet sogar noch schneller. Das Innovationstempo, um am Ball zu bleiben und all die Veränderungen in der Zahlungsbranche tatsächlich bewältigen zu können, ist praktisch grenzenlos. Wenn du also noch einmal an den Teil zurückdenkst, in dem wir über Zahlungen als Sprachen gesprochen haben: Wie lernst du eine neue Sprache? Du gehst Schritt für Schritt vor, Wort für Wort, und zerlegst das Ganze in seine Bestandteile. Am Anfang wirst du es verstehen, und vielleicht kannst du später sogar sprechen.

Siobhan O'Neill-Schwenk [00:19:12]:
Erinnert ihr euch noch daran, wie ihr in eurem Sprachunterricht in der Oberstufe Sätze analysiert habt? Und wir alle dachten, wir würden diese Fähigkeit nie wieder brauchen.

Adina Pop [00:19:19]:
Wenn du das mal überdenkst und dir überlegst, wie Zahlungen aufgebaut sind, gibt es auch da ein ABC, an das du dich halten musst. Also fang damit an, die Infrastruktur zu verstehen – wie die technischen Grundlagen des Zahlungsvorgangs aufgebaut sind. Versuche dann zu verstehen, wie das Geld zwischen den verschiedenen Akteuren im Land fließt. Nimm zum Beispiel die Niederlande: Hier haben wir eine Lösung, die so selbstverständlich ist wie „Wasser aus dem Wasserhahn“. Es ist etwas, das niemand liebt, dem aber jeder vertraut. Und ich spreche von iDEAL. Warum liebt man es nicht? Weil es nicht besonders aufregend ist. Aber warum vertraut man ihr? Weil sie immer für dich da ist. Und wie das aufgebaut wurde: Ein Netzwerk von Banken hat sich zusammengeschlossen und mit Unterstützung des Technologieanbieters Currence die Infrastruktur geschaffen. Und dann bilden alle ausstellenden Banken einen Schutzschild um die Zahlungsmethode herum, sodass mehr als 60–70 % des Landes abgedeckt sind.

Siobhan O'Neill-Schwenk [00:20:13]:
Kurz gesagt: Die Sprache des Zahlungsverkehrs braucht einen Übersetzer – und genau da kommt ein Unternehmen wie Nuvei ins Spiel. Eine einzige Anbindung, die einem Händler alle diese lokalen Zahlungsmethoden auf einmal zur Verfügung stellt. So bietet das Zahlungserlebnis in jedem Land genau die Methoden, die die Menschen dort tatsächlich nutzen.

Adina Pop [00:20:30]:
Wenn du dir ein anderes Beispiel vorstellst – und zwar ein ganz anderes –, dann kannst du vielleicht mal auf WeChat in China schauen. Das ist praktisch eine soziale Infrastruktur – es geht nicht nur um Zahlungen. So arbeiten die Menschen in China zusammen. Zahlungen sind in ein soziales Erlebnis eingebettet, das enorm ist. Wenn du an Brasilien und an Pix denkst, ist es genau dasselbe. Die Zentralbank musste irgendwann eingreifen und dieses großartige Zahlungsangebot schaffen. Vorher waren Kreditkarten, Ratenzahlungen und „Boletos“ die gängigen Zahlungsmethoden. Aber jetzt gilt plötzlich: Wenn du kein Pix hast, bist du praktisch aus dem Zahlungsverkehr raus.

Siobhan O'Neill-Schwenk [00:21:10]:
Ich habe Adina gefragt, wie ein Unternehmen, das das richtig macht, eigentlich aussieht – eines, das Zahlungen als Infrastruktur betrachtet.

Adina Pop [00:21:19]:
Als das kolumbianische Bre-B letztes Jahr gegen Ende des Jahres eingeführt wurde, nannten sie es das „Pix Kolumbiens“. Nuvei hat also sehr erfolgreich diese unglaubliche Infrastruktur aufgebaut und etabliert, die all diese Zahlungsanbieter weltweit miteinander verbindet. Und mehr noch: Es ermöglicht einem Händler, der global expandieren oder lokal tätig sein möchte, über eine einzige Verbindung Zugang zu all diesen komplexen Zahlungsangeboten zu erhalten. Es ist wie Wasser aus dem Wasserhahn – E-Commerce, der Zahlungen für den Verbraucher so selbstverständlich macht wie Wasser aus dem Wasserhahn. Sie sind also unsichtbar, einfach, einwandfrei und vertrauenswürdig. Ganz oben auf der Agenda der Finanzvorstände steht die Frage, wie sie ihre Zahlungsangebote länderübergreifend verwalten können. Denn erstens wird dies dem Händler Wachstum ermöglichen; zweitens wird es die „Blutgefäße“ für dieses Wachstum bereitstellen. Um erfolgreich zu sein, muss das Geld so schnell wie möglich zu dir zurückfließen, damit du das Geschäft vorantreiben kannst. Und für alle, die im Vertrieb und im Marketing tätig sind: Die richtigen Methoden und das richtige Zahlungsangebot, kombiniert mit intelligentem Transaktions-Routing, kombiniert mit dem richtigen Betrugsmanagement und kombiniert mit der richtigen Risikoanalyse, geben ihnen die Werkzeuge an die Hand, um auf diesen Märkten erfolgreich zu sein.

Siobhan O'Neill-Schwenk [00:22:50]:
Das ist also der Stand der Dinge. Als Letztes wollte ich wissen, wohin die Reise als Nächstes geht. Zum Beispiel beim „Agentic Commerce“, bei dem ein KI-Agent die Einkäufe für dich erledigt. Wie wird das die Art und Weise verändern, wie Marken über globale Expansion nachdenken sollten? Ich habe mit Efi angefangen.

Efi Dahan [00:23:07]:
Wenn man sich den agentischen Handel und die KI ansieht, wird das die Nutzererfahrung definitiv verbessern. Ich denke, wie du schon gesagt hast, wird Vertrauen im agentischen Handel noch wichtiger, denn man muss etwas vertrauen, damit eine Maschine Aufgaben für einen erledigen und Entscheidungen treffen kann. Ich glaube, wir stehen erst ganz am Anfang. Ich glaube nicht, dass irgendjemand vorhersagen kann, was passieren wird und wie das Erlebnis in ein paar Jahren aussehen wird. Schon in ein paar Monaten dürften die meisten Unternehmen in diesem Bereich aktiv sein. Es ist die Zeit, Dinge auszuprobieren, zu testen, zu scheitern, sich weiterzuentwickeln und besser zu verstehen, wie sich das Verhalten im Rahmen des agentischen Handels gestalten wird. Wir stehen noch ganz am Anfang und müssen dabei sein. Einen ähnlichen Prozess hatten wir schon bei Kryptowährungen und der Blockchain. Ich weiß, dass es gerade der große Hype ist – alle reden davon –, aber ich glaube nicht, dass in drei oder sechs Monaten alle aufhören werden, so einzukaufen, wie wir es heute tun.

Efi Dahan [00:24:05]:
Und einfach den ganzen Weg hin zu einer agentischen Erfahrung gehen. Es ist also ein Prozess, eine Entwicklung, ganz klar. Ich bin gespannt, wo wir in ein paar Jahren stehen werden und wohin uns das führen wird. Ich möchte ein Teil davon sein. Das macht mir Spaß. Aber Vertrauen ist extrem wichtig, und jeder, der in diesem Bereich mitmischen will, sollte sich Gedanken über das Vertrauen machen, denn das wird ein entscheidender und wichtiger Faktor für den Erfolg dieses Geschäfts sein.

Siobhan O'Neill-Schwenk [00:24:34]:
Während PayPal eine abwartende Haltung einnimmt, geht Adina davon aus, dass es schneller gehen wird.

Adina Pop [00:24:39]:
Könnt ihr euch eine Welt vorstellen, in der wir, als zwei Frauen, einen KI-Agenten auswählen und ihm erlauben würden, in unserem Namen einzukaufen – ich weiß nicht, vielleicht ein Paar fantastische Schuhe? Mir fällt es immer noch schwer, mir das vorzustellen. Aber dennoch ist das die Zukunft, und genau in diese Richtung entwickelt sich der Handel. Was hier passiert und was dahintersteckt, ist, dass Zahlungsinfrastrukturanbieter sowohl Menschen als auch Roboter in die Lage versetzen müssen, den gesamten Zahlungsvorgang von Anfang bis Ende durchzuführen. Nuvei entwickelt ein Protokoll, ein KI-Protokoll, das praktisch plattformunabhängig ist und es Menschen und Agenten ermöglicht, tatsächlich dieselbe Zahlungserfahrung zu durchlaufen.

Siobhan O'Neill-Schwenk [00:25:32]:
Ich beende jedes Gespräch auf die gleiche Weise. Also los geht’s. Eine Frage: Wenn du die Zukunft des Zahlungsverkehrs mit einem einzigen Wort zusammenfassen müsstest, welches wäre das? Efi war als Erste dran.

Efi Dahan [00:25:43]:
Ich glaube, KI wird das Erlebnis verbessern. Sie sollte Teil der Zukunft sein – eine Kombination aus Vertrauen, Weiterentwicklung auf Basis von KI und Erfahrung. Das Erlebnis sollte besser werden. Niemand wird sein Verhalten ändern, wenn du mir keinen besseren Service und keine sofortige Bezahlung bietest. Wir suchen im Leben nach Sofortigkeit, und das Bezahlen sollte nahtlos, sofort und schnell sein – und ich möchte den Vorgang genießen. Ich bezahle nicht gerne, weil mir jemand mein Geld wegnimmt, sondern ich möchte das Erlebnis genießen.

Monika Król [00:26:17]:
Interoperabel.

Adina Pop [00:26:20]:
Das ist die schwierigste Frage des Tages. Aber ich nenne dir ein Wort, und das lautet: lokal.

Siobhan O'Neill-Schwenk [00:26:29]:
Weltweit. Das war „Global Scale, Local Friction“. Drei Menschen, drei verschiedene Welten, aber letztendlich derselbe Kernpunkt. Die Unternehmen, die global agieren und dabei lokal denken können, sind diejenigen, die den Umsatz sichern. Vielen Dank an Adina, Efi und Monika. Wenn ihr außerhalb eures Heimatmarktes aufbaut oder expandiert, folgt „Everywhere Commerce“, damit ihr die nächste Folge nicht verpasst. „Everywhere Commerce“ wird von Nuvei produziert – der Infrastruktur für jede Zahlung überall. Bis zum nächsten Mal.

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