Aktuelles zu den jüngsten Verzögerungen bei der Zahlungsabwicklung für Topstep-Händler

An die Topstep-Trader,

Wir möchten auf die jüngsten Zahlungsvorgänge eingehen, die bestimmte Mastercard-Transaktionen betreffen, die im Auftrag unseres Partners Topstep abgewickelt wurden.

Das Problem ist in den Zahlungsabwicklungssystemen von Nuvei entstanden und wurde weder von Topstep verursacht, noch war Topstep für die ergriffenen Maßnahmen verantwortlich.

In den letzten Wochen hat eine technische Verzögerung in unseren Abwicklungssystemen dazu geführt, dass einige eurer genehmigten Topstep-Käufe später als üblich auf eurem Bankkonto verbucht wurden. Wir haben Topstep nicht darüber informiert, und das Team dort konnte euch nicht vorab benachrichtigen. Dafür entschuldigen wir uns.

Um es klar zu sagen: Es handelte sich hierbei nicht um doppelte Abbuchungen, und dir wurde der Betrag nicht zweimal berechnet. Es handelt sich um dieselben genehmigten Zahlungen, die du ursprünglich autorisiert hast. Durch die Verzögerung kam es in einigen Fällen so, dass die ursprüngliche Abbuchung scheinbar rückgängig gemacht und anschließend erneut verbucht wurde, was auf deinem Kontoauszug oder in deiner App wie eine doppelte Abbuchung aussehen kann.

Sobald deine Bank die Abwicklung abgeschlossen hat, solltest du für jeden Kauf eine abgeschlossene Belastung sehen, und dein endgültiger Kontostand sollte nur den Betrag ausweisen, den du ursprünglich autorisiert hast.

Wir entschuldigen uns aufrichtig bei den Topstep-Händlern, die von der dadurch entstandenen Verwirrung und Besorgnis betroffen waren, und arbeiten eng mit Topstep zusammen, um alle noch offenen Probleme zu lösen. Außerdem haben wir unsere betrieblichen Kontrollmechanismen und Kommunikationsabläufe angepasst, um sicherzustellen, dass sich ein solcher Vorfall nicht wiederholt.

Wenn du Fragen hast, steht dir das Trader-Support-Team von Topstep gerne zur Verfügung.