Die Verbraucher sind bereit, mit KI einzukaufen. Sie sind aber noch nicht bereit, damit zu bezahlen.

58 % sagen, KI sei nützlich, um Produkte zu recherchieren und Preise zu vergleichen.

39 % nutzen sie beim Einkaufen häufiger als noch vor drei Monaten.

56 % geben an, dass sie niemals zulassen würden, dass KI ohne ihre Zustimmung Geld ausgibt.

Aber nur 1 % möchte, dass das Einkaufen komplett automatisiert wird.

Genau diese Lücke, die wir in der Nuvei-Umfrage „How Agents Pay“ aufgedeckt haben, wird den Rahmen für die nächste Phase des Handels bilden.

Die Verbraucher haben KI als Hilfe bei der Kaufentscheidung akzeptiert. Als Mittel zum Abschluss eines Kaufs haben sie sie jedoch noch nicht akzeptiert. Die Gründe, die sie dafür angeben, sind konkret genug, um als Produktanforderung gewertet zu werden, und fast alle betreffen eher den Zahlungsbereich als das Modell selbst.

Es geht ums Geld, nicht ums Modell

Auf die Frage, was ihnen Sorgen bereitet, wenn sie KI in ihrem Namen einkaufen lassen,

76 % der Verbraucher nennen Betrug oder unbefugte Abbuchungen.

An zweiter Stelle steht mit 33 % der Kauf des falschen Artikels.

Niemand zweifelt ernsthaft daran, dass der Makler das richtige Objekt finden kann.

Die Reversibilität folgt dicht dahinter.

84 % geben an, dass die Möglichkeit, einen von einer KI initiierten Kauf nach dem Bezahlvorgang zu stornieren oder rückgängig zu machen, extrem oder sehr wichtig ist, wobei 64 % „extrem wichtig“ angeben.

Die Verbraucher wollen keinen „intelligenteren“ Zahlungsdienstleister. Sie wollen eine von ihnen autorisierte Abbuchung, ein von ihnen festgelegtes Limit und die Möglichkeit, das Ganze rückgängig zu machen, falls etwas schiefgeht. Das sind Fragen rund ums Bezahlen.

Die Branche hat zwei Jahre lang um Modellqualität und Protokollposition konkurriert. Die Untersuchung deutet darauf hin, dass dieser Wettbewerb mittlerweile fast schon eine Grundvoraussetzung ist. Worauf die Verbraucher warten, ist die darunterliegende Ebene.

Die Verbraucher haben die Bedienelemente beschrieben, bevor die Branche sie auf den Markt gebracht hat

Auf die Frage, was ihnen ein besseres Gefühl geben würde,

61 % der Verbraucher entscheiden sich für Ausgabenlimits und 59 % für manuelle Freigabeschritte.

Alle anderen Optionen, darunter tokenisierte Zahlungsdaten mit 24 %, liegen weit dahinter.

Das kommt schon einer Spezifikation ziemlich nahe. Im Juli hat Nuvei gemeinsam mit Visa, Arvato Systems und der Modemarke Kings and Priests einen Proof of Concept für „Agentic Commerce“ in der Praxis abgeschlossen . Ein KI-Agent des Händlers hat im Namen eines Käufers einen Kauf initiiert und die Zahlung direkt innerhalb des Agenten abgewickelt, ohne dass eine Weiterleitung an einen separaten Zahlungsablauf erforderlich war. Mehrere Emittenten in ganz Europa haben die Transaktion über das Live-Visa-Netzwerk autorisiert – mithilfe eines tokenisierten Visa-Zugangsdatensatzes innerhalb von „Visa Intelligent Commerce“, wobei vom Käufer festgelegte Sicherheitsgrenzen wie Ausgabenobergrenzen und genehmigte Kategorien zum Tragen kamen.

Ausgabenobergrenzen und genehmigte Kategorien sind die beiden Kontrollmechanismen, die Verbraucher ganz oben auf ihrer Liste setzen. Diese Übereinstimmung ist kein Zufall. Sowohl die Händler im Global Customer Advisory Board von Nuvei als auch die Verbraucher in dieser Studie kamen zu demselben Ergebnis: Die Übertragung von Entscheidungsbefugnissen funktioniert, wenn sie begrenzt und nachvollziehbar ist.

„Know Your Agent“, einer der beiden Bausteine von Nuvei Agentic, führt diese Logik weiter. Das System registriert und authentifiziert Agenten, überprüft das Mandat des Verbrauchers, bevor Geld fließt, bewertet die Reputation der Agenten und sorgt dafür, dass jede Aktion nachvollziehbar bleibt. Wer ist dieser Agent, hat der Verbraucher das genehmigt und lässt sich das später nachweisen? Das sind Fragen, die sich die Branche bisher nie stellen musste, weil immer eine Person am Bildschirm saß. Die Studie zeigt, dass Verbraucher diese Fragen jetzt stellen.

Der Kauf soll weiterhin beim Händler stattfinden

58 % der Verbraucher würden einen KI-gestützten Kauf immer noch lieber auf der eigenen Website oder in der App des Händlers oder der Marke abschließen.

12 % würden ihn direkt auf der KI-Plattform abschließen.

62 % fühlen sich nicht wohl dabei, einen Kauf komplett von der KI abschließen zu lassen, ohne dass es eine herkömmliche Checkout-Seite gibt.

Das sagt etwas darüber aus, wo die Transaktion landet, nicht darüber, wer den Zahlungsdienstleister betreibt. Egal, wie die Verbraucher das Produkt entdecken – sie erwarten, dass die Zahlung an einem Ort abgewickelt wird, den sie kennen, und unter der Marke, bei der sie sich für den Kauf entschieden haben. Händler, die in diesem Moment sowohl als „Merchant of Record“ fungieren als auch die Kundenbeziehung pflegen, nehmen genau die Position ein, die sich die Verbraucher wünschen.

Das ist auch der Grund, warum im Pilotprojekt zunächst First-Party-Agenten zum Einsatz kamen. Der Proof of Concept von Nuvei lief auf der hauseigenen Plattform des Händlers – also genau in der Umgebung, in der sich die Verbraucher am wohlsten fühlen und in der ein Händler diesen Kanal kennenlernen kann, ohne die Kundenbeziehung aus der Hand zu geben. Die gleichen Kontrollmechanismen gelten auch für öffentliche Third-Party-Agenten, sobald diese hinzukommen. Für einen Händler stellt sich nicht die Frage, welche Agenten er entwickeln soll. Es geht vielmehr darum, ob die Zahlungsschicht einen Kauf von jedem dieser Agenten zu den Bedingungen des Händlers akzeptieren kann.

Was sich dadurch bei einer Zahlungsentscheidung ändert

Für einen Leiter des Zahlungsverkehrs oder einen Chief Revenue Officer ist „Agentic Commerce“ eine Architekturentscheidung, die derzeit auf der Grundlage unvollständiger Informationen getroffen wird. Die Studie hebt drei Aspekte hervor, die es zu schützen gilt.

1. Der erste Punkt ist die Optionalität.

Die Standards für Agenten entwickeln sich weiter. Eine Protokoll-Kompatibilitätsschicht ermöglicht es einem Händler, sich einmal zu integrieren und dann Zahlungen unabhängig vom verwendeten Standard des Agenten anzunehmen – sei es das Agentic Commerce Protocol, AP2 oder das Model Context Protocol –, wobei die Zahlungen über verschiedene Netzwerke geleitet werden, anstatt sich auf ein einziges festzulegen. Nuvei beabsichtigt, die Zertifizierung sowohl für Visa Intelligent Commerce als auch für Mastercard Agent Pay zu erhalten.

2. Der zweite Punkt ist die Kontrolle.

Die Überprüfung des Mandats, Ausgabenobergrenzen, die Identität des Beauftragten und ein lückenloser Prüfpfad sorgen dafür, dass die vom Verbraucher angegebenen Bedingungen für den Händler tatsächlich umsetzbar sind. Sie entscheiden auch darüber, ob ein strittiger Kauf durch einen Beauftragten geklärt werden kann oder einfach zu einer Rückbuchung führt.

3. Der dritte Punkt ist nicht der Wiederaufbau.

Die Komponenten, von denen eine Vermittlervergütung abhängt, laufen bereits in großem Maßstab: eine PCI-zertifizierte Level-1-Umgebung, lokales Acquiring weltweit, lokale und alternative Zahlungsmethoden sowie Echtzeit-Tools zur Betrugs- und Risikobekämpfung. Die Erreichung von Vermittlerfähigkeiten über die Plattform, die ein Händler bereits nutzt, ist etwas ganz anderes als die Neugestaltung eines Zahlungsstacks für einen Kanal, der sich noch in der Entstehung befindet.

Die Spezifikation ist bereits fertig

McKinsey prognostiziert , dass der „Agentic Commerce“ bis 2030 ein globales Transaktionsvolumen von rund 1 Billion US-Dollar und bis 2035 von 3 bis 5 Billionen US-Dollar generieren wird. Ein Volumen dieser Größenordnung entsteht nicht, weil die Verbraucher von KI begeistert sind. Es entsteht erst, wenn das Delegieren einer Zahlung kein Risiko mehr darstellt.

Die Verbraucher haben ganz genau dargelegt, was dafür nötig ist. Eine von ihnen festgelegte Obergrenze. Ein Moment, in dem sie „Ja“ sagen können. Eine Möglichkeit, den Vorgang rückgängig zu machen. Eine identifizierbare Person, die zur Verantwortung gezogen werden kann. Jeder dieser Punkte ist ein grundlegendes Element des Zahlungsverkehrs, und jeder davon befindet sich in der Ausführungsebene und nicht im Modell.

Entdecke weitere Daten aus der Umfrage von Nuvei zu agentischen Zahlungen hier.

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