Cómo se paga en Europa: preferencias de pago en cinco mercados (estudio de 2026)

En resumen

Las preferencias de pago en Europa son locales y específicas, y las expectativas de los consumidores respecto a checkout van en aumento. Esa es la conclusión principal de «How Europe Pays», un estudio realizado por el proveedor global de pagos Nuvei junto con Sapio Research en julio de 2026, basado en una encuesta a 5.000 consumidores del Reino Unido, Alemania, Italia, Polonia y el Benelux. Más de uno de cada cuatro consumidores europeos (27 %) dijo que abandonaría una compra si su método de pago preferido no estuviera disponible, y el 26 % espera que una web ofrezca la forma de pago que ellos prefieren. La mayoría de los consumidores siguen mostrándose cautelosos ante las compras asistidas por IA: el 67 % quiere revisar y aprobar cada compra por sí mismo, y solo el 19 % se siente cómodo dejando que un asistente de IA complete una compra por ellos. Para las empresas que venden en toda Europa, el estudio apunta a una conclusión: tener éxito en cada mercado depende de ofrecer los métodos de pago locales y las experiencias e checkout es en las que tus consumidores ya confían.

Conclusiones principales

Según el estudio «How Europe Pays» de Nuvei (Sapio Research, julio de 2026):

• El 27 % de los consumidores europeos tiende a abandonar una compra si su forma de pago preferida no está disponible.
• El 26 % espera que las páginas web ofrezcan su forma de pago preferida y, si no la hay, lo ven como un fallo por parte de la empresa.
• El 23 % dice que las opciones de pago que ofrece una empresa influyen en si se la toman en serio.
• El 67 % suele usar la misma forma de pago para la mayoría de sus compras, lo que indica que tienen hábitos de pago muy arraigados.
• El 39 % se siente cómodo utilizando nuevos métodos de pago en cuanto están disponibles; este porcentaje sube al 45 % en Polonia y baja al 29 % en el Benelux.
• El 67 % prefiere revisar y aprobar personalmente cada compra antes de pagar, y solo al 19 % le parece bien que un asistente de IA complete la compra por ellos.
• Polonia es el mercado más activo y abierto del estudio, y Alemania el que menos se preocupa por los métodos de pago.

¿En qué se diferencian las preferencias de pago de los consumidores en los distintos países de Europa?

La infraestructura de pagos de Europa se ha ido conectando cada vez más gracias al Mercado Único, la SEPA, la banca abierta y otras iniciativas más recientes, como Wero. Sin embargo, las expectativas de los consumidores no han evolucionado al mismo ritmo. El estudio de Nuvei «How Europe Pays» reveló que las actitudes respecto a las opciones de pago, la familiaridad, la confianza y las nuevas tecnologías siguen variando de un mercado a otro.

El estudio agrupa los cinco mercados en cinco mentalidades de pago. Este marco es más bien una interpretación editorial de los patrones recurrentes que se observan en la encuesta, más que una segmentación estricta.

• Reino Unido: los que llevan las riendas. Los compradores británicos son muy metidos en lo suyo y valoran mucho tener el control. El 70 % prefiere revisar y aprobar cada compra por su cuenta, el porcentaje más alto de todos los mercados, y el 70 % suele usar siempre la misma forma de pago. Son los menos propensos a dejar que un asistente de IA complete una compra (15 %).
• Alemania, los pragmáticos. Los compradores alemanes ven el pago como una mera función, más que como una señal. El 60 % dice que les basta con los pagos normales con tarjeta, el porcentaje más alto de todos los mercados, y el 56 % afirma que las opciones de pago no influyen en la opinión que tienen de una marca.
• Italia, según los evaluadores. Los compradores italianos eligen con cuidado y esperan que su método de pago preferido esté disponible. El 29 % elige activamente cómo pagar según lo que más les convenga, y el 30 % espera que las páginas web ofrezcan su método preferido.
• Polonia, los más innovadores. Los compradores polacos son los más abiertos a los nuevos métodos de pago y los menos tolerantes cuando falta alguno. El 45 % se siente cómodo usando nuevos métodos en cuanto aparecen, y el 31 % es probable que abandone una compra si su método preferido no está disponible; ambas cifras son las más altas de todos los mercados.
• El Benelux, donde la gente se lo toma con calma. Los compradores de Bélgica, los Países Bajos y Luxemburgo se decantan por lo que ven. Solo el 29 % se siente cómodo usando nuevos métodos desde el principio, el porcentaje más bajo de todos los mercados, y el 35 % prefiere esperar a que alguien que conozcan lo pruebe primero.

La tabla de abajo muestra cómo se comparan los cinco mercados en los principales indicadores de la encuesta. Las cifras representan el porcentaje de consumidores de cada mercado que se inclinan por cada afirmación.

¿Por qué los consumidores europeos abandonan sus compras en checkout?

Los consumidores europeos se han vuelto más exigentes a la hora de elegir cómo pagan. Según un estudio de Nuvei, el 67 % suele usar la misma forma de pago para la mayoría de sus compras, mientras que el 27 % elige activamente el método en función de lo que mejor se adapte a cada compra. Cuando no está disponible el método preferido, una parte importante no se adapta. El 27 % de los consumidores europeos tiende a abandonar una compra si su método de pago preferido no está disponible, lo que convierte la variedad de métodos de pago en un factor clave para la conversión, más que en una simple cuestión de comodidad. Como los hábitos están bien arraigados y no cambian fácilmente, el estudio indica que la forma más práctica de reducir el abandono de carritos es que las empresas ofrezcan los métodos que tus clientes ya usan, en lugar de esperar que cambien su forma de pagar.

¿Influyen los métodos de pago en la percepción de la marca en Europa?

Sí, para una minoría significativa. El estudio «How Europe Pays» de Nuvei reveló que el 23 % de los consumidores europeos afirma que las opciones de pago que ofrece una empresa influyen en si se la toman en serio, y que el 27 % se fía más del método de pago en sí mismo que de la marca del comercio para sentirse seguro en checkout. Esta confianza es más importante cuando un comprador aún no conoce al comercio, ya que un método de pago local reconocido puede sustituir a la confianza en la marca que la empresa aún no ha tenido tiempo de ganarse. Este efecto es más marcado en Polonia e Italia y más débil en el Reino Unido.

¿Están preparados los consumidores europeos para que la IA se encargue de sus compras?

La mayoría no lo hace, al menos de momento. Según un estudio de Nuvei, el 67 % de los consumidores europeos prefiere revisar y aprobar personalmente cada compra antes de pagar, y solo el 19 % se siente cómodo dejando que un asistente de IA complete una compra en su nombre. El 49 % prefiere esperar a ver cómo otros usan la IA para comprar antes de probarla ellos mismos. El estudio sugiere que la oportunidad a corto plazo reside en una IA que asesore y prepare una compra, dejando la decisión final en manos del comprador, y que su adopción dependerá de la transparencia y el control, más que de la mera automatización.

¿Cuáles son los principales métodos de pago locales en cada mercado europeo?

En Europa, las preferencias de pago son locales y específicas. Entre los métodos de pago locales y alternativos más utilizados en cada uno de los cinco mercados estudiados se encuentran los siguientes. Estos reflejan el uso habitual en el mercado y complementan a las redes de tarjetas y los monederos digitales globales, que siguen siendo ampliamente aceptados en los cinco mercados.

• Reino Unido: Banca abierta y pago a través del banco, PayPal, Apple Pay, Google Pay y Klarna.
• Alemania: transferencia bancaria SEPA y SEPA Instant, PayPal, Klarna y giropay.
• Italia: SEPA, PayPal, Satispay, PostePay, Scalapay y MyBank.
• Polonia: BLIK, Przelewy24, PayU, Apple Pay y PayPo.
• Benelux: iDEAL en los Países Bajos, Bancontact en Bélgica, Payconiq y SEPA.

Por ejemplo, un comprador en Varsovia suele usar BLIK, uno en Ámsterdam, iDEAL; uno en Bruselas, Bancontact; y uno en Milán, Satispay. Ofrecer los métodos de pago adecuados en cada mercado suele ser lo que marca la diferencia entre una compra completada y una abandonada.

Definiciones clave

Método de pago alternativo (APM): cualquier método de pago que no sea una tarjeta de crédito o débito tradicional, como las transferencias bancarias, el « billeteras digitales », el «compra ahora, paga después» y los vales prepagados. Muchos APM son locales, lo que significa que se usan mucho en un mercado concreto y casi nunca se ven en otros sitios, como BLIK en Polonia o iDEAL en los Países Bajos.

Método de pago local: un método de pago muy extendido en un país o región concretos. Ofrecer métodos de pago locales es una forma habitual que tienen las empresas de aumentar la tasa de conversión en un mercado.

adquirencia local: tramitar un pago a través de un banco o una entidad adquirente situada en el mismo país o región que el comprador. El adquirencia local puede mejorar las tasas de autorización y reducir los costes en comparación con la tramitación de la misma transacción cross-border.

Pago de cuenta a cuenta (A2A): un pago que se hace directamente desde la cuenta bancaria del comprador a la empresa, a menudo a través de la banca abierta, sin necesidad de usar una tarjeta.

Qué significa esto para las empresas que se están expandiendo por Europa

El estudio «How Europe Pays» de Nuvei indica que la aceptación de pagos a nivel paneuropeo es el punto de partida para un crecimient cross-border , no la meta. Como las expectativas varían de un mercado a otro, una empresa que venda en toda Europa necesita tanto la escala necesaria para operar en cada mercado como la experiencia local para ofrecer las experiencias de pago que cada uno espera. En la práctica, eso significa admitir los métodos de pago locales que realmente se usan en cada país, utilizar la « adquirencia » local para mejorar las tasas de aprobación y considerar el « checkout » como parte de la experiencia del cliente, en lugar de un paso final.

Nuvei es un proveedor global de pagos que admite más de 720 métodos de pago alternativos y locales, con « adquirencia » locales en toda Europa. Esto permite a las empresas ofrecer a los consumidores los métodos que ya conocen y en los que confían en todos los mercados en los que venden. La lista completa de métodos de pago admitidos está disponible en https://www.nuvei.com/apm.

Preguntas más frecuentes

¿A cuántos consumidores se encuestó en el estudio «How Europe Pays»?

‍Nuveiencuestó a 5.000 consumidores, unos 1.000 en cada uno de los cinco mercados, en colaboración con Sapio Research en julio de 2026.

¿Qué países se incluyeron?

‍ElReino Unido, Alemania, Italia, Polonia y el Benelux, que abarca un total de siete países: el Reino Unido, Alemania, Italia, Polonia, Bélgica, los Países Bajos y Luxemburgo.

¿Qué porcentaje de consumidores europeos abandona una compra por culpa de los métodos de pago?

‍El 27 %de los consumidores europeos tiende a abandonar una compra si su método de pago preferido no está disponible, según el estudio «How Europe Pays» de Nuvei (Sapio Research, julio de 2026).

¿Qué mercado europeo está más abierto a los nuevos métodos de pago?

‍Polonia. El 45 % de los consumidores polacos se siente cómodo utilizando nuevos métodos de pago en cuanto están disponibles, lo que supone el porcentaje más alto de los cinco mercados estudiados. La media europea es del 39 %.

¿Te parece bien a los consumidores europeos que la IA haga compras por ellos?

‍En general,no. El 67 % prefiere revisar y aprobar cada compra por sí mismo, y solo el 19 % se siente cómodo dejando que un asistente de IA realice una compra en su nombre.

¿Cuál es la forma de pago local más popular en Polonia?

‍BLIKes el método de pago local más utilizado en Polonia. En los Países Bajos, el método más utilizado es iDEAL; en Bélgica, Bancontact; y en Italia, Satispay es un monedero digital local muy extendido.

¿Cuántas formas de pago admite Nuvei?

‍Nuveiadmite más de 720 métodos de pago alternativos y locales, con e adquirencia es locales en toda Europa.

Sobre la investigación

Nuvei encargó a Sapio Research que realizara una encuesta a 5.000 consumidores en cinco mercados y siete países: el Reino Unido, Alemania, Italia, Polonia y el Benelux (Bélgica, Países Bajos y Luxemburgo). La encuesta se realizó online en julio de 2026 y fue representativa a nivel nacional por edad, género y región en cada mercado, con unos 1.000 encuestados por mercado. Los resultados tienen un margen de error de más o menos 1,4 puntos porcentuales con un nivel de confianza del 95 %. En varias preguntas se pedía a los encuestados que se posicionaran entre dos afirmaciones opuestas. Las cifras que se muestran son el porcentaje de personas que se inclinan hacia la opinión indicada, combinando la preferencia leve, fuerte y exclusiva por ese lado.

Acerca de Nuvei

Nuvei es un proveedor global de servicios de pago que ayuda a las empresas a aceptar pagos tanto a nivel internacional como en los mercados locales. Nuvei admite más de 720 métodos de pago alternativos y locales, y cuenta con e adquirencia es locales en toda Europa y en mercados de todo el mundo, lo que proporciona a empresas el alcance necesario para operar a nivel internacional y la presencia local necesaria para generar ventas en cada mercado. Encontrarás más información en https://www.nuvei.com.