Agilizar el pago de los servicios públicos al tiempo que se involucra a los ciudadanos de Belén

Sobre Belén

El departamento regional de servicios públicos de Belén, Nuevo México, desempeña un papel crucial en el servicio a los ciudadanos de la ciudad y en la gestión de sus necesidades de facturación. Más allá de su función principal de recaudar los pagos de los servicios públicos de agua, el departamento de servicios públicos también asume la responsabilidad de procesar los pagos en nombre de varios otros departamentos municipales.

El desafío

El Departamento de Servicios Públicos de Belén utilizaba un software de facturación de servicios públicos y un sistema de pago de facturas online basado en la web. El sistema de pago estaba anticuado y era lento a la hora de ampliar sus capacidades, ya que dependía en gran medida de la introducción manual de datos por parte de los empleados. Era crucial proporcionar a los ciudadanos una plataforma de pago fluida y fácil de usar que mejorara la adopción y minimizara los retrasos en los pagos.

Trabajar con Nuvei para implantar un nuevo sistema de pago ha revolucionado la forma en que los ciudadanos de Belén pagan sus servicios públicos. También ha transformado la forma en que nos comunicamos con ellos, especialmente con la generación de más edad. Históricamente, nuestro departamento se encargaba de todos los pagos de la ciudad de Belén, por lo que necesitábamos desesperadamente un sistema más sencillo. Con más gente pagando en línea, nos permite atender a todos los clientes con mayor eficacia y cuidar mejor de todos nuestros ciudadanos. La nueva plataforma ha tenido tanto éxito que otros departamentos se están subiendo al carro para utilizar la tecnología.

Daniel Carbajal - Director Financiero Departamento de Agua de Belén, NM.  

La solución

El Departamento de Servicios Públicos de Belén necesitaba que el sistema mejorara la puntualidad de los pagos, aumentara el uso de las transacciones en línea y redujera el número total de llamadas de clientes y de pagos a pie. Nuvei Government Suite era ideal. Contaba con capacidades multilingües, funciones de participación ciudadana, gestión multipropiedad y funcionalidad de carrito de la compra sin cita previa.

Resultados

Tras el establecimiento de la plataforma Nuvei, los registros en el portal aumentaron sustancialmente: un 400%. Las inscripciones de pago automático aumentaron un asombroso 830%. Este éxito se debe tanto a la tecnología intuitiva de Nuvei como a las funciones multilingües para los ciudadanos hispanohablantes de Belén. Hasta la fecha, más del 50% de los ciudadanos de Belén utilizan la Suite Gubernamental Nuvei.