Un vistazo al Consejo Asesor de Clientes de Nuvei: 7 cosas que empresas más inteligentes empresas sobre los pagos en 2026

La finca Beaverbrook está en las colinas de Surrey, a una hora más o menos de Londres, y esconde más historia de la que dejan entrever sus jardines. Como residencia de Lord Beaverbrook, el ministro de Producción Aeronáutica de Churchill, fue en su día un centro neurálgico de la toma de decisiones durante la guerra. Bajo su dirección, en 1940, la producción británica de cazas, incluido el famoso Spitfire, se triplicó en los meses previos a la Batalla de Inglaterra. Pensé en esa historia más de una vez durante los dos días que pasé allí a finales de junio: cuando las personas adecuadas se unen con un objetivo común, el progreso se multiplica.

Esa fue la idea que impulsó el Consejo Asesor de Clientes de Nuvei, que reunió en Beaverbrook a algunos de los líderes más destacados del sector de los pagos para pasar dos días hablando con franqueza sobre hacia dónde se dirige el sector. He estado en muchas reuniones en las que empresas los proveedores hablan sin escucharse. Esto fue todo lo contrario. La gente compartió experiencias sobre lo que está funcionando, admitió lo que no está saliendo bien y nos animó, tanto a nosotros como entre ellos, a pensar en cuál debería ser el siguiente paso.

A continuación te cuento las siete cosas que esa charla me dejó claras sobre hacia dónde se dirige la infraestructura de pagos.

1. empresas preparando para el comercio con agentes antes de que aumente el volumen

Voy a empezar con un análisis sincero del mercado: la demanda de los consumidores por el comercio con agentes aún no existe. De hecho, la encuesta «How America Pays» de Nuvei reveló que el 60 % prefiere esperar a ver cómo otros usan la IA para comprar antes de probarla ellos mismos. Y cuando OpenAI retiró su Checkout «Instant Checkout en marzo de 2026, solo cinco meses después de su lanzamiento, alegando unas ventas casi nulas y una complejidad operativa excesiva, eso les dio a empresas escépticas empresas la excusa que necesitaban para quedarse al margen.

Pero los responsables de pagos con los que hemos hablado reconocen que, aunque el volumen del comercio agentico aún no está aquí, el tiempo que queda hasta que llegue es precisamente el momento ideal para prepararse como empresa. Y tienen razón, ya que Juniper Research prevé que el valor de las transacciones agenticas crezca de unos 8 mil millones de dólares en 2026 a 1,5 billones de dólares para 2030.  

Al mismo tiempo, los líderes del sector de los pagos quieren tener voz y voto a la hora de definir la identidad y la responsabilidad de los agentes. Se trata de un cambio significativo para un sector que, históricamente, ha considerado el diseño de los protocolos como algo que les ocurre a empresas algo en lo que participan, y nos recuerda que la confianza funciona mejor cuando las redes, empresas y los proveedores de pagos la construyen juntos, en lugar de que una sola parte establezca las reglas por su cuenta.  

Lo cual me lleva al siguiente punto.  

2. La brecha de confianza que frenó la primera oleada de «agentic» está empezando a cerrarse

El primer intento de comercio autónomo, basado en la búsqueda y compra de productos con ayuda de la IA, se topó con un obstáculo que poco tenía que ver con la tecnología. No se habían resuelto las cuestiones comerciales y de responsabilidad, y los consumidores no estaban dispuestos a delegar el checkout a un sistema sin una responsabilidad clara.

empresas un temor similar, y lo han expresado con franqueza. Cuando todo el proceso se desarrolla dentro de una interfaz de IA, empresa la empresa nunca llegue a interactuar directamente con el cliente. ¿Quién es el dueño de la relación, de los datos y de la fidelidad? ¿Cómo se puede hacer marketing a un cliente al que nunca conoces, o sin siquiera saber quiénes son tus clientes? Para las marcas que llevan décadas construyendo relaciones directas, esa es una pregunta importante.

Lo que ha cambiado en los últimos meses es la aparición de los protocolos de agentes de confianza y la verificación «Know Your Agent» (KYA): mecanismos que permiten a empresa la misma confianza a un comprador autónomo que a un comprador humano verificado.

3. Lo básico vuelve a estar en el centro del debate

Mucho antes de pensar en la IA o en nuevas plataformas, lo que sigue siendo la mayor fuente de problemas operativos para los responsables de pagos es la precisión de los informes, los plazos de liquidación y los trámites diarios de conciliación entre los distintos proveedores.  

Un equipo financiero que gestiona operaciones a gran escala con varios proveedores suele encontrarse con que cada uno tiene un ritmo de liquidación distinto: un adquirente liquida en dos días laborables, otro sigue un ciclo continuo y un socio regional aplica normas de cierre totalmente diferentes. En cualquier momento dado, una parte de los ingresos está en tránsito por distintos sistemas que los registran de forma diferente, en distintos formatos y con distintos identificadores de transacción.

empresas a través de varios proveedores suelen perder entre 8 y 12 puntos básicos debido a comisiones ocultas y discrepancias en la conciliación que no se pueden explicar. Para una empresa que gestiona 10 millones de dólares al mes, eso supone una pérdida de hasta 144 000 dólares al año antes de que nadie se plantee cuál es el siguiente paso.  

Lo que esto nos dice es que, aunque gran parte del mercado de proveedores va a la caza del próximo ciclo de innovación, lo primero que buscan los responsables de pagos y de los equipos financieros es un socio que tenga bien sentados los aspectos básicos: un procesamiento de transacciones fiable, informes precisos y puntuales, una liquidación coherente y suficiente transparencia operativa como para poder actuar de verdad en función de los datos. En 2026, al menos para la gente que estaba en esa sala, lo básico vuelve a ser el centro de la conversación.

4. La IA ya se utiliza en el ámbito de los pagos, y la calidad de los datos es lo que determina si funciona

Lo que más se ve de la IA en el sector de los pagos es el «comercio agentivo». Lo que está más extendido es cómo los equipos de pagos y finanzas de todo el sector ya usan la IA a diario para conciliar transacciones, interpretar datos de rendimiento y crear los paneles de control de los que depende su propia dirección. Pero cuando los flujos de trabajo de IA extraen datos de muchos sistemas y proveedores a la vez, acabas con un modelo que te dará respuestas erróneas con total seguridad. Un estudio de Dun & Bradstreet reveló que el 54 % de las empresas de pagos y el 51 % de las fintechs informan de proyectos de IA que ya han fracasado como consecuencia directa de datos de mala calidad, citándose como causas principales los registros duplicados, los sistemas aislados y la desconfianza en los conjuntos de datos subyacentes.

La calidad, la coherencia y la transparencia de los datos que proporciona un socio de pagos se están convirtiendo en un criterio de selección, ya que esos datos alimentan ahora los modelos en los que confía la dirección empresa. Los proveedores que traten sus informes como un producto serán aquellos cuyas empresas sacar partido a la IA.

5. El departamento de pagos sigue teniendo un problema de marketing interno

Este tema me toca muy de cerca como director de ingresos de Nuvei. Rara vez se describe el ámbito de los pagos dentro de una empresa como lo que realmente es: una de las funciones con mayor impacto financiero que gestiona una empresa. Convencer a los equipos de finanzas, producto y a la dirección ejecutiva de que la infraestructura de pagos es una palanca de crecimiento, en lugar de una partida de gastos, sigue siendo uno de los retos más persistentes para un responsable de pagos. Es una dinámica extraña. La función que gestiona el mayor flujo individual de ingresos de una empresa suele ser la que más tiene que luchar para hacerse un hueco en las decisiones estratégicas.

A medida que los datos de pagos se convierten en una de las fuentes más valiosas de información comercial con las que cuenta una empresa —ya que muestran dónde se cierran las ventas, dónde se abandonan los carritos y qué mercados tienen un rendimiento inferior—, se están convirtiendo en una herramienta clave para los equipos financieros. Con unas tasas medias de abandono de carritos del 70 % , según el Baymard Institute, también ponen de manifiesto los obstáculos en el momento de la compra. Y la mejora de las tasas de aprobación se traduce directamente en ingresos, lo que hace que al director financiero le resulte cada vez más difícil ignorar el rendimiento de los pagos.

Los proveedores de pagos tienen un papel que desempeñar a la hora de acelerar ese cambio, y en Nuvei nos lo tomamos muy en serio. Lo más útil que puede hacer un socio por un responsable de pagos es proporcionarle datos concretos: informes que reflejen el rendimiento de la infraestructura en términos de ingresos, desde el aumento de las aprobaciones y los ingresos recuperados hasta el coste por transacción por mercado.  

6. Las herramientas de fraude están siendo objeto de un escrutinio más riguroso que en los últimos años

empresas haciendo preguntas directas y concretas sobre la madurez de las herramientas contra el fraude en el mercado, en lugar de creerse a pies juntillas lo que dicen los proveedores. El Informe Global sobre Delitos Financieros 2026 de Nasdaq Verafin cifra las pérdidas globales por fraude bancario y estafas en 579 400 millones de dólares en 2025, con un crecimiento de las pérdidas por estafas de más del 19 % al año, impulsado en gran parte por los estafadores que utilizan las mismas herramientas de IA generativa que las empresas de pagos emplean para defenderse.

Los proveedores más avanzados están desarrollando sistemas de detección de fraude basados en IA que pueden hacer frente a los ataques actuales: puntuación de anomalías en tiempo real, biometría conductual y comprobaciones de identidad por capas que van mucho más allá de las reglas estáticas. Como las tácticas de fraude cambian en tiempo real, la detección tiene que adaptarse a ellas.

El fraude también depende mucho del sector. Los patrones de abuso de un operador de apuestas son muy diferentes de los de una plataforma de viajes, una plataforma de productos digitales o un negocio de suscripciones. empresas ya no empresas dispuestas a conformarse con herramientas genéricas que ignoran esas diferencias. Los equipos de riesgo ahora quieren saber cómo se entrena el modelo, qué señales utiliza y si refleja los patrones de devoluciones, los ciclos de abuso y la exposición regulatoria de su propio sector.

7. Las colaboraciones en materia de diseño están sustituyendo a las relaciones con los proveedores

El cambio que más me entusiasma es que los equipos de pagos más avanzados del sector están buscando activamente colaboraciones en materia de diseño, trabajando codo con codo con los proveedores para dar forma a las herramientas a medida que se desarrollan, en lugar de limitarse a adoptar lo primero que salga al mercado. Especialmente en lo que respecta al fraude, empresas la realidad de su sector se refleje en los modelos desde el primer día.

Se trata de una relación comercial diferente a la que suelen ofrecer la mayoría de los proveedores de pagos, y recompensa a los proveedores que están dispuestos a tratar a sus empresas más grandes empresas colaboradoras en lugar de como clientes. Un consejo asesor como el que organizamos en Beaverbrook es precisamente este tipo de colaboración en el diseño, en la que la realidad operativa empresas viven empresas da forma a lo que se crea.

Lo que quedó claro tras pasar dos días en Beaverbrook

Hubo un hilo conductor que atravesó todo lo que escuché: la disposición. La disposición a participar en la elaboración de normas, en lugar de limitarse a cumplirlas. La disposición a depositar confianza en los agentes autónomos una vez que se pueda verificar su identidad y se haya asignado la responsabilidad. La disposición a desarrollar una infraestructura de agentes y nuevas vías una vez que los informes que sustentan esa ambición sean realmente fiables.

Lo que más me llamó la atención, sobre todo por parte de los miembros que ya habían participado antes, fue hasta qué punto esa preparación tiene que ver con las relaciones. Las ideas más sólidas vinieron de personas que llevan años dialogando con nosotros y entre ellas, cuestionando supuestos, comparando fracasos y éxitos, y forjando poco a poco la confianza necesaria para compartir lo que realmente está pasando en sus empresas.

En ese sentido, la verdadera lección de Beaverbrook es que el progreso es cosa de la gente que sigue acudiendo para trabajar juntos. Me fui de Surrey Hills convencido de que el futuro de los pagos se forjará en salas como esa.