Déclins, litiges et ventes perdues : Repenser les paiements pour les industries à fort contact

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‍Ce quetu dois savoir

1. Les fournisseurs de services de paiement standard ont du mal à répondre aux exigences des industries à forte interaction avec les clients, notamment en ce qui concerne les débits compensatoires, la fraude et les pics saisonniers.
2. Les banques traditionnelles n'ont pas les outils nécessaires pour l'exécution différée, les ventes transfrontalières et la mise à l'échelle rapide.
3. Nuvei et Adaptiv offrent une meilleure solution : protection contre la fraude en temps réel, prise en charge multidevises et MID dédiés pour réduire les frictions et protéger les revenus.

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Les taux de rétrofacturation dans le secteur des voyages atteignent souvent 2 à 5 % - bien au-delà de la fourchette standard de 0,5 à 1 %. Dans le commerce électronique, ils se situent généralement entre 0,6 % et 1 %, mais les secteurs à fort volume et réglementés sont souvent confrontés à davantage. Rien qu'en 2023, les titulaires de cartes américains ont contesté 65,2 milliards de dollars de frais, soit environ 5,7 litiges par personne, d'une valeur d'environ 76 dollars chacun.  

Ces chiffres soulignent que la façon dont les entreprises traitent les paiements affecte directement le chiffre d'affaires et l'expérience client.

"Trop d'entreprises traitent les paiements comme une fonction secondaire. Si tu n'optimises pas les taux d'approbation et la portée mondiale, tu perds des revenus et tu mets la stabilité des comptes en danger. Une pile de paiement moderne est un outil de croissance, pas un luxe."

Moe Tassoudji, vice-président du commerce électronique en Amérique du Nord chez Nuvei  

Sans une optimisation constante, en particulier autour des approbations, des flux transfrontaliers et des litiges, les entreprises perdent des ventes et sont confrontées à un risque opérationnel plus élevé. Les déclins, les litiges et les lacunes du système ne se contentent pas de bloquer les transactions ; ils nuisent à la confiance et réduisent la valeur à vie des clients.

Cet article explore la façon dont les systèmes de paiement hérités ne sont pas à la hauteur et ce que les entreprises du secteur du voyage et du commerce électronique peuvent faire pour y remédier.

Pourquoi les banques traditionnelles ne sont pas à la hauteur pour les voyages et le commerce électronique mondial.

La plupart des banques et des fournisseurs de paiement standard ne peuvent pas gérer les défis quotidiens des industries à fort contact. Par exemple, les agences de voyage en ligne et les plateformes mondiales de commerce électronique peuvent être confrontées :  

• Retard dans la prestation des services
• Les pics de trafic en haute saison
• Achats importants
• Exposition à la fraude transfrontalière.  

Tout cela repousse les limites des systèmes de paiement traditionnels.

Selon la recherche sur les voyages 2025 de Nuvei, plus de 50 % des clients abandonneront une réservation si leur mode de paiement préféré n'est pas disponible. Par ailleurs, 13 % d'entre eux effectueraient immédiatement une nouvelle réservation ailleurs. Combiné aux prévisions de l'IATA, l'industrie du voyage risque de perdre près de 30 milliards de dollars en 2025 en raison de mauvaises expériences de paiement.

Par conséquent, les industries à fort contact ont besoin de systèmes de paiement conçus pour leur fonctionnement réel.  

Alors que la plupart des systèmes existants ne répondent pas aux besoins essentiels tels que :

• Terminaux virtuels pour les réservations à distance ou de dernière minute.
• Périodes d'attente flexibles pour l'exécution retardée du service
• Prise en charge de plusieurs devises avec des taux de change compétitifs et des règlements locaux
• Une souscription qui tient compte de la saisonnalité et de la croissance rapide.

Qu'est-ce qui rend les industries à fort contact "difficiles" aux yeux des fournisseurs de paiement traditionnels ?

Pour les fournisseurs de paiements traditionnels, les industries à la saisonnalité imprévisible et à la croissance rapide créent des défis.  

Il peut s'agir de l'un des éléments suivants :  

Débits compensatoires

Par exemple, dans le domaine des voyages, les réservations sont souvent faites des mois à l'avance, ce qui laisse plus de temps pour les annulations et les litiges. Dans le commerce électronique, des problèmes tels qu'une facturation peu claire, le désabonnement et les réclamations pour non-livraison font grimper les taux de litiges.

Transactions sans carte (CNP)

Il s'agit des paiements effectués sans utiliser de carte physique, comme les achats en ligne ou sur mobile. Sans vérification physique, le risque de fraude augmente. Les systèmes de détection doivent être plus avancés pour repérer les menaces à temps.

Paiements transfrontaliers

Servir des clients internationaux signifie gérer des devises différentes, des préférences de paiement locales et des réglementations spécifiques à chaque pays. Sans l'infrastructure appropriée, cela ajoute des frictions et des risques.

Pics saisonniers

Le volume fluctue fortement pendant les périodes de pointe. Cela peut déclencher des exigences de réserve ou des plafonds de compte si cela n'est pas correctement anticipé par le fournisseur.

Longues fenêtres d'exécution

En particulier dans le domaine des voyages, le délai entre le paiement et le service augmente les risques. Les clients peuvent annuler, ou les entreprises peuvent être confrontées à un stress financier avant que le service ne soit fourni.

Ces risques ne rendent pas la croissance impossible, mais ils nécessitent des partenaires de paiement disposant des outils et de la connaissance du secteur pour les gérer.  

Par exemple, 56 % des acheteurs finissent par acheter quelque chose qu'ils n'avaient pas prévu. Cela souligne l'importance d'une expérience de paiement fluide et digne de confiance, surtout lorsque le modèle commercial repose sur la conversion et les achats impulsifs.  

"Les entreprises de voyage et de commerce électronique fonctionnent selon des échéances mondiales et font face à des risques uniques. Le bon partenaire de paiement comprend ces pressions et est conçu pour les gérer."

Steve Marshall, PDG d'Adaptiv

Comment choisir le bon prestataire de paiements pour les voyages et le commerce électronique ?  

Les industries à fort contact ont besoin d'une infrastructure de paiement qui gère la complexité, comprend les caractéristiques uniques de leur industrie et peut s'adapter au fur et à mesure que l'entreprise se développe.  

Cela signifie plus que des outils génériques, mais des capacités spécialement conçues, y compris :

• ‍Support multidevisesavec acquisition locale. Pour réduire les baisses transfrontalières, réduire les coûts de change et améliorer l'expérience des clients à l'échelle mondiale. ‍
• Une souscription flexible. Pour prendre en charge les réservations à l'avance, les pics de volume importants et les changements saisonniers sans perturbations.
• ‍DesMID dédiés(et non des sous-comptes). Pour assurer un meilleur contrôle, une plus grande stabilité des comptes et une gestion adaptée des performances. ‍
• Outils de rétrofacturation intégrés (RDR, Verifi, Ethoca). Pour prévenir les litiges avant qu'ils ne dégénèrent et protéger les revenus. ‍
• Détection des fraudes en temps réel. Conçu pour les cartes non présentes et les modèles de transactions internationales. ‍
• Un soutien spécialisé. Des réponses rapides et éclairées de la part d'équipes qui comprennent les risques spécifiques à ton secteur d'activité.

Nuvei + Adaptiv : conçus pour répondre aux exigences des industries à forte intensité de contact.

Le partenariat entre Nuvei et Adaptiv Payments répond aux défis spécifiques auxquels sont confrontés des secteurs comme le voyage et le commerce électronique - des secteurs où le volume élevé, la complexité transfrontalière et le risque élevé sont des réalités quotidiennes.  

Adaptiv apporte une connaissance opérationnelle approfondie dans ces secteurs verticaux, tandis que Nuvei fournit l'infrastructure de niveau entreprise nécessaire pour évoluer.

Ensemble, nous aidons les entreprises :

• ‍Augmenterles taux d'approbation grâce au routage intelligent, à l'acquisition localisée et aux outils de risque adaptatifs ‍.
• Prévenir les litiges et les rétrofacturations grâce aux solutions intégrées Verifi, Ethoca et RDR ‍.
• Évolue à l'échelle mondiale grâce à la prise en charge de plusieurs devises et à des options de règlement flexibles ‍.
• Maintenir la stabilité du compte avec la mise en place directe du MID (pas de modèles de sous-comptes qui risquent de se bloquer de façon inattendue) ‍.
• Reste informé et soutenu grâce à des informations en temps réel et à des chargés de clientèle dédiés qui connaissent ton secteur.

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"Trop souvent, les prestataires de paiement choisissent la simplicité au détriment de la performance. Les entreprises de voyage et de commerce électronique n'ont pas besoin de générique, elles ont besoin de précision. Notre partenariat avec Adaptiv les aide à maximiser chaque transaction, chaque marché, chaque point de contact."

Moe Tassoudji, vice-président du commerce électronique en Amérique du Nord chez Nuvei

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"Un risque élevé ne devrait pas être synonyme de friction élevée. Avec Nuvei, nous construisons des voies plus intelligentes pour passer à l'échelle grâce à des approbations plus rapides, moins de refus et un véritable soutien construit autour de la façon dont ces entreprises fonctionnent réellement."

Steve Marshall, PDG d'Adaptiv  

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