Comment on paie en Europe : les habitudes de paiement sur cinq marchés (étude de 2026)

En bref

En Europe, les préférences en matière de paiement sont locales et spécifiques, et les attentes des consommateurs vis-à-vis du processus de paiement ne cessent d’augmenter. C’est la principale conclusion de l’étude « How Europe Pays », menée en juillet 2026 par le prestataire mondial de services de paiement Nuvei en collaboration avec Sapio Research, sur la base d’un sondage réalisé auprès de 5 000 consommateurs au Royaume-Uni, en Allemagne, en Italie, en Pologne et au Benelux. Plus d’un consommateur européen sur quatre (27 %) a déclaré qu’il abandonnerait un achat si son moyen de paiement préféré n’était pas disponible, et 26 % s’attendent à ce qu’un site web propose leur moyen de paiement préféré. La plupart des consommateurs restent prudents face aux achats assistés par l’IA : 67 % veulent vérifier et valider chaque achat eux-mêmes, et seuls 19 % sont à l’aise à l’idée de laisser un assistant IA finaliser un achat à leur place. Pour les entreprises qui vendent dans toute l’Europe, cette étude mène à une conclusion : pour réussir sur chaque marché, il faut proposer les moyens de paiement locaux et les expériences de paiement auxquels les consommateurs font déjà confiance.

Principales conclusions

D'après l'étude « How Europe Pays » de Nuvei (Sapio Research, juillet 2026) :

• 27 % des consommateurs européens risquent d'abandonner leur achat si leur moyen de paiement préféré n'est pas disponible.
• 26 % s'attendent à ce que les sites web proposent leur mode de paiement préféré, et considèrent que l'absence de cette option est un manque de la part de l'entreprise.
• 23 % des personnes interrogées disent que les options de paiement proposées par une entreprise influencent leur perception de celle-ci.
• 67 % ont tendance à utiliser le même moyen de paiement pour la plupart de leurs achats, ce qui montre que leurs habitudes de paiement sont bien ancrées.
• 39 % n'hésitent pas à utiliser les nouveaux moyens de paiement dès qu'ils sont disponibles ; ce chiffre monte à 45 % en Pologne et descend à 29 % au Benelux.
• 67 % préfèrent vérifier et valider eux-mêmes chaque achat avant de payer, et seuls 19 % n'ont aucun problème à laisser un assistant IA finaliser un achat à leur place.
• La Pologne est le marché le plus engagé et le plus ouvert de l'étude, tandis que l'Allemagne est celui qui s'intéresse le moins aux moyens de paiement.

En quoi les préférences des consommateurs en matière de paiement varient-elles d'un pays à l'autre en Europe ?

L'infrastructure européenne des paiements s'est progressivement interconnectée grâce au Marché unique, au SEPA, à l'Open Banking et à des initiatives plus récentes comme Wero. Les attentes des consommateurs n'ont pas évolué au même rythme. L'étude « How Europe Pays » de Nuvei a révélé que les attitudes vis-à-vis du choix des moyens de paiement, de la familiarité avec ceux-ci, de la confiance et des nouvelles technologies varient encore d'un marché à l'autre.

Cette étude regroupe ces cinq marchés en cinq « mentalités de paiement ». Ce cadre est une interprétation éditoriale des tendances récurrentes observées dans l'enquête, plutôt qu'une segmentation stricte.

• Royaume-Uni : les maîtres du jeu. Les consommateurs britanniques ont des habitudes bien ancrées et aiment garder le contrôle. 70 % d’entre eux préfèrent examiner et valider eux-mêmes chaque achat, ce qui est le taux le plus élevé de tous les marchés, et 70 % ont tendance à utiliser toujours le même moyen de paiement. Ce sont aussi ceux qui sont les moins enclins à laisser un assistant IA finaliser un achat (15 %).
• L'Allemagne, le pays des pragmatiques. Les consommateurs allemands considèrent le paiement comme une simple fonctionnalité plutôt que comme un signe d'appartenance. 60 % d'entre eux déclarent que les paiements par carte classiques leur suffisent, ce qui représente le pourcentage le plus élevé de tous les marchés, et 56 % affirment que les options de paiement n'influencent pas leur perception d'une marque.
• L'Italie, les évaluateurs. Les consommateurs italiens font leurs choix de manière réfléchie et s'attendent à ce que leur mode de paiement préféré soit disponible. 29 % choisissent activement leur mode de paiement en fonction de ce qui leur convient le mieux, et 30 % s'attendent à ce que les sites web proposent leur mode de paiement préféré.
• La Pologne, les avant-gardistes. Les consommateurs polonais sont les plus ouverts aux nouveaux moyens de paiement et les moins tolérants quand un moyen leur manque. 45 % d'entre eux n'hésitent pas à utiliser de nouveaux moyens dès leur apparition, et 31 % sont prêts à abandonner un achat si leur moyen préféré n'est pas disponible ; ces deux chiffres sont les plus élevés de tous les marchés.
• Le Benelux, les adeptes réfléchis. En Belgique, aux Pays-Bas et au Luxembourg, les consommateurs adoptent les nouveautés après s'être renseignés. Seuls 29 % d'entre eux n'hésitent pas à essayer tout de suite de nouvelles méthodes, ce qui est le taux le plus bas de tous les marchés, et 35 % préfèrent attendre que des proches les aient déjà testées.

Le tableau ci-dessous compare les cinq marchés selon les principaux critères de l'enquête. Les chiffres correspondent à la part des consommateurs de chaque marché qui se reconnaissent dans chaque affirmation.

Pourquoi les consommateurs européens abandonnent-ils leurs achats au moment de passer à la caisse ?

Les consommateurs européens sont de plus en plus attentifs à la façon dont ils paient. Une étude de Nuvei a révélé que 67 % d’entre eux ont tendance à utiliser le même moyen de paiement pour la plupart de leurs achats, tandis que 27 % choisissent activement leur moyen de paiement en fonction de ce qui convient le mieux à chaque achat. Quand leur moyen de paiement préféré n'est pas disponible, une part importante d'entre eux ne s'adapte pas. 27 % des consommateurs européens sont susceptibles d'abandonner un achat si leur moyen de paiement préféré n'est pas proposé, ce qui fait de la diversité des moyens de paiement un facteur clé de conversion plutôt qu'une simple question de commodité. Comme les habitudes sont bien ancrées et peu susceptibles de changer, l'étude montre que le moyen le plus efficace pour une entreprise de réduire les abandons de panier est de proposer les moyens de paiement que ses clients utilisent déjà, plutôt que d'attendre d'eux qu'ils changent leurs habitudes.

Est-ce que les moyens de paiement influencent la perception de la marque en Europe ?

Oui, pour une minorité non négligeable. L'étude « How Europe Pays » de Nuvei a révélé que 23 % des consommateurs européens affirment que les options de paiement proposées par une entreprise influencent leur perception de celle-ci, et que 27 % se fient davantage au mode de paiement lui-même qu'à la marque du commerçant pour se sentir en confiance au moment de valider leur commande. Cette confiance est particulièrement importante quand un client ne connaît pas encore un commerçant, car un moyen de paiement local reconnu peut remplacer la confiance envers la marque que l'entreprise n'a pas encore eu le temps de se forger. Cet effet est le plus marqué en Pologne et en Italie, et le plus faible au Royaume-Uni.

Les consommateurs européens sont-ils prêts à laisser l'IA finaliser leurs achats ?

La plupart ne le font pas, du moins pas encore. Une étude de Nuvei a révélé que 67 % des consommateurs européens préfèrent vérifier et valider eux-mêmes chaque achat avant de payer, et que seuls 19 % sont à l'aise à l'idée de laisser un assistant IA finaliser un achat à leur place. 49 % préfèrent attendre de voir comment les autres utilisent l'IA pour leurs achats avant de l'essayer eux-mêmes. Cette étude suggère que l'opportunité à court terme réside dans une IA qui conseille et prépare un achat tout en laissant la décision finale à l'acheteur, et que son adoption dépendra davantage de la transparence et du contrôle que de la seule automatisation.

Quels sont les principaux moyens de paiement locaux sur chaque marché européen ?

En Europe, les préférences en matière de paiement sont locales et spécifiques. Parmi les moyens de paiement locaux et alternatifs largement utilisés sur chacun des cinq marchés étudiés, on trouve notamment les suivants. Ceux-ci reflètent les habitudes générales du marché et viennent compléter les réseaux de cartes et les portefeuilles numériques internationaux, qui restent largement acceptés sur l'ensemble des cinq marchés.

• Royaume-Uni : Open Banking et paiement par virement bancaire, PayPal, Apple Pay, Google Pay et Klarna.
• Allemagne : virement bancaire SEPA et SEPA Instant, PayPal, Klarna et giropay.
• Italie : SEPA, PayPal, Satispay, PostePay, Scalapay et MyBank.
• Pologne : BLIK, Przelewy24, PayU, Apple Pay et PayPo.
• Benelux : iDEAL aux Pays-Bas, Bancontact en Belgique, Payconiq et SEPA.

Par exemple, un client à Varsovie utilise souvent BLIK, un client à Amsterdam iDEAL, un client à Bruxelles Bancontact et un client à Milan Satispay. Proposer les bons moyens de paiement sur chaque marché, c'est souvent ce qui fait la différence entre un achat finalisé et un achat abandonné.

Définitions clés

Moyen de paiement alternatif (MPA) : tout moyen de paiement autre qu'une carte de crédit ou de débit classique, notamment les virements bancaires, les portefeuilles numériques, les services « achète maintenant, paie plus tard » et les bons d'achat prépayés. De nombreux MPA sont locaux, ce qui veut dire qu'ils sont très répandus sur un marché donné mais rarement utilisés ailleurs, comme BLIK en Pologne ou iDEAL aux Pays-Bas.

Moyen de paiement local : un moyen de paiement très répandu dans un pays ou une région spécifique. Proposer des moyens de paiement locaux est un moyen courant pour les entreprises d'augmenter leur taux de conversion sur un marché.

Acquiring local : traitement d'un paiement par une banque ou un acquéreur situé dans le même pays ou la même région que l'acheteur. L'acquiring local peut améliorer les taux d'autorisation et réduire les coûts par rapport au traitement de la même transaction à l'international.

Paiement de compte à compte (A2A) : un paiement effectué directement depuis le compte bancaire de l'acheteur vers celui du commerçant, souvent grâce à l'Open Banking, sans passer par une carte.

Ce que ça veut dire pour les entreprises qui se développent en Europe

L'étude « How Europe Pays » de Nuvei montre que l'acceptation des paiements à l'échelle européenne est le point de départ de la croissance transfrontalière, pas la ligne d'arrivée. Comme les attentes varient d'un marché à l'autre, une entreprise qui vend dans toute l'Europe doit à la fois avoir l'envergure nécessaire pour opérer sur chaque marché et l'expertise locale pour offrir l'expérience de paiement attendue par chacun. Concrètement, ça veut dire prendre en charge les moyens de paiement locaux qui sont vraiment utilisés dans chaque pays, recourir à des prestataires d'acquisition locaux pour améliorer les taux d'acceptation, et considérer le paiement comme faisant partie de l'expérience client plutôt que comme une simple étape finale.

Nuvei est un prestataire mondial de services de paiement qui prend en charge plus de 720 moyens de paiement alternatifs et locaux, avec des services d'acquisition locaux dans toute l'Europe. Ça permet aux entreprises d'offrir aux consommateurs les moyens de paiement qu'ils connaissent déjà et auxquels ils font confiance, sur tous les marchés où elles sont présentes. La liste complète des moyens de paiement pris en charge est disponible sur https://www.nuvei.com/apm.

Questions fréquemment posées

Combien de consommateurs ont été interrogés dans le cadre de l'étude « How Europe Pays » ?

‍En juillet 2026, Nuveia mené une enquête auprès de 5 000 consommateurs, soit environ 1 000 sur chacun des cinq marchés, en partenariat avec Sapio Research.

Quels pays ont été pris en compte ?

‍LeRoyaume-Uni, l'Allemagne, l'Italie, la Pologne et le Benelux, qui regroupe sept pays au total : le Royaume-Uni, l'Allemagne, l'Italie, la Pologne, la Belgique, les Pays-Bas et le Luxembourg.

Quel pourcentage de consommateurs européens renonce à un achat à cause des moyens de paiement proposés ?

‍Selon l'étude « How Europe Pays » de Nuvei (Sapio Research, juillet 2026), 27 %des consommateurs européens sont susceptibles d'abandonner un achat si leur moyen de paiement préféré n'est pas disponible.

Quel marché européen est le plus ouvert aux nouveaux moyens de paiement ?

‍Pologne. 45 % des consommateurs polonais n'hésitent pas à utiliser les nouveaux moyens de paiement dès qu'ils sont disponibles, ce qui représente le taux le plus élevé parmi les cinq marchés étudiés. La moyenne européenne est de 39 %.

Est-ce que les consommateurs européens sont à l'aise avec l'idée que l'IA fasse des achats à leur place ?

‍Pas vraiment. 67 % préfèrent vérifier et valider eux-mêmes chaque achat, et seuls 19 % n'ont aucun problème à laisser un assistant IA finaliser un achat à leur place.

Quel est le moyen de paiement local le plus utilisé en Pologne ?

‍BLIKest le moyen de paiement local le plus utilisé en Pologne. Aux Pays-Bas, c'est iDEAL qui domine, en Belgique, c'est Bancontact, et en Italie, Satispay est un portefeuille numérique local très répandu.

Combien de moyens de paiement Nuvei prend-il en charge ?

‍Nuveiprend en charge plus de 720 moyens de paiement alternatifs et locaux, avec une acquisition locale dans toute l'Europe.

À propos de cette étude

Nuvei a chargé Sapio Research de mener une enquête auprès de 5 000 consommateurs sur cinq marchés et dans sept pays : le Royaume-Uni, l'Allemagne, l'Italie, la Pologne et le Benelux (Belgique, Pays-Bas et Luxembourg). L'enquête s'est déroulée en ligne en juillet 2026 et était représentative au niveau national par âge, sexe et région sur chaque marché, avec environ 1 000 personnes interrogées par marché. Les résultats ont une marge d'erreur de plus ou moins 1,4 point de pourcentage avec un niveau de confiance de 95 %. Plusieurs questions demandaient aux personnes interrogées de se situer entre deux affirmations opposées. Les chiffres indiqués correspondent à la part des personnes qui penchent vers l'opinion exprimée, en combinant les préférences légères, fortes et exclusives pour ce côté-là.

À propos de Nuvei

Nuvei est un prestataire mondial de services de paiement qui aide les entreprises à accepter des paiements à l'international et sur les marchés locaux. Nuvei prend en charge plus de 720 moyens de paiement alternatifs et locaux, avec des services d'acquisition locaux en Europe et sur les marchés du monde entier, ce qui permet aux commerçants d'étendre leur activité à l'international tout en bénéficiant d'une présence locale solide pour générer des ventes sur chaque marché. Pour en savoir plus, rends-toi sur https://www.nuvei.com.