Comment les Américains paient : ce qu'ont dit 1 000 consommateurs américains à Nuvei

Pour la plupart des consommateurs américains, le mode de paiement est un choix mûrement réfléchi qui a des conséquences sur la conclusion d'une vente et sur la façon dont une marque est perçue. L'enquête « How America Pays » menée par Nuvei auprès de 1 000 consommateurs américains en avril 2026 a mis en évidence une tendance constante : les gens ont des préférences bien arrêtées en matière de paiement, ils n'hésitent pas à renoncer à un achat si ces préférences ne sont pas respectées, et ils ne sont pas encore prêts à confier leurs décisions d'achat à l'IA.

Trois chiffres ressortent de ce rapport. Soixante pour cent des consommateurs américains préfèrent nettement vérifier et valider eux-mêmes chaque achat avant de payer. Environ 1 sur 5 (21 %) préférerait renoncer à un achat plutôt que d’utiliser un moyen de paiement qu’il n’apprécie pas, et plus d’un tiers (37 %) penche dans ce sens dans une certaine mesure. Et 45 % préfèrent attendre de voir comment les autres utilisent l’IA pour leurs achats avant de l’essayer eux-mêmes. Le choix du moyen de paiement est un facteur qui influe sur le chiffre d'affaires et l'image de marque, et on n'est pas encore tout à fait prêt pour les achats pilotés par l'IA.

À quel point le choix du mode de paiement est-il important pour les consommateurs américains ?

Le paiement, c'est une habitude, et les habitudes, ça ne change pas facilement. Environ 4 consommateurs américains sur 10 (41 %) ont une préférence marquée ou exclusive pour payer de la même manière pour la plupart de leurs achats, et seuls environ 9 % disent n'avoir aucune préférence. Les consommateurs font aussi la distinction entre les différents moyens de paiement, au lieu de les considérer comme interchangeables : 39 % rejettent catégoriquement l'idée que tous les moyens de paiement se valent. Pour un commerçant, cette combinaison est importante, car un client qui a une habitude de paiement bien ancrée et qui ne la retrouve pas au moment de passer commande a une bonne raison de partir.

Est-ce que le paiement par carte suffit ?

Pour une grande partie des consommateurs américains, les cartes seules ne répondent pas à leurs attentes en matière de paiement. Seuls 28 % sont tout à fait d’accord pour dire que les paiements par carte classiques suffisent, 34 % souhaitent vraiment disposer d’autres moyens que les cartes, et près de la moitié (49 %) penchent plutôt pour plus d’options. C’est l’argument le plus clair qui ressort des données en faveur d’un investissement dans des moyens de paiement alternatifs : la demande que laisse de côté un paiement uniquement par carte est bien réelle, pas hypothétique. Un commerçant qui se demande s’il doit proposer des portefeuilles électroniques, des virements bancaires en temps réel ou des paiements échelonnés sait que près de la moitié des personnes interrogées réclament justement ça.

Est-ce que les clients vont renoncer à un achat à cause des options de paiement ?

Certains le feront, et cette part est suffisamment importante pour avoir un impact sur le chiffre d’affaires. Lorsqu’un moyen de paiement préféré n’est pas proposé, environ 1 consommateur américain sur 5 (21 %) préfère clairement, voire exclusivement, ne pas finaliser l’achat, et 37 % ont tendance, dans une certaine mesure, à ne pas le finaliser. À l’inverse, 48 % finaliseraient quand même l’achat, et environ 15 % n’ont pas d’avis tranché. En termes commerciaux, ça veut dire que l'offre de moyens de paiement est un levier pour conclure les ventes. Pour un commerçant qui a un volume important de ventes en ligne, combler l'écart entre ce que les acheteurs veulent utiliser et ce que la page de paiement accepte permet de transformer les abandons en chiffre d'affaires récupéré dès l'étape du paiement, avant même de changer les prix ou la stratégie marketing.

Est-ce que les options de paiement influencent la façon dont les clients perçoivent une marque ?

Dans une large mesure, l’expérience de paiement façonne la perception de la marque, et pas seulement la conclusion de la vente. Un quart des consommateurs américains (26 %) affirment catégoriquement que les options de paiement influencent leur opinion sur une marque, et près de 4 sur 10 (38 %) le disent dans une certaine mesure. La confiance en la marque ne suffit pas non plus à convaincre tous les acheteurs de passer à la caisse : 42 % rejettent catégoriquement l’idée de se fier à la marque d’un commerçant pour se sentir en confiance au moment du paiement, ce qui suggère que des moyens de paiement familiers et reconnus constituent un gage de confiance parallèle. D’après ces données, le passage à la caisse est autant un point de contact avec la marque qu’une simple étape transactionnelle.

Les consommateurs américains sont-ils prêts à laisser l'IA faire leurs achats ?

Pas encore, et le problème, c’est surtout une question de contrôle plutôt que de curiosité. Le résultat le plus marquant de l’enquête concerne l’approbation : 60 % des consommateurs américains préfèrent nettement vérifier et approuver eux-mêmes chaque achat avant de payer, et environ 7 sur 10 (72 %) penchent dans ce sens. En ce qui concerne l'IA en particulier, 45 % préfèrent attendre de voir comment les autres l'utilisent pour leurs achats avant de l'essayer eux-mêmes ; ce chiffre grimpe à près de 6 sur 10 (59 %) si l'on inclut les préférences un peu moins marquées, ce qui représente le niveau de prudence le plus élevé parmi toutes les questions sur l'IA de l'étude.

Ça va à l'encontre de l'idée selon laquelle les achats autonomes seraient pour bientôt. L'adoption des achats pilotés par l'IA est une vague que la plupart des consommateurs regardent depuis le rivage, et le frein, c'est la confiance et le contrôle au moment du paiement. La question d'infrastructure, ce n'est pas de savoir si les consommateurs sont prêts, mais si l'infrastructure de paiement peut prendre en charge à la fois les achats approuvés par l'humain et, à terme, les achats délégués quand ils le seront. C'est la même conclusion à laquelle aboutit une autre étude de Nuvei sur le commerce agentique: les consommateurs sont prêts à ce que l'IA fasse leurs achats bien avant d'être prêts à ce qu'elle paie.

Ce que cela signifie pour les commerçants

Le principe fondamental pour un leader du commerce, c’est que la façon dont un processus de paiement est conçu détermine la part de la demande existante qu’il parvient à convertir. Les habitudes de paiement sont bien ancrées, les cartes seules laissent de côté une grande partie des clients, et entre un cinquième et un tiers des acheteurs vont abandonner leur panier si leur moyen de paiement n’est pas proposé. Du coup, la diversité des moyens de paiement a un impact direct sur les ventes conclues et la perception de la marque. Nuvei est un prestataire mondial de services de paiement dont les modes de paiement alternatifs et l’optimisation des autorisations comblent précisément ces lacunes, en élargissant l’éventail des modes de paiement acceptés lors du paiement et en récupérant les autorisations qui, sans ça, seraient perdues. En matière d’IA, les données plaident en faveur de la mise en place d’une couche de paiement en premier lieu, sur laquelle l’autonomie viendrait s’ajouter ensuite, avec une prise en charge à la fois des validations avec intervention humaine et des flux délégués : c’est le principe qui sous-tend le travail de Nuvei sur les paiements « agentic ».

À propos des données

L'enquête « How America Pays » de Nuvei a été menée auprès de 1 000 consommateurs américains en avril 2026, avec une répartition équilibrée entre les sexes (50 % d'hommes et 50 % de femmes). Pour chaque question, les personnes interrogées devaient se situer sur une échelle à sept niveaux entre deux affirmations opposées, allant d'une préférence exclusive pour l'une à une préférence exclusive pour l'autre. Sauf indication contraire, les chiffres de ce rapport reflètent la part cumulée des personnes exprimant une préférence forte ou exclusive. Le rapport interactif complet est disponible sur la page « How America Pays ».

Questions fréquemment posées

C'est quoi, l'enquête « How America Pays » de Nuvei ?

‍Uneétude de 2026 menée auprès de 1 000 consommateurs américains sur leurs modes de paiement, qui porte sur leurs habitudes de paiement, les abandons de panier, la perception des marques et leur rapport aux achats guidés par l'IA.

Combien de consommateurs américains renonceraient à un achat si leur moyen de paiement préféré n'était pas disponible ?

‍En gros, 1 personne sur 5 (21 %) a une préférence marquée ou exclusive pour ne pas finaliser l'achat, et 37 % penchent plutôt pour ne pas le finaliser, dans une certaine mesure.

Est-ce que les consommateurs américains trouvent que le paiement par carte suffit ?

‍Seuls28 % sont tout à fait d'accord pour dire que les cartes classiques suffisent. 34 % veulent vraiment plus que des cartes, et près de la moitié (49 %) penchent dans ce sens.

Est-ce que les options de paiement ont un impact sur la perception de la marque ?

‍Oui, pour une part non négligeable. Un quart des personnes interrogées (26 %) affirment clairement que les options de paiement influencent leur perception d'une marque, et 38 % le disent dans une certaine mesure.

Les consommateurs américains sont-ils prêts à laisser l'IA faire leurs achats à leur place ?

‍Pasencore. 60 % préfèrent nettement examiner et valider eux-mêmes chaque achat, et 45 % préfèrent attendre de voir comment les autres utilisent l'IA pour leurs achats avant de l'essayer eux-mêmes.

Quelle est l'ampleur de l'effet lié aux habitudes de paiement ?

‍Environ4 consommateurs américains sur 10 (41 %) préfèrent nettement ou exclusivement payer de la même manière pour la plupart de leurs achats.

Qui a mené cette enquête et quand ?

‍Nuvei, en avril 2026, auprès de 1 000 consommateurs américains, répartis de manière équilibrée entre les sexes, à l'aide d'une échelle de préférence à sept niveaux.

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