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19 février 2024

Trois tendances en matière de paiement à surveiller en 2024

Tendances des paiements en 2024 : perspectives mondiales, mobiles et A2A

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Expansion mondiale
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Alors que la technologie et l'évolution des préférences des consommateurs remodèlent le paysage des paiements, il est de plus en plus impératif pour les entreprises de garder une longueur d'avance. Poussé par les exigences des consommateurs en matière de commodité, d'efficacité, de choix et de sécurité, le commerce électronique assiste à un changement de paradigme dans la dynamique des paiements. En 2024, les acheteurs recherchent une expérience client transparente, avec davantage de moyens de paiement, des parcours de paiement transfrontaliers plus fluides et des expériences d'achat omnicanales rationalisées. À une époque où la technologie des paiements est un élément clé de la croissance, la compréhension et l'adoption de ces tendances seront essentielles pour les entreprises qui cherchent à maximiser leurs revenus, à optimiser leurs performances et à rester à la pointe de l'évolution du paysage des paiements.

Tendance 1 : Expansion mondiale grâce à l'hyperlocalisation

Les ventes transfrontalières devraient représenter 33 % de l'ensemble des dépenses de commerce électronique d'ici à 2028. Les entreprises de commerce électronique qui cherchent à s'implanter sur de nouveaux marchés ont besoin d'une connaissance approfondie des préférences locales en matière de paiement pour réussir. 57 % des acheteurs en ligne déclarent effectuer des achats internationaux, et chacun de ces clients recherchera sa méthode de paiement préférée avant d'effectuer une transaction. Que peuvent faire les entreprises pour simplifier le parcours de paiement des clients internationaux, tout en stimulant la conversion et en accélérant le chiffre d'affaires ? Tout d'abord, lorsqu'elles recherchent un partenaire de paiement, les entreprises doivent s'assurer qu'elles choisissent un expert capable de tirer parti de l'expertise locale sur le terrain dans leurs régions cibles et d'intégrer la bonne combinaison de paiements sur la base d'un marché particulier. Par exemple, iDEAL est populaire aux Pays-Bas, Pix est important au Brésil et POLi est largement utilisé en Nouvelle-Zélande et en Australie. En outre, les entreprises de commerce électronique doivent optimiser leur page de paiement en proposant les options de paiement les plus pertinentes sur chaque marché où elles opèrent, y compris les portefeuilles numériques, les virements bancaires instantanés ou même les bons de caisse. En adaptant le parcours de paiement aux diverses préférences des clients internationaux, les entreprises peuvent non seulement améliorer l'expérience de l'utilisateur, mais aussi augmenter les chances de réussite des transactions.

Tendance 2 : commerce en ligne et en magasin centré sur le mobile

Les ventes mondiales d'achats mobiles atteignant 2 200 milliards de dollars en 2023, l'attention portée aux méthodes de paiement mobile telles que les portefeuilles numériques et les applications de paiement s'est intensifiée. Le commerce de détail mobile évolue vers une expérience cross-canal, 67 % des acheteurs choisissant d'acheter en ligne et de retirer leur commande en magasin. Les marques doivent être conscientes que de nombreux consommateurs utilisent désormais plusieurs canaux ou appareils pour effectuer leurs achats : ils peuvent naviguer sur leur mobile, effectuer le paiement sur un ordinateur de bureau, puis aller chercher leurs articles en magasin. Une solution de paiement omnicanal avancée est essentielle pour maintenir la cohérence entre les différents points de contact du parcours client. Les marques peuvent augmenter leur chiffre d'affaires de 9,5 % en mettant en œuvre une solution de paiement omnicanal avancée, adaptée à leur modèle commercial et à leur secteur d'activité. Les clients bénéficieront ainsi d'une expérience cohérente sur tous les canaux, avec des données synchronisées et des préférences de paiement sur mobile, sur ordinateur et en magasin. Les entreprises peuvent également utiliser les rapports consolidés de tous les canaux pour augmenter les dépenses des consommateurs grâce à des offres personnalisées, un marketing ciblé et une gestion des stocks qui reflète les habitudes d'achat des clients.

Tendance 3 : l'essor des paiements de compte à compte (A2A)

Les paiements A2A dans le commerce électronique devraient croître de 13 % d'ici 2026, pour atteindre 850 milliards de dollars dans le monde. Des pays comme les Pays-Bas, la Pologne, l'Inde, le Brésil, la Malaisie et la Thaïlande favorisent déjà les transferts A2A en tant que principale méthode de paiement en ligne. Aux États-Unis, malgré une adoption plus lente, l'impact des paiements A2A devrait augmenter en 2024, alimenté par l'introduction par la Réserve fédérale du système de transfert instantané FedNow et de nouvelles réglementations potentielles dans le cadre de la loi sur la concurrence des cartes de crédit. Cette tendance est encore renforcée par l'essor de l'Open Banking, l'augmentation de la connectivité des paiements en temps réel et les cadres réglementaires favorables. Les entreprises peuvent bénéficier de l'intégration d'options A2A en temps réel, telles que Pix au Brésil et UPI en Inde, pour une meilleure gestion des flux de trésorerie, une réduction des coûts d'acceptation des paiements et l'absence de rétrofacturation. En outre, les marques peuvent augmenter les conversions grâce aux paiements A2A compatibles avec l'Open Banking. L'Open Banking unifie les données financières du consommateur au sein d'une interface unique, ce qui permet de réduire les frictions à la caisse et d'améliorer le taux de conversion de 40 % par rapport aux cartes. En conclusion, alors que le paysage des paiements se transforme sous l'effet de la technologie et de l'évolution des préférences des consommateurs, il est impératif pour les marques de commerce électronique de garder une longueur d'avance. Qu'il s'agisse d'adapter les parcours de paiement aux clients internationaux, de mettre en œuvre des solutions omnicanales avancées ou d'adopter des options A2A en temps réel, la voie à suivre exige un alignement stratégique sur la dynamique évolutive des paiements. Pour maximiser leur chiffre d'affaires et optimiser leurs performances, les entreprises doivent donner la priorité à la compréhension et à l'adoption de ces tendances, afin de renforcer la fidélité et la rétention des clients à l'échelle mondiale. Découvrez d'autres tendances et stratégies clés pour la réussite du commerce électronique dans notre rapport "Top trends to watch in 2024".

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