Declinazioni, controversie e vendite perse: Ripensare i pagamenti per i settori ad alto contatto

‍

‍Cosa c'èda sapere

1. I fornitori di pagamenti standard devono far fronte alle esigenze dei settori ad alto contatto, come ad esempio i chargeback, le frodi e i picchi stagionali.
2. Le banche tradizionali non dispongono degli strumenti per l'adempimento tardivo, le vendite transfrontaliere e la scalabilità rapida.
3. Nuvei e Adaptiv offrono un modo migliore: protezione dalle frodi in tempo reale, supporto a più valute e MID dedicati per ridurre l'attrito e proteggere i ricavi.

‍

I tassi di chargeback nel settore dei viaggi raggiungono spesso il 2-5%, ben al di sopra del range standard dello 0,5-1%. Nel settore dell'e-commerce, i tassi variano dallo 0,6% all'1%, ma i settori ad alto volume e regolamentati sono spesso più numerosi. Solo nel 2023, i titolari di carte di credito statunitensi hanno contestato addebiti per 65,2 miliardi di dollari, circa 5,7 contestazioni a persona, per un valore di circa 76 dollari ciascuna.  

Questi numeri evidenziano che il modo in cui le aziende gestiscono i pagamenti influisce direttamente sui ricavi e sull'esperienza dei clienti.

"Troppe aziende trattano i pagamenti come una funzione di back-end. Se non stai ottimizzando i tassi di approvazione e la portata globale, stai perdendo entrate e mettendo a rischio la stabilità dei conti. Uno stack di pagamenti moderno è uno strumento di crescita, non un lusso".

Moe Tassoudji, vicepresidente dell'e-commerce nordamericano di Nuvei  

Senza una costante ottimizzazione, soprattutto per quanto riguarda le approvazioni, i flussi transfrontalieri e le controversie, le aziende perdono vendite e corrono un rischio operativo maggiore. Declinazioni, controversie e lacune del sistema non bloccano solo le transazioni, ma danneggiano la fiducia e riducono il valore della vita del cliente.

Questo articolo analizza come i sistemi di pagamento tradizionali non siano all'altezza e cosa possono fare le aziende del settore viaggi e dell'e-commerce per risolvere il problema.

Perché le banche tradizionali non sono all'altezza dei viaggi e dell'eCommerce globale

La maggior parte delle banche e dei fornitori di pagamenti standard non è in grado di gestire le sfide quotidiane dei settori ad alto contatto. Ad esempio, le agenzie di viaggio online e le piattaforme di e-commerce globali possono trovarsi ad affrontare:  

• Ritardo nell'erogazione del servizio
• Picchi di traffico nelle stagioni di punta
• Acquisti ad alto prezzo
• Esposizione alle frodi transfrontaliere.  

Tutto questo mette a dura prova i limiti dei sistemi di pagamento tradizionali.

Secondo la ricerca di Nuvei sui viaggi nel 2025, oltre il 50% dei clienti abbandonerà una prenotazione se il metodo di pagamento preferito non è disponibile. Un altro 13% effettuerebbe immediatamente una nuova prenotazione altrove. Secondo le previsioni della IATA, nel 2025 l'industria dei viaggi perderà quasi 30 miliardi di dollari a causa di esperienze di pagamento non soddisfacenti.

Di conseguenza, i settori ad alto contatto hanno bisogno di sistemi di pagamento costruiti per il modo in cui questi settori operano.  

Mentre la maggior parte dei sistemi legacy non soddisfa esigenze fondamentali quali:

• Terminali virtuali per prenotazioni a distanza o all'ultimo minuto
• Periodi di attesa flessibili per l'adempimento dei servizi in ritardo
• Supporto multi-valuta con FX competitivo e regolamento locale
• Una sottoscrizione che tenga conto della stagionalità e della rapida crescita

Cosa rende i settori high-touch "difficili" agli occhi dei fornitori di pagamenti tradizionali

Per i fornitori di servizi di pagamento tradizionali, i settori caratterizzati da una stagionalità imprevedibile e da una rapida crescita rappresentano una sfida.  

Questi possono essere i seguenti:  

Addebiti

Ad esempio, nel settore dei viaggi le prenotazioni vengono spesso effettuate con mesi di anticipo, lasciando più tempo per le cancellazioni e le controversie. Nel settore dell'e-commerce, problemi come la scarsa chiarezza della fatturazione, l'abbandono degli abbonamenti e i reclami per mancata consegna fanno aumentare i tassi di controversia.

Transazioni con carta non presente (CNP)

Si tratta di pagamenti effettuati senza l'utilizzo di una carta fisica, come gli acquisti online o via cellulare. Senza una verifica fisica, il rischio di frode aumenta. I sistemi di rilevamento devono essere più avanzati per individuare tempestivamente le minacce.

Pagamenti transfrontalieri

Servire clienti internazionali significa gestire valute diverse, preferenze di pagamento locali e normative specifiche di ogni paese. Senza la giusta infrastruttura, tutto ciò aggiunge attriti e rischi.

Picchi stagionali

Il volume fluttua fortemente durante i periodi di picco. Questo può far scattare i requisiti di riserva o i massimali del conto se non sono stati previsti correttamente dal fornitore.

Finestre di adempimento lunghe

Soprattutto nei viaggi, il ritardo tra il pagamento e il servizio aumenta il rischio. I clienti possono annullare il servizio o le aziende possono trovarsi in una situazione di stress finanziario prima che il servizio venga erogato.

Questi rischi non rendono impossibile la crescita, ma richiedono partner di pagamento con gli strumenti e le conoscenze del settore per gestirli.  

Ad esempio, il 56% degli acquirenti finisce per acquistare qualcosa che non aveva previsto. Ciò evidenzia l'importanza di un'esperienza di pagamento fluida e affidabile, soprattutto quando il modello di business si basa sulla conversione e sugli acquisti d'impulso.  

"Le aziende che operano nel settore dei viaggi e dell'e-commerce hanno tempistiche globali e devono affrontare rischi unici. Il partner di pagamento giusto comprende queste pressioni ed è in grado di gestirle".

Steve Marshall, CEO di Adaptiv

Come scegliere il giusto fornitore di pagamenti per i viaggi e l'eCommerce  

I settori ad alto contatto hanno bisogno di un'infrastruttura di pagamento che gestisca la complessità, comprenda le caratteristiche uniche del loro settore e si adatti alla crescita dell'azienda.  

Ciò significa che non si tratta di strumenti generici, ma di funzionalità specifiche, tra cui:

• ‍Supporto multi-valutacon acquisizione locale. Per ridurre i ribassi transfrontalieri, tagliare i costi FX e migliorare l'esperienza globale dei clienti. ‍
• Sottoscrizione flessibile. Per supportare prenotazioni anticipate, picchi di volumi elevati e cambiamenti stagionali senza interruzioni.
• MID dedicati(non sottoconti). Per garantire un maggiore controllo, la stabilità del conto e una gestione delle performance su misura. ‍
• Strumenti di chargeback integrati (RDR, Verifi, Ethoca). Per prevenire le controversie prima che si aggravino e proteggere i ricavi. ‍
• Rilevamento delle frodi in tempo reale. Progettato per i modelli di transazioni con carta non presente e internazionali. ‍
• Assistenza specializzata. Risposte rapide e informate da parte di team che conoscono i rischi specifici del tuo settore.

Nuvei + Adaptiv: costruito per le esigenze dei settori high-touch

La partnership di Nuvei con Adaptiv Payments affronta le sfide specifiche di settori come quello dei viaggi e dell'e-commerce - settori in cui i volumi elevati, la complessità transfrontaliera e i rischi elevati sono realtà quotidiane.  

Adaptiv apporta una profonda conoscenza operativa di questi settori verticali, mentre Nuvei fornisce l'infrastruttura di livello enterprise necessaria per la scalabilità.

Insieme, aiutiamo le aziende:

• ‍Aumentai tassi di approvazione grazie al routing intelligente, all'acquisizione localizzata e agli strumenti di rischio adattivi ‍
• Previeni le controversie e i chargeback con le soluzioni integrate Verifi, Ethoca e RDR ‍
• Scala a livello globale con il supporto di più valute e opzioni di regolamento flessibili ‍
• Mantieni la stabilità del conto con l'impostazione diretta del MID (non con modelli di sottoconti che rischiano di bloccarsi inaspettatamente) ‍
• Rimani informato e supportato da approfondimenti in tempo reale e da account manager dedicati che conoscono il tuo settore.

‍

"Troppo spesso i fornitori di pagamenti scelgono la semplicità a scapito delle prestazioni. Le aziende che operano nel settore dei viaggi e dell'eCommerce non hanno bisogno di generalità, ma di precisione. La nostra partnership con Adaptiv li aiuta a massimizzare ogni transazione, ogni mercato, ogni touchpoint".

Moe Tassoudji, vicepresidente dell'e-commerce nordamericano di Nuvei

‍

"Il rischio elevato non dovrebbe essere sinonimo di attrito. Con Nuvei, stiamo costruendo percorsi più intelligenti per raggiungere la scala attraverso approvazioni più rapide, meno rifiuti e un'assistenza reale basata sulle modalità di funzionamento di queste aziende."

Steve Marshall, CEO di Adaptiv  

‍

Per saperne di più su Adaptiv Payments qui.