Ti presentiamo Gabi Malayev, direttore senior dell'osservabilità di Nuvei

Chiedi a Gabi cosa serve per far funzionare i commercianti senza intoppi durante il Black Friday e te lo dirà:

"Ci assicuriamo che ogni transazione fluisca, che ogni connessione regga e che ogni sistema rimanga in equilibrio".

Questo tipo di calma non è frutto del caso. È frutto di un'infrastruttura costruita per la scala e di un team che non smette mai di guardare avanti. Gabi e il suo team progettano e gestiscono i sistemi di osservabilità che alimentano la piattaforma globale di pagamenti di Nuvei. Pensate a una torre di controllo per miliardi di transazioni, tutte monitorate e ottimizzate in tempo reale.

Come funziona l'osservabilità in Nuvei

Osservabilità significa sapere come si comporta ogni parte del tuo sistema ed essere pronti per qualsiasi evenienza.

All'interno del quadro di osservabilità:

• Telemetria e tracciamento unificati. Ogni transazione invia un segnale attraverso la rete e i livelli API, fornendo al team una visione in tempo reale dell'intero sistema. ‍
• Analisi predittiva. L'apprendimento automatico individua i picchi di traffico o la latenza prima che si verifichino. Scaliamo istantaneamente, mantenendo costanti le prestazioni. ‍
• L'intuizione umana dove conta. Il team di Gabi testa, mette a punto e migliora costantemente. È così che continuiamo ad alzare il livello.

Come dice Gabi,

"Per ogni servizio che realizziamo, l'osservabilità inizia dalla progettazione. Si tratta di incorporare l'affidabilità fin dall'inizio, non di rispondere una volta che il sistema è attivo".

Il risultato? Prestazioni costanti, tassi di autorizzazione costanti e tranquillità quando i volumi aumentano.

Quando le cose diventano imprevedibili

Anche i sistemi più performanti dipendono da partner esterni. Durante i periodi di picco come il Black Friday, i problemi di prestazioni possono iniziare al di fuori del tuo ambiente, ad esempio con gli emittenti a valle o con le integrazioni di terze parti, e avere comunque ripercussioni sulla tua attività.

È a questo punto che l'osservabilità si guadagna il suo nome. Il sistema rileva le irregolarità in tempo reale e si adatta istantaneamente. Il traffico viene reindirizzato, i carichi di lavoro cambiano e i pagamenti continuano a muoversi.

Gabi la mette in modo semplice:

"Gli incidenti possono verificarsi ovunque. L'importante è che l'esercente rimanga online e che l'esperienza del cliente non si perda".

L'obiettivo del team è semplice: far sì che le transazioni continuino a scorrere mentre i nostri team risolvono silenziosamente ciò che accade dietro le quinte. Per i commercianti e gli acquirenti è tutto come al solito, ed è proprio così che dovrebbe essere.

Partnership in azione

In vista di un importante lancio globale, uno dei principali editori di videogiochi al mondo ha collaborato con Gabi e il suo team per prepararsi. Insieme, hanno previsto la domanda, modellato il traffico di prevendita e ottimizzato l'instradamento per garantire prestazioni ottimali.

Quando il gioco è stato lanciato, milioni di acquisti sono stati elaborati in poche ore. Nessun tempo di inattività. Nessuna interruzione. Solo pagamenti veloci e sicuri e giocatori soddisfatti. Le analisi successive al lancio ci hanno aiutato a mettere a punto la versione successiva per ottenere risultati ancora migliori.

Questa è la vera partnership: pianificazione proattiva, precisione in tempo reale e risultati aziendali misurabili.

I consigli di Gabi per i rivenditori che si preparano all'alta stagione

"Se c'è una cosa che abbiamo imparato", dice Gabi, "è che la preparazione paga sempre".

1. ‍Iniziapresto. Prevedete i volumi, eseguite test di carico e rivedete i flussi di pagamento prima che il traffico aumenti. Nuvei è qui per aiutarti in tutto questo. ‍
2. Comunica. Se prevedi un'impennata, avvisa il tuo partner di pagamento. Più siamo allineati, più l'esperienza per i tuoi clienti sarà fluida. ‍
3. Impara dai dati. Dopo l'alta stagione, analizza ciò che ha funzionato meglio. I tassi di approvazione, i percorsi delle transazioni e le informazioni sulle prestazioni sono miniere d'oro per l'ottimizzazione.

Come dice Gabi,

"Non puoi prevedere tutti i picchi, ma puoi essere pronto per qualsiasi scenario. Il partner giusto ti aiuta a trasformare l'incertezza in opportunità".

I momenti che contano

Venerdì nero. Cyber Monday. Un calo globale di prodotti. Questi non sono momenti di pressione per il team di Gabi: sono momenti pianificati .

I momenti che contano.