Come si paga in Europa: le preferenze di pagamento in cinque mercati (ricerca del 2026)

In breve

Le preferenze di pagamento in Europa sono locali e specifiche, e le aspettative dei consumatori riguardo alla fase di pagamento sono in aumento. È questa la conclusione principale di “How Europe Pays”, una ricerca condotta dal fornitore globale di servizi di pagamento Nuvei in collaborazione con Sapio Research nel luglio 2026, basata su un sondaggio condotto su 5.000 consumatori nel Regno Unito, in Germania, Italia, Polonia e nel Benelux. Più di un consumatore europeo su quattro (27%) ha dichiarato che abbandonerebbe un acquisto se il proprio metodo di pagamento preferito non fosse disponibile, mentre il 26% si aspetta che un sito web offra la modalità di pagamento che preferisce. La maggior parte dei consumatori rimane cauta riguardo agli acquisti assistiti dall’IA: il 67% vuole controllare e approvare ogni acquisto di persona, mentre solo il 19% si sente a proprio agio nel lasciare che un assistente IA completi un acquisto al posto suo. Per le aziende che vendono in tutta Europa, la ricerca porta a una conclusione: avere successo in ogni mercato dipende dall’offrire i metodi di pagamento locali e le esperienze di checkout di cui i consumatori si fidano già.

Risultati principali

Secondo lo studio di Nuvei intitolato “How Europe Pays” (Sapio Research, luglio 2026):

• Il 27% dei consumatori europei è propenso ad abbandonare un acquisto se il proprio metodo di pagamento preferito non è disponibile.
• Il 26% si aspetta che i siti web offrano il proprio metodo di pagamento preferito e considera la sua assenza come una mancanza da parte dell'azienda.
• Il 23% dice che le opzioni di pagamento offerte da un’azienda influiscono sulla propria percezione di serietà nei confronti di quell’azienda.
• Il 67% tende a usare lo stesso metodo di pagamento per la maggior parte degli acquisti, il che dimostra che le abitudini di pagamento sono ormai ben radicate.
• Il 39% si sente a proprio agio nell'utilizzare nuovi metodi di pagamento non appena diventano disponibili; questa percentuale sale al 45% in Polonia e scende al 29% nel Benelux.
• Il 67% preferisce controllare e approvare personalmente ogni acquisto prima di pagare, mentre solo il 19% si sente a proprio agio nel lasciare che sia un assistente AI a completare l'acquisto al posto suo.
• La Polonia è il mercato più attivo e aperto tra quelli analizzati nello studio, mentre la Germania è quello più "agnostico" in materia di pagamenti.

In che modo cambiano le preferenze di pagamento dei consumatori in Europa?

L'infrastruttura dei pagamenti in Europa è diventata sempre più interconnessa grazie al Mercato Unico, alla SEPA, all'Open Banking e a iniziative più recenti come Wero. Le aspettative dei consumatori, però, non hanno seguito lo stesso ritmo. La ricerca di Nuvei intitolata "How Europe Pays" ha rilevato che gli atteggiamenti riguardo alla scelta dei metodi di pagamento, alla familiarità con questi, alla fiducia e alle nuove tecnologie variano ancora da un mercato all'altro.

La ricerca raggruppa i cinque mercati in cinque mentalità di pagamento. Questo schema rappresenta un'interpretazione editoriale dei modelli ricorrenti emersi dal sondaggio, piuttosto che una segmentazione rigida.

• Regno Unito: i "controllori". I consumatori britannici sono abitudinari e danno molta importanza al controllo. Il 70% preferisce esaminare e approvare personalmente ogni acquisto, la percentuale più alta tra tutti i mercati, e il 70% tende a usare sempre lo stesso metodo di pagamento. Sono i meno propensi a lasciare che un assistente AI completi un acquisto (15%).
• Germania, i pragmatici. I consumatori tedeschi considerano il pagamento più come una funzione che come un segnale. Il 60% dice che i normali pagamenti con carta sono sufficienti per loro, la percentuale più alta rispetto a qualsiasi altro mercato, e il 56% afferma che le opzioni di pagamento non influenzano il modo in cui vedono un marchio.
• Italia, i risultati del sondaggio. I consumatori italiani scelgono con attenzione e si aspettano che sia disponibile il loro metodo di pagamento preferito. Il 29% sceglie attivamente come pagare in base a ciò che funziona meglio per loro, mentre il 30% si aspetta che i siti web offrano il proprio metodo preferito.
• Polonia, i più all’avanguardia. I consumatori polacchi sono i più aperti ai nuovi metodi di pagamento e i meno disposti a tollerarne l’assenza. Il 45% si sente a proprio agio nell’usare nuovi metodi non appena vengono introdotti, mentre il 31% è propenso ad abbandonare un acquisto se il proprio metodo preferito non è disponibile: entrambe le percentuali sono le più alte rispetto a qualsiasi altro mercato.
• Il Benelux: i consumatori più cauti. Chi fa acquisti in Belgio, nei Paesi Bassi e in Lussemburgo adotta le novità solo dopo averne verificato l’efficacia. Solo il 29% si sente a proprio agio nell’utilizzare subito nuovi metodi, la percentuale più bassa tra tutti i mercati, mentre il 35% preferisce aspettare che siano prima le persone che conoscono a provarli.

La tabella qui sotto mostra un confronto tra i cinque mercati in base ai principali indicatori dell'indagine. I dati indicano la percentuale di consumatori in ciascun mercato che si dichiara d'accordo con ciascuna affermazione.

Perché i consumatori europei abbandonano gli acquisti al momento del pagamento?

I consumatori europei sono diventati più attenti alle modalità di pagamento. Da una ricerca di Nuvei è emerso che il 67% tende a usare lo stesso metodo di pagamento per la maggior parte degli acquisti, mentre il 27% sceglie attivamente il metodo in base a quello più adatto a ogni singolo acquisto. Quando il metodo preferito non è disponibile, una quota significativa di consumatori non si adatta alla situazione. Il 27% dei consumatori europei è propenso ad abbandonare un acquisto se il proprio metodo di pagamento preferito non è disponibile, il che rende la disponibilità dei metodi di pagamento un fattore chiave per la conversione, piuttosto che una semplice questione di comodità. Poiché le abitudini sono consolidate e non mutevoli, la ricerca indica che il modo più pratico per ridurre l’abbandono è che un’azienda offra i metodi che i propri clienti già utilizzano, piuttosto che aspettarsi che siano i clienti a cambiare il proprio modo di pagare.

I metodi di pagamento influenzano la percezione del marchio in Europa?

Sì, per una minoranza significativa. La ricerca “How Europe Pays” di Nuvei ha rilevato che il 23% dei consumatori europei afferma che le opzioni di pagamento offerte da un’azienda influenzano la loro percezione di serietà nei confronti di tale azienda, mentre il 27% si affida al metodo di pagamento stesso, più che al marchio del rivenditore, per sentirsi sicuro al momento del pagamento. Questa fiducia è fondamentale soprattutto quando un acquirente non conosce ancora un rivenditore, perché un metodo di pagamento locale riconosciuto può sostituire la fiducia nel marchio che l’azienda non ha ancora avuto il tempo di costruire. L’effetto è più forte in Polonia e in Italia e più debole nel Regno Unito.

I consumatori europei sono pronti a lasciare che l'intelligenza artificiale completi i loro acquisti?

La maggior parte no, almeno non ancora. Da una ricerca di Nuvei è emerso che il 67% dei consumatori europei preferisce controllare e approvare personalmente ogni acquisto prima di pagare, mentre solo il 19% si sente a proprio agio nel lasciare che un assistente IA completi un acquisto per conto suo. Il 49% preferisce aspettare e vedere come gli altri usano l’IA per gli acquisti prima di provarla di persona. La ricerca suggerisce che l’opportunità a breve termine risiede in un’IA che consigli e prepari un acquisto lasciando però la decisione finale all’acquirente, e che l’adozione dipenderà dalla trasparenza e dal controllo piuttosto che dalla sola automazione.

Quali sono i principali metodi di pagamento locali in ogni mercato europeo?

In Europa, le preferenze di pagamento sono locali e specifiche. Tra i metodi di pagamento locali e alternativi più diffusi in ciascuno dei cinque mercati analizzati ci sono i seguenti. Questi riflettono le abitudini generali del mercato e vanno ad affiancare i circuiti di carte e i portafogli digitali globali, che continuano ad essere ampiamente accettati in tutti e cinque i mercati.

• Regno Unito: Open Banking e pagamenti tramite banca, PayPal, Apple Pay, Google Pay e Klarna.
• Germania: bonifico SEPA e SEPA Instant, PayPal, Klarna e giropay.
• Italia: SEPA, PayPal, Satispay, PostePay, Scalapay e MyBank.
• Polonia: BLIK, Przelewy24, PayU, Apple Pay e PayPo.
• Benelux: iDEAL nei Paesi Bassi, Bancontact in Belgio, Payconiq e SEPA.

Ad esempio, chi fa acquisti a Varsavia usa spesso BLIK, chi ad Amsterdam iDEAL, chi a Bruxelles Bancontact e chi a Milano Satispay. Offrire i metodi di pagamento giusti in ogni mercato è spesso la differenza tra un acquisto portato a termine e uno abbandonato.

Definizioni chiave

Metodo di pagamento alternativo (APM): qualsiasi metodo di pagamento diverso dalle tradizionali carte di credito o di debito, inclusi bonifici bancari, portafogli digitali, servizi "compra ora, paga dopo" e buoni prepagati. Molti APM sono locali, nel senso che sono molto diffusi in un determinato mercato ma quasi mai utilizzati altrove, come ad esempio BLIK in Polonia o iDEAL nei Paesi Bassi.

Metodo di pagamento locale: un metodo di pagamento ampiamente diffuso in un determinato paese o in una determinata regione. Supportare i metodi di pagamento locali è un modo comune che le aziende usano per aumentare il tasso di conversione in un mercato.

Acquiring locale: elaborazione di un pagamento tramite una banca o un acquirente con sede nello stesso Paese o nella stessa regione dell’acquirente. L’acquiring locale può migliorare i tassi di autorizzazione e ridurre i costi rispetto all’elaborazione della stessa transazione a livello transfrontaliero.

Pagamento da conto a conto (A2A): un pagamento effettuato direttamente dal conto bancario dell'acquirente all'azienda, spesso tramite Open Banking, senza l'utilizzo di una carta.

Cosa significa questo per le aziende che si stanno espandendo in Europa

La ricerca “How Europe Pays” di Nuvei indica che l’accettazione dei pagamenti a livello paneuropeo è il punto di partenza per la crescita transfrontaliera, non il traguardo. Poiché le aspettative variano da mercato a mercato, un’azienda che vende in tutta Europa ha bisogno sia della scala necessaria per operare in ogni mercato, sia delle competenze locali per offrire le esperienze di pagamento che ciascuno si aspetta. In pratica, questo significa supportare i metodi di pagamento locali che vengono effettivamente utilizzati in ogni paese, avvalersi di servizi di acquiring locali per migliorare i tassi di approvazione e considerare il checkout come parte dell’esperienza del cliente, piuttosto che come un semplice passo finale.

Nuvei è un fornitore globale di servizi di pagamento che supporta oltre 720 metodi di pagamento alternativi e locali, con servizi di acquiring locali in tutta Europa. Questo permette alle aziende di offrire ai consumatori i metodi che già conoscono e di cui si fidano in ogni mercato in cui operano. L'elenco completo dei metodi di pagamento supportati è disponibile su https://www.nuvei.com/apm.

Domande frequenti

Quanti consumatori sono stati intervistati nell'ambito dello studio "How Europe Pays"?

‍Nuveiha condotto un sondaggio su 5.000 consumatori, circa 1.000 in ciascuno dei cinque mercati, in collaborazione con Sapio Research nel luglio 2026.

Quali paesi sono stati inclusi?

‍IlRegno Unito, la Germania, l’Italia, la Polonia e il Benelux, che comprende in totale sette paesi: il Regno Unito, la Germania, l’Italia, la Polonia, il Belgio, i Paesi Bassi e il Lussemburgo.

Qual è la percentuale di consumatori europei che rinuncia a un acquisto a causa dei metodi di pagamento?

Secondo lo studio “How Europe Pays” di Nuvei (Sapio Research, luglio 2026), il 27%dei consumatori europei è propenso ad abbandonare un acquisto se il proprio metodo di pagamento preferito non è disponibile.

Qual è il mercato europeo più aperto ai nuovi metodi di pagamento?

‍Polonia. Il 45% dei consumatori polacchi si sente a proprio agio nell’utilizzare nuovi metodi di pagamento non appena diventano disponibili: è la percentuale più alta tra i cinque mercati analizzati. La media europea è del 39%.

I consumatori europei si sentono a proprio agio all’idea che l’intelligenza artificiale faccia acquisti al posto loro?

‍Per lo piùno. Il 67% preferisce controllare e approvare ogni acquisto di persona, mentre solo il 19% si sente a proprio agio nel lasciare che un assistente AI completi un acquisto per conto suo.

Qual è il metodo di pagamento locale più diffuso in Polonia?

‍BLIKè il metodo di pagamento locale più diffuso in Polonia. Nei Paesi Bassi il metodo più diffuso è iDEAL, in Belgio è Bancontact, mentre in Italia Satispay è un portafoglio digitale locale molto usato.

Quanti metodi di pagamento supporta Nuvei?

‍Nuveisupporta oltre 720 metodi di pagamento alternativi e locali, con servizi di acquiring locali in tutta Europa.

Informazioni sulla ricerca

Nuvei ha incaricato Sapio Research di condurre un sondaggio su 5.000 consumatori in cinque mercati e sette paesi: Regno Unito, Germania, Italia, Polonia e Benelux (Belgio, Paesi Bassi e Lussemburgo). La ricerca è stata condotta online nel luglio 2026 ed era rappresentativa a livello nazionale per età, genere e regione in ogni mercato, con circa 1.000 intervistati per mercato. I risultati hanno un margine di errore di più o meno 1,4 punti percentuali con un livello di confidenza del 95%. In diverse domande è stato chiesto agli intervistati di posizionarsi tra due affermazioni opposte. Le cifre riportate indicano la percentuale di chi propende per l’opinione espressa, combinando la preferenza leggera, forte ed esclusiva per quella posizione.

Informazioni su Nuvei

Nuvei è un fornitore globale di servizi di pagamento che aiuta le aziende ad accettare pagamenti sia a livello internazionale che nei mercati locali. Nuvei supporta oltre 720 metodi di pagamento alternativi e locali, con servizi di acquiring locali in tutta Europa e nei mercati di tutto il mondo, offrendo ai commercianti la possibilità di operare a livello internazionale e la presenza capillare necessaria per ottenere risultati in ogni mercato. Maggiori informazioni sono disponibili su https://www.nuvei.com.