Come pagano gli americani: ecco cosa hanno detto a Nuvei 1.000 consumatori statunitensi

Per la maggior parte dei consumatori statunitensi, il modo in cui pagano è una scelta consapevole che influisce sul fatto che una vendita vada a buon fine e su come viene percepito un marchio. Il sondaggio “How America Pays” di Nuvei, condotto su 1.000 consumatori statunitensi nell’aprile 2026, ha rilevato un andamento costante: le persone hanno preferenze ben precise in materia di pagamento, rinunciano all’acquisto se queste preferenze non vengono soddisfatte e non sono ancora pronte ad affidare le decisioni di acquisto all’intelligenza artificiale.

Tre dati salienti emergono dal rapporto. Il 60% dei consumatori statunitensi preferisce decisamente controllare e approvare personalmente ogni acquisto prima di pagare. Circa 1 su 5 (21%) rinuncerebbe a un acquisto piuttosto che usare un metodo di pagamento che non gradisce, e più di un terzo (37%) è propenso a farlo in una certa misura. Inoltre, il 45% preferirebbe aspettare e vedere come gli altri usano l’IA per gli acquisti prima di provarla di persona. La scelta del metodo di pagamento è un fattore che incide sui ricavi e sull’immagine del marchio, e la disponibilità verso gli acquisti guidati dall’IA non è ancora una realtà.

Quanto conta la possibilità di scegliere il metodo di pagamento per i consumatori statunitensi?

Il pagamento è un’abitudine, e le abitudini sono dure a cambiare. Circa 4 consumatori statunitensi su 10 (41%) hanno una forte o esclusiva preferenza per lo stesso metodo di pagamento nella maggior parte degli acquisti, e solo circa il 9% dichiara di non avere alcuna preferenza. I consumatori distinguono inoltre tra i vari metodi, invece di considerarli intercambiabili: il 39% rifiuta con forza l’idea che tutti i metodi di pagamento siano sostanzialmente uguali. Per un commerciante, questa combinazione è importante, perché un acquirente con un’abitudine di pagamento consolidata che non la trova al momento del pagamento ha un motivo per andarsene.

Basta pagare solo con la carta?

Per gran parte dei consumatori statunitensi, le carte da sole non bastano a soddisfare le loro esigenze di pagamento. Solo il 28% è pienamente d’accordo sul fatto che i pagamenti standard con carta siano sufficienti, il 34% vorrebbe decisamente qualcosa in più delle carte e quasi la metà (49%) propende per avere più opzioni. Questo è l’esempio più chiaro che emerge dai dati a favore di un investimento in metodi di pagamento alternativi: la domanda che un sistema di pagamento basato esclusivamente sulle carte non riesce a soddisfare è misurabile, non ipotetica. Un commerciante che sta valutando se aggiungere portafogli digitali, bonifici in tempo reale o pagamenti rateali sa bene che quasi la metà delle persone intervistate chiede proprio questo.

Gli acquirenti rinuncerebbero a un acquisto a causa delle opzioni di pagamento?

Alcuni lo faranno, e la percentuale è abbastanza alta da incidere sul fatturato. Quando manca il metodo di pagamento preferito, circa 1 consumatore su 5 negli Stati Uniti (21%) preferisce decisamente o esclusivamente non completare l’acquisto, mentre il 37% tende in una certa misura a non portarlo a termine. D’altra parte, il 48% completerebbe comunque l’acquisto e circa il 15% non ha un’opinione precisa. La conclusione commerciale è che l’offerta di metodi di pagamento è una leva per le vendite concluse. Per un commerciante con un volume online significativo, colmare il divario tra ciò che gli acquirenti vogliono usare e ciò che il sistema di pagamento accetta trasforma l’abbandono in ricavi recuperati proprio nella fase di pagamento, prima ancora di apportare qualsiasi modifica ai prezzi o al marketing.

Le opzioni di pagamento influenzano il modo in cui gli acquirenti vedono un marchio?

In misura significativa, l’esperienza di pagamento influenza la percezione del marchio, non solo la conclusione della vendita. Un quarto dei consumatori statunitensi (26%) afferma con convinzione che le opzioni di pagamento influenzano il modo in cui vedono un marchio, e quasi 4 su 10 (38%) lo confermano in una certa misura. Ma nemmeno la fiducia nel marchio da sola basta a convincere tutti gli acquirenti a completare l’acquisto: il 42% rifiuta categoricamente l’idea di affidarsi al marchio di un rivenditore per sentirsi sicuro al momento del pagamento, il che suggerisce che metodi di pagamento familiari e riconosciuti fungano da segnale di fiducia parallelo. Alla luce di questi dati, il checkout è un punto di contatto con il marchio tanto quanto una semplice fase della transazione.

I consumatori statunitensi sono pronti a lasciare che sia l'intelligenza artificiale a fare gli acquisti?

Non ancora, e il divario riguarda più il controllo che la curiosità. Il dato più significativo emerso dal sondaggio riguarda l’approvazione: il 60% dei consumatori statunitensi preferisce decisamente esaminare e approvare personalmente ogni acquisto prima di pagare, e circa 7 su 10 (72%) propendono per questa scelta. Per quanto riguarda specificamente l’IA, il 45% preferirebbe aspettare e vedere come gli altri la usano per gli acquisti prima di provarla in prima persona; questa percentuale sale a quasi 6 su 10 (59%) se si includono anche le preferenze più lievi: è il livello più alto di cautela registrato su qualsiasi domanda relativa all’IA in questo studio.

Questa conclusione va contro l’idea che gli acquisti autonomi siano ormai alle porte. L’adozione degli acquisti guidati dall’IA è un’onda che la maggior parte dei consumatori sta osservando da riva, e il limite è rappresentato dalla fiducia e dal controllo al momento del pagamento. La questione delle infrastrutture non è se i consumatori siano pronti, ma se le infrastrutture di pagamento possano supportare sia gli acquisti approvati dall’uomo sia, col tempo, quelli delegati, quando lo saranno. È la stessa conclusione a cui giunge una ricerca separata di Nuvei sul commercio agentico: i consumatori sono pronti a lasciare che l’IA faccia acquisti ben prima di essere pronti a lasciarle pagare.

Cosa significa per i commercianti

Il punto chiave per un leader nel settore commerciale è che il modo in cui è strutturato il checkout determina quanta parte della domanda esistente riesce a convertire. Le abitudini di pagamento sono consolidate, le carte da sole lasciano un ampio segmento di clienti insoddisfatto e da un quinto a un terzo degli acquirenti abbandonerà il carrello se il loro metodo di pagamento non è disponibile; quindi, la copertura dei metodi di pagamento si riflette direttamente sulle vendite concluse e sulla percezione del marchio. Nuvei è un fornitore globale di servizi di pagamento i cui metodi di pagamento alternativi e l’ottimizzazione delle autorizzazioni colmano proprio queste lacune, ampliando i metodi accettati dalla procedura di pagamento e recuperando le approvazioni che altrimenti andrebbero perse. Per quanto riguarda l’intelligenza artificiale, i dati suggeriscono di costruire prima il livello di pagamento e di aggiungere l’autonomia solo in un secondo momento, con supporto sia per l’approvazione con intervento umano che per i flussi delegati: questo è il principio alla base del lavoro di Nuvei sui pagamenti agentici.

Informazioni sui dati

L'indagine "How America Pays" di Nuvei ha coinvolto 1.000 consumatori statunitensi nell'aprile 2026, con una composizione equilibrata per genere: 50% uomini e 50% donne. Per ogni domanda, agli intervistati è stato chiesto di posizionarsi su una scala a sette punti tra due affermazioni opposte, passando da una preferenza esclusiva per una delle due a una preferenza esclusiva per l'altra. A meno che non sia specificato diversamente, i dati riportati in questo rapporto riflettono la quota complessiva di chi ha espresso una preferenza forte o esclusiva. Il rapporto interattivo completo è disponibile sulla pagina "How America Pays".

Domande frequenti

Cos’è il sondaggio “How America Pays” di Nuvei?

‍Unostudio del 2026 condotto su 1.000 consumatori statunitensi sulle loro modalità di pagamento, che ha analizzato le abitudini di pagamento, l'abbandono del carrello, la percezione del marchio e l'atteggiamento nei confronti degli acquisti basati sull'intelligenza artificiale.

Quanti consumatori statunitensi rinuncerebbero a un acquisto se il loro metodo di pagamento preferito non fosse disponibile?

‍Circa1 su 5 (21%) ha una forte o esclusiva preferenza a non portare a termine l'acquisto, mentre il 37% è in qualche misura propenso a non farlo.

I consumatori statunitensi pensano che pagare solo con la carta sia sufficiente?

‍Soloil 28% è pienamente d’accordo sul fatto che le carte standard siano sufficienti. Il 34% vorrebbe decisamente qualcosa di più delle carte, e quasi la metà (49%) è propensa a pensarla così.

Le opzioni di pagamento influenzano la percezione del marchio?

‍Sì, per una percentuale significativa. Un quarto (26%) afferma con convinzione che le opzioni di pagamento influenzano il modo in cui vedono un marchio, mentre il 38% lo sostiene in una certa misura.

I consumatori statunitensi sono pronti a lasciare che sia l'intelligenza artificiale a fare acquisti per loro?

‍Nonancora. Il 60% preferisce decisamente esaminare e approvare personalmente ogni acquisto, mentre il 45% preferisce aspettare e vedere come gli altri usano l’IA per gli acquisti prima di provarla di persona.

Quanto è forte l’effetto delle abitudini di pagamento?

‍Circa4 consumatori statunitensi su 10 (41%) preferiscono decisamente o esclusivamente pagare con lo stesso metodo per la maggior parte dei loro acquisti.

Chi ha condotto il sondaggio e quando?

‍Nuvei, nell'aprile 2026, su un campione di 1.000 consumatori statunitensi, con una composizione equilibrata tra i sessi, utilizzando una scala di preferenza a sette punti.

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