Ti presentiamo Marianne Salmans, direttore della gestione delle relazioni di Nuvei
Il ruolo di Marianne la mette in prima linea nelle relazioni con i commercianti, soprattutto quando la pressione è alta durante le stagioni di punta.
Per le aziende che si preparano al Black Friday Weekend, Nuvei assicura soprattutto una cosa: Nuvei è pronta a fornire assistenza, rispondere e risolvere i problemi in tempo reale.
"Aiuto i commercianti durante le stagioni di punta, comprendendo la loro attività e assicurandomi che Nuvei sia presente per rispondere alle loro esigenze".
Cosa chiedono i commercianti nei periodi di punta
La domanda principale che Marianne si sente rivolgere dai clienti aziendali è semplice:
Il sistema rimarrà stabile?
Che si tratti di una grande compagnia aerea come Virgin Atlantic o di una piattaforma di e-commerce in rapida crescita come OnBuy, la preoccupazione è universale: le aziende vogliono avere la certezza che il loro flusso di pagamenti non vacilli sotto pressione.
"Assicurati che il tuo uptime sia al 100%. Assicurati di poter gestire il carico di lavoro. Questo è ciò che chiedono. E lo chiedono per una buona ragione".
Marianne collabora strettamente con i team tecnici di Nuvei per confermare i volumi delle transazioni, garantire la capacità di elaborazione e rafforzare la disponibilità del sistema durante gli eventi di vendita.
Non si tratta solo di rassicurazione, ma di prontezza operativa per i momenti più importanti.
Come si presenta la preparazione
Marianne attinge alla sua profonda esperienza nel settore e individua le migliori pratiche per i commercianti durante le stagioni di punta:
- Previsione del volume delle transazioni: chiedere agli esercenti i picchi previsti aiuta a prevenire i problemi.
- Politiche di blocco del codice - Impedire le modifiche al sistema durante le finestre di vendita critiche riduce i rischi.
- Maggiore monitoraggio e assistenza: un maggior numero di occhi sui dati relativi alle prestazioni e un maggior numero di persone in servizio garantiscono una risposta rapida agli incidenti.
- Efficienza del flusso di pagamento - Ridurre al minimo i passaggi non necessari (ad esempio, 3DS, controlli antifrode) durante il checkout può migliorare la conversione nei momenti di maggior traffico.
"Il blocco totale del codice può essere frustrante, ma funziona. La regola è semplice: Non toccare il sistema nei momenti di punta, quando è più importante per gli esercenti".
Oltre dicembre: l'effetto gennaio
Marianne spiega che l'alta stagione non finisce a Capodanno.
"Gennaio spesso porta con sé un'ondata di rimborsi, controversie e verifiche operative", spiega l'esperta. "È in questo periodo che devi elaborare i rimborsi in modo efficiente. C'è molto da gestire in seguito a frodi, chargeback o picchi di volume".
La chiave di lettura di Marianne:
"La pressione non si ferma solo perché si vende".
Le aziende hanno bisogno di un partner per i pagamenti che sia altrettanto impegnato nel periodo successivo a quello in cui si è verificata l'alta stagione.
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