Guida 2025 per scegliere la soluzione di pagamento più veloce per l'e-commerce ad alto volume

Per le grandi aziende di e-commerce, scegliere la soluzione di pagamento giusta non è più solo una questione di elaborazione delle transazioni, ma significa anche favorire la crescita, proteggere i ricavi e offrire un'esperienza cliente senza intoppi su larga scala.  

Con l'aumento dei volumi delle transazioni (si prevede che nel 2025 il volume globale delle transazioni di pagamento raggiungerà circa 157 trilioni di dollari) e l'evoluzione delle aspettative dei clienti, la tua infrastruttura di pagamento deve essere in grado di gestire i picchi di carico, proteggere i dati sensibili, integrarsi facilmente con il tuo stack tecnologico e supportare l'espansione globale.  

Questa guida ti spiega i punti chiave da considerare quando scegli una soluzione di pagamento nel 2025, dalla valutazione del tuo modello di business e delle tue esigenze di transazione all'ottimizzazione delle esperienze di checkout e alla verifica delle prestazioni.  

Che tu stia espandendo un mercato B2C o gestendo pagamenti B2B transfrontalieri, il partner di pagamento giusto può ridurre gli attriti, abbassare i costi e accelerare il tuo percorso verso una crescita sostenibile.  

Passaggio 1: valuta il tuo modello di business e il volume delle transazioni

Capire il tuo modello di business e-commerce e come funzionano le transazioni è fondamentale per scegliere una soluzione di pagamento che si adatti davvero alle tue attività.

Il volume delle transazioni (il numero di pagamenti che la tua azienda gestisce ogni mese o ogni anno) influisce direttamente sull'infrastruttura, sulle funzionalità e sull'assistenza di cui avrai bisogno da un fornitore di servizi di pagamento. L'e-commerce ad alto volume richiede sistemi di pagamento robusti e scalabili che mantengano velocità e affidabilità, soprattutto durante i picchi stagionali o le fasi di crescita rapida.

Inizia facendo un profilo della tua attività da diversi punti di vista. Gestisci un marketplace B2C, una piattaforma B2B o un modello ibrido che serve sia i consumatori che le aziende? Pensa alla dimensione media delle tue transazioni, alla copertura geografica e se hai picchi stagionali prevedibili o un volume costante durante tutto l'anno. Questi fattori determinano quali caratteristiche di pagamento sono più importanti per la tua attività.

Modelli di business diversi richiedono funzionalità di pagamento diverse. I marketplace B2C di solito hanno bisogno di funzionalità di pagamento frazionato flessibili, ampie reti di acquisizione locali e sistemi di pagamento transfrontalieri senza intoppi. Nuvei è perfetto per i marketplace B2C globali che hanno bisogno di flessibilità, pagamenti frazionati e conformità globale, mentre Payoneer rende più facile i pagamenti transfrontalieri per le piattaforme che lavorano con fornitori internazionali. Le piattaforme B2B, invece, spesso danno la priorità alla gestione delle fatture, ai termini netti e alle funzionalità di sicurezza di livello aziendale.

Definendo chiaramente in anticipo il profilo della tua attività e i modelli di transazione, puoi restringere la ricerca alle soluzioni di pagamento pensate per la tua realtà operativa specifica, invece di accontentarti di piattaforme standardizzate che potrebbero non essere all'altezza delle tue esigenze in termini di volumi.  

Passaggio 2: dare priorità alla sicurezza e alla protezione dalle frodi

Per le operazioni di e-commerce con grandi volumi, la sicurezza non è un optional: è la base della fiducia dei clienti e della continuità aziendale. Un solo caso di violazione o frode può rovinare la reputazione del tuo marchio, causare costosi chargeback e minare la fiducia dei clienti. Quando si valutano le soluzioni di pagamento, la sicurezza di alto livello e i controlli antifrode devono essere criteri imprescindibili.  

Il PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) è uno standard di sicurezza globale che fa sì che i processori di pagamento proteggano i dati dei titolari delle carte durante le transazioni. Qualsiasi soluzione di pagamento che prendi in considerazione dovrebbe essere completamente conforme al PCI DSS, ma la conformità da sola non basta. Valuta i fornitori in base alla loro sicurezza completa e alla protezione contro le frodi, inclusi algoritmi avanzati di rilevamento delle frodi, crittografia dei dati end-to-end, tokenizzazione dei dati di pagamento sensibili e strumenti robusti di gestione dei chargeback.

Quando valuti i possibili fornitori, scegli gateway di pagamento conformi allo standard PCI DSS che offrano un processo di checkout fluido e funzioni di prevenzione delle frodi, in modo da conquistare la fiducia dei clienti.  

Le caratteristiche di sicurezza essenziali per l'e-commerce ad alto volume includono:

• Conformità PCI DSS – Protezione di base per i dati dei titolari di carte
• Rilevamento delle frodi basato sull'intelligenza artificiale: analisi in tempo reale dei modelli di transazione per segnalare attività sospette.
• Autenticazione a più fattori (MFA) – Livelli di verifica extra per le transazioni più rischiose ‍
• Tokenizzazione: sostituire i dati sensibili delle carte con token sicuri.
• Gestione dei chargeback: strumenti e procedure per contestare e prevenire i chargeback fraudolenti  

Le piattaforme di pagamento moderne usano sempre più spesso l'apprendimento automatico per individuare schemi di frode in milioni di transazioni, adattandosi in tempo reale alle minacce che si presentano. Per i commercianti con grandi volumi, questi sistemi intelligenti possono fare la differenza tra una crescita sostenibile e perdite insostenibili dovute alle frodi che riducono i margini e l'efficienza operativa.

Per esempio, durante i periodi di punta, i sistemi di Nuvei controllano i dettagli (tipo: comportamenti, dispositivi e cronologia degli acquisti) per assicurarsi che si tratti di un acquirente vero e proprio e non di un truffatore che si nasconde nella folla. Il processo avviene in un batter d'occhio, separando silenziosamente il buono dal cattivo, in modo che solo i pagamenti affidabili vadano avanti.  

"C'è un delicato equilibrio tra la lotta alle frodi e l'aumento dei tassi di approvazione. Ci assicuriamo che ogni pagamento legittimo venga effettuato in modo sicuro e che ogni pagamento fraudolento venga bloccato sul nascere", afferma Noam Grinberg, Chief Risk Officer, Global Enterprise di Nuvei.  

"Geograficamente, l'America Latina e alcune parti del Nord America tendono a registrare un numero maggiore di tentativi di frode. L'Europa e l'Asia hanno più spesso a che fare con frodi amichevoli e chargeback", afferma Noam Grinberg.  Questo rende ancora più importante avere strategie di rischio personalizzate. Per esempio, anche se il 3DS non è obbligatorio in Brasile, il 3DS dinamico di Nuvei aiuta a ridurre il rischio di frodi senza compromettere i tassi di autorizzazione, adattando la sicurezza in base ai segnali di rischio in tempo reale.

Passaggio 3: valuta come integrarlo con la tua piattaforma di e-commerce che già usi

L'integrazione perfetta rende tutto più veloce, riduce i problemi tecnici e migliora l'efficienza operativa in tutto il tuo sistema di commercio. Le capacità di integrazione riguardano quanto è facile collegare una soluzione di pagamento alla tua piattaforma e-commerce, agli strumenti e ai sistemi che già usi tramite plugin o API già pronti. Un'integrazione che non funziona bene crea lavoro manuale, silos di dati e ritardi che peggiorano man mano che il volume delle transazioni aumenta.

Controlla se il tuo potenziale fornitore di servizi di pagamento ha già dei connettori pronti per la tua piattaforma di e-commerce, che sia Shopify, WooCommerce, Magento o una soluzione personalizzata. Dai un'occhiata alla qualità della loro documentazione API RESTful e delle risorse per sviluppatori, e vedi se riescono a connettersi con altri sistemi come software di contabilità, piattaforme CRM e strumenti di gestione degli abbonamenti. Mettere insieme i processori di pagamento con le piattaforme di contabilità, CRM e abbonamenti rende più veloce la rendicontazione finanziaria, eliminando la riconciliazione manuale e riducendo gli errori.

L'impatto della qualità dell'integrazione va oltre l'efficienza operativa. Un'integrazione dei pagamenti senza intoppi può aumentare i tassi di conversione del 15% e far crescere le vendite internazionali per i marchi di e-commerce, riducendo gli attriti durante il checkout e permettendo un'implementazione più veloce di nuovi metodi di pagamento e mercati.

Quando pensi alle capacità di integrazione, considera sia le tue esigenze tecniche attuali che i tuoi piani futuri. Una soluzione di pagamento che oggi si integra perfettamente ma che domani non ha la flessibilità per connettersi con nuovi strumenti e piattaforme finirà per diventare un ostacolo invece che un fattore di crescita.

Passaggio 4: Dai un'occhiata alle commissioni, ai modelli di prezzo e alla trasparenza dei costi

Capire quanto costa davvero gestire i pagamenti è fondamentale per mantenere i profitti mentre la tua attività cresce. I modelli di prezzo per gestire i pagamenti di solito includono commissioni per ogni transazione, costi mensili per la piattaforma, interchange-plus o sconti in base al volume. Le commissioni nascoste e i prezzi poco chiari possono ridurre i margini in fretta, soprattutto quando ci sono tante transazioni, dove piccole differenze percentuali si traducono in importi significativi.

I costi da tenere d'occhio quando si confrontano i vari fornitori includono le commissioni sulle transazioni (di solito una percentuale più un importo fisso per ogni transazione), i tassi di interscambio (le commissioni che prendono i circuiti delle carte), i costi mensili o annuali della piattaforma, i supplementi per le transazioni internazionali e i costi di rimborso o chargeback. Ognuno di questi elementi cambia a seconda del mix di transazioni, del valore medio degli ordini e della distribuzione geografica.

I fornitori trasparenti spiegano chiaramente tutte le parti delle tariffe e offrono prezzi basati sul volume che premiano la crescita invece di penalizzarla.

Quando scegli un fornitore di servizi di pagamento, non limitarti a confrontare i tassi di cambio pubblicizzati: chiedi scenari di prezzo dettagliati in base al tuo profilo di transazioni effettivo.  

Chiedi pure se ci sono sconti per grandi quantità, i termini del contratto e se ci sono costi extra per le funzioni che ti servono, tipo supporto multivaluta, report avanzati o gestione account dedicata.  

L'opzione più economica all'inizio spesso finisce per essere più costosa se pensi alle funzionalità limitate, all'assistenza scadente o ai termini restrittivi che frenano la crescita.

Passaggio 5: Assicurati che ci sia spazio per gestire sempre più transazioni

La tua soluzione di pagamento deve crescere insieme alla tua attività, gestendo i picchi nel volume delle transazioni e supportando l'espansione globale senza rinunciare a velocità, sicurezza o affidabilità. La scalabilità è la capacità di un processore di pagamento di gestire la domanda crescente e supportare l'espansione dell'attività senza ridurre le prestazioni. Per l'e-commerce ad alto volume, questo significa mantenere velocità di autorizzazione costanti durante i periodi di picco, supportare nuovi mercati e valute man mano che ti espandi e fornire l'infrastruttura per gestire milioni di transazioni senza interruzioni.  

Per esempio, durante il Black Friday del 2024, OnBuy.com ha gestito il doppio del volume giornaliero e il 50% in più di transazioni tramite Nuvei, mantenendo un tempo di attività del 99,999%.

Scegli soluzioni con una comprovata affidabilità, supporto completo per più valute e capacità di acquisizione o pagamento locali che ti permettono di ottimizzare ogni mercato in cui operi. Nuvei si occupa di controlli antifrode avanzati, scalabilità e conformità per grandi mercati multiregionali, mentre Helcim supporta oltre 135 valute, il rilevamento delle frodi tramite IA, la gestione degli abbonamenti e offre prezzi trasparenti.

"La cosa peggiore è scoprire a metà della vendita che manca una configurazione importante", dice Tim Cooper, il Product Manager per l'ottimizzazione dei pagamenti di Nuvei. Ecco perché Nuvei consiglia di fare un controllo dei pagamenti prima dei picchi, per assicurarsi che lo smart routing, i tentativi in cascata e le approvazioni parziali siano abilitati e regolati bene. Anche solo una transazione recuperata può significare migliaia di euro di entrate in più durante gli eventi con tanto traffico.

Quando valuti la scalabilità, dai un'occhiata a come il fornitore ha lavorato con aziende simili alla tua per dimensioni e complessità. Controlla i loro accordi sul livello di servizio (SLA) per vedere le garanzie di uptime: un uptime inferiore al 99,9% non va bene per operazioni con volumi alti, dove ogni minuto di inattività significa meno soldi. Chiedi informazioni sulla capacità della loro infrastruttura, come gestiscono i picchi di traffico e quali opzioni di espansione offrono per entrare in nuovi mercati o aggiungere metodi di pagamento.

Pensa sia alla crescita verticale (gestire più volume nei mercati che già conosci) che a quella orizzontale (espandersi in nuove aree geografiche, valute e metodi di pagamento). I migliori partner di pagamento offrono infrastrutture che supportano entrambe le dimensioni della crescita, con reti di acquisizione locali che migliorano i tassi di autorizzazione e riducono i costi in ogni mercato, e API flessibili che rendono facile aggiungere nuovi metodi di pagamento man mano che cambiano le preferenze dei clienti.

Passaggio 6: Migliora l'esperienza di checkout dei clienti

Un'esperienza di pagamento fluida, sicura e con più opzioni influisce direttamente sui tassi di conversione e sulla fedeltà dei clienti. Anche l'infrastruttura di pagamento più solida può fallire se crea problemi al momento dell'acquisto. I clienti di oggi vogliono opzioni di pagamento veloci e flessibili che funzionino bene su tutti i dispositivi e supportino i loro metodi di pagamento preferiti.  

Per esempio, i mercati transfrontalieri come Singapore spesso fanno acquisti su siti di e-commerce con sede a Hong Kong. Per attirare questi clienti, le aziende devono adattare le opzioni di pagamento su entrambi i fronti, offrendo metodi e valute affidabili a livello regionale al momento del pagamento.

Dai la priorità alle soluzioni di pagamento che offrono portafogli digitali, checkout con un solo clic, strumenti di recupero del carrello, ottimizzazione mobile e diverse opzioni di pagamento locali. I portafogli digitali come PayPal e Apple Pay velocizzano il checkout memorizzando in modo sicuro diversi metodi di pagamento su tutti i dispositivi, riducendo i campi da compilare ed eliminando la necessità per i clienti di inserire manualmente i dettagli di pagamento. L'accettazione di pagamenti multicanale (portafogli digitali, ACH, UPI, carta) massimizza la flessibilità per i clienti, andando incontro alle loro esigenze piuttosto che costringerli a utilizzare un unico metodo di pagamento.

Le caratteristiche principali dell'esperienza di checkout includono:

• Checkout senza intoppi. Pochi campi da compilare e compilazione automatica intelligente.
• Supporto multivaluta e multilingua. Visualizza i prezzi ed effettua i pagamenti nelle valute locali.‍
• Checkout ospite. Permetti gli acquisti senza dover creare un account.‍
• Aggiornamenti chiari sullo stato dei pagamenti. Conferma in tempo reale e messaggi di errore chiari.‍
• Ottimizzazione per dispositivi mobili. Interfacce facili da usare e supporto per portafogli mobili.

I dati confermano quanto sia importante ottimizzare il processo di checkout: un'integrazione perfetta dei pagamenti può far salire i tassi di conversione del 15%. Ogni passaggio in più o intoppo nel processo di checkout aumenta il rischio che il cliente abbandoni il carrello, mentre un'esperienza più snella, che rispetta il tempo e le preferenze del cliente, porta a tassi di completamento più alti e acquisti ripetuti. Almeno il 42% dei commercianti Nuvei dice che la maggior parte dei carrelli viene abbandonata proprio quando si tratta di inserire i dati di pagamento.  

Pensa anche a come la tua soluzione di pagamento gestisce i casi limite e gli errori. Messaggi di errore chiari e utili che aiutano i clienti a risolvere i problemi mantengono la fiducia anche quando le transazioni non vanno a buon fine, mentre errori confusi o generici fanno arrabbiare i clienti e li spingono verso la concorrenza.  

Ultimo passo: testare e controllare che la soluzione di pagamento funzioni bene

Prima di scegliere una soluzione di pagamento per il tuo e-commerce con un sacco di transazioni, dei test approfonditi ti assicurano che la piattaforma funzioni come promesso in condizioni reali. I test pilota ti aiutano a verificare la velocità delle transazioni, l'affidabilità, la sicurezza e la compatibilità con i tuoi sistemi attuali prima di implementarla completamente.

Per chi ha un sacco di transazioni, testare la capacità di carico è fondamentale. Prova a simulare i picchi di transazioni in un ambiente di prova per vedere se la soluzione mantiene la velocità di autorizzazione e non rallenta sotto pressione. Controlla le prestazioni di autorizzazione in tempo reale con diversi metodi di pagamento, tipi di carte e zone geografiche. Assicurati che il processo di checkout funzioni bene su desktop, cellulari e tablet.  

"Non puoi mai prevedere i picchi... quindi preparati agli imprevisti", afferma Gabi Malayev, Senior Director of Observability di Nuvei. Una visibilità condivisa con il tuo partner di pagamento aiuta a garantire che l'infrastruttura, il supporto e le strategie di routing siano scalate per soddisfare la domanda prima che questa si manifesti.

Un processo di test completo dovrebbe includere:

1. Configurazione della sandbox e transazioni simulate. Crea scenari di test realistici che coprano il tuo mix di transazioni tipico.
2. Prova ilcaricoe lo stress con volumi al massimo. Spingi il sistema oltre la capacità massima che ti aspetti.
3. Controlli di sicurezza e accuratezza dei dati. Assicurati che le funzioni di crittografia, tokenizzazione e conformità funzionino come promesso.
4. Raccogliere feedback da clienti e utenti. Fare dei test su scala ridotta con clienti veri per capire dove ci sono problemi.

Prima di iniziare i test, definisci degli indicatori chiave di prestazione (KPI) chiari. Le metriche più importanti includono il tempo di elaborazione delle transazioni (obiettivo inferiore a 2 secondi per l'autorizzazione), il tasso di successo (obiettivo superiore al 95% per i tassi di autorizzazione), il tasso di rilevamento delle frodi (individuazione delle frodi senza un numero eccessivo di falsi positivi) e il tempo di attività (disponibilità superiore al 99,9%). Monitora le prestazioni rispetto a questi parametri di riferimento durante i test e confronta i risultati dei diversi fornitori se stai valutando più opzioni.

Non affrettare la fase di test. Il costo di cambiare fornitore di servizi di pagamento dopo l'implementazione completa, in termini di lavoro tecnico, interruzione dell'attività e potenziale perdita di entrate, supera di gran lunga l'investimento in una convalida iniziale approfondita. Usa i test per scoprire non solo i problemi tecnici, ma anche le lacune nel flusso di lavoro, la qualità dell'assistenza e l'accuratezza della documentazione che influenzeranno il tuo successo a lungo termine con la piattaforma.  

Domande frequenti

In che modo la velocità di elaborazione dei pagamenti influisce sulle vendite dell'e-commerce?

Ogni picco di traffico è un'occasione per guadagnare o perdere entrate. Lavorare velocemente sui pagamenti fa sì che i clienti abbiano meno attese al momento di pagare, riducendo l'abbandono del carrello e aumentando i tassi di conversione dell'e-commerce. Infatti, i clienti di Nuvei dicono che dal 5% al 20% dei guadagni in più si ottiene migliorando l'esperienza di pagamento.  

Quali standard di sicurezza dovrebbe avere una soluzione di pagamento veloce?

Una soluzione di pagamento veloce dovrebbe rispettare gli standard PCI DSS e includere sistemi avanzati di rilevamento delle frodi, crittografia e controlli di sicurezza regolari per proteggere i dati delle transazioni.

Come posso assicurarmi che la mia soluzione di pagamento cresca insieme alla mia attività?

Scegli un fornitore di servizi di pagamento che garantisca un tempo di attività comprovato, supporti più valute e mercati e offra un'infrastruttura flessibile in grado di gestire volumi di transazioni crescenti man mano che la tua attività si espande.

Quali funzioni di integrazione migliorano l'efficienza operativa?

Le soluzioni di pagamento con API affidabili, plugin già pronti e compatibilità perfetta con i sistemi di contabilità e CRM aiutano ad automatizzare i flussi di lavoro finanziari e a migliorare l'efficienza operativa.

Come cambiano di solito le commissioni quando il volume delle transazioni aumenta?

Molti fornitori offrono sconti in base al volume o commissioni di transazione più basse man mano che il volume dei pagamenti aumenta, riducendo i costi per transazione per le aziende di e-commerce con volumi elevati.