Ti presentiamo Tim Cooper, Product Manager di Nuvei per l'ottimizzazione dei pagamenti

Chiedi a Tim cosa fa per assicurarsi che le aziende ottengano il massimo dal Black Friday e da altri eventi ad alto rischio per i commercianti, e ti dirà:

"Aiuto gli esercenti a garantire che i loro clienti non subiscano inutili rifiuti di pagamento".

Questa è la versione semplice. Il quadro completo? Tim e il suo team lavorano dietro le quinte per assicurarsi che ogni pagamento legittimo venga approvato, anche (e soprattutto) quando il volume delle transazioni aumenta.

Come funziona l'ottimizzazione dei pagamenti di Nuvei

Il compito di Tim copre tutte le fasi del processo di checkout, dall'intenzione del cliente di pagare al momento in cui i fondi vengono assicurati tramite il metodo di pagamento preferito. A differenza dei team che si concentrano sulla velocità di elaborazione o sul tempo di attività dell'infrastruttura, la missione di Tim è quella di massimizzare la percentuale di transazioni andate a buon fine, trasformando un maggior numero di tentativi di pagamento in entrate per gli esercenti.

Nuvei permette di ottenere questo risultato grazie a una serie di leve di ottimizzazione:

• ‍Smartrouting - Utilizza miliardi di dati sulle transazioni per instradare i pagamenti attraverso il percorso che ha maggiori probabilità di essere approvato, in base alle preferenze dell'emittente, alla logica di autenticazione e al comportamento del marchio della carta. ‍
• Riproduzione a cascata - Se un pagamento viene rifiutato, Nuvei analizza la risposta in tempo reale, regola i parametri di pagamento e riprova, il tutto nel giro di pochi millisecondi. Una transazione su quattro che viene riproposta viene recuperata grazie a questo processo. ‍
• Approvazioni parziali - Se un cliente non ha fondi sufficienti per l'intero importo (ad esempio, 100 dollari), Nuvei può suggerire automaticamente un importo parziale (ad esempio, 50 dollari), aiutando le aziende a recuperare le vendite altrimenti perse. ‍
• La tokenizzazione della rete - che sostituisce i numeri di carta statici con token dinamici, emessi dal sistema, che mantengono la fiducia e supportano i pagamenti senza interruzioni, anche quando le carte vengono riemesse o scadono. In combinazione con i crittogrammi monouso e il fallback da token a PAN, questo migliora significativamente i tassi di autorizzazione e riduce il rischio di frode e l'ambito PCI.

"Queste funzionalità sono importanti soprattutto durante gli eventi di maggior volume, come le vendite flash o il Black Friday", afferma Tim. "Perché ogni transazione recuperata significa tassi di approvazione più elevati, con conseguente aumento dei ricavi complessivi".  

Perché l'alta stagione richiede di più

Il Black Friday mette sotto pressione ogni parte del sistema di pagamento. I clienti possono avere solo una finestra ristretta per completare una transazione prima che l'inventario si esaurisca o gli sconti scadano. Se un pagamento non va a buon fine, potrebbe non esserci una seconda possibilità.

L'instradamento intelligente aumenta le possibilità di approvazione al primo tentativo. In caso di insuccesso, i tentativi a cascata offrono un ripiego senza soluzione di continuità, dando ai clienti legittimi un'altra possibilità senza interruzioni.

Per i brand, questo può fare la differenza tra un'opportunità mancata e una vendita conclusa. Una vendita che migliora l'esperienza del cliente e aumenta la probabilità che torni in futuro.

Come Nuvei lo fa in modo diverso

Sebbene esistano diversi partner di pagamento che offrono alcuni degli stessi strumenti, Tim sottolinea un elemento di differenziazione fondamentale di Nuvei: l'esperienza umana.

Un team dedicato di analisti della conversione lavora direttamente con le aziende per configurare il giusto mix di funzionalità per il loro modello operativo. Che si tratti di abilitare le approvazioni parziali, applicare le esenzioni 3D Secure o regolare la logica dei tentativi, questi specialisti forniscono una guida pratica prima dei periodi di vendita più importanti.

"Alcune aziende hanno bisogno di alti tassi di autorizzazione in mercati ad alto rischio. Altre vogliono semplificare i depositi nel settore del gioco d'azzardo o ridurre le perdite durante i rinnovi degli abbonamenti. I nostri analisti ci aiutano a individuare la soluzione più adatta all'obiettivo".

I consigli di Tim per essere pronti al Black Friday

Secondo Tim, le aziende di maggior successo fanno tre cose in anticipo:

1. ‍Eseguiun check-up dei pagamenti - Identifica e risolvi i punti deboli nel percorso delle transazioni. ‍
2. Assicurati la copertura dei metodi di pagamento - Assicurati che siano abilitati i metodi giusti per ogni valuta e mercato di destinazione. ‍
3. Attiva la logica di recupero - Conferma che funzioni come i tentativi a cascata e l'instradamento intelligente siano completamente implementate e messe a punto.

"Il risultato peggiore", dice Tim, "è scoprire a metà vendita che manca una configurazione critica. La preparazione è ciò che trasforma gli eventi di punta in pietre miliari del fatturato".