辞退、係争、売上損失：ハイタッチ産業のための決済再考

‍[1] https://www.trade.gov/country-commercial-guides/japan-ecommerce-0 [2] https://www.nuvei.com/jp/posts/nuvei-launches-in-japan. [3] https://www.researchandmarkets.com/reports/5987254/japan-online-retail-forecast-28

知っておくべき こと

1. 標準的なペイメントプロバイダーは、チャージバック、不正行為、季節的な高騰など、手間のかかる業界の要求に苦慮している。
2. 伝統的な銀行には、遅延フルフィルメント、クロスボーダー販売、迅速なスケーリングのためのツールが欠けている。
3. NuveiとAdaptivは、より良い方法を提供します：リアルタイムの詐欺防止、多通貨サポート、摩擦を減らし、収益を保護するための専用MID。

‍[1] https://www.trade.gov/country-commercial-guides/japan-ecommerce-0 [2] https://www.nuvei.com/jp/posts/nuvei-launches-in-japan. [3] https://www.researchandmarkets.com/reports/5987254/japan-online-retail-forecast-28

旅行業界におけるチャージバック率は、標準的な0.5～1％を大きく上回る2～5％に達することが多い。eコマースでは、通常0.6%から1%の範囲であるが、取引量が多く、規制が厳しい分野では、それ以上になることが多い。2023年だけでも、米国のカード所有者は652億ドルの請求に異議を申し立てた。  

これらの数字は、企業の支払い処理方法が収益と顧客体験に直接影響することを浮き彫りにしている。

「多くの企業が決済をバックエンドの機能として扱っています。承認率やグローバルリーチを最適化していなければ、収益を失い、アカウントの安定性を危険にさらすことになります。最新の決済スタックは成長ツールであり、贅沢品ではありません。

Nuveiの北米eコマース担当副社長、Moe Tassoudji氏  

特に、承認、クロスボーダー・フロー、および紛争に関する最適化を常に行わなければ、企業は売上を失い、高いオペレーショナル・リスクに直面することになる。辞退、紛争、システム・ギャップは単に取引を阻害するだけでなく、信頼を損ない、顧客生涯価値を低下させる。

この記事では、レガシーな決済システムがどのような欠点を抱えているのか、そして旅行やeコマースのビジネスがそれを解決するために何ができるのかを探る。

伝統的な銀行が旅行やグローバルeコマースで不足する理由

ほとんどの銀行や標準的な決済プロバイダーは、ハイタッチ産業の日々の課題に対処することができません。例えば、オンライン旅行代理店やグローバルなeコマース・プラットフォームが直面する可能性がある：  

• サービス提供の遅延
• ピークシーズンのトラフィック急増
• 高額商品購入
• 国境を越えた不正行為。  

これらすべてが、従来の決済システムの限界を引き延ばしている。

Nuveiの2025年の旅行調査によると、顧客の50％以上が、希望する支払い方法が利用できない場合、予約を放棄するという。また、13％の顧客はすぐに他の方法で予約を取り直すという。IATAの予測と合わせると、旅行業界は2025年に、決済の不手際により300億ドル近い損失を被ることになる。

その結果、ハイタッチな業界では、これらの業界が実際にどのように運営されているかに合わせて構築された決済システムが必要となる。  

ほとんどのレガシー・システムは、次のような主要なニーズに対して不十分である：

• 遠隔地や直前の予約のためのバーチャル端末
• サービスの履行が遅れた場合の柔軟な保留期間
• 競争力のあるFXと現地決済によるマルチカレンシーのサポート
• 季節性と急成長を考慮したアンダーライティング

従来の決済プロバイダーから見て、ハイタッチ産業が「難しい」のはなぜか

従来のペイメント・プロバイダーにとって、予測不可能な季節性と急成長を伴う業界は難題である。  

これらは以下のいずれでもよい：  

チャージバック

例えば、旅行の予約は数ヶ月前に行われることが多く、キャンセルや紛争が発生するまでに時間がかかる。eコマースでは、不明瞭な請求、定期購入の解約、未配達のクレームなどの問題が紛争率を押し上げる。

カード非通知（CNP）取引

これは、オンラインやモバイルでの購入など、物理的なカードを使わずに行われる支払いを指す。物理的な確認がなければ、詐欺のリスクは高まる。脅威を早期に発見するためには、検知システムをより高度なものにする必要がある。

クロスボーダー決済

海外の顧客にサービスを提供するということは、異なる通貨、現地の支払い嗜好、国特有の規制を管理することを意味する。適切なインフラがなければ、これは摩擦とリスクにつながります。

季節的スパイク

ピーク時には取扱量が急激に変動する。これは、プロバイダーによって適切に予測されない場合、予備要件またはアカウント・キャップの引き金となる可能性がある。

長い履行期限

特に旅行では、支払いとサービスの間の遅延がリスクを増大させる。顧客はキャンセルするかもしれないし、企業はサービスが提供される前に経済的ストレスに直面するかもしれない。

こうしたリスクがあるからといって成長が不可能になるわけではないが、それを管理するためのツールと業界見識を備えた決済パートナーが必要になる。  

例えば、買い物客の56％は、予定していなかったものを購入してしまう。このことは、特にビジネスモデルがコンバージョンや衝動買いに依存している場合、スムーズで信頼できる決済体験の重要性を浮き彫りにしている。  

「旅行業やeコマース業は、グローバルなスケジュールで運営されており、独自のリスクに直面しています。適切な決済パートナーは、そうしたプレッシャーを理解し、対処できるように構築されています"

アダプティヴCEO スティーブ・マーシャル

旅行とeコマースにおける適切な決済プロバイダーの選び方  

ハイタッチな業界には、複雑性を処理し、その業界特有の特徴を理解し、ビジネスの成長に合わせて適応できる決済インフラが必要です。  

これは、汎用的なツールだけでなく、以下のような目的に特化した機能を意味する：

• ローカルアクワイアリングによる多通貨対応。クロスボーダーの減少を抑え、FXコストを削減し、グローバルな顧客体験を向上させる。‍
• 柔軟な引受。事前の予約、大量の予約、季節の変わり目などにも混乱なく対応。
• 専用MID（サブ・アカウントではない）。より高度な管理、口座の安定性、ニーズに合わせたパフォーマンス管理を保証する。‍
• 統合されたチャージバックツール（RDR、Verifi、Ethoca）。紛争が拡大する前に防止し、収益を守る。‍
• リアルタイムの不正検知。カード非携帯型および国際的な取引パターンに対応した設計。‍
• 専門的なサポート。お客様の業界特有のリスクを理解したチームによる迅速な情報提供。

Nuvei + Adaptiv：ハイタッチ産業の要求のために構築された

NuveiとAdaptiv Paymentsのパートナーシップは、旅行やeコマースのような業界が直面する特定の課題に対処するものである。  

アダプティブは、これらの垂直市場における深い業務知識をもたらし、一方ヌヴェイは、拡張に必要なエンタープライズ・グレードのインフラを提供する。

私たちは共に企業を支援します：

• スマート・ルーティング、ローカライズ・アクワイアリング、アダプティブ・リスク・ツールによる承認率の向上 ﹑﹑﹑ スマート・ルーティング、ローカライズ・アクワイアリング、アダプティブ・リスク・ツールによる承認率の向上
• Verifi、Ethoca、RDRの統合ソリューションにより、紛争やチャージバックを防止 ‍。
• 多通貨対応と柔軟な決済オプションでグローバルに展開 ╱╱ ╱ 多通貨対応と柔軟な決済オプションでグローバルに展開
• 直接MIDを設定し、口座の安定性を維持（予期せぬ凍結のリスクがあるサブ口座モデルではない）。
• リアルタイムのインサイトと、お客様の分野を熟知した専任のアカウントマネージャーによる情報提供とサポート

‍[1] https://www.trade.gov/country-commercial-guides/japan-ecommerce-0 [2] https://www.nuvei.com/jp/posts/nuvei-launches-in-japan. [3] https://www.researchandmarkets.com/reports/5987254/japan-online-retail-forecast-28

「ペイメント・プロバイダーはしばしば、パフォーマンスよりもシンプルさを選びます。旅行やeコマースのビジネスには、一般的なものではなく正確さが必要です。アダプティブとのパートナーシップは、あらゆる取引、あらゆる市場、あらゆるタッチポイントを最大限に活用するのに役立ちます。"

Nuveiの北米eコマース担当副社長、Moe Tassoudji氏

‍[1] https://www.trade.gov/country-commercial-guides/japan-ecommerce-0 [2] https://www.nuvei.com/jp/posts/nuvei-launches-in-japan. [3] https://www.researchandmarkets.com/reports/5987254/japan-online-retail-forecast-28

「高リスクは高摩擦を意味すべきではない。Nuveiでは、より迅速な承認、より少ない辞退、そしてこれらのビジネスが実際にどのように運営されているかを中心に構築された実際のサポートを通じて、規模拡大へのスマートな道筋を構築しています。"

アダプティヴCEO スティーブ・マーシャル  

‍[1] https://www.trade.gov/country-commercial-guides/japan-ecommerce-0 [2] https://www.nuvei.com/jp/posts/nuvei-launches-in-japan. [3] https://www.researchandmarkets.com/reports/5987254/japan-online-retail-forecast-28

Adaptiv Paymentsの詳細はこちら こちらをご覧ください。