知っておくべきこと
- EUへの進出はEコマースブランドにとって大きな可能性をもたらすが、成功の鍵は決済体験のローカライズにかかっている。
- 現地の嗜好に合わせた支払い方法は、信頼を築き、コンバージョンを高め、風評リスクを回避する。
- EUの持続可能な成長の鍵は、決済と市場戦略に対するモジュール化された機敏なアプローチである。
[1] https://www.trade.gov/country-commercial-guides/japan-ecommerce-0 [2] https://www.nuvei.com/jp/posts/nuvei-launches-in-japan. [3] https://www.researchandmarkets.com/reports/5987254/japan-online-retail-forecast-28
eコマース企業にとって、欧州連合（EU）は魅力的なチャンスであると同時に、物流上の迷宮でもある。
27の加盟国、24の公用語、さまざまな経済的プロフィール、ユニークな消費者行動を持つEUの市場は、その定義に抵抗するために最善を尽くしている。
「ヨーロッパは永遠のジレンマです」と、Nuveiの南ヨーロッパ担当コマーシャル・バイス・プレジデントのデビッド・エクスポジートはPYMNTSに語った。「市場拡大には万能の戦略はありません」。
超ローカルな支払い嗜好、規制の継ぎ接ぎ、摩擦のないデジタル体験への要求の間で、ブランドは単に商品をオンラインに置くよりも複雑な課題に直面している。
とデビッド・エクスポジートは言った：
「すべての市場で本当にうまくやれるのでなければ、そしてそんな会社を私は知らない。
それは、欧州での事業拡大という課題がチャンスでもあるからだ。欧州大陸の複雑さの中に、ローカライズされた決済という強力な鍵がある。
ヨーロッパのeコマース成長のための新しいプレイブック
スウェーデンのSwishからフランスのCartes Bancaires、チェコ共和国のPayUまで、ヨーロッパの決済事情は文化的信頼、経済的歴史、規制のニュアンスによって形成された好みのパッチワークである。EU全域で規模拡大を目指す加盟店やプラットフォームにとって、こうした現地のニュアンスに合わせることは、優れた顧客体験というだけではない。良いビジネスなのだ。
EU進出における最大の課題のひとつは、デジタル消費者の期待に対する新しい基準を満たすことです。この文脈でのローカライゼーションは、機能性だけでなく、特にチェックアウト時の信頼性に関わる。
「クレジットカードを提供すれば十分だと考える加盟店もあります。「しかし、それは多くの顧客にとって好ましい方法ではない。
たとえば北欧では、口座間決済が好まれることが多い。
エクスポジートは、オランダで人気を得るのに苦労したスペインの商人の話を披露した。
「コンバージョン率は非常に低かった。そこで私たちは、『iDEALがないじゃないか。そこから始めましょう"
その結果、iDEAL決済だけでなく、クレジットカードのコンバージョンも急増した。
「顧客がサイトを訪れ、地元だとわかるロゴを見れば、信頼が生まれる」とエクスポシトは言う。
多くの企業は、市場への参入は可逆的な決定であると誤解している。
「新しい市場に行くことは、双方向のドアで決まることだと思っている。「そして、うまくいかなければ、リソースを引き揚げればいい。しかし、現実はまったく違う。
失敗すれば、悪い評価や提携関係の破綻、ネガティブな報道など、風評被害が生じる可能性がある。
「私は常に一歩一歩進むことを提唱している。「どの市場で勝てるかを分析し、その市場で倍増する。そうすれば、5年後には見えてくるでしょう」。
市場の成熟度は様々であり、支払い戦略も様々である。
欧州の27の加盟国の複雑さは、企業にとって継続的な緊張を生み出している。幅広いリーチを優先すべきか、それとも深い関連性を優先すべきか。
その最も明確な道筋のひとつが、決済である。エクスポジト氏は、地元で好まれる支払い方法を提供することの重要性はいくら強調してもしすぎることはないと述べた。彼は2つの例を挙げた：Amazonと Temuだ。
アマゾンのアプローチはハイパーローカルだ。
「約1年半前、彼らはスペインでZumを、イタリアでBancomat Payを開始しました。「しかし、その数年前から、現地の専門家が現地の銀行と話し合い、摩擦をなくしてきた。
発売後も仕事は止まらなかった。
「払い戻しのエクスペリエンスを改善し、クリックをなくし、ほとんどの取引がチャレンジされないようにするために、彼らは銀行と話し続けた。
関連する支払い方法と現地の銀行との関係を組み合わせることで、コンバージョン率は2桁の増加につながったという。
一方、テムはモジュール方式を採用した。
「彼らは各国に決済の専門家を置いているわけではありません。「その代わりに、ペイメント・サービス・プロバイダー（PSP）である私たちに委任してくれました。そこで、日本、ポルトガル、ポーランド、オランダのローカライズを担当しました。そして、彼らのコンバージョン率も急上昇しました」。
自社で作るにせよ、提携するにせよ、現地市場に合わせて決済ジャーニーをカスタマイズすることは効果的であり、しかも迅速である、と彼は言う。
「ローカライゼーションを選択したら、徹底的にローカライゼーションに取り組みましょう。「アマゾンのように自社でチームを作るか、テムのように適切なパートナーと組むかだ。
そして最後に、機敏さを保つこと。
「今日のベストパートナーが明日のベストパートナーとは限らない。「だからこそ、モジュール化が重要なのです。市場は変化し、規制は変わり、消費者の習慣は進化する。インフラも進化しなければなりません」
原文：PYMNTS.com
[1] https://www.trade.gov/country-commercial-guides/japan-ecommerce-0 [2] https://www.nuvei.com/jp/posts/nuvei-launches-in-japan. [3] https://www.researchandmarkets.com/reports/5987254/japan-online-retail-forecast-28
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