知っておくべきこと
- 組み込み型決済は今やISVの成長の中核となっている。決済はISVの価値提案の中心になりつつあり、収益を促進し、顧客との関係を強化している。
- ISVは業界固有のニーズに合わせてソリューションをカスタマイズしているため、API以外にも適応性の高い付加価値サービスを提供する決済パートナーを必要としている。
- シームレス・ペイメントを統合し、インスタント・ペイメントや暗号のような新しい手法を取り入れ、欧州のトレンドを先取りするISVは、長期的な競争優位性を獲得するだろう。
[1] https://www.trade.gov/country-commercial-guides/japan-ecommerce-0 [2] https://www.nuvei.com/jp/posts/nuvei-launches-in-japan. [3] https://www.researchandmarkets.com/reports/5987254/japan-online-retail-forecast-28
デジタルピボットによる決済の変革が、独立系ソフトウェアベンダーを後押ししている。 独立系ソフトウェアベンダー(ISV）はビジネスモデルの見直しを迫られている。
かつては補助的な機能であったものが、彼らの価値提案の中心になりつつあり、イノベーションと戦略的シフトを要求している、とNuveiの戦略パートナー担当上級副社長トレイ・スワローはPYMNTSに語った。
何年もの間、決済はISVのアドオンだった。通常、決済は個々のソフトウェアに組み込まれておらず、後付けのようなものでした」とスワロー氏は言う。このアプローチは、統合された決済エクスペリエンスではなく、ソフトウェア自体に主眼が置かれていたことを意味します。
しかし、この分野におけるイノベーションの課題は、現在ISVに適応を迫っている。ISVは、単に外部の決済ソリューションにリンクすることから脱却しつつある。このシフトには、より深い統合が必要であり、自社のプラットフォーム内でユーザージャーニー全体をキュレーションする必要がある。
こうすることで、「ブランド力を高めることができます。つまり、支払い方法が表示され、選択することができ、商取引の流れを中断することなく取引を完了することができるのだ。
今日のISVの主流は、「業種に特化することです。小売業（セグメント）以外の業種に参入する場合、診療所経営やヘルスケア、獣医師や歯科医師に参入することがあります。「シニア・ケアや介護付き住宅に参入することもあるでしょう。ほとんどすべてが垂直化され、垂直固有なのです」。
このような専門化によって、ISVは特定の業種に特化した独自のニーズにソフトウェアを磨き上げることができ、それがエンドユーザーの心に強く響き、最終的に収益の勢いを増すことになる。
垂直化とはまた、決済パートナーが、多様な業界で必要とされる特有のニュアンスや決済方法に対応するために、硬直的なAPIではなく、柔軟なソリューションを提供しなければならないことを意味する。
ISVが組み込み型決済を採用する戦略的決定は、単にユーザーエクスペリエンスにとどまらず、マネタイズとビジネス拡大のためのテコとなる。
このため、組み込み型決済は、従来のSaaS（Software-as-a-Service）やサブスクリプションモデルに匹敵する、あるいはそれを上回る財務上の原動力となっている。この収益を最大化するために、ISVは特にチェックアウトプロセスにおいて、シームレスで摩擦のないユーザーエクスペリエンスを確保する必要がある。
成功する戦略には、クリック数を最小限に抑え、積極的にデータを分析して、ユーザーがつまずく可能性のある障害物を特定し、取り除くことが必要だとスワローは言う。サインアッププロセスなど、最初のやり取りから決済を組み込むことで、最初から加盟店との関係全体を把握することができます。
APIを超えて
APIは基礎的なものだが、ISVとのパートナーシップに関する議論では、最適な決済ソリューションは技術的なつながりを超えたところにあることが明らかになった。決済パートナーの選択は、ISVの規模や成長段階によって異なるとスワローは言う。
中小規模のISVにとって、焦点はAPIだけでなく、「規模拡大に役立つ付加価値サービス」にある。
こうしたISVは、社内にまだない運用サポートを提供できるパートナーを探すことが多い。
「あなたは比較的新しいISVで、あなたが（それらの機能を）持っていないところにプラグインできる様々な部品や部分を持っているパートナーを探しているかもしれません」とスワロー氏は言う。
これには、顧客サポート、価格設定と販売を行うインサイド・セールス・チーム、詐欺防止やKYC（Know Your Customer）プロセスなどの複雑な機能の処理など、必要不可欠なサービスが含まれる。
決済パートナーを選ぶ際、ISVは柔軟性と特定の業種のニーズへの適応性を優先すべきだと同氏は言う。
スワローは、将来を見据えて、ISVは「ヨーロッパに目を向けるべきだ」と語った。決済処理のトレンドは、北米に到達する前にヨーロッパで生まれることが多いからである。
統合されたソリューションが主流になるオール・イン・ワンのプラットフォームは、「在庫の再注文、支払い、請求書の発行、AR/APの管理、バックエンドのERPへのアクセスが可能」であり、これらすべてがISVの成長分野になるという。
スワローは、米国の規制が緩やかになり、即時決済が普及するにつれて、暗号通貨が受け入れられ、利用しやすくなると予測した。
彼は言った：
"ISVは、支払いを二重にすることで、他では見られないような収益の流れが生まれることに気づき始めている"
[1] https://www.trade.gov/country-commercial-guides/japan-ecommerce-0 [2] https://www.nuvei.com/jp/posts/nuvei-launches-in-japan. [3] https://www.researchandmarkets.com/reports/5987254/japan-online-retail-forecast-28
原文：PYMNTS.com
[1] https://www.trade.gov/country-commercial-guides/japan-ecommerce-0 [2] https://www.nuvei.com/jp/posts/nuvei-launches-in-japan. [3] https://www.researchandmarkets.com/reports/5987254/japan-online-retail-forecast-28
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