Topstepトレーダーの皆様へ：最近の決済処理遅延に関する最新情報

トップステップ・トレーダーの皆様へ、

パートナー企業であるTopstepに代わって処理された一部のMastercard取引に影響を及ぼしている、最近の決済状況についてご説明いたします。

この問題はNuveiの決済処理システム内で発生したものであり、Topstepが原因となったものではなく、またTopstepはこれに関連して行われたいかなる措置についても責任を負いません。

ここ数週間、当社の処理システムに技術的な遅延が生じたため、承認済みのTopstepでのご購入の一部について、通常より遅れてお客様の銀行口座に反映されてしまいました。当社からTopstep社にこの件について連絡していなかったため、Topstep社のチームからもお客様に事前にお知らせすることができませんでした。この件につきまして、深くお詫び申し上げます。

明確にしておきますが、これらは重複した請求ではなく、二重に請求されたわけでもありません。これらは、お客様が当初承認されたのと同じ承認済みのお支払いです。処理の遅れにより、場合によっては、当初の請求が一旦取り消されたように見えてから再度計上されることがあり、その結果、銀行の明細書やアプリ上で重複請求のように見えることがあります。

銀行での処理が完了すると、購入ごとに1件の決済が完了していることが確認でき、最終的な口座残高には、当初承認した金額のみが反映されるはずです。

この件により混乱やご心配をおかけしたTopstepのトレーダーの皆様には、心よりお詫び申し上げます。現在、Topstepと緊密に連携し、残された問題の解決に取り組んでおります。また、このような事態が二度と発生しないよう、業務管理体制および連絡手順の見直しも行いました。

ご質問がございましたら、Topstepのトレーダーサポートチームが喜んでお手伝いいたします。