你需要知道的
- 进军欧盟市场为电子商务品牌提供了巨大潜力，但成功与否取决于本地化支付体验。
- 根据当地人的偏好定制支付方式，可以建立信任、提高转化率并避免声誉风险。
- 欧盟可持续增长的关键在于对支付和市场战略采取模块化、灵活的方法。
对于电子商务公司来说，欧盟既是一个诱人的机会，也是一个物流迷宫。
欧盟拥有 27 个成员国、24 种官方语言、不同的经济状况和独特的消费行为，因此欧盟市场竭力抵制定义。
"欧洲是一个永恒的难题，"Nuvei 公司南欧商务副总裁David Exposito 告诉PYMNTS。"市场拓展没有放之四海而皆准的策略。
在超本地化支付偏好、监管拼凑以及对无摩擦数字体验的需求之间，品牌面临的挑战比简单地将产品放到网上更复杂。
David Exposito 说：
"除非你能在每个市场都做得非常好，我不知道有哪家公司能做到这一点，否则我总是建议一步一步来。
这是因为欧洲扩张的挑战也是机遇。在欧洲大陆的复杂性中蕴藏着强大的解锁能力：本地化支付。
欧洲电子商务增长的新玩法
从瑞典的Swish到法国的Cartes Bancaires，再到捷克共和国的PayU，欧洲的支付格局是一个由文化信任、经济历史和监管细微差别形成的偏好拼凑体。对于希望在欧盟范围内扩大规模的商家和平台来说，与这些当地的细微差别保持一致不仅仅是良好的客户体验。这也是一门好生意。
欧盟扩张的最大挑战之一可能是满足数字消费者期望的新标准。在这种情况下，本地化不仅关乎功能，还关乎信任，尤其是在结账时。
"有些商家认为提供信用卡就足够了，"Exposito 说。"但这并不是许多顾客的首选方式。
例如，在北欧国家，账户对账户的支付通常受到青睐。
Exposito 分享了一个西班牙商人的故事，该商人在荷兰的发展举步维艰。
"他们的转换率非常低，"他说。"因此，我们说，'你们没有iDEAL--本地[支付方式]。我们就从这里开始吧。
结果，不仅iDEAL 支付，信用卡的转换率也飙升。
"Exposito说："当客户进入网站，看到一个他们认识的本地标识时，就会产生信任感。
许多公司错误地认为，进入市场是一个可逆的决定。
"他说："他们认为进入一个新市场是一个双向决定。"你去了，如果不成功，你就撤出资源，什么也没发生。但实际情况却完全不同。
失败可能会带来声誉损失，如差评、合作关系破裂和负面新闻报道。
"我一直主张循序渐进，"Exposito 说。"分析你有能力赢得哪些市场，然后在这些市场上加倍努力。然后再过五年，我们将拭目以待。
市场成熟度不同，支付策略也应不同
欧洲 27 个成员国的复杂性给企业带来了持续的矛盾。它们应该优先考虑广泛的影响力还是深入的相关性？
最明显的途径之一就是支付。Exposito 说，提供本地首选支付方式的重要性怎么强调都不为过。他举了两个例子：亚马逊和Temu。
亚马逊的做法是超本地化。
"大约 18 个月前，他们在西班牙推出了Zum，在意大利推出了 Bancomat Pay，"他说。"但在此之前的几年里，他们一直由当地专家与当地银行沟通，以消除摩擦"。
启动后，工作并未停止。
"他们不断与银行沟通，以改善退款体验，减少点击次数，并确保大多数交易不会受到质疑"。
他说，将相关支付方式与当地银行关系相结合，使转换率提高了两位数。
而特姆则走模块化路线。
"他们在每个国家都没有当地的支付专家，"Exposito 说。"相反，他们委托我们作为他们的支付服务提供商（PSP）。因此，我们负责日本、葡萄牙、波兰和荷兰的本地化工作。他们的转换率也直线上升。
他说，不管是内部建设还是与合作伙伴合作，根据当地市场定制支付流程都是行之有效的，而且速度很快。
"一旦做出选择，就要深入本地化，"Exposito 说。"要么像亚马逊那样建立自己的团队，要么像 Temu 那样与合适的合作伙伴合作。
最后，保持敏捷。
"今天的最佳合作伙伴可能不是明天的最佳合作伙伴，"Exposito 说。"这就是模块化的关键所在。市场在变化，监管在变化，消费者的习惯也在变化。你的基础设施也必须不断发展。"
原文发表于PYMNTS.com
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