Gestaltung inklusiver staatlicher Zahlungsportale: Nuveis Leitfaden für Barrierefreiheit und mehrsprachige Unterstützung

Zusammenfassung des Inhalts

• Was ein Zahlungsportal für Behörden ausmacht: Ein Portal sollte einfach zu bedienen sein, auf allen Geräten funktionieren, mehrere Zahlungsmethoden unterstützen und sich reibungslos in die Behördensysteme integrieren lassen.
• Warum mehrsprachiger Support wichtig ist: Das Angebot der wichtigsten lokalen Sprachen mit genauen Übersetzungen und kulturellem Feingefühl sorgt für einen breiteren Zugang und weniger Zahlungsfehler. 
• Wie mobilfreundliches Design den Zugang verbessert: Responsive Layouts, einfache Navigation und schnelle Ladezeiten helfen den Bürgerinnen und Bürgern, Rechnungen auf jedem Gerät zu bezahlen.
• Die wichtigsten Merkmale, die Nuvei bietet: eine sichere Cloud-Infrastruktur, flexible Zahlungsoptionen, Mehrsprachigkeit und API-Integrationen für nahtlose Arbeitsabläufe in der Verwaltung.
• Schritte zur Verbesserung von Zahlungsportalen für Behörden: Ermittlung der Nutzerbedürfnisse, Auswahl einer auf Behörden ausgerichteten Plattform, Hinzufügen von Sprachen, Optimierung für mobile Endgeräte, Integration von Systemen, Schulung der Mitarbeiter und kontinuierliches Sammeln von Nutzerfeedback.

Staatliche Zahlungsportale sind ein wichtiger Bestandteil des öffentlichen Dienstes. Sie ermöglichen es den Bürgerinnen und Bürgern, Steuern, Bußgelder, Rechnungen von Versorgungsunternehmen und vieles mehr online zu bezahlen, jederzeit und von überall. Aber es ist nicht einfach, ein Portal zu entwickeln, das wirklich für alle funktioniert. Es muss einfach zu bedienen, zuverlässig, umfassend und sicher sein.

Bei Nuvei entwickeln und liefern wir Zahlungslösungen speziell für Behörden. Wir verstehen die Herausforderungen, vor denen Regierungen stehen, und die Bedürfnisse der Menschen, denen sie dienen.

Unsere Plattform hilft Regierungen dabei, jedem Bürger ein zugängliches, reibungsloses und sicheres Zahlungserlebnis zu bieten.

Was sollte ein staatliches Zahlungsportal tun?

Erfolgreiche Zahlungsportale konzentrieren sich auf ein paar wichtige Prinzipien:

• Einfachheit: Das Portal muss einfach zu navigieren sein. Die Bürgerinnen und Bürger sollten den Zahlungsbereich schnell finden und Transaktionen mit wenigen Schritten abschließen können. Die Vereinfachung von Formularen und Zahlungsabläufen reduziert Fehler und Frustration.
•  Sprachoptionen: Die Behörden bedienen unterschiedliche Bevölkerungsgruppen. Das Angebot mehrerer Sprachen hilft, Barrieren für Menschen abzubauen, die nicht die Hauptsprache sprechen.
• Gerätekompatibilität: Menschen nutzen viele Geräte, um online zu gehen, oft Telefone oder Tablets. Das Portal muss auf allen Bildschirmgrößen und Browsern gut funktionieren.
• Zahlungsvielfalt: Die Bürgerinnen und Bürger erwarten flexible Zahlungsmethoden wie Kredit-/Debitkarten, ACH-Überweisungen, mobile Geldbörsen und lokale Alternativen.
• Sicherheit und Konformität: Datenschutz und Transaktionssicherheit sind entscheidend. Die Behörden müssen Industriestandards wie PCI DSS einhalten, um die sensiblen Daten der Bürger zu schützen.
• Systemintegration: Das Portal sollte sich leicht mit bestehenden staatlichen Datenbanken und Finanzsystemen verbinden lassen, um die Aufzeichnungen ohne manuelle Eingriffe auf dem neuesten Stand zu halten.

Durch die Fokussierung auf diese Bereiche entsteht ein Zahlungsportal, das sowohl den Nutzern als auch den Agenturen das Leben leichter macht.

Warum ist mehrsprachige Unterstützung wichtig?

Die Sprache kann ein ernsthaftes Hindernis beim Zugang zu staatlichen Dienstleistungen sein. Wenn ein Bürger den Inhalt oder die Anweisungen nicht verstehen kann, häufen sich die Zahlungsfehler und das Vertrauen sinkt.

Verbesserung der mehrsprachigen Unterstützung:

• Einfache Sprachauswahl: Die Nutzer wollen ihre Sprache schnell finden. Der Selektor sollte gut sichtbar sein, die wichtigsten lokal gesprochenen Sprachen anbieten und leicht mit anderen Sprachen konfiguriert werden können. 
• Genaue Übersetzung: Automatisierte Tools können helfen, aber oft fehlen Kontext und Nuancen. Menschliche Übersetzer/innen oder Nachbearbeitung stellen sicher, dass finanzielle und rechtliche Begriffe klar und korrekt sind. 
•  Kulturelles Bewusstsein: Es ist wichtig, Daten, Währung und Formulierungen an die kulturellen Erwartungen anzupassen. Zum Beispiel sind Datumsformate und Dezimaltrennzeichen von Land zu Land unterschiedlich.
• Klare Anweisungen: Übersetze nicht nur die Benutzeroberfläche, sondern auch Fehlermeldungen und Hilfeinhalte, damit die Nutzer sich sicher fühlen, die Zahlungen abzuschließen.

Mit den richtigen mehrsprachigen Funktionen werden Behördenportale für alle Einwohnerinnen und Einwohner einladender und benutzerfreundlicher.

Wie kann ein mobilfreundliches Design helfen?

Mehr als die Hälfte der Internetnutzer/innen weltweit nutzen mobile Geräte als primären Zugangspunkt. In vielen Gemeinden ist das mobile Internet die einzige Option. Behördenportale, die nicht für Mobilgeräte optimiert sind, laufen Gefahr, große Gruppen auszuschließen. Gutes mobilfreundliches Design bedeutet:

• Responsive Layouts: Die Struktur der Website passt sich dynamisch an jede Bildschirmgröße an, von kleinen Handys bis zu großen Tablets. Menüs, Schaltflächen und Formulare bleiben einfach zu bedienen.
• Große Touch-Ziele: Schaltflächen und Links brauchen großzügige Abstände, damit du mit dem Finger fehlerfrei tippen kannst.
• Schnelle Ladezeiten: Mobile Nutzer/innen haben oft langsameres oder begrenztes Internet; die Optimierung von Bildern, Skripten und Daten reduziert die Ladezeiten und die Frustration.
• Klare Rückmeldung: Die Nutzer/innen sollten sofort wissen, ob Zahlungen erfolgreich waren oder nicht, und einfache Anweisungen für die nächsten Schritte erhalten.
• Barrierefreiheit: Funktionen wie Spracheingabe und lesbare Schriftarten verbessern die Benutzerfreundlichkeit für Menschen mit Behinderungen oder geringer Lesekompetenz.

Durch die Entwicklung von Portalen, die auf mobile Endgeräte ausgerichtet sind, wird der Zugang zu Behörden erweitert und die Zufriedenheit verbessert.

Welche Funktionen bietet Nuvei für staatliche Zahlungsportale?

Nuvei bietet eine Cloud-basierte Zahlungsplattform für Regierungen, die all diese wesentlichen Elemente unterstützt:

• Mehrere Zahlungsmethoden: Bezahle mit Kredit-/Debitkarte, ACH, Mobile Wallet und beliebten alternativen Methoden. 
• Starke Sicherheit: PCI DSS-Konformität, modernste Verschlüsselung und KI-gesteuerte Betrugserkennung.
• Mehrsprachige Unterstützung: leicht konfigurierbare Sprachoptionen mit Expertenübersetzungen und Lokalisierungstools.
• Mobil-optimiertes Design: Responsive, schnell ladende Portale mit exzellenter Benutzerfreundlichkeit auf allen Geräten.
• Integrationsfreundlich: API-gesteuerte Konnektivität, die mit bestehenden Finanz- und Verwaltungssystemen funktioniert.
• Flexible Konfiguration: Passe das Branding, die Zahlungsströme und die Compliance-Einstellungen an die Anforderungen der Behörde an.
• Laufende Unterstützung: Regelmäßige Updates passen die Portale an die sich entwickelnde Technologie und die gesetzlichen Standards an.

Mit Nuvei genießen staatliche Zahler einfache, schnelle und zuverlässige Transaktionen, während die Behörden ein sicheres, skalierbares System erhalten, das auf den öffentlichen Dienst zugeschnitten ist.

Wie können Anbieter von Software für den öffentlichen Sektor, die Behörden beliefern, die Zahlungsportale verbessern?

Hier ist eine Checkliste für unabhängige Softwareanbieter (ISVs), die Zahlungsportale einführen oder aufrüsten:

• Überprüfe deine aktuelle Einrichtung: Erkenne die Herausforderungen, mit denen deine Nutzer/innen konfrontiert sind, wie Sprachprobleme, Gerätekompatibilität oder komplexe Formulare.
• Entscheide dich für eine Plattform, die für Behörden entwickelt wurde: Suche nach Anbietern, die eine starke Erfolgsbilanz im öffentlichen Sektor haben und bewährte, sichere Lösungen anbieten.
• Füge mehrsprachige Optionen hinzu: Beginne mit den wichtigsten Sprachen, die vor Ort gesprochen werden, und erweitere sie je nach Feedback.
• Optimiere für Mobilgeräte: Stelle sicher, dass der gesamte Zahlungsablauf auf kleine Bildschirme passt und nur eine geringe Bandbreite benötigt.
• Systeme integrieren: Verbinde das Portal reibungslos mit Finanz- und Verwaltungsdatenbanken, um den Abgleich und die Berichterstattung zu automatisieren.
• Kläre dein Team und die Nutzer auf: Schärfe den Mitarbeitern den Umgang mit dem Portal ein und kommuniziere klar mit den Bürgern, wie sie auf das Portal zugreifen und darin navigieren können.
• Sammle Feedback und verbessere es: Richte Tools ein, um Kommentare und Verhaltensdaten der Nutzer/innen zu sammeln, und aktualisiere das Portal regelmäßig, um den Service zu verbessern.

Wenn du diese Roadmap befolgst, können die Behörden den Zahlungsverkehr schneller modernisieren und die Bürgerinnen und Bürger zufriedenstellen.

Abschluss

Staatliche Zahlungsportale sind entscheidend für moderne öffentliche Dienstleistungen. Sie müssen einfach, sicher und für alle zugänglich sein. Nuvei liefert Zahlungstechnologien, die auf diese Ziele ausgerichtet sind und es den Behörden ermöglichen, ihren Gemeinden besser zu dienen.

Nimm Kontakt mit Nuvei auf, um zu erfahren, wie deine Behörde den Zahlungsverkehr in ein einfaches, zugängliches Erlebnis für alle Bürger verwandeln kann.