Guía 2025 para elegir la solución de pago más rápida para el comercio electrónico de gran volumen

Para las empresas de comercio electrónico con un gran volumen de negocio, elegir la solución de pago adecuada ya no se limita al procesamiento de transacciones, sino que se trata de facilitar el crecimiento, proteger los ingresos y ofrecer una experiencia fluida al cliente a gran escala.  

A medida que aumentan los volúmenes de transacciones (se espera que los volúmenes globales de transacciones de pago alcancen aproximadamente los 157 billones de dólares en 2025) y evolucionan las expectativas de los clientes, tu infraestructura de pagos debe gestionar picos de carga, proteger los datos confidenciales, integrarse sin esfuerzo con tu infraestructura tecnológica y respaldar la expansión global.  

Esta guía te explica los factores críticos que debes evaluar a la hora de elegir una solución de pago en 2025, desde la evaluación de tu modelo de negocio y tus necesidades de transacción hasta la optimización de las experiencias de pago y la validación del rendimiento.  

Tanto si estás ampliando un mercado B2C como si gestionas pagos B2B transfronterizos, el socio de pagos adecuado puede reducir las fricciones, disminuir los costes y acelerar tu camino hacia un crecimiento sostenible.  

Paso 1: Evalúa tu modelo de negocio y volumen de transacciones.

Comprender tu modelo de negocio de comercio electrónico y tus patrones de transacción es la base para seleccionar una solución de pago que realmente se adapte a tus operaciones. ‍

El volumen de transacciones (el número de pagos que tu empresa procesa mensual o anualmente) influye directamente en la infraestructura, las funciones y la asistencia que necesitarás de un proveedor de pagos. El comercio electrónico de gran volumen exige sistemas de pago robustos y escalables que mantengan la velocidad y la fiabilidad, especialmente durante los picos estacionales o las fases de rápido crecimiento.

Empieza por perfilar tu negocio en varias dimensiones. ¿Operas un mercado B2C, una plataforma B2B o un modelo híbrido que presta servicio tanto a clientes particulares como a empresas? Ten en cuenta el tamaño medio de tus transacciones, tu alcance geográfico y si experimentas picos estacionales predecibles o un volumen constante durante todo el año. Estos factores determinan qué funciones de pago son más importantes para tus operaciones.

Los diferentes modelos de negocio requieren capacidades de pago distintas. Los mercados B2C suelen necesitar una funcionalidad de pago fraccionado flexible, amplias redes de adquisición locales y sistemas de pago transfronterizos sin fisuras. Nuvei es ideal para los mercados B2C globales que necesitan flexibilidad, pagos fraccionados y cumplimiento normativo global, mientras que Payoneer facilita los pagos transfronterizos para las plataformas que trabajan con proveedores internacionales. Por su parte, las plataformas B2B suelen dar prioridad a la gestión de facturas, las condiciones netas y las funciones de seguridad de nivel empresarial.

Al definir claramente tu perfil empresarial y tus patrones de transacción desde el principio, puedes limitar tu búsqueda a soluciones de pago diseñadas para tu realidad operativa específica, en lugar de conformarte con plataformas genéricas que pueden tener dificultades para satisfacer tus necesidades de volumen.  

Paso 2: Prioriza la seguridad y la protección contra el fraude.

Para las operaciones de comercio electrónico de gran volumen, la seguridad no es opcional, sino que constituye la base de la confianza de los clientes y la continuidad del negocio. Un solo incidente de violación de la seguridad o fraude puede dañar la reputación de tu marca, provocar costosas devoluciones y minar la confianza de los clientes. Los controles de seguridad y fraude de primer nivel deben ser criterios innegociables a la hora de evaluar las soluciones de pago.  

PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) es una norma de seguridad global que garantiza que los procesadores de pagos protejan los datos de los titulares de tarjetas durante las transacciones. Cualquier solución de pago que consideres debe ser totalmente compatible con PCI DSS, pero el cumplimiento por sí solo no es suficiente. Evalúa a los proveedores en función de su conjunto completo de medidas de seguridad y protección contra el fraude, incluidos algoritmos avanzados de detección de fraudes, cifrado de datos de extremo a extremo, tokenización de datos de pago confidenciales y herramientas robustas de gestión de devoluciones.

A la hora de evaluar posibles proveedores, elige pasarelas de pago que cumplan con la normativa PCI DSS, que ofrezcan un proceso de pago fluido y que cuenten con medidas de prevención del fraude para generar confianza en los clientes.  

Las características de seguridad esenciales para el comercio electrónico de gran volumen incluyen:

• Cumplimiento de la norma PCI DSS: protección básica para los datos de los titulares de tarjetas.
• Detección de fraudes basada en inteligencia artificial: análisis en tiempo real de los patrones de transacción para señalar actividades sospechosas.
• Autenticación multifactorial (MFA): capas de verificación adicionales para transacciones de alto riesgo.
• Tokenización: sustitución de datos confidenciales de tarjetas por tokens seguros.
• Gestión de devoluciones: herramientas y flujos de trabajo para disputar y prevenir devoluciones fraudulentas.  

Las plataformas de pago modernas aprovechan cada vez más el aprendizaje automático para identificar patrones de fraude en millones de transacciones, adaptándose en tiempo real a las amenazas emergentes. Para los comerciantes con un gran volumen de transacciones, estos sistemas inteligentes pueden marcar la diferencia entre un crecimiento sostenible y unas pérdidas por fraude insostenibles que erosionan los márgenes y la eficiencia operativa.

Por ejemplo, durante las temporadas altas, los sistemas de Nuvei comprueban los detalles (como patrones de comportamiento, dispositivos e historial de compras) para asegurarse de que se trata de un comprador genuino y no de un estafador que se esconde entre la multitud. El proceso se lleva a cabo en un abrir y cerrar de ojos, separando silenciosamente lo bueno de lo malo para que solo avancen los pagos fiables.  

«Existe un delicado equilibrio entre combatir el fraude y aumentar las tasas de aprobación. Nos aseguramos de que todos los pagos legítimos se procesen de forma segura y de que todos los fraudulentos se detengan en la puerta», afirma Noam Grinberg, director de Riesgos de Global Enterprise en Nuvei.  

«Desde el punto de vista geográfico, Latinoamérica y algunas partes de Norteamérica tienden a registrar un mayor número de intentos de fraude. Europa y Asia se enfrentan con mayor frecuencia al fraude amistoso y a las devoluciones», afirma Noam Grinberg.  Esto refuerza la necesidad de estrategias de riesgo personalizadas. Por ejemplo, aunque el 3DS no es obligatorio en Brasil, el 3DS dinámico de Nuvei ayuda a reducir la exposición al fraude sin sacrificar las tasas de autorización, adaptando la seguridad en función de las señales de riesgo en tiempo real.

Paso 3: Evalúa la integración con tu plataforma de comercio electrónico actual.

La integración perfecta acelera la implementación, reduce las fricciones técnicas y mejora la eficiencia operativa en toda tu infraestructura comercial. Las capacidades de integración se refieren a la facilidad con la que una solución de pago se conecta con tu plataforma, herramientas y sistemas de comercio electrónico existentes a través de complementos o API preconfigurados. Una integración deficiente genera trabajo manual, silos de datos y retrasos que se agravan a medida que aumenta tu volumen de transacciones.

Comprueba si tu posible proveedor de pagos ofrece conectores preintegrados para tu plataforma de comercio electrónico, ya sea Shopify, WooCommerce, Magento o una solución personalizada. Examina la calidad de su documentación sobre la API RESTful y sus recursos para desarrolladores, y evalúa su capacidad para conectarse con sistemas adyacentes, como software de contabilidad, plataformas CRM y herramientas de gestión de suscripciones. La integración de los procesadores de pagos con las plataformas de contabilidad, CRM y suscripción agiliza la elaboración de informes financieros, elimina la conciliación manual y reduce los errores.

El impacto de la calidad de la integración va más allá de la eficiencia operativa. Una integración perfecta de los pagos puede aumentar las tasas de conversión en un 15 % y ampliar las ventas internacionales de las marcas de comercio electrónico, al reducir las fricciones en el proceso de pago y permitir una implementación más rápida de nuevos métodos de pago y mercados.

A la hora de evaluar las capacidades de integración, ten en cuenta tanto tus requisitos técnicos inmediatos como tu hoja de ruta futura. Una solución de pago que se integra a la perfección hoy, pero que carece de la flexibilidad necesaria para conectarse con nuevas herramientas y plataformas mañana, acabará convirtiéndose en un obstáculo en lugar de un facilitador del crecimiento.

Paso 4: Analizar las tarifas, los modelos de precios y la transparencia de los costes.

Comprender el coste real del procesamiento de pagos es esencial para proteger la rentabilidad a medida que creces. Los modelos de precios para el procesamiento de pagos suelen incluir comisiones por transacción, cuotas mensuales por uso de la plataforma, intercambios más descuentos por volumen. Las comisiones ocultas y las estructuras de precios opacas pueden erosionar rápidamente los márgenes, especialmente en volúmenes de transacciones elevados, donde pequeñas diferencias porcentuales se traducen en cantidades significativas de dinero.

Los factores clave de coste que hay que comparar entre los distintos proveedores incluyen las comisiones por transacción (normalmente un porcentaje más una cantidad fija por transacción), las tasas de intercambio (las comisiones que cobran las redes de tarjetas), las comisiones mensuales o anuales de la plataforma, los recargos por transacciones internacionales y los costes de reembolso o devolución. Cada uno de estos elementos se combina de forma diferente en función de la combinación de transacciones, el valor medio de los pedidos y la distribución geográfica.

Los proveedores transparentes desglosan claramente todos los componentes de las tarifas y ofrecen niveles de precios basados en el volumen que premian el crecimiento en lugar de penalizarlo.

A la hora de elegir un proveedor de servicios de pago, no te limites a comparar las tarifas principales: solicita presupuestos detallados basados en tu perfil de transacciones real.  

Asegúrate de preguntar por los descuentos por volumen, las condiciones del contrato y cualquier tarifa por las funciones que necesites, como compatibilidad con varias divisas, informes avanzados o gestión de cuentas dedicada.  

La opción más barata inicialmente suele resultar más cara una vez que se tienen en cuenta las funciones limitadas, la asistencia deficiente o las condiciones restrictivas que penalizan el crecimiento.

Paso 5: Garantizar la escalabilidad para el aumento del volumen de transacciones.

Tu solución de pago debe crecer al ritmo de tu negocio, gestionando los picos en el volumen de transacciones y respaldando la expansión global sin sacrificar la velocidad, la seguridad o la fiabilidad. La escalabilidad se refiere a la capacidad de un procesador de pagos para gestionar el aumento de la demanda y respaldar la expansión del negocio sin reducir el rendimiento. Para el comercio electrónico de gran volumen, esto significa mantener velocidades de autorización constantes durante los periodos de mayor actividad, respaldar nuevos mercados y divisas a medida que te expandes y proporcionar la infraestructura necesaria para gestionar millones de transacciones sin interrupciones.  

Por ejemplo, durante el Black Friday de 2024, OnBuy.com procesó el doble de volumen diario y un 50 % más de transacciones a través de Nuvei, manteniendo un tiempo de actividad del 99,999 %.

Selecciona soluciones con un historial de disponibilidad probado, compatibilidad con múltiples divisas y capacidades locales de adquisición o pago que te permitan optimizar cada mercado al que prestas servicio. Nuvei se encarga de las comprobaciones avanzadas de fraude, la escalabilidad y el cumplimiento normativo para grandes mercados multirregionales, mientras que Helcim admite más de 135 divisas, ofrece detección de fraude mediante IA, gestión de suscripciones y precios transparentes.

«Lo peor que puede pasar es descubrir en mitad de una venta que falta una configuración fundamental», afirma Tim Cooper, director de producto para la optimización de pagos de Nuvei. Por eso Nuvei recomienda realizar una comprobación del estado de los pagos antes de las horas punta, verificando que el enrutamiento inteligente, los reintentos en cascada y las aprobaciones parciales estén habilitados y ajustados. Una sola transacción recuperada puede suponer miles de ingresos retenidos durante eventos de alto tráfico.

Al evaluar la escalabilidad, examina el historial del proveedor con empresas similares a la tuya en cuanto a tamaño y complejidad. Revisa sus acuerdos de nivel de servicio (SLA) para conocer las garantías de tiempo de actividad: cualquier porcentaje inferior al 99,9 % es inaceptable para operaciones de gran volumen, en las que cada minuto de inactividad se traduce en pérdida de ingresos. Pregunta por la capacidad de su infraestructura, cómo gestionan los picos de tráfico y qué opciones de expansión ofrecen para entrar en nuevos mercados o añadir métodos de pago.

Ten en cuenta tanto el escalado vertical (gestionar más volumen en los mercados existentes) como el escalado horizontal (expandirse a nuevas geografías, divisas y métodos de pago). Los mejores socios de pago proporcionan una infraestructura que admite ambas dimensiones de crecimiento, con redes de adquisición locales que mejoran las tasas de autorización y reducen los costes en cada mercado, y API flexibles que facilitan la incorporación de nuevos métodos de pago a medida que evolucionan las preferencias de los clientes.

Paso 6: Optimizar la experiencia de pago del cliente

Una experiencia de pago fluida, segura y con múltiples métodos influye directamente en las tasas de conversión y la fidelidad de los clientes. Incluso la infraestructura de pago más sólida fracasa si crea fricciones en el momento de la compra. Los clientes actuales esperan opciones de pago rápidas y flexibles que funcionen a la perfección en todos los dispositivos y admitan sus métodos de pago preferidos.  

Por ejemplo, los mercados transfronterizos importantes, como Singapur, suelen comprar en sitios de comercio electrónico con sede en Hong Kong. Para convertir a estos clientes, las empresas deben localizar las opciones de pago en ambos extremos, ofreciendo métodos y monedas de confianza en la región en el momento del pago.

Da prioridad a las soluciones de pago que ofrezcan monederos digitales, pago con un solo clic, herramientas de recuperación del carrito, optimización móvil y múltiples opciones de pago locales. Los monederos digitales como PayPal y Apple Pay agilizan el proceso de pago al almacenar de forma segura múltiples métodos de pago en todos los dispositivos, lo que reduce los campos de los formularios y elimina la necesidad de que los clientes introduzcan manualmente los datos de pago. La aceptación de pagos multicanal (monederos digitales, ACH, UPI, tarjetas) maximiza la flexibilidad para los clientes, ya que se adapta a sus necesidades en lugar de obligarlos a utilizar un único método de pago.

Las características principales de la experiencia de pago incluyen:

• Proceso de pagofluido. Campos de formulario mínimos y autocompletado inteligente.
• Compatibilidad con múltiples divisas e idiomas. Muestra los precios y procesa los pagos en las divisas locales.‍
• Pago como invitado. Permite realizar compras sin necesidad de crear una cuenta.‍
• Actualizaciones transparentes del estado de los pagos. Confirmación en tiempo real y mensajes de error claros.‍
• Optimización móvil. Interfaces táctiles y compatibilidad con monederos móviles.

Los datos respaldan la importancia de optimizar el proceso de pago: una integración perfecta de los pagos puede aumentar las tasas de conversión en un 15 %. Cada paso adicional o momento de fricción en el proceso de pago aumenta el riesgo de abandono del carrito, mientras que las experiencias optimizadas que respetan el tiempo y las preferencias de los clientes impulsan tasas de finalización más altas y compras repetidas. Al menos el 42 % de los comerciantes de Nuvei afirman que la mayoría de los carritos se abandonan en el momento de proporcionar la información de pago.  

Ten en cuenta también cómo gestiona tu solución de pago los casos extremos y los errores. Los mensajes de error claros y útiles que guían a los clientes hacia la resolución mantienen la confianza incluso cuando las transacciones fallan, mientras que los errores confusos o genéricos frustran a los clientes y los llevan a la competencia.  

Último paso: Prueba y validación del rendimiento de la solución de pago

Antes de comprometerte con una solución de pago para tu operación de comercio electrónico de gran volumen, las pruebas rigurosas garantizan que la plataforma pueda cumplir sus promesas en condiciones reales. Las pruebas piloto te ayudan a validar la velocidad de las transacciones, la fiabilidad, la seguridad y la compatibilidad con tus sistemas existentes antes de la implementación completa.

Las pruebas de carga de la capacidad de transacción son esenciales para los comerciantes con un gran volumen de operaciones. Simula volúmenes máximos de transacciones en un entorno de pruebas para verificar que la solución mantiene velocidades de autorización rápidas y no se ve afectada por el estrés. Comprueba el rendimiento de la autorización en tiempo real en diferentes métodos de pago, tipos de tarjetas y regiones geográficas. Valida que los flujos de pago entre dispositivos funcionan de forma coherente en interfaces de escritorio, móviles y tabletas.  

"Nunca puedes prever los picos... así que prepárate para las contingencias", dice Gabi Malayev, Director Senior de Observabilidad de Nuvei. Una visibilidad compartida con tu socio de pago ayuda a garantizar que la infraestructura, el soporte y las estrategias de enrutamiento se escalen para satisfacer la demanda antes de que ésta se produzca.

Un proceso de pruebas exhaustivo debe incluir:

1. Configuración del entorno de pruebas y transacciones simuladas. Crea escenarios de prueba realistas que abarquen tu combinación habitual de transacciones.
2. Pruebas de carga y estrés con volúmenes máximos. Lleva el sistema al límite de tu capacidad máxima prevista y más allá.‍
3. Auditorías de seguridad y precisión de datos. Verificar que las funciones de cifrado, tokenización y cumplimiento normativo funcionen según lo anunciado.
4. Recopilar opiniones de clientes y usuarios. Realizar pruebas piloto limitadas con clientes reales para identificar puntos de fricción.

Establece indicadores clave de rendimiento (KPI) claros antes de comenzar las pruebas. Las métricas críticas incluyen el tiempo de procesamiento de las transacciones (objetivo inferior a 2 segundos para la autorización), la tasa de éxito (objetivo de tasas de autorización superiores al 95 %), la tasa de detección de fraudes (detección de fraudes sin falsos positivos excesivos) y el tiempo de actividad (disponibilidad superior al 99,9 %). Realiza un seguimiento del rendimiento en relación con estos parámetros de referencia a lo largo de las pruebas y compara los resultados de los diferentes proveedores si estás evaluando varias opciones.

No te precipites en la fase de pruebas. El coste de cambiar de proveedor de pagos tras la implementación completa —en términos de trabajo técnico, interrupción del negocio y posible pérdida de ingresos— supera con creces la inversión en una validación previa exhaustiva. Utiliza las pruebas para detectar no solo problemas técnicos, sino también deficiencias en el flujo de trabajo, la calidad del soporte técnico y la precisión de la documentación, que afectarán al éxito a largo plazo de la plataforma.  

Preguntas más frecuentes

¿Cómo afecta la velocidad del procesamiento de pagos a las ventas del comercio electrónico?

Cada pico de tráfico es una oportunidad para ganar o perder ingresos. El procesamiento rápido de los pagos garantiza que los clientes experimenten retrasos mínimos al finalizar la compra, lo que reduce el abandono del carrito y aumenta las tasas de conversión generales del comercio electrónico. De hecho, los clientes de Nuvei informan de que entre el 5 % y el 20 % de los ingresos adicionales se obtienen mejorando la experiencia de pago.  

¿Qué normas de seguridad debe cumplir una solución de pago rápido?

Una solución de pago rápido debe cumplir con los estándares PCI DSS e incluir detección avanzada de fraudes, cifrado y auditorías de seguridad periódicas para proteger los datos de las transacciones.

¿Cómo puedo asegurarme de que tu solución de pago se adapta al crecimiento de tu negocio?

Elige un proveedor de pagos que ofrezca un tiempo de actividad probado, admita múltiples divisas y mercados, y proporcione una infraestructura flexible capaz de gestionar el aumento del volumen de transacciones a medida que tu negocio crece.

¿Qué funciones de integración mejoran la eficiencia operativa?

Las soluciones de pago con API robustas, complementos preintegrados y compatibilidad perfecta con sistemas de contabilidad y CRM ayudan a automatizar los flujos de trabajo financieros y a mejorar la eficiencia operativa.

¿Cómo suelen variar las comisiones a medida que aumenta el volumen de transacciones?

Muchos proveedores ofrecen descuentos por volumen o comisiones por transacción más bajas a medida que aumenta el volumen de pagos, lo que reduce los costes por transacción para las empresas de comercio electrónico con un gran volumen de operaciones.