Diseñar portales de pago públicos inclusivos: Guía Nuvei de accesibilidad y soporte multilingüe

‍Resumen del contenido

• Qué hace que un portal de pagos de la Administración sea eficaz: un portal debe ser fácil de usar, funcionar en todos los dispositivos, admitir múltiples métodos de pago e integrarse sin problemas con los sistemas de la Administración.
• Por qué es importante la asistencia multilingüe: ofrecer las mejores lenguas locales con traducciones precisas y sensibilidad cultural garantiza un acceso más amplio y menos errores en los pagos. 
• Cómo mejora el acceso el diseño apto para móviles: los diseños adaptables, la navegación sencilla y la velocidad de carga rápida ayudan a los ciudadanos a pagar las facturas fácilmente en cualquier dispositivo.
• Características clave que ofrece Nuvei: infraestructura segura en la nube, opciones de pago flexibles, capacidades multilingües e integraciones API para flujos de trabajo gubernamentales sin fisuras.
• Pasos para mejorar los portales de pago de la administración: evaluar las necesidades de los usuarios, elegir una plataforma centrada en la administración, añadir idiomas, optimizar para móviles, integrar sistemas, formar al personal y recoger continuamente las opiniones de los usuarios.

Los portales de pago de las administraciones públicas son una parte fundamental del servicio público. Permiten a los ciudadanos pagar impuestos, multas, facturas de servicios públicos y más en línea, en cualquier momento y desde cualquier lugar. Pero construir un portal que realmente funcione para todos no es sencillo. Tiene que ser fácil de usar, fiable, inclusivo y seguro.

En Nuvei, diseñamos y ofrecemos soluciones de pago específicas para organismos gubernamentales. Entendemos los retos a los que se enfrentan los gobiernos y las necesidades de las personas a las que sirven.

Nuestra plataforma ayuda a los gobiernos a ofrecer experiencias de pago accesibles, fluidas y seguras para todos los ciudadanos.

¿Qué debe hacer un portal de pagos de la Administración?

Los portales de pago de éxito se centran en algunos principios clave:

• Sencillez: el portal debe ser fácil de navegar. Los ciudadanos deben encontrar rápidamente la sección de pagos y completar las transacciones con un mínimo de pasos. Simplificar los formularios y los flujos de pago reduce los errores y la frustración.
•  Opciones lingüísticas: los gobiernos sirven a poblaciones diversas. Ofrecer varias lenguas ayuda a derribar barreras para las personas que no hablan la lengua principal.
• Compatibilidad de dispositivos: la gente utiliza muchos dispositivos para conectarse a Internet, a menudo teléfonos o tabletas. El portal debe funcionar bien en todos los tamaños de pantalla y navegadores.
• Variedad de pagos: los ciudadanos esperan métodos de pago flexibles que incluyan tarjetas de crédito/débito, transferencias ACH, monederos móviles y alternativas locales.
• Seguridad y cumplimiento: la privacidad de los datos y la seguridad de las transacciones son vitales. Los gobiernos deben cumplir las normas del sector, como PCI DSS, para proteger la información sensible de los ciudadanos.
• Integración de sistemas: el portal debe conectarse fácilmente con las bases de datos gubernamentales y los sistemas financieros existentes para mantener los registros actualizados sin intervención manual.

Centrarse en estas áreas crea un portal de pago que facilita la vida tanto a los usuarios como a las agencias.

¿Por qué es importante el apoyo multilingüe?

El idioma puede ser un grave obstáculo para acceder a los servicios de la administración. Si un ciudadano no puede entender el contenido o las instrucciones, aumentan los errores de pago y disminuye la confianza.

Mejorar el soporte multilingüe:

• Selector de idiomas sencillo: los usuarios quieren encontrar su idioma rápidamente. El selector debe ser visible, ofrecer las principales lenguas habladas localmente y ser fácilmente configurable con otras lenguas. 
• Traducción precisa: las herramientas automáticas pueden ayudar, pero a menudo pasan por alto el contexto y los matices. Los traductores humanos o la postedición garantizan que los términos financieros y jurídicos sean claros y correctos. 
•  Conciencia cultural: es importante adaptar las fechas, la moneda y la redacción a las expectativas culturales. Por ejemplo, los formatos de fecha y los separadores decimales varían según el país.
• Instrucciones claras: traduce no sólo la interfaz, sino también los mensajes de error y el contenido de ayuda, para que los usuarios se sientan seguros al completar los pagos.

Con las funciones multilingües adecuadas, los portales de las administraciones públicas resultan más acogedores y utilizables para todos los residentes.

¿Cómo ayuda el diseño apto para móviles?

Más de la mitad de los usuarios de Internet de todo el mundo utilizan dispositivos móviles como principal punto de acceso. En muchas comunidades, Internet móvil es la única opción. Los portales gubernamentales no optimizados para móviles corren el riesgo de excluir a grandes grupos. Un buen diseño adaptado al móvil significa:

• Diseños adaptables: la estructura del sitio cambia dinámicamente para adaptarse a cualquier tamaño de pantalla, desde pequeños teléfonos a grandes tabletas. Los menús, botones y formularios siguen siendo fáciles de usar.
• Objetivos táctiles grandes: los botones y enlaces necesitan un espacio generoso para que los dedos los toquen sin equivocarse.
• Velocidades de carga rápidas: los usuarios de móviles suelen tener un internet más lento o limitado; optimizar las imágenes, los scripts y los datos reduce los tiempos de carga y la frustración.
• Información clara: los usuarios deben saber inmediatamente si los pagos tienen éxito o fracasan, con instrucciones sencillas sobre los siguientes pasos.
• Accesibilidad: funciones como la entrada de voz y los tipos de letra legibles mejoran la usabilidad para las personas con discapacidad o con bajo nivel de alfabetización.

Los portales de la administración pública que dan prioridad a los dispositivos móviles amplían el acceso y mejoran la satisfacción.

¿Qué funciones ofrece Nuvei para los portales de pago de las Administraciones Públicas?

Nuvei proporciona una plataforma de pago basada en la nube construida para los gobiernos, que soporta todos estos elementos esenciales:

• Múltiples métodos de pago: paga con tarjeta de crédito/débito, ACH, monedero móvil y métodos alternativos populares. 
• Seguridad sólida: cumplimiento de la norma PCIDSS, encriptación de última generación, además de detección de fraude basada en IA.
• Soporte multilingüe: opciones de idioma fácilmente configurables con traducciones expertas y herramientas de localización.
• Diseño optimizado para móviles: portales con capacidad de respuesta, de carga rápida y con una excelente experiencia de usuario en todos los dispositivos.
• Fácil de integrar: Conectividad basada en API que funciona con los sistemas financieros y administrativos existentes.
• Configuración flexible: personaliza la marca, los flujos de pago y los ajustes de cumplimiento para adaptarlos a los requisitos de la agencia.
• Asistencia continua: las actualizaciones periódicas adaptan los portales a la evolución de la tecnología y las normas reglamentarias.

Con Nuvei, los pagadores de la Administración disfrutan de transacciones sencillas, rápidas y fiables, mientras que los organismos obtienen un sistema seguro y escalable adaptado al servicio público.

¿Cómo pueden los proveedores de software del sector público que atienden a los organismos gubernamentales empezar a mejorar los portales de pago?

He aquí una lista de comprobación para guiar a los proveedores de software independientes (ISV) que lanzan o actualizan portales de pago:

• Revisa tu configuración actual: identifica los retos a los que se enfrentan tus usuarios, problemas de idioma, compatibilidad de dispositivos o formularios complejos.
• Elige una plataforma creada para los gobiernos: busca proveedores con un sólido historial de servicio al sector público y que ofrezcan soluciones probadas y seguras.
• Añade opciones multilingües: empieza con las principales lenguas habladas localmente y amplíalas en función de los comentarios.
• Optimiza para móviles: asegúrate de que todo el flujo de pago se adapta a pantallas pequeñas y requiere un ancho de banda mínimo.
• Integra los sistemas: conecta el portal sin problemas con las bases de datos financieras y administrativas para automatizar la conciliación y la elaboración de informes.
• Educa a tu equipo y a los usuarios: forma a los empleados sobre el uso del portal y comunica claramente a los ciudadanos cómo acceder a él y navegar por él.
• Recoge opiniones y mejora: establece herramientas para recoger comentarios y datos de comportamiento de los usuarios, y luego actualiza el portal regularmente para mejorar el servicio.

Seguir esta hoja de ruta ayuda a los gobiernos a modernizar los pagos más rápidamente y a mantener satisfechos a los ciudadanos.

Conclusión

Los portales de pago de las administraciones públicas son fundamentales para los servicios públicos modernos. Deben ser fáciles, seguros e inclusivos para todos. Nuvei ofrece tecnología de pago diseñada con estos objetivos en mente, capacitando a los gobiernos para servir mejor a sus comunidades.

Ponte en contacto con Nuvei para saber cómo tu organismo puede transformar los pagos en una experiencia sencilla y accesible para todos los ciudadanos.