La elección del consumidor impulsa la cuestión de los Métodos de Pago Alternativos

Estas fiestas, los consumidores lo quieren a su manera. Y cuando se trata de los pagos que alimentan el comercio estacional, su manera es rápida, segura y flexible.

Los métodos de pago alternativos (MPA), perfeccionados en la última década por las expectativas de los consumidores y los rápidos avances tecnológicos, están ayudando a satisfacer estas nuevas y dinámicas necesidades.

Optimizar los procesos de pago es clave para satisfacer las exigencias de los consumidores en cuanto a rapidez y comodidad. La flexibilidad —es decir, que los consumidores puedan usar diversas opciones de pago, como métodos alternativos, billeteras digitales soluciones BNPL— ya no es un lujo, sino una expectativa, sobre todo entre los compradores más jóvenes y que saben moverse bien por el móvil.

Pattie Mercier, vicepresidenta de Nuvei, señaló que se prevé que los ingresos procedentes de dispositivos móviles representen más de la mitad (53,2 %) de las ventas navideñas de esta temporada, lo que pone de relieve el predominio de billeteras digitales, junto con los servicios de «compra ahora, paga después» (BNPL) y las plataformas de pago nativas para móviles, como Apple Pay, Google Pay y Amazon Pay.

Las expectativas de los consumidores, moldeadas por el deseo tanto de comodidad como de acceso a diversas opciones de pago, están dictando la rápida evolución de estos métodos.

Comprender las necesidades del cliente es clave para satisfacerlas

Mercier destacó tres factores principales que impulsan la adopción de los métodos de pago alternativos (APM): la demanda de comodidad y rapidez por parte de los consumidores, el cambio hacia plataformas móviles y centradas en lo digital, y la globalización del comercio. «Hoy en día, alrededor del 57 % de los consumidores compran a nivel mundial», explicó.Cross-border ha aumentado de forma espectacular, y estamos viendo un crecimiento de los APM específicos de cada región, como Pix en Brasil y WeChat Pay en China».

Para las empresas, adaptarse a este nuevo ecosistema de pagos requiere un profundo conocimiento de su base de clientes.

"Se trata realmente de conocer a tu cliente y ofrecer el APM adecuado en el momento adecuado al cliente adecuado", dijo Mercier.

Elegir el APM adecuado depende de factores como los datos demográficos, los niveles de ingresos y la naturaleza del producto o servicio, dijo. Los minoristas de artículos de lujo, por ejemplo, suelen dirigirse a clientes que prefieren tarjetas de crédito con programas de recompensas muy atractivos, como American Express, mientras que los vendedores de artículos para el hogar de alto precio podrían beneficiarse de ofrecer opciones de «paga más tarde» (BNPL). Del mismo modo, es fundamental entender las preferencias de pago regionales. En Latinoamérica, Pix es el rey, mientras que en la región de Asia-Pacífico dominan billeteras digitales Alipay y WeChat Pay.

"Se trata de elegir los APM adecuados para cada región y garantizar una experiencia de usuario fluida para reducir el abandono de carritos", dijo Mercier.

Al fin y al cabo, crear una experiencia de usuario fluida en checkout igual de importante, sobre todo porque el 45 % de los consumidores abandonará su carrito si su método de pago preferido no está disponible. Esto incluye usar tecnología que dirija automáticamente a los clientes hacia sus métodos de pago preferidos según su ubicación o comportamiento, simplificar el número de pasos necesarios para completar una compra y mostrar las opciones de pago desde el principio del checkout .

Estas estrategias, según Mercier, no sólo aumentan la satisfacción del cliente, sino que también mejoran los índices de conversión.

Adaptarse a un ecosistema de pagos dinámico

Aunque las ventajas de integrar los APM son evidentes, las empresas suelen encontrarse con dificultades. El cumplimiento normativo y la seguridad, por ejemplo, pueden resultar especialmente complejos en cross-border . Otro obstáculo puede ser la integración de varios APM, lo que puede provocar fragmentación técnica y una experiencia de usuario inconexa. Utilizar una pasarela de pago unificada es una forma de ayudar a agilizar este proceso.

Para tener éxito en mercados diversos, adaptar la checkout mostrando las opciones de pago en las monedas locales y ajustándolas a las expectativas de cada región es una forma de ofrecer una experiencia de compra más fluida.

empresas tambiénempresas aprovechar la analítica para hacer un seguimiento periódico de las preferencias de pago y los resultados por mercado», dijo Mercier. «Se trata de adaptar las estrategias basándose en los datos para cumplir con las expectativas de los clientes».

También destacó la importancia de asociarse con proveedores de pagos que ofrezcan apoyo en materia de cumplimiento y sólidas funciones de seguridad, señalando que las empresas que utilizan tokens de red han observado una reducción significativa del fraude.

En cuanto al reto de la confianza de los clientes en torno a los métodos de pago novedosos, Mercier dijo que los métodos de pago más nuevos pueden enfrentarse a índices de adopción más bajos en regiones donde dominan los métodos tradicionales. "Para generar confianza, las empresas deben mostrar las características de seguridad de forma destacada y ofrecer los MPA conocidos junto a las opciones más nuevas", dijo.

De cara al futuro, el panorama de la APM no muestra signos de ralentizar su ritmo de innovación. Mercier predijo que los pagos en tiempo real y las finanzas integradas cobrarán cada vez más importancia, ofreciendo a las empresas mayor flexibilidad y rapidez en las transacciones. Se espera que la inteligencia artificial (IA) desempeñe un papel fundamental, mejorando las capacidades de personalización y prevención del fraude. Además, el auge de las superaplicaciones, que combinan múltiples servicios en una sola plataforma, está a punto de perturbar aún más el mercado.

"Es un momento apasionante para estar en este espacio", dijo. "Los cambios que hemos visto en la última década son sólo el principio, y estoy ansiosa por ver cómo las nuevas tecnologías y las demandas de los consumidores darán forma a los próximos cinco a diez años".

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Publicado originalmente en PYMNTS.com