Un agente de IA estaba listo para pagar. Se llamaba Nuvei

Dwayne Gefferie [00:00:00]:
Buenas tardes a todos y bienvenidos. Soy Dwayne Gefferie, estratega de pagos y columnista de The Paypers, y hoy voy a hacer de moderador. Antes de presentar a los ponentes, quiero daros unas breves indicaciones sobre el horario y la organización. El debate durará unos 45 minutos y reservaremos entre 10 y 15 minutos para la ronda de preguntas y respuestas. A la derecha de vuestra pantalla podéis ver el panel de chat, que incluye una sala de chat y un widget de preguntas y respuestas. No dejéis de enviar vuestras preguntas durante toda la sesión; responderemos a tantas como podamos. Al final de la sesión, habrá subtítulos disponibles; puedes activarlos haciendo clic en el icono CC situado en la esquina superior derecha de la sala del seminario web, justo a la izquierda de la pestaña de chat. Los subtítulos están disponibles en inglés, alemán, francés, español, italiano y portugués. La grabación estará disponible después, así que no te preocupes por tomar notas. Vamos a empezar. El tema de hoy: el comercio «agentic» está lleno de visión de futuro, hojas de ruta y demostraciones. Pero lo que este panel ha hecho realmente es procesar una transacción «agentic» en directo en entorno de producción con un « empresa » real y emisores reales. Así que, en lugar de otra charla sobre hacia dónde va todo esto, vamos a desvelar cómo se ha conseguido que funcione, qué ha fallado por el camino y qué deberían aprender de ello los « empresas ». Así que voy a ceder la palabra al panel para que se presenten. Mentxu, ¿te gustaría empezar, en un minuto más o menos? ¿Quién eres y cuál fue tu papel en este proyecto piloto en concreto?

Mentxu Triviño [00:01:39]:
Muchas gracias, Dwayne. Soy Mentxu Triviño, vicepresidenta de Alianzas de Pagos. Mi trabajo se sitúa en el punto de encuentro entre redes, empresas, emisores, bancos, proveedores de tecnología e infraestructura de pagos, lo que me permite estar en primera fila para ver cómo evoluciona el comercio. Durante el último año, he tenido la oportunidad de trabajar muy de cerca con Adrian Trache, de Visa, y con Andreas Moos, explorando una pregunta que cada vez me parece más importante: ¿qué pasa cuando un agente de IA —una máquina que actúa en nombre de un humano— está listo para hacer una compra? Esa pregunta nos llevó finalmente a una de las primeras pruebas de concepto reales de pagos mediante agentes del sector, junto con Visa, con Kings & Priests como empresa y con diferentes emisores europeos. Ese es el tema que más me entusiasma. Mientras todo el mundo habla de cómo comprarán los agentes, yo me centro en lo que pasa cuando están realmente listos para pagar.

Dwayne Gefferie [00:02:52]:
Gracias. Adrian, ¿podrías presentarte, por favor? ¿Quién eres y cuál ha sido tu papel en este proyecto piloto?

Adrian Trache [00:03:01]:
Hola. Espero que me oigas bien. Me llamo Adrian Trache y soy el responsable de producto para el sur de Europa. Dirijo el equipo de producto para esta región, centrándome en todo lo relacionado con los productos de Visa; y, por supuesto, uno de los últimos productos que más me entusiasma es todo lo que estamos haciendo en el ámbito del comercio agentico, todo lo relacionado con el comercio agentico y los pagos a través de la red de Visa. Estoy muy emocionado por haber formado parte de esta prueba piloto, trabajando muy de cerca con Mentxu. En Visa, como bien sabes, nuestro objetivo es ser la mejor forma de pagar y de que te paguen, y eso es lo que queremos conseguir con esta prueba piloto y este proyecto.

Dwayne Gefferie [00:03:49]:
Genial, muchas gracias. Y Andreas, por último, pero no por ello menos importante, por favor, preséntate y cuéntanos cuál es tu papel en este proyecto piloto.

Andreas Moos [00:03:56]:
Muchas gracias, Dwayne. Me llamo Andreas Moos. Soy director de estrategia y desarrollo empresarial especializado en bienes de consumo. Nuestra función consistía en coordinar todo lo que no fuera el pago en sí; así que, si nos fijamos en los procesos del comercio asistido por agentes, todo lo que ocurre antes y después del pago era cosa nuestra. Eso incluye la información del producto y la del cliente, que se combinan para que el cliente tenga una experiencia genial con el agente; todos esos procesos comerciales los coordinábamos nosotros.

Dwayne Gefferie [00:04:37]:
Genial, muchas gracias por eso. Para que os hagáis una idea de por dónde vamos: primero hablaremos de cómo está el mercado hoy en día; luego, del proyecto piloto en sí —qué pasó, qué demostró y lo difícil que fue llevarlo a cabo—; y, por último, de qué condiciones deben darse para que todo esto pueda escalar de verdad. A lo largo de la charla haremos dos encuestas, así que nos encantaría que nos dieras tu opinión para conocer también tu punto de vista. Para empezar, Mentxu: ¿en qué punto estamos ahora con el «agentic commerce» y hacia dónde nos dirigimos?

Mentxu Triviño [00:05:18]:
Eso es muy interesante, porque como expertos en pagos con una larga experiencia en el ecosistema del comercio electrónico, sabemos que el sector de los pagos lleva décadas aprendiendo a confiar en la gente. Para mí, el próximo reto es aprender a confiar en las máquinas, porque estamos entrando en un mundo en el que una máquina puede actuar en nombre del cliente, no solo ayudándole a descubrir productos, sino, en última instancia, realizando compras en su nombre. Eso cambia por completo el tema de conversación, y ha sido parte de las charlas que he tenido tanto con Adrian como con Andreas. A estas alturas, ya no estamos hablando solo de IA —y es importante dejarlo claro desde el principio—: estamos hablando de pagos, y si hablamos de pagos es porque también estamos hablando de confianza, y del ecosistema que tiene que respaldar tanto cómo se realizan los pagos como cómo generamos confianza entre todas las partes implicadas. Por eso creo que el comercio mediante agentes se vuelve verdaderamente estratégico en este momento, en el que el agente está listo para pagar —y hemos demostrado que es capaz de hacerlo—. Así que el gran reto de la conversación de hoy es pensar en cómo aprendemos a confiar en las máquinas. Si pensamos en la evolución, en realidad es muy sencillo: primero, la IA ayudó a la gente a encontrar cosas —lo que yo llamo la fase de descubrimiento—. Segundo, los agentes ayudan a la gente a comprar cosas. En tercer lugar —que es lo más importante y lo que todo el mundo espera—: los agentes comprarán cosas en nombre de las personas. Esa es la progresión que vemos hoy en día, y esa es la infraestructura que estamos construyendo ahora mismo, por lo que la infraestructura de pagos cobra una importancia fundamental. Porque en cuanto un agente pueda pagar en nombre del cliente, el ecosistema tiene que responder a las preguntas que abordamos durante esta prueba de concepto: ¿qué agente está actuando?, ¿para quién actúa el agente?, ¿bajo qué autoridad?, y ¿se puede confiar en el pago? Por eso suelo resumirlo así: la IA ayuda a la gente a decidir, los agentes ayudan a la gente a comprar, pero en cuanto empiecen a comprar por ti, los sistemas de pago tendrán que aprender a confiar en estas máquinas.

Dwayne Gefferie [00:07:49]:
Has hablado de la confianza, y creo que probablemente sea uno de los factores clave en todo esto. Tu propio estudio de mercado sugiere que todavía no hay confianza. ¿Qué dicen realmente los consumidores que necesitarían antes de pulsar el botón de compra?

Mentxu Triviño [00:08:08]:
Eso es precisamente lo que hemos creado con esta prueba de concepto, que va más allá de una simple demostración. Desde un punto de vista técnico, la tecnología ya ofrece esta infraestructura de pagos a través de agentes. Cuando pensamos en la confianza desde el punto de vista del cliente: sí, usas agentes para buscar cosas, sí, los usas para conseguir mejor información, comparar precios, todo lo relacionado con la experiencia previa a la compra… y estás deseando usarlos. Pero la cuestión de la confianza cobra mucha importancia en el momento del pago. Puede que acuda a un agente abierto, a un agente « empresa » o a un agente vertical de terceros, y en el momento en que ese agente me pida mis datos de pago, mis credenciales de pago… ahí es donde la confianza importa. Adrian puede ampliar esto basándose en otros estudios de Visa, pero, por lo general, los consumidores confían en las marcas con las que interactúan. Los agentes son algo nuevo. Así que seguimos viendo que los clientes necesitarán procedimientos más fiables, y ahí es donde la infraestructura de pago juega un papel fundamental: porque podemos garantizar la identidad del cliente, su autorización, la identidad clara del agente y todos los procedimientos de gestión del fraude y del riesgo que ya existen, lo que activará las transacciones hacia el agente. Para mí, solo es cuestión de construir esa última capa.

Dwayne Gefferie [00:10:06]:
Claro que sí. Y, por supuesto, hay dos lados en esto: los consumidores que hacen la compra y, por otro lado, empresas . Parece que sigue habiendo una diferencia entre lo que empresas dicen que hacen y lo que realmente hacen. ¿Qué ves en el mercado, más allá de esta prueba piloto?

Mentxu Triviño [00:10:29]:
Hablo casi a diario con empresas, plataformas de comercio electrónico y otras partes interesadas. Desde mi punto de vista, empresas saben perfectamente qué es el «agentic commerce», y muchos ya están haciendo cosas en este ámbito. Hay un primer grupo de empresas que nos pregunta qué hay que hacer y cuándo empezar. También hay empresas que empiezan a incorporar marcos de identidad o a plantearse preguntas: ¿cómo afectarán los pagos «agentic» a la experiencia de mis clientes?, ¿cómo identificaré los datos?, ¿cómo afectará esto a mi relación con los clientes? Esas preguntas ya las están planteando los primeros en adoptar esta tecnología. Tenemos a empresas trabajando con nosotros en proyectos piloto como este. También estamos en contacto con empresas que van un paso más allá y están pensando en poner en marcha proyectos piloto. Y, por supuesto, tenemos grandes plataformas empresas —los «Amazons» del mundo— que ya están integrando esto en sus sistemas operativos gracias a su enorme escala. Así que diría que hay más o menos cuatro etapas de empresas, y nuestro papel principal es informar al sector, ayudarles a plantear y responder las preguntas que tengan, y trabajar codo con codo con las diferentes partes interesadas, porque se trata de un juego de ecosistema.

Dwayne Gefferie [00:12:02]:
Gracias. Creo que eso nos da una buena base para seguir adelante. También quiero que participéis todos: tenemos nuestra primera encuesta: ¿en qué fase se encuentra tu organización hoy en día en cuanto al comercio agentivo? ¿No participas, estás explorando, en fase piloto o ya lo estás utilizando? Mientras respondéis todos, Andreas, ¿cómo estás trabajando ya con el comercio agentivo hoy en día?

Adrian Trache [00:12:51]:
Bueno, ¿cómo estamos abordando hoy en día el «comercio agentivo»? Empezaré con un poco de historia. Presentamos el «comercio agentivo» desde la perspectiva de Visa hace más o menos un año, cuando hicimos los primeros anuncios sobre Visa Intelligent Commerce. Han pasado muchas cosas desde entonces. Uno de los temas clave cuando presentamos el marco fue analizar cómo ha evolucionado la innovación en las últimas dos décadas: del comercio electrónico al comercio móvil, pasando por el comercio social y el comercio dentro de las aplicaciones, hasta llegar al comercio agencial. Una cosa está clara: los clientes quieren confianza, seguridad y escala. El pago tiene que funcionar sin problemas, de forma invisible, entre bastidores; tiene que ser fiable y estar siempre disponible. Así que lo que hemos hecho en Visa es poner en marcha un marco: un conjunto de normas y regulaciones sobre cómo puede funcionar el comercio a través de agentes. Es importante darse cuenta de que hay un nuevo actor en escena: el agente. A grandes rasgos, todo ha cambiado: ya no es el consumidor quien inicia el pago, sino que se lo delega a un agente —«haz este pago en mi nombre»—. Esto introduce a un nuevo actor en la ecuación, y por eso hemos creado un marco, un conjunto de API y funcionalidades; Mentxu te explicará más adelante cómo los agentes pueden operar en la red de Visa de forma segura y fiable. Ese es el punto clave del comercio a través de agentes, aunque la confianza, por supuesto, va mucho más allá de la simple incorporación del agente.

Dwayne Gefferie [00:15:37]:
Genial, gracias. Estamos recibiendo buenos comentarios en la encuesta: casi el 67 % dice que está en la fase de exploración. Andreas, para la gente que está en esa fase de exploración, ¿qué es lo que realmente les anima a pasar a la fase piloto?

Andreas Moos [00:16:07]:
Creo que lo realmente importante son los datos. Hubo un tiempo en el que era fundamental que un « empresa » hiciera los deberes: comprobar la calidad de los datos de los productos y la compatibilidad de las API. Ahora no solo es importante, es crucial; sin ello, no puedes acceder en absoluto a este espacio de los agentes. El agente tiene que poder dar información sobre precios, existencias, pedidos, logística y ayudar con la búsqueda de productos, así que tiene que conocer tu producto. La información del producto y la calidad de los datos son fundamentales. Ahora todo encaja: ¿cómo le das al agente acceso a tus diferentes bases de datos para que pueda ofrecer la mejor experiencia? La confianza, como ha mencionado Adrián, también es importante aquí. Desde mi punto de vista, la autonomía de un agente no es un interruptor —sí o no—. Es más bien como un dial. Dependiendo de tu producto y de en qué punto te encuentres ahora mismo, no tienes por qué pasar directamente a un agente totalmente autónomo; puedes empezar por un nivel más gradual. Pero los datos son lo más importante: los errores en los datos salen cada vez más caros, así que la calidad tiene que ser muy buena.

Dwayne Gefferie [00:18:15]:
Perfecto, gracias. Es importante que la gente entienda que pasar de la fase de exploración a la de ponerlo en marcha de verdad significa tener los datos en orden y contar con esa estructura lista para proporcionar a los agentes la información relevante. Andreas, sigamos con lo tuyo: el agente se ha convertido en un nuevo punto de venta. ¿Qué cambia concretamente para un empresa cuando ese punto de venta pasa de su propio checkout a un agente?

Andreas Moos [00:18:47]:
Si se trata de un agente en tu propia web, tienes que comprobar la calidad de los datos de los productos y si la API está preparada: ¿está todo lo necesario para que el agente pueda dar una respuesta? ¿Tienes acceso directo a los clientes, datos de primera mano y de terceros que permitan al agente aprender y dar la mejor respuesta? La diferenciación y la confianza —reseñas, certificaciones, referencias de marca cuantificables, señales estratégicas— son ahora muy importantes. Y si el agente es el nuevo punto de venta —no solo en tu propia web, sino, por ejemplo, a través de la UCP de Google—, esto cobra aún más importancia para los minoristas. Se pierde visibilidad directa del cliente: el cliente ya no ve necesariamente la tienda, el anuncio o la ficha de producto como solía hacerlo. Ahora lo que importa es la primera respuesta que se pueda encontrar, así que tienes que ser visible; este tema de la «GEO» (optimización de motores generativos) es súper importante: ¿cómo pasas de ser «encontrable» a «seleccionable»? Especialmente en el caso de los productos básicos, sin diferenciación ni señales de confianza, el agente decide basándose únicamente en el precio, la disponibilidad o el plazo de entrega —y eso es justo lo que no quieres—. Por eso son importantes las señales de confianza y diferenciación, para que el consumidor sepa exactamente qué representa tu marca. También existe la dependencia de las plataformas —siempre ha sido así—, pero ahora las plataformas de los agentes tienen nuevas reglas, nuevos «guardianes»: ChatGPT, Google AI Overviews, Perplexity. Tienes que aprender sus reglas: cómo ser fácil de encontrar y de elegir allí. Y, de nuevo, los errores en los datos salen cada vez más caros: un stock, unos precios o unos atributos incorrectos pueden llevar a malas decisiones y a malos resultados. En resumen: la prioridad son los datos sin errores, ya sea un agente en tu propia web o en una de terceros como Google.

Dwayne Gefferie [00:21:49]:
Claro, gracias. Adrian, las redes de tarjetas ya han incorporado nuevos canales antes. En los últimos cuarenta o cincuenta años, hemos pasado de las compras presenciales con terminales de punto de venta a ecommerce y las carteras móviles. ¿En qué se diferencia el tráfico de los agentes de todo lo que la red ha gestionado hasta ahora?

Adrian Trache [00:22:18]:
Volviendo al punto anterior: lo que cambia de forma esencial —y lo has mencionado muy bien—, y me refiero al espacio online, ecommerce, el comercio móvil, el comercio social, etc., y los monederos móviles. En el comercio agentico, el agente de IA se encarga de buscar, descubrir, evaluar e iniciar la transacción en nombre del titular de la tarjeta. Todos los canales anteriores eran, en esencia, solo canales de pago adicionales, pero aquí, el comercio agentivo cambia realmente quién participa en la transacción, y el nuevo participante es el agente. Esto modifica el tráfico y plantea nuevos retos. Hasta ahora, la pregunta era: como consumidor, ¿puedo confiar en esta tarjeta? Como empresa, ¿puedo confiar en este consumidor o en esta tarjeta? Vemos muchas tendencias de fraude en torno a esto. Pero en el comercio por intermediarios: ¿puedo confiar en este agente? ¿Puede el agente confiar en el « empresa »? Y desde la perspectiva del « empresa »: ¿puedo confiar en el agente? ¿Está actuando de verdad de forma legítima según la intención del consumidor? Así que tenemos que adaptarnos y asegurarnos de que, como red, entendemos quién es el agente, a quién representa y qué está realmente autorizado a hacer. Esa es la diferencia clave.

Dwayne Gefferie [00:24:33]:
Genial, gracias. Quiero pasar al siguiente paso: ya hemos analizado cuál es nuestra situación actual y algunos de los retos relacionados con la confianza, el control y la identidad. Ahora quiero profundizar en la propia prueba piloto. Mentxu, ¿podrías explicarnos cómo fue la transacción en directo: qué pasó y, sobre todo, por qué fue tan difícil llevarla a cabo?

Mentxu Triviño [00:25:02]:
Sí, si me lo permites, voy a darle un toque personal a esto por un momento. Cuando Adrián y yo hablamos de esto por primera vez, hace casi un año (o más) en un evento del sector en Ibiza, la oportunidad estaba clara: ¿podríamos demostrar que los pagos «agénticos» no eran solo un concepto, sino algo que podía funcionar en una infraestructura de pagos real? Luego se unieron Andreas y un compañero, lo cual fue fundamental, porque es imprescindible contar con la perspectiva de la infraestructura comercial en la sala. Una lección clave para mí —y creo que para todos nosotros— es que no se pueden diseñar los pagos «agentic» solo desde la perspectiva de los pagos. Es necesario que el « empresa », la red (Visa), el adquirente (un papel que puede desempeñar Nuvei), los emisores y el socio tecnológico estén todos alineados. Por eso esta prueba de concepto me pareció tan importante: no se trataba de una empresa haciendo una demostración y diciendo «mira, la tecnología funciona», porque la tecnología siempre funciona. Llevo en el sector de los pagos desde los inicios de Internet. Siempre se trata del ecosistema, siempre se trata de poner al cliente en el centro —en este caso, al consumidor—. Nuvei dio un paso más allá desarrollando nuestro propio agente para acelerar el tiempo de lanzamiento al mercado de esta prueba de concepto. Mi experiencia personal no tuvo que ver con las dificultades, sino con que estábamos aprendiendo sobre la marcha y todo era completamente nuevo. No había nada a lo que recurrir como referencia; simplemente teníamos que idear soluciones. La energía y el talento que aportaron todas estas empresas fue increíble: nos mantuvo en marcha y dejó claro que teníamos algo especial entre manos. Nadie puede hacer esto solo. Con el talento adecuado detrás de un reto de infraestructura, puedes hacerlo realidad.

Dwayne Gefferie [00:27:34]:
Y creo que había que coordinarlo con varios emisores europeos… ¿por qué era tan importante alinearlos?

Mentxu Triviño [00:27:49]:
Te lo paso a Adrián, ya que eso forma parte de la aportación que hizo al proyecto.

Adrian Trache [00:27:56]:
Claro, gracias. Retomando lo que ha dicho Mentxu, en cualquier proyecto de innovación suele haber tres fases: la exploración (la parte teórica, las reglas, el flujo, cómo va a funcionar), la puesta en práctica (la prueba piloto, que es justo lo que hicimos) y, por último, la ampliación a mayor escala. La exploración está bien, ya la hicimos, y luego llevamos a cabo la prueba piloto. Pero para que la prueba piloto tuviera sentido, no queríamos limitarnos a hacer una sola transacción y ver «si podemos hacer una transacción de pago por mandato»; eso ya lo sabíamos. Queríamos probar, en un entorno controlado pero real, con emisores de diferentes países de Europa y de fuera de Europa, y ver cómo interactúan —desde el punto de vista normativo, desde el punto de vista del ecosistema— y cómo se llevaría a cabo realmente la transacción. Por eso era importante dejar claro: esto es una prueba piloto —no está disponible de forma generalizada para todas las tarjetas del mundo, pero sí para un número significativo de tarjetas y consumidores que pudieran probarlo, con emisores reales y empresas reales, todo procesado a través de Nuvei y de Visa a nivel de red.

Dwayne Gefferie [00:29:58]:
Claro que sí. Entonces, ¿qué ha demostrado esto que no pudieran demostrar una presentación de diapositivas o un entorno de pruebas? ¿Qué has aprendido realmente de todo este proceso?

Adrian Trache [00:30:17]:
Destacaría tres cosas. Primero, asegurarnos de que el ecosistema funciona de verdad —como ha dicho Mentxu, esto es un esfuerzo conjunto del ecosistema—. Queríamos consumidores reales, tarjetas reales, bancos reales y un agente real —sin maquetas, sin demos, sin simulaciones en HTML—: un agente real haciendo el trabajo con una tarjeta « empresa » real que completara la compra de verdad. Eso ya lo hemos comprobado. En segundo lugar —como ocurre con cualquier ejemplo del mundo real—, descubres nuevos puntos de fricción. Esto nos ha permitido comprobar que el agente tokeniza las credenciales de forma segura, realiza la autenticación y la autorización de forma segura, así como todas las demás operaciones, y que realmente funciona. Esto nos lleva de nuevo a la confianza y la seguridad: tiene que estar todo en su sitio y tiene que funcionar sin problemas, no «a veces funciona, a veces no». Y por último, pero no menos importante: esto demuestra que no es solo un concepto de futuro, sino algo real y que funciona. Ahora podemos pasar de preguntarnos «¿puede funcionar esto?» a «¿cómo lo ampliamos?».

Dwayne Gefferie [00:32:01]:
Andreas, desde la otra perspectiva —trabajando codo con codo con el equipo de empresa en la implementación de la tecnología—, ¿qué experimentaba realmente el comprador y qué pasaba entre bastidores que él nunca veía?

Andreas Moos [00:32:18]:
Es fácil decir que el comprador vive una experiencia totalmente nueva, con un agente a su lado que le guía desde el descubrimiento hasta la compra. Ese es el puente, y con esta función de compra se abre todo un nuevo abanico de posibilidades. Un par de ejemplos: si un producto está agotado, el agente ahora puede avisarte cuando vuelva a estar disponible —a través de nuevos canales, como WhatsApp, no solo de su propia plataforma—. Así que, en lugar de limitarse a decir «tu producto vuelve a estar disponible», pasa a ser «tu producto vuelve a estar disponible, ¿quieres que te lo compre?». Esto convierte un momento de falta de existencias en un canal de demanda precalificada, algo nuevo tanto para el cliente como para el e empresa. Otro ejemplo: un «agente de precios» que te avisa de un descuento o una promoción, o cuando un producto está disponible en tu talla, y que puede actuar según las reglas que hayas establecido.

Dwayne Gefferie [00:35:35]:
Por supuesto, comparto tu entusiasmo. Abre un montón de nuevas posibilidades tanto desde el punto de vista del comprador como del « empresa », en cuanto a nuevos productos, nuevos servicios y nuevas vías de negocio que puedes poner en marcha a través del «agentic commerce».

Andreas Moos [00:36:07]:
Una última cosa sobre las señales de confianza: empezando por casos de uso más sencillos —un «agente de reposición de existencias» o un «agente de recarga» para algo como la comida para mascotas que necesitas cada cuatro semanas—, puedes decirle al agente «hazlo según mis reglas». Creo que así se va ganando confianza poco a poco. No se trata tanto de una autonomía total desde el principio, sino más bien de un agente de delegación o un asistente personal que trabaja para ti. A medida que l empresas es ponen en práctica estos casos de uso junto con nosotros, la confianza va creciendo mes a mes, porque ven que realmente funciona —y a partir de ahí, la autonomía va aumentando.

Dwayne Gefferie [00:37:07]:
Claro, estoy totalmente de acuerdo. Bueno, pasemos a nuestra segunda encuesta: ¿cuál es tu mayor preocupación respecto al comercio con agentes? Las opciones son: la arquitectura y la elección del protocolo; la confianza y el fraude; la relación con el cliente y los datos; y la preparación comercial. Mentxu, según tus conversaciones con empresas, ¿qué preocupaciones te han comentado?

Mentxu Triviño [00:37:52]:
Creo que aquí se está llevando a cabo un debate racional. Sobre la arquitectura y la elección del protocolo: nadie quiere apostar por el estándar equivocado demasiado pronto, teniendo en cuenta la cantidad de protocolos que están surgiendo; nadie quiere comprometerse con uno y luego tener que cambiarlo en seis meses. Ahí es donde entran en juego facilitadores como Nuvei, creando una capa de compatibilidad entre protocolos para que empresas sigan siendo compatibles independientemente del protocolo que utilice un agente. Sobre la confianza y el fraude —una pregunta lógica y recurrente, ya que nuestros dos modelos actuales se basan en confiar en las personas, no en las máquinas—. Esa es precisamente la conversación que tenemos que seguir manteniendo, estableciendo normas de comportamiento, permisos y marcos de riesgo, como ha mencionado Adrián. Sobre los datos: creo que Andreas ha dado en el clavo al señalar que esta es una de las preocupaciones más estratégicas: la relación con el cliente en torno a los datos. Parte de nuestro papel es ayudar a empresas a mantener el control sobre eso. En cuanto a nosotros, estamos del lado de empresa incluso cuando estamos del lado del agente, pero la relación con el cliente tiene que seguir estando en manos de empresa.

Dwayne Gefferie [00:39:44]:
Si miramos los resultados de la encuesta, en realidad tenemos casi un empate a tres bandas. Me sorprende que la relación con los clientes y los datos no sean una preocupación mayor —Andreas, probablemente sea bueno ver que la gente lo ve más como algo que hay que gestionar que como un obstáculo—. Pero la confianza y el fraude siguen siendo una preocupación importante, junto con la preparación comercial. Adrian, desde tu posición en medio de todo esto —trabajando con Nuvei, adquirentes y emisores—, ¿cuáles son las principales preocupaciones que ves?

Adrian Trache [00:40:39]:
Yo diría que, en gran medida, coincide con lo que muestra la encuesta. De hecho, yo relacionaría la madurez comercial con la arquitectura, los protocolos, la confianza y el fraude: si hay confianza, no hay fraude y hay escala e interoperabilidad, entonces sí, está maduro comercialmente desde el punto de vista de la « empresa ». Por parte de los emisores, estamos abordando sus preocupaciones utilizando la misma infraestructura de tokenización, mejorada para identificar al agente, de modo que las credenciales se procesen de forma segura y protegida. Desde el punto de vista de Visa: sí, hay múltiples protocolos, algunos que compiten entre sí y otros que operan en diferentes etapas de la transacción.

Dwayne Gefferie [00:42:47]:
Muchas gracias — me encantan los comentarios que estamos recibiendo en las encuestas. Antes de pasar a nuestra última parte, si tienes alguna pregunta para alguno de los ponentes, por favor, déjala en la sección de preguntas y respuestas — sé lo más directo posible. Ahora, sobre la escalabilidad: ¿qué tiene que pasar para que el comercio agencial pueda escalar y para que los pagos verdaderamente autónomos sean posibles? Adrian, empecemos por ti, luego Andreas y después Mentxu.

Adrian Trache [00:43:53]:
Siguiendo con lo que decíamos antes, vemos que hay tres factores que están marcando la evolución a gran escala. Primero, la innovación en sí misma crea nuevas posibilidades: una nueva capa de experiencia para el consumidor que está impulsando una explosión en este ámbito —agentes mejores, búsqueda más rápida, interfaces más fluidas, más guiadas y fáciles de usar, en múltiples plataformas—. En segundo lugar, y esto es clave: la interoperabilidad, es decir, hasta qué punto el ecosistema permite que los distintos participantes (emisores, titulares de tarjetas, consumidores, empresas) interactúen entre sí a través de múltiples redes. Y por último —la confianza, otra vez—, lo que permite que tanto la innovación como la interoperabilidad crezcan con seguridad. Ahora mismo, el sector está avanzando tanto en innovación como en interoperabilidad.

Dwayne Gefferie [00:46:38]:
Andreas, tú que trabajas con empresas y aportas la tecnología, ¿qué crees que tiene que pasar para que el comercio agencial pueda crecer de verdad?

Andreas Moos [00:46:47]:
Adrian ya ha cubierto muchos temas interesantes, así que no voy a repetirlo: está claro que la confianza es fundamental. Cuando trabajas con empresas, el primer paso es que te puedan encontrar en los motores de búsqueda —como Google AI y demás— a través de contenido estructurado y la presencia de la marca. Después, que te puedan elegir: datos de productos, mapeo de intenciones, opiniones, señales de confianza. Luego, que se pueda llevar a cabo: precio, plazo de entrega, precisión en los pedidos… todo tiene que ser cierto en cuanto a esa información. Y por último: que esté regulado, asegurándote de que la autonomía de los agentes esté controlada, con límites claros. Es un tema muy amplio, y creo que lo que están haciendo Nuvei y Visa en este sentido es genial. Más allá de eso, creo que lo que va a cambiar mucho las cosas es la primera oleada de casos de uso reales.

Dwayne Gefferie [00:49:13]:
Muchas gracias. Mentxu, ¿qué crees que tiene que pasar para que el comercio agentico pueda crecer?

Mentxu Triviño [00:49:21]:
Para que los pagos a través de agentes puedan crecer, la confianza tiene que convertirse en parte de la infraestructura. Hemos hablado de diferentes protocolos, así que cuando pensamos en infraestructura, lo que estamos construyendo es precisamente esta infraestructura de pagos «agentic», que ofrece una capa de compatibilidad de protocolos del lado del agente, ya sea que utilice UCP, AP2, Visa Intelligent Commerce o cualquier otro protocolo. Lo que tenemos que garantizar es que la infraestructura de pagos sea capaz de traducir entre todos ellos.

Dwayne Gefferie [00:52:15]:
Bueno, muchas gracias. Tenemos un par de preguntas de la sesión de preguntas y respuestas. Adrian, la primera es para ti: ¿qué tipo de datos nuevos hay que incluir en una solicitud de autorización o compensación, según el formato de cada esquema de tarjetas, cuando el pago lo inicia un agente de IA?

Adrian Trache [00:52:51]:
Thank you for the question. Yes, we're introducing additional data fields — as I mentioned, to identify the agent and other information, such as intent and mandate confirmation ("I am the one who authorized this payment"). I won't share the specific fields publicly right now, but I'm happy to go deeper with any customers directly. To summarize: yes, this leads to better and higher authorization and approval rates, and a better experience for both consumer and merchant.

Dwayne Gefferie [00:54:20]:
Estoy totalmente de acuerdo. Todos los que estéis en el lado emisor o en el de « adquirencia », estad atentos a esas actualizaciones. Segunda pregunta —probablemente para Andreas—: ¿deberían los minoristas poder definir sus propias políticas de confianza para el comercio agentico? ¿Te imaginas un modelo de delegación basado en el riesgo en el que el nivel de autonomía concedido a un agente de IA varíe en función del valor de la transacción, la categoría del producto o el comportamiento del cliente?

Andreas Moos [00:54:54]:
En cuanto a la primera parte: si se trata de tu propio agente, que se ejecuta en tu propio entorno, por supuesto que puedes establecer tus propias políticas. Pero ya hemos hablado de por qué esto es importante: si tus políticas no se ajustan al estándar que usan los demás y algo sale mal, se pierde la confianza. Ese es un punto muy importante.

Dwayne Gefferie [00:56:12]:
En resumen: ¿podría un agente de IA hacer más o menos cosas dependiendo del valor de la transacción, la categoría del producto o el comportamiento del cliente —por ejemplo, si se trata de un cliente habitual o de uno nuevo—?

Andreas Moos [00:57:39]:
Creo que esto demuestra que realmente depende del producto y del caso de uso. Buscar comida para mascotas me resulta mucho menos arriesgado como cliente que, por ejemplo, una transacción de mayor valor; así que realmente depende de lo que represente tu marca, del producto que vendas y de cómo te adaptes a eso.

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