Los datos y la tecnología actualizada encabezan la lista de imprescindibles para los pagos omnicanal

El gran cambio digital de la pandemia ha dado paso al comercio omnicanal, ya que los consumidores claman por hacer al menos parte de sus compras in situ. PYMNTS Intelligence y Visa Acceptance Solutions descubrieron a principios de este año que cuatro de cada 10 consumidores quieren una experiencia digital en la tienda.

Y la mayoría de los consumidores quieren utilizar su método de pago preferido mientras compran, dondequiera que compren.

Omri Dubovi, Vicepresidente Senior de Producto de Nuvei, dijo a PYMNTS en una entrevista que la creación de una solución integrada online/minorista se basa en cuatro pilares:

1. Hardware flexible, compatible con la próxima generación de dispositivos internos y externos;
2. La tokenización entre canales, que garantiza que los clientes (y sus preferencias de pago) sean reconocidos en los entornos en línea y en la tienda;
3. Los datos en tiempo real, que son fundamentales para que empresas otras organizaciones puedan interactuar con los perfiles de los clientes y gestionar las transacciones;
4. Y los informes consolidados, que permiten a las empresas sintetizar los datos de los canales eCommerce las tiendas físicas para ofrecer una experiencia lo más fluida posible.

Una oferta omnicanal completa

La conversación se produjo en un contexto en el que, el mes pasado, la empresa anunció que había mejorado considerablemente su oferta de comercio omnicanal internacional para plataformas y empresas.

La solución ofrece empresas integración perfecta con la tecnología de Nuvei para transacciones con tarjeta presente y sin tarjeta presente, tanto eCommerce como en transacciones móviles y en tienda. Esto permite empresas mejorar la experiencia de los clientes, ofreciéndoles múltiples opciones para interactuar y comprar como más les convenga.

Con una solución de pago omnicanal, los consumidores pueden comprar o añadir productos a la checkout a través de un canal, mientras que pueden modificar sus compras o solicitar un reembolso a través de otro. Además, empresas poner en marcha programas de precios, fidelización e incentivos específicos para cada canal, según sus necesidades empresariales concretas.

Dubovi señaló en su conversación con PYMNTS que Nuvei, como proveedor de pagos, tiene la capacidad de personalizar los ciclos de vida de los pagos de principio a fin en función de las necesidades empresariales de empresas, empresas los procesos operativos y ofrecer una mejor experiencia al cliente.

Con la solución omnicanal de Nuvei, empresas de mantener «la tecnología y las experiencias clave en sus propias instalaciones», al tiempo que tienen la flexibilidad de aprovechar soluciones sofisticadas de terminales basadas en Android, en las que pueden crear aplicaciones de valor añadido adaptadas a sus necesidades.

La solución es flexible, ya que admite el hardware existente en la actualidad, e incluso el hardware más antiguo que pueda estar llegando al final de su vida útil. También ofrece la funcionalidad "trae tu propio dispositivo", cada vez más importante a medida que las empresas clientes se dirigen a nuevos mercados y a una gama más amplia de opciones de pago, dijo.

Como señaló Dubovi, "estos cuatro pilares ... consisten en un ecosistema único que se basa en el comercio unificado y en API que los clientes sólo tienen que integrar una vez".

Y una vez que esa integración esté en marcha, dijo Dubovi, se dan cita una serie de casos de uso de los clientes en torno a los «pasillos infinitos», ya que los procesos de «clic y recogida» y los pagos mejoran enormemente en un entorno multicanal. Sectores como el de la hostelería y los viajes pueden —y de hecho lo harán— experimentar una transformación empresarial a medida que se vayan resolviendo diversos puntos empresa tanto de los clientes como empresa .

Por ejemplo, un cliente que está de vacaciones puede usar la misma tarjeta o dispositivo de pago durante todo el viaje, ya sea en el crucero, en el hotel o en una excursión al aire libre, explicó Dubovi. Por otro lado, empresas en la economía de suscripción pueden facilitar la «primera» transacción durante una interacción online o en tienda mediante un token, que luego se mantiene activo durante toda la relación del cliente con esa empresa.

Preguntado por PYMNTS sobre la estrategia de salida al mercado para los próximos meses y a largo plazo, Dubovi dijo que la solución mejorada de pagos omnicanal está en fase piloto en Estados Unidos, Canadá y Reino Unido, y que este último representa el mercado inicial al que Nuvei se dirige en Europa. La empresa también se dirige a sectores verticales tan diversos como el comercio minorista, la restauración y el juego.

Como dijo a PYMNTS "La propuesta de valor omnicanal de combinar el mundo online y el de la tienda es verticalmente agnóstica".

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Publicado originalmente en PYMNTS.com