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Rank lleva entreteniendo a Gran Bretaña desde 1937 y ahora atiende a más de 2,7 millones de clientes al año. Su combinación única de experiencias, locales de marca y canales digitales incluye más de 100 casinos Grosvenor y clubes de bingo Mecca repartidos por todo el Reino Unido. Rank Interactive es su canal digital, que ofrece bingo online, casino, tragaperras, póquer y apuestas deportivas. A nivel internacional, Rank opera dos marcas de juego que dan servicio al mercado español. Nuvei es el principal proveedor de pagos de Rank desde 2013. Este blog presenta un resumen de nuestra colaboración de una década y explora algunas de las razones que explican su éxito continuado.
Una década resolviendo problemas y creando oportunidades
El valor del mercado mundial de los juegos sociales en línea supera ya los 300 000 millones de dólares. Se prevé que el número de jugadores en todo el mundo alcance los 3300 millones en 2024. Ante una competencia tan feroz y un modelo tan complejo, es imprescindible optimizar todos los aspectos de las operaciones comerciales de Rank. Los pagos son fundamentales tanto para los resultados financieros como para la experiencia del cliente. La empresa Rank ha experimentado un crecimiento constante en la última década y Nuvei ha sido un socio clave en su éxito.
Como principal proveedor de pagos de Rank desde 2013, hemos colaborado con este gigante del iGaming para resolver varios retos clave a los que se ha enfrentado la empresa en la última década. Para maximizar la satisfacción de los clientes y los ingresos, Rank debe garantizar que los jugadores puedan recargar sus cuentas de forma rápida y cómoda, y lograr unas tasas de autorización óptimas. Pero debe equilibrar cuidadosamente estas exigencias con la necesidad de combatir la enorme amenaza del fraude, que no deja de evolucionar. Nuestra colaboración ha evolucionado y se ha fortalecido a lo largo de la década. Solo en los últimos cuatro años, el volumen de transacciones de Rank ha experimentado un crecimiento medio interanual del 17 %, a pesar del importante cambio normativo que entró en vigor en 2020 con la normativa PSD2. Estamos muy orgullosos de nuestra colaboración con Rank y esperamos seguir impulsando su crecimiento durante los próximos 10 años. A continuación te ofrecemos un resumen de algunos de los hitos clave que hemos logrado juntos.
Pagos rápidos
La rapidez en los pagos es clave para la satisfacción del cliente. Con el desarrollo de Visa Direct y Mastercard Fast Funds, nos aseguramos de que Rank fuera uno de los primeros operadores del sector en ofrecer esta funcionalidad a los clientes. Ambas soluciones permiten que los fondos se transfieran de inmediato a la tarjeta de los clientes ganadores, lo que les hace muy felices. Rank también puede aprovechar las capacidades de la banca abierta para ofrecer pagos bancarios instantáneos, lo que hace felices a los clientes y genera confianza.
Integraciones tecnológicas inteligentes
Para asegurarse de que estaban en la cima de su juego, Rank también confió en nuestro apoyo para ejecutar tres migraciones de plataforma independientes a medida que la empresa realizaba adquisiciones y se expandía a nuevos mercados. Nuvei apoyó este crecimiento proporcionando a Rank cinco diseños de cajero que difieren en su interfaz de usuario, manteniendo el mismo proceso de integración simple en cada uno de ellos.
Asistencia 1-2-1 dedicada
En un sector tan complejo, contar con asistencia técnica especializada es fundamental para resolver los problemas rápidamente. Además de un gestor de relaciones de Nuvei dedicado, a Rank se le han asignado tres expertos en pagos de iGaming a los que puede contactar y que se encargan de los aspectos técnicos, operativos y, más recientemente, de la gestión de cuentas de riesgo. Estos recursos específicos permiten a Rank disfrutar de tiempos de respuesta más rápidos y de la eficiencia que supone no tener que explicar un problema a un servicio de asistencia anónimo.
Lucha contra el fraude
El fraude es un problema constante para todos los operadores de iGaming y, a menudo, la aprobación de las transacciones se ve comprometida para protegerlos contra el fraude. Nuvei adopta un enfoque proactivo para proteger a Rank contra el fraude, lo que incluye identificar cambios en las tendencias de fraude y comunicárselos a la empresa. Nuvei también revisa periódicamente las reglas de riesgo, a menudo cada semana, y recomienda estrategias que previenen el fraude al tiempo que optimizan las tasas de aprobación. La implementación de la normativa PSD2 supuso un reto importante para la experiencia del cliente debido a los nuevos requisitos de autenticación. Nuvei trabajó en estrecha colaboración con Rank para optimizar el rendimiento de los pagos, habilitando grandes volúmenes de transacciones de bajo riesgo para un flujo sin fricciones, al tiempo que gestionaba los depósitos de alto riesgo con pasos de autenticación adicionales, ofreciendo una visión única de los datos en todos los mercados.
Se redujeron las dificultades en el proceso de pago, al tiempo que se protegió la experiencia del cliente, el valor de los depósitos y los ingresos, como demuestran las tasas de aprobación estables que Rank registró tras la entrada en vigor de la PSD2. A pesar de las dificultades generadas por la implementación de 3DS2, las tasas de aprobación de Rank aumentaron un 9 % entre 2020 y 2021. Esto es una prueba del compromiso de Nuvei con el impulso del negocio de sus clientes y pone de manifiesto el valor de herramientas que aumentan los ingresos, como la cascada automatizada en los rechazos provisionales.
El futuro es prometedor
Aunque las dos empresas han forjado una relación sólida, Rank debe tener la certeza de que podemos respaldar su estrategia y sus objetivos futuros. El impulso constante por mejorar la experiencia omnicanal del cliente, el crecimiento de su estrategia online y la expansión global son prioridades clave para los próximos años. Un aspecto crucial de la estrategia de crecimiento global de Rank es asegurarse de contar con la infraestructura de pago adecuada. Nuestras capacidades de expansión internacional garantizan que podamos ofrecer adquirencia de tarjetas adquirencia más de 200 mercados, de modo que Rank pueda expandirse a nivel mundial a través de su única relación con nosotros. Del mismo modo, Rank reconoce la necesidad de mejorar continuamente en cuanto a la comodidad del cliente y las preferencias por los métodos de pago locales. Se espera que los métodos de pago alternativos (APM) representen alrededor del 28 % del volumen total de pagos para 2026. Permitimos a Rank ofrecer a sus clientes una amplia gama de métodos de pago alternativos (APM) en rápido crecimiento, como monederos electrónicos o transferencias bancarias.
Nuestro enfoque flexible ha contribuido al éxito de Rank en el altamente competitivo mercado del iGaming. Nuestro apoyo en áreas como pagos rápidos, migraciones fluidas de plataformas, asistencia técnica especializada y prevención proactiva del fraude ha optimizado la experiencia del cliente y los resultados financieros.
