Cuando Adam Hunt se incorporó a Nuvei, el sector de los pagos era algo nuevo para él. Desde entonces, ha pasado de ser ingeniero de soluciones a ingeniero jefe de soluciones y, recientemente, ha asumido un nuevo cargo como director de soluciones de pago. Su trayectoria se ha caracterizado por su determinación de ir más allá de la tarea inmediata que tenía entre manos, analizando cómo los productos, los procesos y los equipos se interrelacionan para ofrecer el resultado adecuado a los clientes. A lo largo de este tiempo, ha trabajado en importantes proyectos estratégicos, ha dirigido el equipo de Ingeniería de Soluciones en toda Europa y ha adquirido una gran experiencia en el « marketplaces », las plataformas y las integraciones con socios.
Conocer el sector de los pagos
Antes de incorporarse a Nuvei, Adam trabajó en la implementación integral de soluciones de comercio electrónico ( eCommerce ), abarcando desde catálogos de productos y precios hasta la gestión de pedidos, la atención al cliente y el comercio electrónico en línea ( marketplaces). Los pagos formaban parte de esas soluciones, pero nunca habían sido su principal área de especialización.
Unirme a Nuvei supuso aprender sobre un sector complejo y en constante evolución, que abarca diferentes productos, formas de pago, necesidades de los clientes y requisitos regionales.
«El equipo de Soluciones trabaja con una gama tan amplia de productos, clientes y mercados que siempre hay algo nuevo que aprender. Enseguida me di cuenta de que no bastaba con entender la integración en sí misma: tenía que entender cómo encajaba todo para crear la solución adecuada para el cliente».
Esa perspectiva más amplia le permitió a Adam ir más allá de las funciones habituales de su puesto, asumir proyectos cada vez más complejos y adquirir un conocimiento más profundo del negocio.
Convertir la complejidad en soluciones claras
Adam ha dedicado gran parte de su tiempo en Nuvei a trabajar en proyectos de clientes de gran envergadura, estratégicos y, a menudo, complejos. Para él, el éxito en el diseño de soluciones depende de entender mucho más que la mera integración técnica.
Los informes, los flujos de trabajo operativos, la suscripción y los requisitos de cumplimiento normativo pueden influir en cómo se diseña y se implementa una solución y, en última instancia, en cómo la percibe el cliente.
«La integración es solo una pieza del rompecabezas. Tienes que entender la solución completa, cómo cada elemento influye en los demás y qué significa eso para el cliente».
Ser capaz de transmitir ese conocimiento con claridad ha sido igual de importante a lo largo de toda su carrera.
«Cuando consigues simplificar una solución compleja y ayudas a la gente a ver el panorama general, resulta mucho más fácil hacer avanzar las conversaciones, tomar decisiones y mantener los proyectos por el buen camino».
Aprender a liderar
Durante el último año, Adam asumió su primer cargo directivo oficial, al frente del equipo de Ingeniería de Soluciones en toda Europa, sin dejar de gestionar sus propios proyectos con los clientes.
Además de las reuniones individuales, contratar y apoyar al equipo, tuvo que ser más disciplinado a la hora de gestionar su tiempo, establecer prioridades y delegar de forma eficaz.
«No puedes hacerlo todo a la vez, así que tienes que saber qué cosas requieren atención inmediata, dónde están los mayores riesgos y qué cosas pueden esperar sin problema».
La delegación fue otro cambio importante. Asumir el liderazgo supuso aprender a conseguir resultados a través de los demás, en lugar de intentar encargarse de todo él mismo. La experiencia también ayudó a Adam a definir el tipo de líder que quiere ser.
«Mi estilo natural consiste en dar a la gente autonomía y el espacio necesario para que gestionen su trabajo. Pero el liderazgo nunca es igual para todos. Tienes que saber reconocer cuándo a alguien le vendría bien un poco más de orientación y cuándo es mejor dar un paso atrás y dejar que lo consigan por sí mismos».
Dando forma al futuro de las soluciones de pago
En su nuevo cargo como director de Soluciones de Pago, Adam está trabajando codo con codo con los equipos internos y los socios externos para ayudar a definir cómo Nuvei planifica, implementa y mantiene una gama cada vez más amplia de tecnologías de pago.
Esto incluye métodos de pago alternativos, capacidades de coordinación y otras soluciones innovadoras que siguen ampliando la oferta de Nuvei.
«No paran de surgir nuevas formas de pago, tecnologías y expectativas de los clientes. El reto no es solo seguir el ritmo, sino identificar dónde están las próximas oportunidades y asegurarnos de que estamos preparados para aprovecharlas».
Para Adam, lanzar al mercado una nueva solución de pago es solo el principio. También hay que implementarla de forma que ofrezca una experiencia de usuario excelente y funcione bien para los equipos que se encargan de dar soporte.
«Una nueva solución de pago solo aporta valor cuando se diseña y se pone en marcha de forma que funcione tanto para el cliente como para los equipos operativos que hay detrás».
Tiene muchas ganas de colaborar con los equipos de Producto, Colaboraciones de APM y el resto de equipos de Nuvei, así como con socios externos, para lanzar con éxito nuevas soluciones al mercado.
Apoyando a « marketplaces » en su crecimiento
Adam está especializado en marketplaces, plataformas e integraciones con socios, un ámbito que abarca una amplia variedad de modelos de negocio y que sigue evolucionando al ritmo de la normativa, la tecnología y las expectativas de los clientes.
Aunque cada plataforma es diferente, todas comparten un objetivo común: poner en contacto a compradores y vendedores. Esto genera requisitos de pago más complejos que los de eCommerce, incluyendo la incorporación de vendedores, la aceptación de pagos, los procesos operativos y payouts.
«Marketplaces n necesita flexibilidad para admitir diferentes métodos de pago, socios y regiones, y al mismo tiempo contar con la infraestructura necesaria para crecer a medida que su negocio se expande».
Una de las tendencias más importantes que Adam está observando es la creciente importancia de la coordinación. Al conectar a diferentes socios y capacidades en los ámbitos de la incorporación de clientes, los pagos y payouts, las plataformas pueden ofrecer mayor flexibilidad, escalabilidad y resiliencia, al tiempo que reducen su dependencia de una única vía o proveedor.
«A medida que las plataformas se expanden a nivel internacional, la coordinación cobra cada vez más importancia. Les permite adaptarse, crecer y ofrecer una experiencia más coherente en cada etapa del proceso de pago».
Desarrollar una carrera profesional en el sector de los pagos
El consejo de Adam para cualquiera que empiece su carrera en Nuvei o en el sector de los pagos es que aceptes que siempre habrá algo más que aprender.
«Lo que ya sabes es muy valioso, pero tu ganas de aprender, de hacer preguntas y de marcar la diferencia pueden ser aún más importantes».
Anima a la gente a que entienda no solo su propio papel, sino también los equipos, los productos y los procesos relacionados con él. Cuanto más amplia sea esa comprensión, más eficazmente podrán contribuir.
Además, cree que es importante no dejarse abrumar por la complejidad del sector.
«Los pagos pueden ser complicados, y es fácil complicar demasiado las cosas. Céntrate en que todo sea lo más claro y sencillo posible para ti, tus compañeros y tus clientes».
Para Adam, la claridad no significa eliminar la complejidad. Significa hacer que esa complejidad sea más fácil de entender, de manejar y de aplicar para los demás.
La vida más allá del trabajo
Fuera de Nuvei, Adam está muy ocupado con su joven familia, que incluye a un hijo de cuatro meses y una hija que está a punto de cumplir los dos años.
Para él es importante mantener un equilibrio saludable entre el trabajo y la familia, y la política de trabajo flexible y a distancia de Nuvei le ha permitido pasar más tiempo con ellos a lo largo de la semana.
«La flexibilidad que ofrece Nuvei marca una gran diferencia. Me permite pasar más tiempo con mi familia por las mañanas, por las tardes y los fines de semana, lo cual es increíblemente valioso en esta etapa de sus vidas».
Cuando tiene ocasión, a Adam también le gusta hacer ejercicio y pasar tiempo al aire libre. Alejarse del portátil le ayuda a despejar la mente, recargar pilas y volver al trabajo con energía renovada.
