OXXO Pay: guía del método de pago líder en México

OXXO Pay es el método de pago en efectivo líder en México para transacciones de comercio electrónico. Ofrece un puente vital entre el mercado digital y la población mexicana.

Con más de 87 millones de personas en México que carecen de una cuenta bancaria, muchos pagos tradicionales en línea siguen estando fuera de su alcance. OXXO Pay aborda esta brecha permitiendo a los clientes comprar en línea y pagar en efectivo en cualquier tienda de conveniencia OXXO en todo el país.

El sistema de pago OXXO es esencial para los consumidores y las empresas que buscan ampliar su alcance en el mercado mexicano. Permite a las personas no bancarizadas participar en la economía digital sin necesidad de una tarjeta de crédito o débito.

En este artículo, exploramos cómo funciona OXXO Pay, por qué se ha hecho tan popular entre la población no bancarizada, cómo pueden integrarlo los comerciantes en sus sistemas de pago y las principales ventajas que ofrece.

¿Qué es OXXO Pay?

OXXO Pay es un método de pago fuera de línea que permite a los clientes comprar en línea y pagar en efectivo en cualquier tienda OXXO. Fue diseñado para personas sin acceso a la banca tradicional.

Dado que casi el 70% de los mexicanos no tiene una cuenta bancaria, OXXO Pay se ha convertido en el método de pago preferido en el país. En 2021, OXXO representó casi 2.000 millones del volumen total de ventas del comercio digital mexicano.

Los clientes pueden seleccionar OXXO Pay en la caja después de elegir sus productos o servicios. Posteriormente se les proporciona un código de referencia único que pueden llevar a cualquier tienda OXXO para completar el pago en efectivo. Una vez finalizado el pago, el comerciante recibe una notificación para procesar el pedido.

La infraestructura de OXXO Pay está respaldada por socios estratégicos como EBANX y Conekta, que proporcionan la tecnología de pago que permite confirmaciones en tiempo real, transferencias de fondos seguras y una integración perfecta para las empresas.

¿Dónde se utiliza OXXO Pay?

Lanzado en 2017, OXXO Pay está disponible exclusivamente en México. Fue desarrollado por OXXO, una de las cadenas de tiendas de conveniencia de América Latina. Su objetivo principal es proporcionar un método de pago accesible para los mexicanos que no tienen una cuenta bancaria o que prefieren pagar en efectivo.

OXXO Pay está disponible en más de 20,000 tiendas OXXO en todo México. Se conecta con 15 de los principales bancos del país, entre ellos BBVA, Santander y Banorte.

¿Cómo pago con OXXO Pay?

#1. Inicio del pago: Cada transacción de pago comienza cuando un cliente elige OXXO Pay en la caja. Posteriormente, reciben un código de referencia o código de barras único de 14 dígitos, en pantalla o por correo electrónico.

#2. Pago en tienda: El cliente visita cualquiera de las más de 20,000 tiendas OXXO en todo México, presenta el código de referencia o código de barras al cajero y realiza el pago en efectivo. Algunas tiendas también pueden aceptar pagos con tarjeta, dependiendo de su configuración. Al pagar, el cliente recibe un recibo impreso como prueba de la transacción.

#3. Confirmación del pago: El proceso de confirmación de los pagos de OXXO depende del método de integración:

• Confirmación en tiempo real: Si el comerciante se integra con una pasarela de pago que admita la confirmación en tiempo real, como Conekta, el estado del pago se actualiza automáticamente.
• Confirmación estándar: Sin integración en tiempo real, la confirmación del pago puede tardar hasta un día laborable.

#4. Transferencia de fondos: Una vez que el cliente finaliza el pago y éste se confirma, la pasarela de pago inicia la transferencia de fondos a la cuenta del comerciante. Un pago estándar a través de OXXO Pay tarda hasta un día laborable, lo que garantiza una entrega y conciliación puntuales.

¿Qué comercios aceptan OXXO Pay?

El proceso de pago de OXXO puede utilizarse para diversas transacciones y compras en línea. Con una amplia red de tiendas de conveniencia en todo México, los clientes de zonas urbanas y rurales se benefician de un acceso fiable y nacional a un método de pago de confianza.

Muchos comercios locales e internacionales, especialmente los integrados con EBANX o pasarelas similares, aceptan OXXO Pay.

Compras en línea: Desde marcas de moda a tiendas de electrónica, servicios de eventos y plataformas de reserva de viajes, muchos comercios electrónicos ofrecen OXXO Pay al pagar. Algunas plataformas de aprendizaje electrónico, como Udemy, también aceptan OXXO Pay como forma de democratizar el acceso a la educación.

Servicios de Streaming y Pagos Recurrentes: OXXO Pay representa 15% de la cuota de métodos de pago en servicios de streamingdestacando su relevancia para los pagos recurrentes. Su modelo basado en efectivo permite a los usuarios mantener suscripciones activas con plataformas como Netflix y Spotify. Muchos proveedores de telecomunicaciones, como Telcel y Movistar, también admiten OXXO Pay para la recarga de planes móviles.

Facturas de servicios públicos: Muchos hogares utilizan OXXO Pay para pagar las facturas de electricidad, agua e Internet. Esto proporciona un método de pago fuera de línea accesible para servicios esenciales en zonas con acceso limitado a la banca digital.

Seguros y servicios financieros: Algunas empresas de seguros y fintech aceptan OXXO Pay para el pago de primas o la amortización de préstamos, lo que permite un acceso más inclusivo a los productos financieros. Por ejemplo, Kueski, una plataforma mexicana de préstamos, permite OXXO Pay para el reembolso de préstamos.

¿Es OXXO Pay un método de pago fiable?

OXXO Pay se considera un método de pago altamente fiable y seguro, debido a varias razones:

• Reputación de Marca: OXXO Pay forma parte de la marca OXXO, que opera en todo México desde hace décadas.
• Bajo riesgo de fraude: Dado que los clientes deben pagar en efectivo, existe un bajo riesgo de devoluciones, fraude o pagos no reconocidos asociados a los pagos de OXXO.
• Confirmación en tiempo real: Gracias a la integración con pasarelas como Conekta, muchas transacciones pueden confirmarse en tiempo real, reduciendo los retrasos.
• Comodidad: Con más de 20.000 tiendas físicas en todo el país, los clientes mexicanos disfrutan de un acceso cómodo y fácil a los puntos de pago.

Sin embargo, los pagos de OXXO tienen ciertas limitaciones. Dado que los pagos se realizan en efectivo, los reembolsos no suelen estar disponibles a través de OXXO Pay. Además, si el comerciante no se integra con una pasarela que admita notificaciones en tiempo real, la confirmación del pago puede tardar hasta un día laborable.

¿Por qué OXXO Pay es tan popular entre la población no bancarizada?

OXXO Pay aborda una importante brecha en el sistema financiero mexicano. Según EBANX, el 68% de la población no tiene una cuenta bancaria, y sólo el 15% tiene acceso a una tarjeta de crédito. Esto significa que millones de mexicanos están excluidos de las transacciones tradicionales de comercio electrónico.

OXXO Pay es popular porque sólo requiere un pago en efectivo y un número de referencia, sin necesidad de una cuenta bancaria o tarjetas de crédito/débito. Es accesible en todo el país y los consumidores de zonas rurales y urbanas confían en él como alternativa segura a introducir los datos de la tarjeta en Internet. OXXO Pay promueve la inclusión financiera y permite a los clientes mexicanos participar en la economía digital.

¿Cómo pueden los comercios integrar OXXO Pay en sus sistemas de pago?

La integración de la tecnología de pago de OXXO en tu plataforma de comercio electrónico es un proceso estratégico y sin fisuras:

#1. Crear una cuenta: Los comerciantes deben registrar primero una cuenta de OXXO y completar la configuración inicial. OXXO proporciona orientación técnica durante todo el proceso, así como el hardware necesario para la integración del sistema.

#2. Asóciate con una pasarela de pago: El segundo paso es elegir un proveedor de servicios de pago como EBANX o Conekta, que admiten OXXO Pay. La mayoría de las pasarelas también ofrecen plugins para plataformas como Shopify y Magento, lo que facilita aún más la integración del comercio electrónico.

#3. Credenciales de la API y claves de integración: Una vez incorporado, tu proveedor de servicios de pago te ofrecerá la documentación de la API y las credenciales para la integración. Las empresas pueden personalizar las interfaces de usuario de cara al cliente para las cajas OXXO y añadir funciones como logotipos de marca y colores personalizados.

#4. Configura el pago: Actualiza tu página de pago para ofrecer OXXO Pay como método de pago y gestionar las notificaciones de pago. Las empresas también deben asegurarse de que todas las partidas aparezcan en MXN (moneda del peso). También pueden configurar un parámetro "expires_after_days" para especificar cuánto tiempo será válido el comprobante de pago.

#5. Probar el flujo: El último paso es probar el flujo de OXXO Pay y asegurarte de que el sistema genera el vale con su código de referencia único correctamente y gestiona las notificaciones de pago sin errores.

Más allá de las características técnicas, las empresas deben estar al día y cumplir la normativa financiera mexicana relacionada con los pagos en efectivo. También deben ofrecer atención al cliente en español para garantizar una experiencia de pago fluida.

Características principales de OXXO Pay para empresas

Este método de pago diverso y flexible ofrece a los consumidores una serie de características beneficiosas, entre ellas:

Base de clientes más amplia: Al ofrecer OXXO Pay, los comerciantes tienen acceso a una base de clientes más amplia, especialmente entre la población no bancarizada.

Mayor seguridad en los pagos y menor riesgo de devoluciones: Las transacciones de OXXO Pay ofrecen a los comerciantes una solución de pago segura. Como los pagos se realizan en efectivo, prácticamente no hay riesgo de devoluciones o fraude.

Aumento de las tasas de conversión: Es más probable que los clientes completen una compra cuando ven métodos de pago conocidos y de confianza. Esto es especialmente cierto para OXXO Pay, al ser un nombre familiar que está profundamente arraigado en la sociedad mexicana.

Mayor satisfacción del cliente: OXXO Pay es compatible con el idioma y la moneda locales, lo que mejora la experiencia del cliente y aumenta su satisfacción.

Mejor percepción de la marca: Al ofrecer un método de pago preferente como OXXO Pay, las empresas demuestran su compromiso de atender las preferencias de pago y las condiciones económicas locales.

¿Cómo amplía OXXO Pay el acceso al comercio electrónico y aumenta las tasas de conversión?

OXXO Pay permite el comercio electrónico a consumidores que de otro modo no podrían participar por falta de acceso bancario.

En 2024, los pagos en efectivo en México alcanzaron los 6.100 millones de dólares, lo que demuestra una fuerte preferencia de los consumidores por este método de pago. Los comercios que añaden OXXO Pay como opción de pago experimentan un aumento en las tasas de conversión.

Conclusión

En México, OXXO Pay no es sólo un sistema de pago para transacciones en línea, sino un puente hacia la inclusión financiera. OXXO Pay ofrece una solución de pago esencial tanto para consumidores como para empresas.

Al facilitar el pago en efectivo de las compras por Internet a través de una red de tiendas OXXO en todo el país, capacita a los consumidores sin acceso a los servicios bancarios tradicionales.

La adopción de OXXO Pay permite a los comercios acceder a una base de clientes más amplia, sobre todo en regiones donde la banca digital es limitada. Incorporar OXXO Pay al proceso de pago es un movimiento estratégico para todos los comerciantes que pretendan ampliar su alcance e inclusión en el mercado mexicano.

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