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4 de mayo de 2025

Pagos más inteligentes: La ventaja competitiva para los proveedores de seguros

Los proveedores de seguros deben modernizar los sistemas de pago, ya que la lentitud e inflexibilidad de los pagos de siniestros llevan a los clientes a cambiar de compañía.

Tecnología de pago
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En el mercado de seguros actual, los asegurados tienen más opciones que nunca. Cambiar de proveedor es rápido, fácil y, a menudo, fomentado por las herramientas de comparación y las marcas aspirantes. Y aunque el precio ha sido tradicionalmente el campo de batalla, ahora es sólo una parte de un panorama mucho más amplio. Según nuestro último estudio, casi la mitad de los asegurados que cambian de aseguradora lo hacen por motivos no relacionados con el coste.

En el centro de este cambio se encuentra la experiencia de las reclamaciones y, más concretamente, la rapidez y flexibilidad de los pagos a los clientes.

Por qué los pagos más rápidos son el futuro de la fidelización de clientes en los seguros

Para muchos asegurados, la presentación de una reclamación llega en momentos de estrés o incertidumbre económica. Esperan que el seguro les dé seguridad, pero muchos se encuentran con retrasos, procesos anticuados y opciones inflexibles. Los largos tiempos de espera, la falta de transparencia y las rígidas opciones de pago erosionan la confianza, a menudo de forma permanente. De hecho:

  • El ciclo de vida medio de las reclamaciones supera los 100 días, mientras que la mayoría de los asegurados esperan resoluciones mucho más rápidas.
  • El 48% de los asegurados dicen que pagarían más por un pago más rápido, lo que demuestra que la rapidez no sólo es conveniente, sino que se valora.
  • Sólo el 35% de los demandantes reciben pagos por depósito directo, a pesar de que el 58% dice que es su método preferido.

Estos retrasos pueden afectar gravemente a la satisfacción del cliente. Un pago lento mina la confianza en la capacidad de una aseguradora para cumplir cuando más importa. Con un 40% de asegurados que cambian de proveedor cada año, esa percepción puede salir cara.

Cómo los pagos flexibles pueden dar a las aseguradoras una ventaja en un mercado altamente competitivo

La flexibilidad es cada vez más esencial. Los asegurados quieren elegir cómo recibir sus fondos, ya sea una transferencia bancaria en tiempo real, un monedero digital o plazos programados para siniestros de mayor cuantía. Mientras tanto, el 18% sigue recibiendo el pago por cheque, lo que introduce tiempos de espera y trámites bancarios adicionales.

Cuando las aseguradoras no proporcionan esta flexibilidad, aumenta la frustración. ¿Cuál es el resultado? El 19% de los reclamantes afirman tener dificultades para acceder a su indemnización, lo que refuerza la creencia de que reclamar es más una molestia que una ayuda.

Mientras tanto, las aseguradoras digitales están subiendo el listón. Con una contratación simplificada, una comunicación transparente y pagos instantáneos integrados en sus plataformas, están ganando cuota de mercado a los proveedores tradicionales, que no les han seguido el ritmo.

Para seguir siendo competitivas, las aseguradoras deben dejar de considerar los pagos como una función administrativa y empezar a verlos como una parte esencial de la experiencia y la retención del cliente.

¿El resultado final?

Los pagos más rápidos y flexibles generan confianza. Aumentan la satisfacción. En definitiva, dan a las aseguradoras una ventaja duradera en un mercado en el que la fidelidad es más difícil de ganar que nunca.

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Publicado originalmente por insurancethoughtleadership.com

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