Guía para el procesamiento de pagos en videojuegos: reduce las devoluciones y aumenta los ingresos globales del sector

El mercado mundial de los videojuegos alcanzará un valor de 296 000 millones de dólares en 2024, y el 53 % de los ingresos procederá de la región de Asia-Pacífico. El gasto dentro de los juegos es ahora el modelo de ingresos dominante, superando a las ventas de consolas y a la compra de juegos premium. Pero la mecánica del procesamiento de las transacciones globales dentro de los juegos es mucho más compleja que la del comercio electrónico tradicional, y la complejidad de los pagos supone un verdadero obstáculo para el crecimiento de los estudios que operan a gran escala.

Esta guía repasa los retos específicos a los que se enfrentan las empresas de videojuegos en materia de pagos, los criterios para evaluar a un proveedor de servicios de pago para videojuegos y cómo estructurar tu infraestructura de pagos para maximizar los ingresos en todas las zonas geográficas y entre todos los segmentos de jugadores.

Fase 1: los retos de pago propios del sector de los videojuegos

El sector de los videojuegos es el que tiene las tasas de fricción en los pagos más altas de todas las industrias digitales. Antes de evaluar a los proveedores de pagos, conviene entender dónde se están perdiendo ingresos.

Riesgo de fraude amistoso y devoluciones

El sector de los videojuegos tiene la tasa de devoluciones más alta de todas las industrias digitales, con un 1,8 % de las transacciones, muy por encima del umbral del 1 % establecido por los sistemas de tarjetas, a partir del cual los bancos imponen multas y exigen medidas correctivas. 

El riesgo es grave porque las transacciones de bienes virtuales son irreversibles una vez que el jugador los ha adquirido y utilizado dentro del juego. Un jugador que compra 100 dólares en moneda premium, los gasta en objetos cosméticos del pase de batalla y luego reclama el cargo 60 días después ya ha recibido todo el valor que compró. El estudio del juego pierde tanto los ingresos como la comisión por la devolución del cargo.

El fraude por apropiación de cuentas agrava el problema. Las credenciales robadas se usan para comprar objetos del juego, que luego se transfieren al atacante o se venden en mercados secundarios. La detección es lenta porque los jugadores legítimos están acostumbrados a recibir regalos del juego de amigos y streamers.

Procesamiento de microtransacciones de gran volumen

Un juego para móvil típico o un título F2P procesa a diario millones de transacciones con un valor que oscila entre 0,99 y 9,99 dólares. Los costes de procesamiento aumentan en función del número de transacciones, no de su valor, lo que significa que una compra de 1,99 dólares en ingresos por microtransacciones requiere casi los mismos gastos de procesamiento que una compra premium de 199 dólares. A gran escala, esto se traduce en un lastre económico considerable para la rentabilidad.

Las microtransacciones también aumentan el riesgo de que se rechacen las autorizaciones. Cross-border de bajo importe están sujetas a normas más estrictas por parte de los emisores, lo que se traduce en tasas de rechazo más altas que en transacciones equivalentes de mayor valor. Una tasa de rechazo del 5 % en una compra de 2,99 $ supone 50 000 transacciones fallidas al día si tu juego procesa un millón de transacciones diarias. Incluso con tasas de monetización modestas, eso representa cientos de miles de dólares en ingresos diarios perdidos.

Fragmentación de los métodos de pago a nivel regional

Las preferencias en cuanto a métodos de pago varían mucho según la región. En la región APAC, que representa el 53 % de los ingresos globales del sector del juego, Alipay y WeChat Pay dominan el mercado, con un 58 % del volumen de monederos digitales. En Latinoamérica se usan Pix (Brasil), Boleto y OXXO (México). En Norteamérica se usa mucho la tarjeta, pero Apple Pay y Google Pay están creciendo a tasas anuales de dos dígitos. En Oriente Medio se prefieren mucho las tarjetas prepago debido a la baja adopción de las tarjetas tradicionales.

Un juego que solo admita tarjetas de crédito solo captará los ingresos procedentes de las tarjetas de cada región, pasando por alto los métodos preferidos por la mayoría de los jugadores. Un estudio de Baymard revela que el 56 % de los compradores online abandonará una compra si su método de pago preferido no está disponible. En el sector de los videojuegos, donde las transacciones son pequeñas y la competencia es intensa, esta tasa de abandono se traduce directamente en la pérdida de jugadores y de ingresos.

La economía del juego y la complejidad de los pagos

Los juegos modernos incluyen cada vez más marketplaces entre jugadores, premios en los esports y sistemas de pagos para afiliados o streamers. Un torneo de Counter-Strike 2 puede repartir 5 millones de dólares entre 500 jugadores de 80 países. Un programa de afiliados puede generar payouts mensuales payouts 50 000 creadores de contenido. Procesar estos payouts y en la moneda local es un factor diferenciador: los juegos que ofrecen pagos rápidos atraen y retienen a creadores de gran valor y a comunidades competitivas.

La infraestructura de pagos es independiente de la aceptación de pagos. Un proveedor que se destaque en el cobro de compras dentro del juego puede tener dificultades con payouts salientes payouts destinatarios internacionales, la conversión de divisas o el cumplimiento de las obligaciones fiscales.

Fase 2: qué debes tener en cuenta al elegir un proveedor de pagos para juegos

No todos los proveedores de pagos están pensados para el sector del juego. La siguiente lista de verificación permite distinguir las soluciones aptas para el sector del juego de las plataformas de pago de uso general.

‍Caso práctico: un estudio de juegos móviles F2P que está aumentando sus ingresos en la región APAC

Un estudio de juegos móviles F2P que generaba 3 millones de dólares al mes gracias a las compras dentro del juego se enfrentaba a un 22 % de compras impugnadas en un plazo de 90 días, con una tasa de devoluciones del 1,9 %. El 65 % de la base de jugadores procedía de la región APAC, pero las tasas cross-border solo alcanzaban el 72 %, lo que suponía una pérdida significativa de ingresos.

Tras implementar las reglas contra el fraude en juegos de Nuvei, la gestión de 3D Secure y la resolución previa a las disputas a través de Visa RDR, la tasa de devoluciones se redujo al 0,7 % en 60 días. El estudio también activó Alipay, WeChat Pay y GrabPay para los jugadores de la región APAC utilizando la biblioteca APM de Nuvei, lo que aumentó las tasas de autorización en la región APAC en 14 puntos porcentuales y incrementó los ingresos en la región APAC un 31 % en el trimestre siguiente.

Etapa 3: cómo Nuvei impulsa el procesamiento de pagos en el sector del juego

Nuvei es una plataforma de tecnología de pagos diseñada específicamente para el comercio cross-border de gran volumen. Las siguientes funciones están disponibles para los estudios y plataformas de videojuegos que gestionan ingresos globales dentro de los juegos.

1. Gestión del fraude específico del sector del juego

Las herramientas de gestión de riesgos y fraude de Nuvei incluyen la puntuación de transacciones en tiempo real, reglas de velocidad, gestión de 3D Secure sin pérdida de conversión y resolución automatizada de disputas a través de Visa RDR y Mastercard CDRN. Estas herramientas están configuradas específicamente para casos de uso en el sector del juego, incluyendo la detección de patrones de apropiación de cuentas e indicadores de fraude amistoso específicos de las transacciones de bienes virtuales.

2. adquirencia local adquirencia APAC, LATAM y MENA

adquirencia local adquirencia 50 mercados elimina la cross-border de transacción cross-border , lo que mejora las tasas de autorización en una media de 12 puntos porcentuales. En la región APAC, donde las tasas cross-border pueden superar el 25 %, adquirencia local adquirencia la mejora con mayor impacto a la que pueden recurrir los estudios de videojuegos. Nuvei procesa las transacciones a través de bancos locales en China, India, el Sudeste Asiático, Japón, Corea del Sur, Brasil, México y Oriente Medio.

3. Más de 720 formas de pago, entre las que se incluyen Alipay, WeChat Pay, Pix y GrabPay

Nuvei admite más de 720 métodos de pago alternativos en todo el mundo. La plataforma muestra dinámicamente los métodos más relevantes según la ubicación y el dispositivo del jugador, sin necesidad de configurar nada manualmente por región. Se añaden métodos continuamente a medida que cambian las preferencias regionales.

4. Enrutamiento inteligente para optimizar la aprobación de microtransacciones

El enrutamiento inteligente utiliza datos en tiempo real para seleccionar la ruta de procesamiento óptima para cada transacción, basándose en el historial de tasas de autorización, el coste y el tipo de tarjeta. En el caso de las microtransacciones, esto significa dirigir una compra de 2,99 $ por la ruta con más probabilidades de ser aprobada, no por la más barata. La lógica de enrutamiento se adapta dinámicamente, lo que significa que una ruta que ha funcionado bien esta semana se compara con otras alternativas la semana siguiente, a medida que cambian el comportamiento de los jugadores y las normas de los emisores.

5. payouts rápidos payouts jugadores y creadores de contenido en más de 150 divisas

La plataforma de pagos de Nuvei permite payouts inmediatos payouts jugadores, streamers y ganadores de premios en más de 150 divisas. Esto es fundamental en los torneos de esports, donde los retrasos en la distribución de premios minan la confianza de la comunidad. La plataforma de pagos se integra con adquirencia local adquirencia , lo que significa que los premios que se envían a destinatarios de la región APAC se liquidan a través de bancos locales, reduciendo así los costes de transferencia y los tiempos de liquidación.

6. Tokenización de red para la facturación periódica dentro del juego

La tokenización de red sustituye los datos de las tarjetas por tokens emitidos por la red que se actualizan automáticamente cuando se vuelven a emitir las tarjetas. En el caso de los juegos con suscripciones a pases de batalla o niveles premium, esto elimina la causa más común de pérdida involuntaria de clientes: las renovaciones fallidas provocadas por tarjetas caducadas o sustituidas.

7. SDK de pago optimizado para móviles

El SDK móvil de Nuvei está diseñado específicamente para los procesos de compra dentro de la aplicación en iOS y Android. El SDK integra pantallas de pago nativas, es compatible con monederos digitales como Apple Pay y Google Pay, y gestiona la integración con proveedores de pagos locales. Los plazos de integración suelen ser de dos a cuatro semanas, dependiendo del motor del juego y del código de pago existente.

8. Integración de 3D Secure sin pérdida de calidad

3D Secure añade un paso adicional en el proceso de autenticación, pero cada vez es más habitual que los sistemas de tarjetas lo exijan para las transacciones de alto riesgo. La gestión de 3D Secure de Nuvei aplica una autenticación sólida de forma inteligente, protegiendo las transacciones de alto riesgo y permitiendo al mismo tiempo que las compras de bajo riesgo se procesen sin complicaciones. De este modo, se mantienen las tasas de aprobación de las transacciones legítimas y se bloquea el fraude.

9. Informes y análisis en tiempo real sobre las tasas de autorización

Los análisis de pagos de Nuvei ofrecen información en tiempo real sobre las tasas de autorización por método de pago, región, tipo de tarjeta y valor de la transacción. Los paneles de control te avisan cuando las tasas de autorización bajan en una región o un segmento de usuarios concretos, lo que te permite analizar rápidamente la causa y tomar medidas para solucionarlo.

10. Equipo de soporte especializado en videojuegos

Más allá de la tecnología, Nuvei asigna equipos especializados por sectores a las empresas de videojuegos. Estos equipos conocen los matices específicos del sector de los videojuegos en materia de pagos, incluyendo el comportamiento de los emisores regionales con respecto a los bienes virtuales, las preferencias locales en cuanto a métodos de pago según el mercado y los requisitos de cumplimiento normativo para las economías dentro de los juegos y los torneos de deportes electrónicos.

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