Feeding America stoppe les rétrofacturations et rationalise les flux de travail avec Nuvei.

À propos de Feeding America

Depuis plus de 40 ans, Feeding America répond à la crise de la faim en Amérique en fournissant de la nourriture aux personnes dans le besoin par l'intermédiaire d'un réseau national de banques alimentaires.

En tant que plus grande organisation de lutte contre la faim aux États-Unis, sa mission est de faire progresser le changement en Amérique en garantissant un accès équitable à des aliments nutritifs pour tous, en partenariat avec les banques alimentaires, les décideurs politiques, les sympathisants et les communautés que nous servons.

Le défi

Le processus de gestion de la rétrofacturation a toujours été pénible et coûteux. Pour Feeding America, l'expérience de cette partie normale de la collecte de fonds n'a pas fait exception à la règle. Intensive, manuelle, sujette aux erreurs et coûteuse, l'association avait besoin d'un processus de gestion de la rétrofacturation plus efficace.

• Systèmes non intégrés
• Transactions en double à l'origine de rétrofacturations
• Rapport/rapprochement

La solution

Feeding America s'est tourné vers EveryAction et Nuvei pour stopper les rétrocessions et rationaliser les flux de gestion grâce à la détection précoce et à l'automatisation.

• Une solution intégrée
• Suppression des transactions en double
• Résoudre les cauchemars de la réconciliation

Les résultats

Ensemble, l'automatisation de la rétrofacturation s'est avérée très efficace pour prévenir les rétrofacturations, optimiser les opérations, réduire les besoins et les coûts d'assistance et améliorer l'expérience des donateurs. En fait, immédiatement après la mise en œuvre, les rétrocessions associées aux transactions en double ont été pratiquement éliminées. Le volume total d'appels entrants au service clientèle a chuté de 50 %, ce qui a permis de réduire considérablement les coûts opérationnels. Les autres niveaux de service se sont également améliorés, les appels abandonnés et les escalades étant en chute libre, ce qui a permis au personnel de se concentrer sur les fonctions essentielles.

L'automatisation de la rétrofacturation a aidé Feeding America à réduire ses coûts de traitement, à diminuer le nombre de demandes de renseignements par téléphone et par courrier électronique et les enquêtes qui s'ensuivent, à réduire le temps consacré par le personnel au traitement des remboursements et à nous permettre de consacrer ces économies de temps et d'argent à la poursuite de notre mission.

- Stacey Hughes, Sr. Directrice, Services de philanthropie

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