Quand Adam Hunt a rejoint Nuvei, le secteur des paiements était une nouveauté pour lui. Depuis, il est passé d’ingénieur solutions à ingénieur solutions en chef et vient d’endosser un nouveau poste de directeur des solutions de paiement. Son parcours a été marqué par sa volonté d’aller au-delà de la tâche immédiate qui lui était confiée : il s’est toujours attaché à comprendre comment les produits, les processus et les équipes s’articulent pour offrir le meilleur résultat possible aux clients. Au fil du temps, il a travaillé sur des projets stratégiques majeurs, dirigé l'équipe d'ingénierie des solutions à travers l'Europe et développé une expertise approfondie dans les places de marché, les plateformes et les intégrations avec les partenaires.
Découvrir le secteur des paiements
Avant de rejoindre Nuvei, Adam travaillait dans la mise en place de solutions de e-commerce de bout en bout, couvrant tous les aspects, des catalogues de produits et de la tarification à la gestion des commandes, en passant par le service client et les places de marché en ligne. Les paiements faisaient partie de ces solutions, mais ça n'avait jamais été son domaine d'expertise principal.
Rejoindre Nuvei, ça a été l'occasion de découvrir un secteur complexe et en constante évolution, qui couvre différents produits, moyens de paiement, besoins des clients et exigences régionales.
« L'équipe Solutions travaille sur un éventail tellement large de produits, de clients et de marchés qu'il y a toujours quelque chose de nouveau à apprendre. Je me suis vite rendu compte que comprendre l'intégration ne suffisait pas : je devais comprendre comment tout s'imbriquait pour créer la solution adaptée au client. »
Cette vision plus large a permis à Adam d'aller au-delà du cadre habituel de son poste, de s'attaquer à des projets de plus en plus complexes et d'acquérir une meilleure compréhension de l'entreprise.
Transformer la complexité en solutions claires
Chez Nuvei, Adam a passé une grande partie de son temps à travailler sur des projets clients d'envergure, stratégiques et souvent complexes. Pour lui, la réussite de la conception d'une solution ne se limite pas à l'intégration technique.
Les rapports, les processus opérationnels, la souscription et les exigences de conformité peuvent tous influencer la façon dont une solution est conçue, mise en œuvre et, au final, perçue par le client.
« L'intégration n'est qu'une pièce du puzzle. Il faut comprendre la solution dans son ensemble, comment chaque élément influe sur les autres et ce que ça signifie pour le client. »
Savoir transmettre clairement cette compréhension a été tout aussi important tout au long de sa carrière.
« Quand tu arrives à simplifier une solution complexe et à aider les gens à avoir une vue d'ensemble, c'est beaucoup plus facile de faire avancer les discussions, de prendre des décisions et de garder les projets sur la bonne voie. »
Apprendre à diriger
Au cours de l'année écoulée, Adam a endossé son premier poste de direction officiel, à la tête de l'équipe d'ingénierie des solutions pour toute l'Europe, tout en continuant à gérer ses propres projets clients.
En plus des entretiens individuels, du recrutement et de l'accompagnement de l'équipe, il a dû faire preuve de plus de discipline pour gérer son temps, définir ses priorités et déléguer efficacement.
« Tu ne peux pas tout faire en même temps, alors tu dois déterminer ce qui nécessite une attention immédiate, où se situent les risques les plus importants et ce qui peut raisonnablement attendre. »
La délégation a constitué un autre changement important. Accéder à des fonctions de direction, c'était apprendre à obtenir des résultats par l'intermédiaire des autres plutôt que d'essayer de tout prendre en charge tout seul. Cette expérience a aussi aidé Adam à définir le genre de leader qu'il veut être.
« Mon style naturel, c’est de laisser aux gens la responsabilité et la liberté de gérer leur travail. Mais le leadership, ça n’est jamais la même chose pour tout le monde. Il faut savoir reconnaître quand quelqu’un a besoin d’un peu plus d’accompagnement et quand il vaut mieux prendre du recul pour le laisser réussir tout seul. »
Façonner l'avenir des solutions de paiement
Dans son nouveau poste de directeur des solutions de paiement, Adam bosse en étroite collaboration avec les équipes internes et les partenaires externes pour aider Nuvei à définir, mettre en œuvre et gérer une gamme de plus en plus large de technologies de paiement.
Ça inclut des moyens de paiement alternatifs, des fonctionnalités d'orchestration et d'autres solutions innovantes qui continuent d'élargir l'offre de Nuvei.
« De nouveaux moyens de paiement, de nouvelles technologies et de nouvelles attentes de la part des clients apparaissent sans cesse. Le défi, c’est pas juste de suivre le rythme, mais de repérer où se trouvent les prochaines opportunités et de s’assurer qu’on est prêts à y répondre. »
Pour Adam, lancer une nouvelle solution de paiement sur le marché, ce n'est qu'un début. Il faut aussi la mettre en place de manière à offrir une super expérience client et à faciliter le travail des équipes chargées de son support.
« Une nouvelle solution de paiement n'apporte de la valeur que si elle est conçue et mise en place de manière à répondre aux besoins du client et des équipes opérationnelles qui la gèrent. »
Il a particulièrement hâte de collaborer avec les équipes Produit, Partenariats APM et toutes les autres équipes de Nuvei, ainsi qu'avec des partenaires externes, pour réussir à lancer de nouvelles solutions sur le marché.
Accompagner les places de marché dans leur développement
Adam est spécialisé dans les places de marché, les plateformes et les intégrations avec des partenaires – un domaine qui couvre un large éventail de modèles économiques et qui ne cesse d'évoluer au rythme de la réglementation, des technologies et des attentes des clients.
Même si chaque plateforme est différente, elles ont toutes un objectif commun : mettre en relation acheteurs et vendeurs. Ça implique des exigences de paiement plus complexes que dans le e-commerce traditionnel, notamment l'intégration des vendeurs, l'acceptation des paiements, les processus opérationnels et les versements.
« Les places de marché doivent disposer de la flexibilité nécessaire pour prendre en charge différents moyens de paiement, partenaires et régions, tout en ayant l'infrastructure qui leur permettra de se développer au fur et à mesure que leur activité prend de l'ampleur. »
L'une des tendances les plus marquantes qu'Adam observe, c'est l'importance croissante de l'orchestration. En reliant différents partenaires et capacités dans les domaines de l'intégration, des paiements et des versements, les plateformes peuvent gagner en flexibilité, en évolutivité et en résilience, tout en réduisant leur dépendance vis-à-vis d'un seul canal ou fournisseur.
« À mesure que les plateformes se développent à l'international, l'orchestration prend de plus en plus d'importance. Elle leur permet de s'adapter, d'évoluer et d'offrir une expérience plus homogène à chaque étape du parcours de paiement. »
Se lancer dans une carrière dans le secteur des paiements
Le conseil d'Adam à tous ceux qui débutent leur carrière chez Nuvei ou dans le secteur des paiements, c'est d'accepter le fait qu'il y aura toujours quelque chose de nouveau à apprendre.
« Tes connaissances actuelles sont précieuses, mais ta volonté d'apprendre, de poser des questions et de faire la différence peut être encore plus importante. »
Il encourage les gens à comprendre non seulement leur propre rôle, mais aussi les équipes, les produits et les processus qui y sont liés. Plus cette compréhension s'élargit, plus ils peuvent apporter leur contribution de manière efficace.
Il pense aussi qu'il est important de ne pas se laisser submerger par la complexité de ce secteur.
« Les paiements, ça peut être compliqué, et on a vite fait de trop en faire. Essaie surtout de garder les choses aussi claires et simples que possible, pour toi, tes collègues et tes clients. »
Pour Adam, la clarté, ça ne veut pas dire supprimer la complexité. Ça veut dire rendre cette complexité plus facile à comprendre, à appréhender et à mettre en pratique pour les autres.
La vie après le boulot
En dehors de Nuvei, Adam est très occupé par sa jeune famille, avec un fils de quatre mois et une fille qui a presque deux ans.
Il tient beaucoup à trouver un bon équilibre entre son boulot et sa vie de famille, et grâce à la politique de Nuvei en matière de flexibilité et de télétravail, il a pu passer plus de temps avec eux tout au long de la semaine.
« La flexibilité chez Nuvei, ça change vraiment la donne. Ça me permet de passer plus de temps avec ma famille le matin, le soir et le week-end, ce qui est super précieux à cette période de leur vie. »
Quand il en a l'occasion, Adam aime aussi faire du sport et passer du temps dehors. S'éloigner de son ordi portable l'aide à se vider la tête, à recharger ses batteries et à se remettre au boulot avec une énergie renouvelée.
