Des paiements plus intelligents : L'avantage concurrentiel pour les prestataires d'assurance

Sur le marché de l'assurance actuel, les assurés ont plus de choix que jamais. Changer de fournisseur est rapide, facile et souvent encouragé par les outils de comparaison et les marques concurrentes. Et si le prix a toujours été le terrain de bataille, il n'est plus qu'une partie d'un tableau beaucoup plus vaste. Selon nos dernières recherches, près de la moitié des assurés qui changent d'assureur le font pour des raisons qui n'ont rien à voir avec le coût.

Au centre de ce changement se trouve l'expérience des sinistres, et plus particulièrement la rapidité et la flexibilité des paiements aux clients.

Pourquoi des paiements plus rapides sont l'avenir de la fidélisation des clients dans l'assurance.

Pour de nombreux assurés, le dépôt d'une demande d'indemnisation survient dans des moments de stress ou d'incertitude financière. Ils s'attendent à ce que l'assurance les rassure, mais beaucoup se heurtent à des retards, à des processus dépassés et à des options rigides. Les longs délais d'attente, le manque de transparence et les options de paiement rigides sapent la confiance - souvent de façon permanente. En fait :

• Le cycle de vie moyen des réclamations dépasse 100 jours, alors que la plupart des assurés s'attendent à des résolutions beaucoup plus rapides.
• 48 % des assurés disent qu'ils paieraient plus pour un paiement plus rapide, ce qui prouve que la rapidité n'est pas seulement pratique, elle est aussi importante.
• Seulement 35 % des prestataires reçoivent des paiements par dépôt direct, bien que 58 % d'entre eux disent que c'est leur méthode préférée.

Ces retards peuvent sérieusement affecter la satisfaction des clients. Un paiement lent sape la confiance dans la capacité d'un assureur à tenir ses promesses au moment le plus important. Avec 40 % des assurés qui changent de fournisseur chaque année, cette perception peut être coûteuse.

Comment des paiements flexibles peuvent donner aux assureurs un avantage sur un marché très concurrentiel.

La flexibilité est de plus en plus essentielle. Les assurés veulent choisir la manière dont ils reçoivent leurs fonds, qu'il s'agisse d'un virement bancaire en temps réel, d'un portefeuille numérique ou de versements programmés pour les sinistres plus importants. Pendant ce temps, 18 % étaient encore payés par chèque, introduisant des temps d'attente et des étapes bancaires supplémentaires.

Lorsque les assureurs ne parviennent pas à offrir cette flexibilité, la frustration s'installe. Le résultat ? 19 % des demandeurs déclarent avoir du mal à accéder à leur indemnité, ce qui renforce la croyance selon laquelle faire une demande d'indemnisation est plus ennuyeux qu'utile.

Pendant ce temps, les assureurs digital-first mettent la barre plus haut. Grâce à l'embarquement simplifié, à la communication transparente et aux paiements instantanés intégrés à leurs plateformes, ils gagnent des parts de marché sur les fournisseurs traditionnels qui n'ont pas suivi le rythme.

Pour rester compétitifs, les assureurs doivent cesser de considérer les paiements comme une fonction d'arrière-guichet et commencer à les considérer comme un élément essentiel de l'expérience et de la fidélisation des clients.

Le résultat ?

Des paiements plus rapides et plus flexibles instaurent la confiance. Ils augmentent la satisfaction. En fin de compte, ils donnent aux assureurs un avantage durable sur un marché où la fidélité est plus difficile que jamais à gagner.

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Publié à l'origine par insurancethoughtleadership.com.