Rationaliser les paiements des services publics tout en faisant participer les citoyens de Belen.

À propos de Belen

Le département régional des services publics de Belen, au Nouveau-Mexique, joue un rôle crucial dans le service aux citoyens de la ville et la gestion de leurs besoins en matière de facturation. Au-delà de sa fonction première de collecte des paiements pour les services d'eau, le département des services publics assume également la responsabilité du traitement des paiements pour le compte de divers autres services municipaux.

Le défi

Le département des services publics de Belen utilisait à la fois un logiciel de facturation des services publics et un système de paiement des factures en ligne basé sur le Web. Le système de paiement était obsolète et lent à faire évoluer ses capacités, s'appuyant fortement sur les saisies manuelles des employés. Il était crucial de fournir aux citoyens une plateforme de paiement transparente et facile à utiliser qui améliorait l'adoption et minimisait les retards de paiement.

Travailler avec Nuvei pour mettre en place un nouveau système de paiement a révolutionné la façon dont les citoyens de Belen paient leurs services publics. Il a également transformé la façon dont nous communiquons avec eux, en particulier avec la génération plus âgée. Historiquement, notre service prenait en charge tous les paiements pour la ville de Belen, nous avions donc désespérément besoin d'un système plus simple. Le fait que davantage de personnes paient en ligne nous permet de servir tous les clients plus efficacement et de mieux nous occuper de tous nos citoyens. La nouvelle plateforme a connu un tel succès que d'autres services se lancent maintenant dans l'utilisation de cette technologie.

Daniel Carbajal - Directeur financier Belen, NM Water Dept.  

La solution

Le département des services publics de Belen avait besoin d'un système pour améliorer la rapidité des paiements, augmenter l'utilisation des transactions en ligne et réduire le nombre total d'appels de clients et de paiements en personne. Nuvei Government Suite était la solution idéale. Elle offrait des capacités multilingues, des fonctions d'engagement des citoyens, une gestion multi-propriétés et une fonctionnalité de panier d'achat en ligne.

Les résultats

Après la mise en place de la plateforme Nuvei, les inscriptions au portail ont augmenté de façon substantielle : 400 %. Les inscriptions au paiement automatique ont augmenté de 830 %. Ce succès est dû à la fois à la technologie intuitive de Nuvei et aux fonctions multilingues pour les citoyens hispanophones de Belen. À ce jour, plus de 50 % des citoyens de Belen utilisent la Nuvei Government Suite.