Welcome back to Behind the Build;our interview series spotlighting the product leaders behind Nuvei’s most impactful innovations. Each edition takes you inside the strategy, technology, and merchant impact of what we’re building and why.

In this edition, Nuvei's Head of Product Marketing, Francesca Bonnett, sits down with Hilla Peled, SVP AI & Data Science, and Dror Ben Eliyahu, Director of Solutions & Implementation, to explore Nuvei’s first Agent for Integrations built on Model Context Protocol (MCP).

It’s an important step forward: not just in AI and payments, but in how merchants and developers work with Nuvei. Integration is where every merchant journey begins - and by making it faster, smarter, and more reliable, we’re reshaping the foundation of merchant experience.

Introductions

Francesca: Hilla, Dror; let’s start with your roles at Nuvei. How do you fit into this story and the release of MCP?

Hilla: I lead our AI and data science teams. My focus is identifying opportunities to transform Nuvei’s products with AI, making them more efficient, more sophisticated, and ultimately more valuable to merchants. In the context of Model Context Protocol, we saw the potential to change not just how systems work, but how people interact with them.

Dror: I oversee solutions and integrations for the EMEA region through onboarding, technical support, and success management. Integrations are at the heart of what Nuvei does. They’re the bridge between product capabilities and merchant experience, I’d say MCP essentially redefines that bridge.

What is Model Context Protocol (MCP)?

Francesca: For those unfamiliar, what is Model Context Protocol (MCP), and why is it important for merchants?

Hilla: I think of MCP as a universal connector, almost like a USB-C for AI, APIs, and databases. It’s allowing AI agents -like our new Agentfor Integrations - to access the right context instantly and interact with your systems reliably.

For merchants, this release means integration will become faster, cleaner, and less dependent on manual intervention. Instead of weeks of effort, setup can be done in hours, through clean, straightforward conversations with a chatbot.

It’s actually not just about speed either, MCP enables systems to “talk” to each other too, reducing:

  • Repetitive tasks like searching documentation, or writing commonly-used code.
  • Manual errors, particularly common when coding.

We actually measured up to a 40% reduction in setup errors during testing. That’s where the merchant benefit is clearest, because MCP frees up ateam's time to focus on higher-value work.

What problems does MCP solve? 

Francesca: What problem were we trying to solve when we built Nuvei’s first MCP agent?  

Dror: Integration is always the first step in a merchant’s payments journey. Historically, it’s also one of the most complex and time-consuming. By bringing an MCP agent into play, we’re cutting down integration timelines dramatically.

Then there’s the ease of upgrading for existing merchants, too. They can:

  • Add features like payment methods
  • Troubleshoot issues like incorrect code without escalation
  • Implement new product enhancements like subcriptions

All of these actions can be completed, without needing to rely on manual assistance from our teams.

It gives them more autonomy and accelerates time-to-value. Modern payments are all about integration, and the first part of offering something truly agentic is enabling two systems to effectively talk to each other.

Hilla: Exactly. And it’s worth saying we didn’t rush to build MCP, despite there being other providers announcing similar products to the market. We built MCP deliberately and tested rigorously, both in-house and in beta.

  • The goal was to launch an agent that can be trusted from day one, offers true transparency and 'explain-ability'.
  • When interacting with an AI agent, it only takes one erroneous response, hallucination or logical error to erode user confidence in the tool.
  • Per questo motivo, il team si è preso tutto il tempo necessario per costruire qualcosa su cui commercianti e sviluppatori possano fare affidamento fin dal primo giorno.

Con l'intelligenza artificiale, la fiducia degli utenti è tutto. È difficile da guadagnare, facile da perdere e ancora più difficile da riconquistare.

Hilla Peled, SVP AI e Data Science

Come funziona l'MCP?

Francesca: Puoi illustrarci come potrebbe essere in pratica un'integrazione con MCP?

Hilla: Ok, immaginiamo ad esempio un commerciante che lancia un nuovo sito di e-commerce. Con MCP accede al proprio portale e chiede semplicemente all'assistente AI di "integrare con Nuvei".

Da lì:  

  • L'agente si collega alla nostra documentazione tramite MCP
  • Genera il codice necessario  
  • Fa domande di chiarimento  
  • Risolve tutti gli errori  
  • Completa la configurazione

Dror: È esattamente così che funziona, soprattutto per i casi d'uso più semplici. Per le integrazioni più complesse, ad esempio quelle che prevedono la tokenizzazione, più metodi di pagamento o flussi di riconciliazione dettagliati, l'MCP accelera comunque il processo in modo significativo.  

  • L'intento di MCP Integration Agent è quello di aiutare gli esercenti a muoversi più velocemente senza sacrificare l'affidabilità.
  • Questa regola dovrebbe valere a prescindere dalla semplicità o complessità delle loro esigenze o dalle loro credenziali di codifica.
  • Chi non ha esperienza di sviluppo può ora generare codice funzionante e gestire un'integrazione live con Nuvei.

Sfide per la costruzione del prodotto

Francesca: Allora, Hilla, quale pensi sia stata la parte più impegnativa della costruzione per il tuo team?

Hilla: Onestamente, la sfida era rappresentata dal fatto che MCP, in quanto prodotto agenziale, è ancora una tecnologia nuova e in via di sviluppo. Abbiamo dovuto comprenderla a fondo, adattarla alle nostre esigenze e assicurarci che potesse soddisfare gli standard di sicurezza, conformità e fiducia che i commercianti si aspettano da Nuvei.

Ciò ha comportato numerose e strette collaborazioni tra i vari team, tra cui:

  • IA e scienza dei dati
  • DevOps
  • Sicurezza
  • Integrazioni

Abbiamo anche costruito nuovi ambienti cloud per supportare l'agente, quindi si è trattato di un impegno a livello aziendale.

Adeguarsi alla strategia di prodotto di Nuvei

Francesca: E per te, Dror, come vedi MCP inserirsi nella più ampia evoluzione dei prodotti di Nuvei?

Dror: Per me, questo è il fondamento del progresso di Nuvei verso l'offerta di commercio agenziale. L'integrazione è il momento in cui i sistemi devono parlare tra loro e ora, con MCP, possono farlo. Da qui, le possibilità si ampliano notevolmente: checkout da agente ad agente, reportistica automatizzata, risoluzione dei problemi, persino ottimizzazione della tesoreria.

  • Questo lancio pone le basi per la proposta di commercio agenziale di Nuvei.
  • Nel corso del tempo, vedremo emergere altri agenti che supportano i pagamenti, le frodi, le segnalazioni e altro ancora.
  • La visione di Nuvei è quella di un ecosistema in cui commercianti, sviluppatori e Nuvei interagiscono in modo più fluido grazie all'intelligenza artificiale.

Guardare al futuro

Francesca: Guardando al futuro, cosa ti entusiasma di più del futuro degli agenti nel commercio?

Hilla: Per me è la velocità del cambiamento. Siamo agli albori del commercio agenziale e le possibilità sono enormi. Ciò che mi entusiasma è dare ai commercianti strumenti che permettano loro di muoversi più velocemente, ridurre radicalmente gli errori e concentrarsi sulla crescita piuttosto che sulla complessità.

Domande frequenti

Q. Che cos'è il Model Context Protocol (MCP)?
MCP è uno standard aperto che consente agli agenti di intelligenza artificiale di connettersi con API, database e documentazione senza soluzione di continuità. Aiuta i sistemi a "parlare" tra loro, rendendo l'automazione e l'integrazione più veloci e affidabili.

Q. Cosa fa l'Agente per le Integrazioni di Nuvei?
È un agente dotato di intelligenza artificiale basato su MCP che automatizza il processo di integrazione degli esercenti. Può generare codice, rispondere alle domande di configurazione, risolvere gli errori e completare le integrazioni, spesso in poche ore invece che in settimane.

Q. Perché è importante per gli esercenti?
Perché le integrazioni sono il primo passo per accettare i pagamenti. Integrazioni più rapide e intelligenti significano che gli esercenti possono essere operativi prima, aggiungere rapidamente nuove funzionalità e dedicare meno tempo alla risoluzione dei problemi. Nei primi test, l'agente MCP di Nuvei ha ridotto gli errori di integrazione di oltre il 40%, aiutando gli esercenti a entrare in funzione senza problemi e a iniziare a elaborare i ricavi più rapidamente.

Q. Come migliora i flussi di lavoro degli sviluppatori?
Gli sviluppatori possono interagire con l'agente direttamente attraverso gli strumenti di intelligenza artificiale, riducendo le attività ripetitive. L'agente accede automaticamente alla documentazione di Nuvei e aiuta a generare o regolare il codice di integrazione in tempo reale, migliorando sia la velocità che la precisione.

Q. L'MCP è sicuro e conforme?
Sì. L'implementazione di Nuvei dell'MCP soddisfa rigorosi standard di conformità, sicurezza e fiducia. L'agente AI viene eseguito in ambienti cloud sicuri, progettati per proteggere i dati e le transazioni degli esercenti.

Q. Quali sono i prossimi sviluppi degli agenti AI di Nuvei?
Questo è solo l'inizio. Nuvei ha in programma di espandere gli agenti alimentati da MCP in altre aree come i pagamenti, il rilevamento delle frodi e la reportistica, creando un ecosistema intelligente che aiuti gli esercenti a operare e innovare più velocemente.

Vuoi saperne di più?

Il primo agente per le integrazioni di Nuvei, basato sul Model Context Protocol, è attivo e aiuta gli esercenti a integrarsi più velocemente, a ridurre gli errori e a sbloccare nuove opportunità di guadagno. Contattaci per saperne di più o contatta il tuo account team Nuvei se sei già cliente.

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