Trey Swallow: Le piattaforme software rendono i pagamenti una parte invisibile della loro offerta

Cosa devi sapere: 

• I pagamenti integrati sono ormai fondamentali per la crescita degli ISV. I pagamenti stanno diventando un elemento centrale della proposta di valore degli ISV, in grado di generare ricavi e rafforzare le relazioni con i clienti.
• Gli ISV stanno adattando le soluzioni alle esigenze specifiche del settore, richiedendo partner di pagamento che offrano servizi adattabili e a valore aggiunto oltre alle API.
• Gli ISV che integrano pagamenti senza soluzione di continuità, abbracciano nuovi metodi come i pagamenti istantanei e le criptovalute e anticipano le tendenze europee otterranno un vantaggio competitivo a lungo termine.

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La svolta digitale che sta trasformando i pagamenti sta spingendo fornitori indipendenti di software (ISV) a ripensare i loro modelli di business.

Quella che una volta era una funzione accessoria sta diventando centrale per la loro proposta di valore, richiedendo innovazione e cambiamenti strategici, ha dichiarato a PYMNTS Trey Swallow, vicepresidente senior dei partner strategici di Nuvei.

Per anni, i pagamenti sono stati un componente aggiuntivo per gli ISV. I pagamenti "in genere non erano integrati nei loro software individuali ed erano una sorta di ripensamento", afferma Swallow. Questo approccio significava che l'attenzione principale rimaneva sul software stesso, piuttosto che sull'esperienza di pagamento integrata.

Tuttavia, le sfide dell'innovazione in questo settore stanno costringendo gli ISV ad adattarsi. Si stanno allontanando dal semplice collegamento a soluzioni di pagamento esterne. Questo cambiamento richiede un'integrazione più profonda, curando l'intero percorso dell'utente all'interno delle loro piattaforme.

In questo modo si ottiene una "spinta al marchio, perché non si allontana nessuno dal sito", afferma Swallow. Ciò significa che si può scegliere un'opzione di pagamento e completare la transazione senza interrompere il flusso commerciale.

La norma per gli ISV oggi è quella di essere "focalizzati sulle verticalità ... quando si va al di fuori del segmento [retail], si può arrivare alla gestione delle pratiche o alla sanità o ai veterinari o ai dentisti", ha detto. "Potresti entrare nel settore dell'assistenza agli anziani o delle residenze assistite. Quasi tutto è verticalizzato e specifico per ogni settore".

Questa specializzazione consente agli ISV di adattare il loro software alle esigenze uniche di un particolare settore, che ha una maggiore risonanza presso gli utenti finali e, in ultima analisi, un maggiore slancio dei ricavi.

La verticalizzazione significa anche che i partner di pagamento devono offrire soluzioni flessibili, non API rigide, per adattarsi alle sfumature specifiche e ai metodi di pagamento richiesti dai diversi settori.

La decisione strategica degli ISV di adottare i pagamenti integrati non riguarda solo l'esperienza dell'utente, ma è una leva per la monetizzazione e la scalata delle loro attività.

Questo fa sì che i pagamenti integrati diventino un motore finanziario, paragonabile o addirittura superiore ai tradizionali modelli di software-as-a-service (SaaS) o di abbonamento. Per massimizzare queste entrate, gli ISV devono garantire un'esperienza d'uso fluida e senza attriti, in particolare durante il processo di acquisto.

Una strategia di successo prevede la riduzione al minimo dei clic e l'analisi attiva dei dati per identificare e rimuovere eventuali ostacoli in cui gli utenti potrebbero inciampare, afferma Swallow. L'inclusione dei pagamenti fin dalla prima interazione, ad esempio durante il processo di iscrizione, aiuta a gestire l'intera relazione con il commerciante fin dall'inizio.

Oltre l'API

Sebbene un'API sia fondamentale, la discussione sulle partnership con gli ISV ha rivelato che la soluzione di pagamento ottimale va oltre la connessione tecnica. La scelta di un partner per i pagamenti dipende dalle dimensioni e dallo stadio di crescita dell'ISV, ha affermato Swallow.

Per gli ISV di piccole e medie dimensioni, l'attenzione si concentra meno sulle sole API e più sui "servizi a valore aggiunto che possono aiutarti a scalare".

Questi ISV spesso cercano partner in grado di fornire un supporto operativo che magari non hanno ancora al loro interno.

"Potresti essere un ISV relativamente nuovo e stai cercando un partner che abbia vari pezzi e parti da inserire dove tu non hai [quelle funzionalità]", ha detto Swallow.

Questo include servizi essenziali come l'assistenza clienti, un team di vendita interno per la determinazione dei prezzi e la vendita, e la gestione di funzioni complesse come la prevenzione delle frodi e i processi di conoscenza del cliente (KYC).

Quando scelgono un partner per i pagamenti, gli ISV dovrebbero privilegiare la flessibilità e l'adattabilità alle specifiche esigenze verticali, ha affermato.

Guardando al futuro, Swallow ha detto che gli ISV dovrebbero "tenere gli occhi puntati sull'Europa", poiché le tendenze in materia di elaborazione dei pagamenti spesso emergono lì prima di raggiungere il Nord America, in genere entro i prossimi 5-10 anni.

Le soluzioni integrate diventeranno la norma. A suo avviso, la piattaforma all-in-one significa che "puoi riordinare le scorte, effettuare i pagamenti, emettere le fatture, gestire il tuo AR/AP e raggiungere il tuo ERP sul back-end", il che dà origine a un'area di crescita per gli ISV.

Swallow ha previsto un aumento dell'accettazione e dell'accessibilità delle criptovalute in seguito all'inasprimento delle normative negli Stati Uniti e alla diffusione dei pagamenti istantanei.

Ha detto:

"Gli ISV stanno iniziando a rendersi conto che quando raddoppiano i pagamenti, il flusso di entrate che ne deriva è qualcosa che non vedono da nessun'altra parte".

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Pubblicato originariamente su PYMNTS.com

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